B) munkamódszerek az ügyfélmegtartás, utazás technológia értékesítés ügyfélhívó
4.Tézis technológia eredményes értékesítési
A) Labor Day utazási iroda vezetője
Travel Agency Manager:
1. gondolkodás, amit az ügyfelek számára ma.
2. Milyen lehet értékesíteni holnap, hogy kinek és hogyan.
Egy ügyfél jött, és látta, hogy egy utazási iroda:
1. Szép, tiszta és nagyon barátságos irodában.
2. A szervezett alkalmazottak, akik tudják, mi a javaslatok a legalkalmasabbak az ügyfél az adott pillanatban. Az ügyfél keresi az árak, azok transzparens a túra oldalakat. Ő érdekli, mellette egy profi menedzser nem érzi nyomást. A turisták kap átfogó tájékoztatást, míg körül a gondoskodás és figyelem alatt a teljes rendelési folyamat. Ő nem elfelejteni az út után. Gratuláljon neki a születésnapjára. Folyamatosan érkeznek új árak és különleges ajánlatok napokon.
A menedzser, megkapta a sorrendben:
- irányítja az időzítés elküldi a kérelmet az utazásszervező;
- javít írásos visszaigazolást a kérelem;
- időben értesíti az ügyfelet az indulás, és felkéri, hogy a túra csomag;
- során a szállítási dokumentumok újra ejti az összes pontot a rend és beszél a kihívásokat, amelyekkel az ügyfél szembe az út során
- visszatérni ügyfél kéri őt, és csodálkozott, hogy ő pihent.
Fogyasztó - a legfontosabb személy az irodában. Ezért, amikor a vele dolgozó menedzser kell emlékezni néhány szabályt:
· Ez nem függ a vállalat működési eredménye a cég eltartott;
· Ez nem akadálya a társaság, ő volt cél;
· Ez nem egy kívülálló a cég, ő is része;
· Cég csinál neki egy szívességet szolgálva, ő biztosítja a cég egy szívességet azáltal, hogy neki ezt a lehetőséget.
Kövesse ezeket az egyszerű szabályokat, és az ügyfél nem fog menni anélkül hogy kerek.
Mi várható a menedzser utazási iroda ügyfelei:
· A vásárlók nyugalmat és a biztonságot. Nem kell semmilyen extra szóváltás. És ha valami nem történik meg, akkor a menedzser kell lennie olyan módon, hogy gyorsan és hatékonyan javítja a helyzetet a fogyasztó;
· A fogyasztók nagyon hálás az ember, aki tud vigyázni életük problémák (régi és új), akivel nehéz kezelni magukat. A fogyasztó nem akar ásni a bölcsesség eljárások és technológiák, azt akarja, hogy valaki gyorsan és szakszerűen elmagyarázta a lényeget, módszerek és alkalmazások a termék;
· Annak érdekében, hogy sikeres legyen, meg kell sokkal kényelmesebb a fogyasztók számára;
· A vásárlók személyes figyelmet a társaság;
· A vásárlók kachestva.Oni szeretné, hogy képes legyen személyesen ellenőrzi és értékeli a minőségi szintet. A kiváló minőségű termék / szolgáltatás meg kell erősíteni, és legkoproveryaemym fogyasztókat.
Így a fogyasztók arány akarnak:
- termékek és szolgáltatások a legmagasabb minőségi;
· Comfort használatban van, és további szolgáltatásokat, azokat nagyobb kényelem mindenben;
- megoldást a problémákra, amelyekkel nehéz kezelni magukat;
· A kiszámíthatóság a légkör, a termékkel kapcsolatos, mindig pontosan tudja, mire számíthat, és mire számíthatnak, ha valami váratlan történt;
· Lehetőséget, hogy visszatérjen a pénzt, vagy megkapják a megfelelő kompenzációt (csere) abban az esetben, hogy a termék nem reagál a várakozásokat
B) Technika ügyfelek megtartása, technológia értékesítése túra ügyfélhívó
Munkavégzés a turista, aki kéri, hogy az irodában.
sebessége a válasz - talán ezek most egy fontos mérföldkő, amely meghatározza a sikeres üzlet. Egy üzenet, mint a „Várj egy választ. „Többé nem elégedett turista. Tourist mindent akar most.
Turisztikai kéri, hogy a hivatal.
Minden hívás turisták - a gyümölcs a vállalat erőfeszítéseit, és ő nem az ajándék a mélységbe.
Utazási iroda erőfeszítéseket tett és kiégett alapok, amelyek vonzzák a turistákat a cég. Ennek köszönhetően hívják. Most a probléma az, hogy senki nem hívott meg a turista, maradt csalódott származó párbeszédet a cég vezetője.
