Úgy közzé hittétel a szerb edző visszacsatolás - 6 karátos - International Business Center

3 különleges rendszerek alkalmazottai egy ékszerüzlet

A tréningek személyzeti menedzsment gyakran szembesülnek azzal a problémával, hogy kifejezzék vezetők: „Azt mondják, és nem hallanak! És újra és újra csinál rossz!”. Elfogadom, legalább egyszer minden fej esetében hasonló a helyzet.

A mai dinamikus piacon nagyon fontos mértéke a személyzet képzése - gyakran a cég egyszerűen nincs ideje várni, hogy a munkavállaló sor jövő képzés vagy tanfolyam, új utakat viselkedik végrehajtandó ma, és - a fejek az erők magukat.

A fejlesztés és a személyzet képzése, beleértve a munkahelyen, kitalált és használt számos különböző módon. Ma szeretnék beszélni ezt az egyszerű, első pillantásra, a folyamat a dolgozó beosztottak, mint visszajelzést. Ez egy hatékony eszköz áll a használatra az idő szorításában és feltételek egyidejűleg - alapjainak hatékony személyzet fejlesztése.

Ez a módszer különösen fontos a vezetők számára kiskereskedelmi ékszer üzletek - mert gyakran a fej mellett a rabszolga, csak korlátozott ideig, és állítsa be a viselkedés az alkalmazottak szükséges - különösen az első hat hónapban a munka az új helyzetben. Másrészt, még egy rövid ideig a boltban manager többnyire ad neki egy kiváló anyag vitát.

A kezdéshez definiáljuk: visszajelzést - vagyis információt a személy viselkedését a múltban, amelyek leírták, hogy rá a jelen, abban a reményben, hogy ez hatással lesz a viselkedése a jövőben.

A következő típusú visszajelzést lehet azonosítani. amelyek mindegyike naponta használják felügyelő a munkahelyen:

1. A pozitív visszacsatolás - Head tájékoztatja a munkavállalót, hogy nagyra értékeli a tetteit. A fő cél az ilyen visszacsatolás: a dolgozói motiváció, amely serkenti és növeli az önbizalmat; bemutató a figyelmet vezetője, aki látja és értékeli a hozzájárulását az egyes; értékelését magatartás, amely erősíti a sorban a magatartás egy adott helyzetben.

2. A negatív visszacsatolás használják fel viselkedésének hatékony és nem kívánja megváltoztatni az intézkedések a munkavállaló. Jellemzően a fej nem nehéz látni a hibákat a munkát a beosztottak. Ez sokkal nehezebb, hogy konstruktívan tájékoztatja beosztott találhatóak ezek a hiányosságok - az, hogy biztosítsa a korrekciót a jövőben. A negatív visszacsatolás lehet osztani két alfaja:

a. Fejlődési - korrekcióját célzó viselkedését a munkavállaló. Ez a fajta visszacsatolás csak a legerősebb eszköz fejlesztése és javítása a munkavállalók, mint irányítani az új, konstruktív módon munkavégzés. Példa helyzet: a kiskereskedelmi bolt alkalmazottja nem tudta, hogy az ékszer betét a termékben, és n AZWAI kő véletlenszerűen. Az ügyfél elégedett volt a válasz, de a kő nevezték helytelenül.

b. Építő kritika - célzó kifejezett viszony menedzser az intézkedések az alkalmazottak. Ez a fajta visszajelzés a kritikus esetekben, a negatív viselkedés a munkavállaló és az a célja, hogy kommunikálni az a tény, hogy ezek az intézkedések nem érvényes. Példa helyzet: alkalmazottja ékszerüzlet válaszul a fogyasztói kérdések a modell a gyűrűk, amelyek alkalmasak a kiválasztott fülbevaló, rámutatott, hogy bemutassa, és válaszoljon az ügyfél: „Minden mielőtt választ.”

Tehát, már azonosított típusú visszajelzést, és most néhány szó annak alapelveit. közös az egyes fajok. Feedback kell: egyedi (nem tartalmaz egy elsöprő általánosítás) időszerű. szerkezeti (mely cselekvési irányokat, amit szeretne látni a jövőben) és következményei (hogyan hat Önre, másrészt a workflow).

A fő kérdés az, hogy konkrét információt a viselkedését a munkavállalónak meg kell adni neki.

Alapvető közös minden visszajelzést típusú, pillanatok tudok a következőkben foglalhatók össze:

Különösen le a helyzetet (mindig az első lépés)

Fejezzük ki a hozzáállás, hogy azt

tájékoztatja a jövőről (mindig az utolsó lépés)

Ha beszélünk fejlődési visszajelzést adunk néhány extra lépéseket részvételét a vita a helyzet a munkavállaló, az önbecsülését, és az ő elképzelései a jövőt.

visszacsatoló áramkör minden egyes fajokat a következő:

Mi a munkavállaló fog tenni a jövőben? (Megállapodás lépések)

Példa. „Pontosan mit fog tudni, hogy pontosan hogyan / emlékszik minden termékünk?”

