Shinomotazh család shinomontolog
Kijev tulajdonosa a gumiabroncs Gagik Galstyan lépett ez az üzlet nem is olyan régen. Három évvel ezelőtt, amikor kinyitotta a gumiabroncs közepén a főváros az utcán Lev Tolsztoj, 63. Első pillantásra - a szokásos trailer, hogy már átalakítható műhelyben kerekek javítása. De ha jön belülről - a benyomást változásokat. Itt van steril, mint egy gyógyszertár és egy különleges hangulatot. Egy interjúban a „Bus Plus” Arról beszélt, hogyan lehet elkerülni a „betegség piszkos kéz” és az egészség megőrzéséhez, és az ebben a szakmában, hogy egy állandó ügyfél.
Hozzáállás, hogy a szakma
Ellentétben sok gumiszerviz, Műhely Gagik Galstyan nem található egy forgalmas útszakaszon. Ehelyett a befektetett tőke inkább területén az ipari bázis, a város központjában, ahol a környéken telepedett több irodák és raktárak, beleértve a „Autolux”. De járókelők kifogás „Te egy olyan helyen, nincs múló!” Ő nyugodtan válaszolt:
- Mindenki megszokta, hogy a sürgősségi defektjavító szolgáltatás - véletlenszerű. Vezetett, hogy a legközelebbi gumiszerelő, javítsa ki a kerék és elfelejteni. Van egy másik munka fogalmát. Jött hozzám egy időben, az ügyfelek, függetlenül attól, maguk tárcsa eltávolításához tegye a csomagtartóba, és hozott nekem megjavítani.
- Ha a motor elromlott, az a személy, keres egy jó mester, aki ismert a barátai és a „barátok barátai.” Egy jó kis Tire kezelési költség nem keres. Én körülbelül 400 rendszeres vásárlók. Ezek közül csak mintegy 30% -a van egy család fogorvos, családi nőgyógyász és a család „shinomontologa”. És annak előnyeit, ha a kerék javítás ember, kihez forduljon, ha problémák merülnek fel. "
Ebben az esetben a Gagik Galstyan nem állítja, hogy tegyen meg mindent tökéletesen, és nincs hiba. Különböző esetek. A lényeg az, hogy mindig arra törekszünk, hogy szolgáltatásaink a legmagasabb szinten:
- Először is, annak érdekében, hogy egy személy vissza. Másodszor, győződjön meg róla, tudja, hogy ez az ő családja „shinomontolog”. Például, az emberek mindig akar gyors. De nem gyorsan dolgozni. Azt is hatékonyan működik. Végtére is, amikor a fogorvos és üljön a nyitott szájjal, akkor ne mondja, „Gyere gyorsan! Megvan, hogy menjen. " Nem, talál időt, jöjjön és kezelje a fogait. Hasonlóképpen itt.
Tire megőrzi integritását, és tekintettel a szabványoknak. Például nem ritka az ügyfelek kezdenek vitatkozni az ajánlott gumiabroncs nyomással és kínál más megoldásokat.
- Én egy repülőgép-szerelő, így tudom, hogy meg van írva, és meg kell tenni. Tervező adott márka amíg megjelent a kocsi, tettünk millió tesztek és talált rá az optimális teljesítményt. Ha az ügyfél akar egy másik értéket - Én nem is leng egy kerék! Rázom mint meg van írva.
három okból
Ezzel a megközelítéssel, Gagik Galstyan jött köszönhetően a szeretett gyermeke:
- Amikor először kinyitotta, a lányom megkérdezte a kérdést: „Apa, hívja a három ok, amiért az emberek meg hozzád.” Ez volt a nagy kérdés! Akkor nézd meg az egyetemek, tartott sok szemináriumok és nem érti, hogyan kell üzleti. És akkor a lányom megkérdezte a legfontosabb dolog. Ültem és gondoltam sokáig. Aztán jött hozzám a választ.
