Hogyan építsünk kapcsolatot az ügyfelekkel, site független tanácsadó Oriflame selyunin e
Kész vagy? Ezután az induláshoz ...
Sosem értettem, hogy miért néhány ügyfelek pozitívan reagál rám, mások fordítva
valahogy óvatos, sőt negatív. Egyesek szinte nem néz ki jól, és nem könyvtár
jó megrendeléseket. Egyéb hosszú pillantást, kérjen egy csomó kérdést, és végül vettem néhány
bírság, vagy nem választhatja semmit.
Néhány szeretnék konzultálni, mint
beszélni különböző témákban. Mások éppen ellenkezőleg reagált rosszul bármilyen tanácsot, azt mondják, tudják, mire van szükségük.
Nagyon mérges, amíg én végül nem vette egy nagyon egyszerű igazságot.
-----------------------------
Minden ember más, és ez rendben van
-----------------------------
És hogyan lehet megérteni: kik és hogyan működik? Hogyan lehet megtalálni a helyes megközelítés, hogy az ügyfelek, ha minden annyira más?
Megmondom, mi segített megérteni. Amint hozza mindent a fejemben minden a helyén, és megtanulják, hogyan kell viselkedni a különböző ügyfelek.
-------------------------------------------
Háromféle ügyfelek: zöld, sárga, piros
-------------------------------------------
Nézzük az viszont egy rövid leírást az egyes típusok és tippek velük dolgozni.
Kezdjük a piros típusú ügyfél.
Ez a fajta ügyfél, hogy a negatív hangulat. És akkor ez nem igaz, ez az ügyfelek, így
elégedetlen önmagával, hogy haragszik mindenki körül. Talán ezek az emberek között ott a
ismerősök. Ők mindig elégedetlen valamivel, akkor mindig hibáztatni valakit, mintha valaki
pletyka és megvitatják a hiányosságokat mások. Azt hiszem, világos, hogy ez a fajta ember. Remélhetőleg ez a leírás, te magad nem tudom, hogy bármilyen - így is tett, meg kell sürgősen tenni valamit.
Hogyan kell kezelni az ilyen embereket.
Először is, és ami a legfontosabb, nem sértődött meg, hogy ezek az emberek, ha azok valahogy durvának vagy bántani. Jobb, ha szimpatizálnak, és ez olyan nehéz élni.
Másodszor, ha kellett, hogy megfeleljen egy ilyen személy, próbálja meg udvariasan, így
mondjuk, óvatosan húzza el, hogy távol párbeszéd más téma.
Harmadszor, a tanács ilyen, ezek az ügyfelek jobb, ha nem rendelkezik arzenáljában. Mentsd el erejét és az idegek a sárga és a zöld ügyfelek.
Hívom ezek az emberek az egyre kételkedve. Ezek nagyon nehéz választani valamit a maguk számára. Ez a típus lehet választani bármit óra, karóra, megpróbálja az összes nem egyenlő semmit
vegye fel.
Ha fogott egy ilyen ügyfél, a tanács lesz. Legyen türelmes, lehet készíteni, így ez az ügyfél egy kis időt. Készítsünk előre rengeteg kérdéseket, és biztosítsa, hogy a sorrend nem tükrözik az elvégzett munkát.
Bízza ezt a fajta ügyfél csak akkor, ha van elég türelme és ideje. Ha nem ez a helyzet, akkor jobb, ha nem, vigyázz idegeket. Volt egy pár az ügyfelek. Rendelések ezek kicsik voltak, de tetszett, ahogy én őket
Szolgáltam. És azt javasolják, hogy a barátok, így volt egy pár
„Talpasságtól” fogyasztók. Dolgozom ügyfelekkel sárga. Nem dolgozik? - döntsön maga.
A kedvenc típusú ügyfél. Mindig pozitív, mindig és minden boldog. Elég gyakran megrendeléseket, és hogy nagyon jó. Ápolja az ilyen ügyfelek.
Soha ne hagyja őket. Persze, ne hagyja hogy bárki egyáltalán, de különösen. C
ezek az ügyfelek legkönnyebb együtt dolgozni. Ön keres ügyfelek, mint a felfedezés - ne veszítse el.
Itt találkoztunk háromféle ügyfelek. Talán az ilyen típusú megtanultuk néhány barátjával.
Most, ezen információk alapján, akkor mindenki megérti: kik és hogyan működik. És most ..
---------------------
A feladat
---------------------
- Minden alkalommal, amikor egy új ügyfél, hogy meghatározza annak típusát, és adja meg a jelet, mint egy barát.