Gyakran után inkrementális elemzés feedback formában résztvevők megijednek - ez túl nehéz és hosszú a boltban nem lesz az idő / lehetőség, hogy emlékezzen mindezt, és nem, és így tovább, és így tovább. Igen, a mérleg felhasználási „visszacsatolás” megköveteli a fejét erőfeszítés és munka. De másfelől, a befektetés megtérül, így Ön és munkatársai elkezdték ugyanazt a nyelvet beszélik, és ugyanazt a „fogalmi apparátust”, különösen abban az esetben visszajelzést fejlődési pályán. Ő egyértelműen megérti, hogy ez az ő műveleteket támogatják, illetve ellenjavallt. És persze - milyen következményekkel fog eredményezni viselkedése neki.

És ez nem olyan ijesztő és nehéz valójában - menjünk vissza a példa a cikk elején, és hallgatni néhány visszajelzést adni a dolgozóknak a vezetőik.

„Kiváló eladó” - egy példa a pozitív visszajelzés.

Jelenlétében két másik bolt alkalmazottai (a motiváló visszacsatoló) a fej ad a munkavállaló pozitív visszajelzés.

„Catherine, hogy volt egy nagy eladó! Te annyira kedvelte őt, hogy neki, azt mondtam, az összes barátnője! És az a tény, hogy szinte azonnal felajánlotta, hogy neki, hogy pontosan mire van szüksége, túl, beszél a szakmaiság. Nos, mit képes alkotni egy ötlet, hogy szükség van egy headset, véleményem szerint, mind nagyon fontos - most már nem csak az ügyfelünk, most ez a törzsvendég, aki tudja, mit kell vásárolni kell azonnal együtt!

Szeretnék beszélni veled a lehetőséget, hogy használja a tudást és készségeket tanít újonnan alkalmazott személyzet. Mit bármilyen ötletet ezzel kapcsolatban? "

„Hatáskör hiánya” - amely példa egy negatív visszacsatolás.

Head van jelen, ha foglalkozik a közelmúltban dolgozott egy ügyfél alkalmazottja. A otrudnitsa nem tudják, hogy behelyezhető a cikkben, az érdeklődő vásárlók és az úgynevezett kő véletlenszerűen. Az ügyfél elégedett volt a válasz, de a kő nevezték helytelenül.

Egyedül a munkavállaló, hogy ne motivációhiány, fej, amely a fejlődő negatív visszacsatolás.

„Mária, te csak mondd az ügyfelet, hogy ez a gyűrű kvarc. Tény, hogy ez egy zöld ametiszt gyűrű, több érdekes és ritka kő. Nem szeretem ezt a helyzetet, mert ez annak a jele, a szakmaiság hiánya, az aláásná a hitelességét az egész boltban. Ezen felül, akkor csökkentjük az értékét és vonzerejét a gyűrű, „helyett” mezőben. Hogyan értékeli a saját tevékenységében? És mi lehet az alternatíva? Igen, teljesen igazad van, szükséges volt, hogy a gyűrűt, és láthatja a címkét, mert rajta a teljes termék információ. Ezen túlmenően, figyelembe véve a gyűrűt a windows, akkor hívja az ügyfél, hogy próbálja ki. A következő alkalommal, amikor megjelenik az ügyfél a terméket, érdemes nézni a legtöbb azonnal jelölje, ha nem biztos bizonyos tekintetben.

És most szeretnék megvitatni itt a fontos kérdés - hogy pontosan mit fogsz pontosan megfeleljen minden termékünk? "

„Vitrinek átlátható” - a kritikus szerkezeti példája negatív visszacsatolás.

Fej vissza az eladóhoz (a munkavállaló nem látta, a bazár „sziget”), és tanúja volt a következő a helyzet. Eladott válaszul a fogyasztói kérdések a modell a gyűrűk, amelyek alkalmasak a kiválasztott fülbevaló, ő azt az ablakot, és azt mondta, hogy az ügyfél: „Minden előtted, válassza a”

Ennek hiányában a tanúk után azonnal a megfigyelt helyzet, a fej ad alkalmazottai konstruktív kritikai negatív visszacsatolás.

„Tatiana, épp most tanúja egy nagyon kellemetlen helyzet. Csak azt nem volt hajlandó arra, hogy feladataikat, és segítse az ügyfél választotta a gyűrűt. Ez a helyzet elfogadhatatlan. Én nagyon felháborított ez a hozzáállás, hogy az ügyfelek és a feladatai ellátásához. Azt akarom, hogy továbbra is tisztelettel válaszolnak minden ügyfél lekérdezéseket, és megmutatta neki a szükséges elemeket. Ezt követően a helyzet, hozok neked egy figyelmeztetés a jövőben, ha hasonló események történnek, lesz a kérdés, megrovás és a nélkülözés a díjat. "

Fejleszteni kell a személyzet és - magasabb az értékesítési!