Könyve a Harvard School of tárgyalások
Az utolsó szó a köszönet szeretném kifejezni a legidősebb: szüleim Janice és Melvin, aki adott nekem az élet és a szeretet, a szülők a feleségem, Annelise (Omagh) és Kurt (OPA), aki szeretettel elvitt a család, és a nagynéném Goldin amely nemrég ünnepelte fennállásának 102 éves. Már ismert, néhány nagy titkot, hogyan kell mondani NEM - pozitív!
előszó
Hogyan mondj nemet
„Ha a kislány lesz megfázik, ő is meghal,” - a végén a beszélgetést az orvos azt mondta, kategorikusan feleségem. A feleségem fogta a kis lánya Gabriela. Szívünk fagyasztani a félelemtől. Gabriela született egy súlyos betegség, a gerinc és a találkozó az orvos csak a kezdet volt a hosszú utazás az egészségügyi rendszer. Volt száz konzultáció, több tucat kezelések és hét fő művelet az első hét évben. Bár utunk még folyamatban van, örülök, hogy annak ellenére, hogy számos fizikai problémák, Gabriela egészséges és boldog. Visszatekintve az elmúlt nyolc évben a tárgyalások, sok orvos és ápoló, kórházi menedzsment és a biztosító társaságok, megértem a szerepét ebben az egészben megszerzett készségek rám, miközben én segítünk másoknak elérni megállapodás a tárgyalásokon. Arra is rájöttem, hogy nekem személy szerint, a legfontosabb tényező az volt a képessége, hogy megvédjék a lánya és az ő családja - azaz, a képesség, hogy azt nem.
Már a kezdet kezdetén meg kellett tanulni, hogy nem mondok kommunikációs stílus, így elválaszthatatlan az orvosok. Mivel a legjobb szándékkal, gyakran inspirálja szükségtelen félelmet a szívét a szülők és a betegek. Volt, hogy azt nem a viselkedését az orvosi személyzet és a diákok, akik zajosan tört be a kórházi szobában kora reggel Gabriela és kezelni vele, mintha egy élettelen tárgy. Munkámban, szükséges volt, hogy azt nem kell több tucat meghívók, kérések és igények, fogyaszt értékes időt tudtam tölteni a családjával, vagy tanul az orvosi irodalomban.
De ezek nem szükséges, hogy az ésszerű és udvarias. A végén, az élet az én gyermek kezében az orvosok és nővérek. Ezek az emberek folyamatosan tapasztalható óriási stressz, a munka nem hatékony egészségügyi rendszer, amely lehetővé teszi számukra, hogy kell adni minden betegnek nem több, mint néhány perc alatt. A feleségem és én megtanultam, hogy egy kis szünet, mielőtt válaszolna megrendeléseket. Ez lehetővé tette számunkra, hogy a mi NO nemcsak hatékony, hanem tisztelettudó.
Mint minden jó NO, mi megtagadása szolgálni magasabb Igen, ebben az esetben a jóléti lányunk. A legfontosabb dolog az volt számunkra, hogy egészségének és jólétének. Röviden, a NO-t állítólag nem negatív, hanem pozitív. Úgy volt, hogy megvédje a lányunkat, és létrehozni egy lehetőséget egy jobb élet neki -, és ennek következtében számunkra is. Nem mindig sikerül, de végül megtanulta, hogy hatékonyabb legyen.
Ez a könyv íródott a fontos életvezetési - a képesség, hogy azt mondják NO pozitív az élet minden területén.
Az oktatás vagyok antropológus. Tanulmányoztam az emberi természet és viselkedés. Munkahelyen I - a szakember a tárgyalás, tanár, tanácsadó és közvetítő. Mert hívlak - egy kereső, a béke és a kompromisszum.
Még egy gyerek, mikor vált a tanú, hogy a veszekedések és konfliktusok a családi asztalnál, arra gondoltam, hogy van-e jobb módja megoldására ellentmondásokat és konfliktusokat. Egyértelmű volt, hogy a pusztító veszekedések és csatározások milyen jó nem eredményez. Az iskola mentem Európába. Még csak 15 éves vége óta a második világháború. Háborús emlékek még mindig él, és hegek - látható. És ez elgondolkodtatott komolyabban.
Tartozom egy generáció, amely tapasztalt a fenyegető egy életen át, még messze van, de az állandó fenyegetést a World War III, ami lehetővé tenné, hogy az emberiség szélén a túlélésre. Az iskolánkban volt egy nukleáris bombát menedéket. Beszéltünk az éjszaka barátaival, hogy mit akarunk elérni az életben. És igen gyakran a beszélgetés végén kétségek, hogy mi minden van jövője. Aztán - és most még inkább - úgy éreztem, hogy ott kell lennie egy jobb módja annak, hogy megvédjük a társadalom és magunkat. Biztos voltam benne, hogy veszélyeztetik a tömegpusztító fegyverek egymáshoz haszontalan, sőt káros.
Próbálják megoldani ezt a dilemmát, elkezdtem tanulmányozni a szakmai emberi konfliktusok. Nem akartam, hogy maradjon szemlélő. Azt akartam, hogy alkalmazza tudásomat a gyakorlatban. Úgy döntött, hogy lesz egy szakértő a tárgyalások és a közvetítő. Az elmúlt harminc évben részt vettem, mint egy harmadik fél megoldásában sok konfliktus - a családi viták, hogy a bányászok sztrájk vállalati konfliktusok etnikai háborúk a Közel-Keleten, Európában, Ázsiában és Afrikában. Volt alkalmam hallgatni, és tanácsokat ad több ezer ember és több száz szervezet és a kormányzati szervek, akik nagyon nehéz helyzetekben.
A munkám során szemtanúja voltam az erőforrások pazarlását és szükségtelen szenvedést okozott pusztító konfliktusokat. Láttam megtört családok, elveszett barátok, eredménytelen sztrájkok és perek. Láttam összecsukott szervezet. Én már a háborús övezetekben és látta a horror, hogy az erőszak megérint a szívét ártatlan embereket. Ironikus, hogy tanúja voltam helyzetek arra késztetett, hogy fokozza a konfliktusok és az ellenállás. Látnom kellett, hogy az ő felesége és a gyerekek csendben szenvednek az erőszaktól, megaláztatás ért rabszolgaként a vezetők, mint egész társadalmak félelemben élt a sarok a totalitárius diktatúra.
Saját tevékenységek keretében a Harvard tárgyalási program segített, hogy jobb módon megoldani a különbségeket. Huszonöt évvel ezelőtt voltunk Roger Fisher írta a könyvet „A tárgyalások a Harvard. Hogyan lehet elérni a megállapodást. " Ebben fogunk összpontosítani, hogy hogyan jutottak megállapodásra mindkét fél számára előnyös. Ez a könyv bestseller lett. Úgy vélem, hogy ez azért történt, mert már emlékeztette az embereket az a józan ész, hogy jól ismert, de mi gyakran elfelejtik használni.
Tíz évvel később írta: „Hogyan nyerjünk NO” könyv. Ez a könyv volt a válasz a leggyakrabban feltett kérdéseket az olvasók az első könyv: „Hogyan lehet elérni az együttműködés, ha a másik fél nem ez érdekel? Hogyan lehet elérni a hozzájárulása a különböző emberek különböző helyzetekben?”.