- Bélyeg a listán a barátai, azok már mutatni katalógusban.
- Mielőtt gondolva a következő alkalommal az ügyfél előzetesen tájékozódni, és elképzelni, mi vár rád a találkozón. Azaz, kell készíteni.
Tehát foglalkozott a fajta ügyfelek, és most kezdi építeni minden ügyfél egyedi kapcsolatok könnyen. Ez kétségtelenül pozitív hatással az állam a pénztárca.
Itt jön az utolsó lépés mini-tanfolyam. Nézzük Összefoglalva az a fajta, amely már
Megtudtuk:
• Most már tudja: ki, hogyan és mennyit kell mutatni a könyvtárat.
• Tudja, hogyan kell hatékonyan használni az eszközöket a sikeres tanácsadók.
• Tudja, hogy ajánlani termékeket és tanácsot az ügyfeleknek.
• Értse, hogyan kell helyesen kapcsolódnak hibák, és hogyan kapcsolja be őket a saját javukra.
• megértését típusú emberek, és képesek építeni az egyes kapcsolatokat.
Most ez az utolsó alkalom az utolsó lépés a mi természetesen:
--------------------------------------
Egy hosszú távú, bizalmi kapcsolatot az ügyfelekkel
--------------------------------------
A téma ezt a lépést már aláírták választ. Végtére is, annak érdekében, hogy hosszú távú kapcsolatot az ügyféllel, hogy azok megbízható.
Keress a vásárlók bizalmát, és akkor felfedezni a módját, hogy a szívét és pénztárcáját. Talán van valami csúnya hangokat, de ez az igazság.
A megrendelések növekedni fog arányosan a növekedés bizalom az ügyfél Önnek. Így volt ez velem, és ez történik minden sikeres tanácsadók.
Te magad, érti tökéletesen, bíró, akár a saját, akkor elrendelheti, mit ajánl, ha nem bízol a nyertes, nem, persze.
És ha bízol benne, mint egy speciális ... szeretnék vásárolni, és te?
Általánosságban elmondható, hogy a kapcsolat a kliens és a tanácsadók ugyanazok a szabályok vonatkoznak, mint
és az életünkben.
-----------------------------------------------------------
Saját Vision: Mi legyen a nyertes.
----------------------------------------------------------
Hogyan kell kinéznie: ápolt megjelenés, ruházat (tiszta, pontos, megfelelő
helyen és időben), és kiegészítők.
Mit kellett volna a belső kép: a pozitív hozzáállás, barát,
jóindulat, mosolyogni (de nem szükségszerűen), a pozitív hozzáállás (a cég, hogy a termelés, a kereskedelem tanácsadó, soha ne elrejteni a vásárlók, hogy egy tanácsadó Oriflame)
Meg kell kommunikálni:
Ne feledje, egy több szabály:
-------------------------------------------
A társa, mint amit gondolsz, tudod, amíg úgy érzi, hogy ő érdekel téged, hogy érdekli, hogy mit gondol, és tudja.
--------------------------------------------
• Szóval az ügyfél úgy érzi, hogy ő érdekel téged, és akkor lesz érdekes neki.
Próbáld felismerni, milyen témák érdeklik az ügyfelek, és próbálja fenntartani vagy
indítsunk el egy beszélgetést a témában.
De ez nem lehet megtenni, akkor csak ijeszteni az ügyfelek ilyen kérdéseket.
Érezd a pillanat, amikor az ügyfél elkezd melegedni érzések felé, aki több
nyugodt kezdenek viselkedni veled, elkezd különböző kérdésekben.
Ez az, ahol az idő, hogy lassan indul, és hogy érdekli a beszélgetés.
• Adjon érzi, hogy fontos neked, és akkor lesz a fontos.
Vigyázz a vásárló: idő hozza katalógusok és megrendelt termékeket, így
kiegészítő szolgáltatás (tasakok, képeslapok, stb podarochki)
Pénzt takarít meg az ügyfél: ha tudod, mi a vevői megrendelések a katalógusban lesz a következő könyvtárban egy kedvezményes, biztos, hogy elmondjon neki.
• Legyen egyértelmű, hogy bízol benne, és ő kezd benned.
Ha egy ügyfél egy probléma a pénz, de tényleg azt akarja, hogy vesz valamit, ha megbízik a kliens és várhat a szükséges ideig, majd várni.