Az első ok. Ezért az ügyfél jöjjön vissza hozzám - nem beszennyezheti a kezét. Nem kell, hogy a kerék és tartsa. Ehelyett ül és italokat kávét.
A másik ok - a légkörbe. Nem azért vagyok itt egy $ 3,500 ülőgarnitúra, ahol az ügyfelek ülnek, kávéznak és nézni, mint az autók, hogy a javításokat. De van egy nagyon minimális, és meghitt hangulatot, amely vonzza az embereket.
A harmadik ok - az ár. Rögtön úgy döntött, hogy nem lehet a legmagasabb, így nem elriasztani az ügyfelek, de nem a legkisebb, hogy bízzanak a szolgáltatások minőségét. az autó tulajdonosa 80 ezer. dollár nem fog menni, hogy helyrehozza a kereket, az integritás, amely függ az élet és az egészség, ahol ez megtörtént, 15 UAH. Végtére is, az öt hat vezetők úgy gondolja, hogy ez a valami, ami nincs itt. Ezen kívül, már a magas költség a bérleti díj, dolgozom a vállalat olasz gépek és csak kiváló minőségű drága anyagok. Egyesek azt mondják, hogy ilyen áron kiadó nyereségesen működni nem lehetséges. Talán ha van egy stratégia és koncepció.
És most, három évvel később, rájön, hogy úgy döntött, a megfelelő elhelyezése:
- Még ha azt írtam, hogy én volt a legdrágább szakorvosi Kijev, akkor el fogja veszíteni a maximum 10% -a az ügyfelek. A többi marad, mert érdekli őket elsősorban a szolgáltatások minőségét. De ha írok, hogy én a legolcsóbb gumiabroncs - elvesztem az összes.
Tisztaság és egészség
Gagik Galstyan úgy véli, hogy nincs üzleti nem nevezhető sikeresnek, ha a tulajdonos nem törődnek az egészségük és az egészségügyi alkalmazottaik:
- Kevesen törődnek gumiabroncs munkavédelmi. Amikor elhalad a másik gumiszerelő, látom fiúk 18-20 év munka nélkül kesztyűt és maszkot. Azt mondom nekik: „Mit csináltok? Nézd meg a kezét!”. Ilyen fiatalon, mert belélegzi a gumi porvédő, hogy azok az orr teljesen fekete. És válaszolj nekem, főleg a „pereobuvok” „Miért? Most a véleményem, akkor jön a következő autó - keze piszkos újra. "
„A betegség a piszkos kéz” - ez a legszörnyűbb dolog a mi szakmánkban. A kezében piszok gyorsan bekerül a véráramba, hogy a vesék. A fék por belélegezte Kerékcsere párna maszk nélkül, nem ürül ki a szervezetből. Nem vagyok orvos, de már sokat olvastam, és azt mondják, hogy a kollégáim, hogy nem lehet így. De úgy gondolják, hogy ezek a gondolatok jutnak eszébe a személy, aki egyébként nem foglalkozik. De azt is működik, van egy család, meg kell adnia.
100% kedvezmény a veteránok
- Én vagyok a gumiabroncs szolgáltatás ingyenes, 100% kedvezmény, kiszolgált minden második világháború veteránjai. Miután megérkezett a nagyapja Moszkvics 70s, kihúzta a törzs a 8 kerekek és megkérdezte: „Fiam, velük csinálni semmit - bármit is.” Itt összegyűjtöttem 4 kerék, és tedd a kocsijába. És arra a kérdésre, ami a költségek válaszolt: „Apa, te nem tartozol. Van amire szüksége van!”. Megköszönte neki, és elment. Néhány nappal később jön ugyanaz nagyapja ezekkel a szavakkal: „És azt mondták, hogy már a második világháború veteránjai szolgált ingyenesen!”. Mosolygok, mondják, hogy „helyes azt mondani, hogy nem csalunk!”, És segített neki. Azt követően ezekben az esetekben jól érzi magát.