1 kapcsolatfelvételt.
2 tisztázása céljából a hívást.
3 Karbantartás turisztikai kérelmet.
4. A hívás befejezése.
A cél az, hogy miután egy turista igazgató a beszélgetést, ő lépett be az irodába, és vettem egy kerek.
Hozzon létre egy képletet kommunikál a turista, így a pozitív eredményeket, és hogy ez a szokás.
Lépés 1- kapcsolatot teremteni, megszokás.
A hangok, hogy mit és hogyan kell mondani, hogy a turisztikai információk ítéli a vállalat. Manager - a megszemélyesítője a társaság.
Turisztikai hívja az irodában. Meg kell köszönni, hogy bemutatkozzam, hogy tudja a nevét, a turista. Tisztázza, hogyan tudta rólunk. Írja le az egészet.
-etap 2: tisztázása céljait, elvárásait, az idegenforgalmi hívást.
Mi hozza a turistákat, hogy a cég, a motívumok megtérése hogy a cég és megérteni, hogy szükséges, hogy adjon neki egy javaslatot, a maximális egybeesik a kívánságait, egyértelműen azonosítani, és emlékszem, milyen turisztikai belefog egy utazás, mit vár el az utazást, hogy ő leginkább érdekelt . Erre azért van szükség annak érdekében, hogy nem vész kárba hiába mondta neki a részleteket, hogy nem érdekli. Arra vár, hogy hallja, amit igazán érdekel, hogy igazolja a várakozásokat, a menedzser, hogy „bejutni az első tízbe.” Kommunikáció a turista kell történnie barátságos módon. A beszélgetés során, hívja a turista nevét. „Vesti” turista, kérve őt, kérdés után kérdés. Ha megfelelően rendeztek beszélgetést egy perc múlva a menedzser tudni a turista minden, ami szükséges, és képes lesz arra, hogy neki hihető választ.
3. szakasz: turisztikai szolgáltatás kéréseket.
Meg kell találni érveket teszi, hogy egy turista jöjjön az irodába, hogy van, a minimális idő, így a turisztikai összefoglalja az érdeke a köreit, és egyúttal a legnagyobb érdeklődés rá. Kell élesíteni turista a figyelmet arra a tényre, hogy a túrák a legvonzóbb áron „szabadság” az első helyen, és hogy ha késik egy látogatás az irodában, amelynek költségét nevezték, már nem kell értetni, hogy tudja jól az ország, amely azt érdekelt, és ajánlom pihenésre szállodában.
Ne orientálják a turista egy adott szállodában. Ismertesse a szélessége választást, és a választás néhány érdekes hotelben. Szerelmes egy turista egy adott szállodában, akkor fennáll a veszélye, hogy elveszítik azt. Mert ha ez a szálloda érkezéskor a turisztikai iroda kerül a már eladott, a turista nagyon csalódott lesz, és nehéz lesz meggyőzni, hogy egy másik.
4 - Stage: Hívás befejezése, egy meghívást, a turisztikai iroda.
Hívás befejezése - a legfontosabb része az egész beszélgetést, és ha vannak hibák, az egész beszélgetés tekinthető kárba. Az ügyfelek általában úgy tekintenek, érzelmileg, milyen volt az elején a beszélgetést, hogy felszívja információkat a beszélgetést, és vegye, mint egy útmutató a cselekvésre ez volt a vége.
A beszélgetés végén, próbálja meg a következő lépéseket:
· Meg kell találnia, és Vo jég-sat turisztikai kapcsolatok, hasznos lehet a jövőben;
· Ne felejtsd el, hogy hagyja el a kapcsolattartási információkat a vállalkozás, és ismét adja a nevét, kérje a turisztikai rögzíti a koordinátákat, mert telefonon de syatki utazási irodák, adatok veszhetnek el a cég;
· Meghívása a turisztikai iroda, kérve őt, hogy telepítse a cselekvés, a turista a fejében egyértelmű kapcsolat ezt a beszélgetést az iroda található, amely leírja, hogy hol locat-dites, kérdezze meg a haladási irányt, mentálisan eladási lávák Így aztán kész lesz látogasson el az iroda a valóságot;
· Köszönöm, hogy a turista, kösz a hívás megerősíti a kedvező benyomást a beszélgetést.
- Ez a legújabb technológiát;
- Ez a legnagyobb információ;
- Gyorsan vedd fel minden túra;
- bizonyítani tudja egy szállodában, és mondd el róla;
- biztosítja a legjobb ár a piacon;
- van, amire szüksége van;
- ad neki egy ünnepre;
- világosan tudja, hogy hol lehet beszerezni.