---------------------------
A siker záloga - a vágy, hogy segítsen
---------------------------
A vágy, hogy segítsen, hogy ez az alap, amelyre tartani a bizalmi kapcsolatot az ügyféllel.
Őszinte vágy, hogy segítsen.
„Hogyan segíthetnék?” - azt mondja: legalábbis azok, amelyek megmenteni időt, hogy nem tölti fárasztó bevásárlás.
És akkor még: ha a tippeket és tanácsokat, és nem sok mást tud segíteni, fontosabb
akar.
---------------------------------------------
Légy becsületes és őszinte, légy önmagad
---------------------------------------------
vannak kis dolgok, amelyek megölik a bizalmi kapcsolatot az ügyfelekkel
Stroke, és nem számít, mennyi időt és energiát költött szerkezetét.
Hazugságok és PRITVORSVTO
Nem, ha az ügyfél nem hazudik, még a részleteket, ne feledje, az összes titkos mindig világossá válik. Legyen kellemetlen a kliens, de hidd el nekem ezt, akkor a szemében, csak emelkedik.
• Ha tudja, hogy a termék hátrányok vagy ellenjavallatok, kérjük, közölje
ezt.
„Ezek az árnyak egy slide ingatlan, így használat előtt, tegyen egy kis laza por”
• Nem szabad túlzásokba fontos a termék. Jobb még egy kicsit csökken.
„A fiatalabb nem lesz, de az eredmény lesz észrevehető - a bőr lesz jobb”
Egy kapcsolat, próbálja meg természetesen viselkedni, és őszintén, légy önmagad. Senki sem szereti a trónkövetelők. Vannak természetesen az ügyfelek, akik szeretni fogja, aki vagy.
A tehetséges: ez nem jelenti azt, hogy nem kell dolgozni a jellemvonások. Azt ilyen mi, szeress érte. Nem szükséges annak hiányosságait, meg kell dolgozni, hogy valami róluk. Ezt nevezik a munkát magát, hogy dolgozzon.
-------------------------
Ne elkövetni ezt a hibát
-------------------------
Sok tanácsadók, hogy egy hiba: kezdődik az első találkozó, hogy ki a
leltár az összes tudás és érzelmek a termék, és mindezt le esik a kliens.
Nem szükséges az első sok dicséretet, tanácsot és általában sok szó esik a terméket.
A legtöbb ügyfél nem hallgat meg, ugyanezen egyszerű okból, hogy egyszerűen nem bízik meg. Először ismét emelni a bizalmat az ügyfelek ezután kezdi megkérdőjelezni magát, és kérni valamit, vagy elmondani, vagy tanácsot.
És ne feledd:
----------------------------------------------------
Az ügyfelek - akik bevételt.
Rendszeres fogyasztók - akik hozzák a betevő.
-----------------------------------------------------
biztos, hogy működik az épület hosszú távú és bizalmon alapuló kapcsolatot az ügyfelekkel. Így akkor fokozatosan létre saját folyamatos stream a pénz a zsebében. Ez az, ahol a stabilitás, tudod?
A tudás, hogy megbeszéltük a bemutató kell lennie ahhoz, hogy Ön tudja építeni
hosszú távú és bizalmi kapcsolatot egymással az ügyfelek.
De ebben a kapcsolatunk nem ér véget akkor
Lesz kap rendszeres hasznos számunkra, és
gyakorlati információk az Ön
szakmai fejlődés.
Ui Van egy másik jellemzője, hogy segít, hogy a hosszú távú kapcsolatok: Taníts meg ügyfél használja a bőrápoló készítményeit.
Tehát azt mondani, „növény” be termékeket és hosszú távú kapcsolat az Ön által megadott.
emlékezzünk ismét, hogy meg kell csinálni minden nap:
• Osszuk és gyűjtsük katalógusok összhangban a tervünk, hogy sorolják fel barátait.
• Hatékonyan használja az eszközöket munkájuk során.
• Minden nap, fordítson időt a tanulmány a termelés.
• Negyedéves nyilatkozat rendelt semmit termékekből és visszajelzést az ügyfelek.
• Ahhoz, hogy egy pozitív hozzáállás hiánya, és elvégzik a tervet 5 netok minden nap.
• Készítsen egy személyes kapcsolat minden ügyfél.
• Végül, hogy hozzon létre a hosszú távú és bizalommal kapcsolatot ügyfeleikkel.
Végeztünk a leckét. Kívánunk sok sikert a munka a katalógusban, és vár rád a következő osztályok üzleti Oriflame.