Munkafegyelem félre beszélni jelenlétében az ügyfél, a vásárlás öröm, az öröm értékesítés

Munkafegyelem: félretette a beszélgetés jelenlétében az ügyfél

Munkafegyelem, különösen, ha a munkával együtt jár az ügyfélszolgálat rendkívül fontos. Bár mindenki tudja, hogy üres beszéd a munkahelyen nem fogják eltűrni, hogy megsértették ezt az egyszerű szabályt, azt látjuk mindenhol. Íme néhány példa.

Kávé egy nagyon híres nemzetközi hálózat. Megyek a bárban azzal a szándékkal, hogy kötelezze a kávé. Pénztáros beszél a barista felé fordította a fejét az utolsó (legfrissebb), nem figyelt rám, van egy vendég. Állok a pénztárgép közelében, és türelmesen várni, amíg el nem végezte el a teljesen üres sőt, de ez határozottan fontos, hogy a beszélgetést. Ezek váltottunk néhány szót, a pénztáros ugyanakkor keresi az oldalon, teljesen figyelmen kívül hagyva azt a tényt, hogy érdemes várja vendégeit előtte.

Domodedovo Airport, egy kis bolt, újságok és magazinok. Az eladó nem zavarta a jelenléte nagyszámú vevők (ideértve a szülők gyerekekkel) vezet, élénk beszélgetés egy baráttal, látszólag egyszerűen látogatott chat. A beszélgetés célja, hogy megvitassák a szolgáltatás ütemezés a vita, aki dolgozik, hol és miért. Beszélgetés hangos és erősen gazdagított trágár.

Egy nagy szupermarket és egy ismert hálózatot, készpénzt. Röviden, a másodpercek számát, a különbség a vevők a pénztáros, hogy más bolt alkalmazottja, és mindkét szül egy hétköznapi beszélgetést a beteg vissza. Az ő beszélgetésük szenvedélyesen és figyelni, hogy a vevő. Megállnak beszélünk, ha a vevő egy meglehetősen szilárd és tartós forma megszakítások felhívhatja a figyelmet magukra. De még a szkennelés megkezdésekor a vásárlást, akkor továbbra is kicserélik pletyka és ostoba megjegyzések, érdekes önmagában, de nem a környező ügyfelek.

Reggelt, kedves csomagmegőrző táskák és kiegészítők. Közel a pénztárgép gyártók zsúfolt, és nem fizet a figyelmet, hogy a korai vásárlók, összefoglalja az előző napi értékesítés. Összegezve halad gyorsan, az eladók kiabálva a bevétel összege, káromkodás, vitatkoztak valami, és felejtsd el mindent, ami történik körülötted.

Ez csak néhány példa annak illusztrálására, hogy munkafegyelem gyakran nem tartják be, és azonnal észrevette ügyfelek.

Munkafegyelem a termék személyes fegyelem alkalmazottak, irányítása, ellenőrzése, a munkavállalók megértsék a szerepüket, a képesség, hogy ellenőrizzék saját maguk és viselkedését.

Mi a vásárlási élmény és érzelem alkalmazottja tájékoztatja az ügyfelet a megvitatása jelenlétében az utolsó személyes témákat? Amely lehetővé teszi idegen beszélgetések a munkahelyen jelenlétében az ügyfél helyett az öröm és a pozitív érzelmek, az ügyfél megkapja a szükségtelen problémák, a negatív érzelmek, mások a körülmények és egyéb információk szemetet.

Jelenlétében az ügyfél nem engedélyezett bármely idegen beszélgetések: személyes vagy üzleti.

Mi hasznos tudni, hogy a dolgozók az ügyfelekkel:

• Senki sem akarja, hogy tudja a személyes vagy üzleti problémák, témák és az életkörülmények és a munka. Bármilyen ügyfél, vendég, a vevő szeretne kapni csak a figyelmet. Barátok, razgovy munkahely, különösen a jelenlétében az ügyfél - a jele az alacsony fokozat, figyelmetlenség, tapintat, nem szakmai.

Beszéd a munkahelyen, akkor proyavlyae.nevnimanie és tiszteletlenség az ügyfél;

Idegen beszélgetések elvonja a gondolatok és cselekvések származó ѱoty az ügyfél, így a hibákat;

Munkavállaló, megvitatása idegen szálak rasseivaeya és elveszíti a fókuszt a belső lényege a munka;

Idegen beszélgetések hatással a hangulat soudnika és nem mindig pozitív hatása;

Nem rendelkezik a megfelelő hozzáállás, a munkavállaló nem képes ѷdavat üzemi tapasztalatok az ügyfelek számára.

Ügyfélszolgálat, amelynek célja a vevői elégedettség működik egy egyszerű szabályt: dolgozók egy ügyféllel kell összpontosítania gondolatok és cselekvések az ügyfél és az ügyfél.

Még rosszabb, ha a beszélgetések a munkavállalók között, kihallgatott egy ügyfél, látogató, vevő, azt mondják, a negatív hozzáállás a személyzet, hogy az emberek, akik jönnek a vállalkozás. Példák: csapos a pult mögé, hogy a pincér: „Mi a ... a megrendelt jég?!”. A pincérek a bárban rendelés: „Nos, és mit kell csinálni vele? Nos, nincs pizza reggel. Már vár negyven percig. „Megnyilvánulások nyilvános tiszteletlenség egy másik ügyfél vagy vevő teszi akaratlanul tanúja, hogy ezt a hozzáállást, hogy magad. Azt, hogy egy személy akar vásárolni valamit, ha meglát egy nem tartják tiszteletben a másik ügyfél? (Mindkét példában mert jöttek közvetlenül a bejáratnál, megfordultam, és rögtön balra).

Vezetés Tipp, hogyan kell építeni munkafegyelem:

• Hozzon létre egy írott törvény, amely bevezeti a tilalmat a külföldi beszélgetések és ktiviruyte ezt a szabályt a kultúra része az üzleti;

Magyarázza, hogy az alkalmazottak a szerepük az üzleti és miért a figyelmet a szolga - a legfontosabb tényező ügyfélszolgálat;

Közölte, hogy a munkavállalók, kárt okozott a munkaképes ptsessu idegen beszélgetések a munkahelyen;

Taníts alkalmazottak mondani, hogy „nem” a barátok, akik jöttek és rstvennikam, alkalmazottak számára, hogy beszéljen;

Taníts alkalmazottak összpontosítani munka, otbrasat félre a személyes élet körülményei;

Monitor alkalmazottak és kijavítása viselkedésüket, ha szükséges;

Taníts alkalmazottak bocsánatot, ha az ügyfél nem látott személyes fellángolnak, jelenetek, amelyek nem kapcsolódnak a folyamat a szolgáltatás vagy vásárlás.

Munkafegyelem - fontos eleme a szolgáltatás minőségét. vásárolni öröm létre márkaszerviz, értékesítési folyamat, csak akkor, amikor a figyelmet a személyzet középpontjában az ügyfél, az ő igényeit, problémáit és igényeit. Figyelem, koncentráció, és nincs mellékhatása beszélgetések - az alapja a kiemelkedő, ügyfél-orientált szolgáltatás.