Üzleti kommunikációt „nem” a „yes”
Ki köztünk valaha életemben tapasztalt érzés nyugtalanságot, hibásan reagált a megjegyzésre, nem tudott mondani, döntő, „nem”, ha szükséges, vagy nem érzi biztonságosnak, ebben vagy abban a helyzetben. Mindez, így vagy úgy, megjelenik szinte minden emberi lény.
Kiderül, hogy az amerikai pszichológia 90-es években a múlt század, és később az orosz pszichológus lett az egyik vezető téma a magabiztos viselkedést. Sőt, most halad diadalmenete a hatalmas kiterjedésű. Bizalommal Azt lehet mondani, hogy az érdeklődés ebben a kérdésben - nem egy hóbort, hanem sürgősen szükség. Minden szakmai munka az emberek, és ez egyszerű, hogy bármely személy, kommunikálni a saját fajtája.
nem irritálja az olvasó speciális terminológiát, kivéve azt, hogy a leggyakrabban alatt „rejtőzködő” képessége, hogy az egyén szabadon és nyíltan kifejezhetik kívánságaikat, követelmények és biztosítja azok végrehajtását.
Ennek az ellenkezője a benne viselkedés passzivitás és agresszivitás.
A folyamat során a kölcsönhatás más emberek passzivitása nyilvánul elsősorban az a tény, hogy egy személy nem tudja egyértelműen megfogalmazni a vágyak és a szükségletek, ki van téve a követelmények a körülöttük élők. Viselkedése olvasható önbizalomhiány, szenved, mert nem tud ellenállni a támadás, hogy kifejezzék igazi hozzáállás a helyzetet. Passzív emberek nem tudnak ellenállni manipuláció, a stresszes helyzetekben mindig a helyzet „Slave”, válaszol a kritika kifogásokat, magyarázatokat, elnézést, amely felelősséget vállal a hibákat vagy kezelése közeli barátok. Hibák gyengíteni, önismeret, önbecsülés és szintjének törekvés még alacsonyabb. Néha ő is megpróbálja, hogy elsajátítsák a helyzet segítségével intrika, manipuláció, amely lényegében nem más, mint egyfajta rejtett agresszió. Ennek eredményeként az ilyen magatartás az üzleti kommunikáció csökkenti a hatékonyságát szakmai interakció.
Agresszió felfogni, mint a destruktív viselkedés, amely ellentétes a normák és szabályok az emberi együttélés, így azok kárt és fizikai sérülés, illetve ne okozzon pszichés (negatív érzelmek, a feszültségi állapot, szorongás, depresszió, stb.) Agresszió nem csak fizikai vagy verbális, hanem közvetlen vagy közvetett (maszkírozott). A férfi úgy viselkedik agresszíven, megpróbál utat minden áron, és legfőképpen, hogy mások kárára, függetlenül attól, hogy az érveket. Tisztviselők vagy alkalmazottak viselkedik olyan gyakran éri csak egy dolog -, hogy megszabaduljon az ideiglenes stressz.
Az agresszió is szarkazmus és az irónia, valamint a „édes” beszédek, amelyek gyakran lényegtelen, és csak objektíven hozzájárulnak a megsemmisítése a személy, akinek szánták őket.
Ellenzi magabiztos viselkedés és a manipuláció. Manipuláció jellemző kapcsolatban más személy, mint azt, hogy elérjék a saját céljait, használata annak gyengeségeit, „fájdalom pontok”, bevezetése a motiváció, ami nem felel meg a találkozót a manipulátor.
Jelenleg a képzés magabiztos viselkedése egyre népszerűbb, mivel lehetővé teszik, hogy megszerezzék nagyon egyedi és hasznos ismeretek partnerség az üzleti kommunikáció, amely megfelel az érdekeit és igényeit minden résztvevő számára.
Példaként, néhány kellően hatékony technikák az ilyen viselkedést.
Hogyan, hogy kifejtsék véleményüket nyíltan és határozottan
Ne beszélj hangosan, vagy a csendes, gyors vagy lassú. Hangos beszéd is, hogy a hallgató úgy gondolja, hogy arra kényszerítik a véleményüket. Csendes elkent beszéd azt a benyomást kelti a bizonytalanság és kétség. Haste is javasolja, bizonytalanság (félelem, hogy meg fogja ölni), vagy vágy, hogy beszélni, anélkül, hogy az ügyben. Lassú gyorsan megszűnik hallgatni.
A design állásfoglalása lehetővé teszi, hogy hívja az ellenfél annak megértését, hogy mi az Ön véleménye, a magatartása nem így van, magyarázatot, hogy miért jutott erre a következtetésre, és a javaslat, hogy módosítsa a viselkedését.