Ez lesz jó, ha ezt a műveletet felveszi, és a többi gumiszerviz. Továbbá, van egy ötletem, hogy minden gumiabroncs kifejlesztett UAH 50. alatt „pereobuvki” egy nap, hogy küldjön pénzt néhány alap a gyermekek számára. De ez lesz könnyebb megvalósítani, ha az Unió a gumiabroncs szervizek számára. Az egyik ilyen projekt nem emel.
Hogyan kerüljük el a betegség „piszkos kezek”
Hat higiénia tippek Tire kezelés a Gagik Galstyan
Az első jótanács: kéz mindig tisztán kell tartani. A legelső dolog - meg kell választani a szert. Én három évig próbálta a különböző lehetőségeket, kezdve a legolcsóbb a legdrágább. Az egyszerű tészta, ahol van egy koptató, megszárítja a kezét, majd gyakran irritációt. Sokkal jobb, hogy vesz egy drágább német eszköz, amely nem szárítsa meg a kezét. A szezonban egy üveg folyékony szappan és a víz is elég nekem egy hónapra. Ha veszek egy asszisztens, ami azt jelenti, vásárol havonta kétszer.
Második tipp: Egy mindig viseljen kesztyűt. Szoktam vásárolni 75 pár egyszer használatos orvosi gumikesztyű 75 UAH. és megváltoztatni őket, miután minden gép. Amikor az ügyfelek jönnek, ők mosolyogva, megkérdezte: „Nem tudja véletlenül egy nőgyógyász?”. Azt is viccesen azt válaszolta: „Nem, én shinomontolog”. De az idő azt mutatja, hogy az ilyen kesztyűt kényelmetlen dolgozni nedves kerekek - hogy suhan.
Ennek eredményeként, abbahagytam a másik kesztyűt, hogy drágább, de tartjuk körülbelül 10 autó. Azt megváltoztatni őket attól függően, hogy az áramlás az autók, de nem tartja őket több mint 1 hétig. Mindig van raktáron egy tiszta pár. Gyakran előfordul, hogy ha a tulajdonosok shinomotazhey és arra, hogy az alkalmazottak a kesztyűt, akkor előfordul, körülbelül háromhavonta, mert a feje fölött. Vigyázok, hogy az én és a haverom minden héten volt az új kesztyűt.
Harmadik tipp: minden gumiabroncs szolgáltatásra van szüksége, hogy két a porszívó. Egy dedikált, szükséges a folyamat - szopni gumi por. Egy második porszívó szükséges, tisztítsa meg a stúdió - egy egyszerű hagyományos porszívó. Minden reggel eljövök, és rendezett workshop előtt munkanap. Ez elengedhetetlen! Továbbá, ha lehetséges, lehetővé téve a letöltés, akkor a tisztítás munka után.
Negyedik tipp: nem fukarkodik a lábbeli. Az is kívánatos, hogy egy jó minőségű ruhák, de találkoztam így csak a nagyvállalatok a műhely hálózatot. Természetesen nem árulnak azoknak, akik nem részesei a hálózat. Próbáltam sok más lehetőség - nem jött el hozzám. Fizetni 250-300 UAH. hétköznapi ruházat nincs értelme. Ez nem végez védelmi funkciók, és nem indokolja az ára. Inkább dolgozni sportruházat. De hogy speciális cipő szükséges!
Ötödik tipp: Használjon maszkot és légzésvédő. Amikor cseréli a fékbetétek és száll a por a tüdőbe. Ezért a munkálatok során szükséges, hogy egy légzőkészülék. Légzőkészülékek én is egyszer - 2-3 autó, és én a dob.
Hatodik Tipp: védőszemüveg. Szemvédő van szükség, ha végre működik, mint polírozó korong vagy gumi. Ellenkező esetben, akkor súlyosan károsíthatja a szemet.
Az összes fenti - egy minimális egészségvédelmi, amely biztosítja a maguk és alkalmazottaik minimális költség.