Így a tervezési alkalmazás három komponenst tartalmaz:
- a tények leírása
- leírása a következmények
- Nyilatkozat a kívánt eredményt akkor
Mivel a legtermékenyebb felhasználása érvek megvédeni álláspontjukat
Az az érv lesz sikeres, ha közben egy üzleti beszélgetés lesz betartani az alábbi szabályokat:
- Beszélik a nyelvet világos, közel az ellenfél.
- érvelés hatékonysága is javul a demonstrációs tiszteletben az ellenfél, és ő helyzetét. Kedvezőtlenül befolyásolhatja a megnyilvánulása az ilyen etikátlan viselkedés, mint az agresszió, manipuláció, a csalás és a büszkeség m. P.
- Ne utasítsa el az érveket a partner azonnal megpróbálja felismerni a legitimitás-hez eltérő értékelése az erejét és fontosságát.
- Objektívnek, megjelölve nem csak a profik azok bizonyítékok vagy feltételezések, hanem a hátrányai. Ez nagyobb súlyt ad érveket.
- Ismerve a „fájó foltok” ellenfél, próbálja meg, hogy ne érintse őket.
- Ne próbálja meg „töltse ki” az ellenfél érveit, akkor jobb, ha korlátozzák a három vagy négy.
- Ne arra törekszünk, hogy gyorsan elérni céljukat. Hatékonyabb költözni fokozatosan, de az egymást követő lépéseket.
Magabiztos hiba.
Sok ember megtagadja valaki kérésére nagyon nehéz. Zaklatott bűntudat, vagy félnek a következményektől, vagy akár valami különleges mindenkinek. Ezért az elsajátítását ügyességi kifogást erősen váljon többféle fontos lépés a „függetlenségi harc” a cég ragaszkodás a szükségleteit, érdekeit és ötleteket.
Hogy megtagadja a partner üzleti kommunikáció a kérelemben, és ugyanabban az időben, hogy fenntartsák a kapcsolatot vele, sok különleges technikákat. Itt az egyik közülük.
Ez a technika három lépésből áll:
- Hogy a „kérelmező” kell, tisztelettel és figyelmesen hallgatta a kérését. Ha a lényeg nem teljesen egyértelmű - kérdezem újra, kérdezni. Ha kér egy lehetetlen szívességet, köszönöm azt a tényt, hogy a címére.
- Határozza meg a helyzet (preferenciák, érzések, megértése a helyzet). Ismerniük, ha meg tudod csinálni, amit megkérdezi, hogy szeretné ezt teszem. Ha úgy dönt, hogy feladja, úgy viselkednek, magabiztosan és konstruktívan és nyíltan kommunikálni igényeiket, érzéseit és kívánságait ebben a helyzetben.
- Mondja, hogy „nem”. Magabiztosan és világosan megtagadja, „Köszönöm, nem”, „Nem, nem akarom, hogy”, „Nem, nem lesz jobb”, „nem illik”.
Nem zárkóznak provokációk „a nyomás a kár” zsarolás és fenyegetés értékelése a szakmai kompetencia, stb Abban az esetben, „supplicant” fej, ismételje meg újra, vagy használjon egy másik technika.
Határozottan, világosan és tömören, a technika, hogy felhívja a határok, akkor beszélünk, amit nem akarok.
- Köszönjük a bizalmat, és tegyen ajánlatot.
- Érvek hiba.
- Udvariasan, de határozottan visszautasítani egyszerre.
Miután meghallgatta az érveket a következő „könyörgő” (meg kell ismételni, hogy partnere megérteni, hogy mit hallott), az elutasítást meg kell ismételni.
- Hallgassa és ismételje az érveket az ellenfelek.
- Udvariasan és határozottan visszautasítani.
Fontos megjegyezni, hogy mindenkinek joga van nem magyarázza és indokolja, hogy miért nem akar semmit. Kellemetlen benyomást hiba csökkenthető, köszönhetően az ajánlatot tevő. Ahhoz, hogy ne essen abba a csapdába, manipuláció, akkor jobb kizárni kijelentéseket is fáj az érzéseit az ellenfél méltóságát. És célszerű korlátozni a kudarc.
Nem minden ember természeténél fogva bízik a saját és a képességeit. Meggyőződésem azonban, hogy miután elsajátította néhány technikák segítségével kezelni őket. És akkor az üzleti tárgyalások megszűnik leküzdhetetlen problémát az Ön számára, és kapcsolja be a kellemes és hatékony ülésein.