Turisztikai szolgáltatások - a komponensek a turisztikai termék
A cél -, hogy egy fogalmi rendszert az idegenforgalmi ágazatban.
1. Idegenforgalmi szolgáltatások - alkatrészek A turisztikai termék.
2. Túrák és turisztikai termék.
Turisztikai szolgáltatások - a komponensek a turisztikai termék
Összhangban GOST 50690-94 „szolgáltatások a lakosság számára. Kifejezések és meghatározások „turisztikai szolgáltatás - a tevékenysége eredményeként a turisztikai vállalkozások, hogy megfeleljen a mindenkori igényeinek turisták.
Egy turista fogyasztó - turisztikai szolgáltatások, munkák és áru- azaz a turisztikai termék. (Lásd. Ábra. 1).
Turisztikai szolgáltatások - egy sor célzott intézkedéseket a szolgáltatási ágazatban, amelyek középpontjában a biztonsági és igényeinek kielégítése a turisták, tripper (turista kirándulás szolgáltatások), a felelősségteljes turizmus céljait, jellegét és irányát a turisztikai szolgáltatások, utazás, turizmus termék, nem összeegyeztethetetlen az egyetemes elveinek az erkölcs és a jó érdekében, .
Property Services - egy láthatatlan termék egy speciális fajtája. Turisztikai szolgáltatások bizonyos tulajdonságai:
1. A felelősségvállalásának hiánya.
2. A szolgáltatások megfoghatatlan.
3. Az ügyfél részt vesz a gyártási folyamat - a termelés és a fogyasztás időben fordul elő.
4. elválaszthatatlan a termelés folyamatosságának és fogyasztási szolgáltatások
5. Az alkalmazottak a szolgáltató cégek és egyéb fogyasztók szerves részének tekintendők a szolgáltatás.
6. változékonysága minőség, a szolgáltatás változékonyság.
7. Fogyasztók nehéz felmérni a minősége sok szolgáltatás
8. A törékenység, képtelen tárolására.
9. szolgáltatások fontos átmeneti tényezőt távú teljesítményét szolgáltatásokat.
10. Az a képesség, hogy szolgáltatásokat nemcsak a hagyományos fizikai csatornákat, hanem elektronikusan.
11. Ezen túlmenően a termék általában a fogyasztónak szállított, és az adott turisztikai szolgáltatások - az ügyfél szállítják a helyszínre a létrehozását.
Ábra. 1. - A fő összetevői a turisztikai termék
A szerkezet a turisztikai szolgáltatások közé tartoznak: a foglalási szolgáltatásokat, beleértve a szállítás és elhelyezés, és az összes többi, a regisztráció, amely lehetővé teszi dokumentumok és egyéb formaságok, mindenféle közlekedési, találkozó, látva és transzfer, szállás, étkezés, utazás és látnivalók, orvosi támogatás és biztosítási, útmutató szolgáltatások -Translator és egyéb támogatást. A szerkezet a fejét a turistacsoport szolgáltatásokat lehet engedélyezni, vakvezető értelmező, amely néha támpontul szolgálhatnak, ha nem ellentétes a helyi előírások szervez kirándulásokat, az üzleti utazók is különösen nyújtott speciális szolgáltatások az alkalmazkodásra.
A szolgáltatások listáját az egyes turné más, és határozza meg a program, minden ilyen típusú szolgáltatások tartalmaz egy csomó bejövő tételek.
Ha figyelembe vesszük a turizmus, az általános elveket, amelyek szükségesek a turisztikai csomag legalább két szolgáltatás - a szállítás és a szállás. A csomag lehet hosszabbítani a szervező által a turizmus a kívánságait, a turisztikai és idegenforgalmi szolgáltatásokat a szervezők a földön fogadó turisták közül lehet választani.
Megjegyzés különösen a pszichológiai tényező. Tourist utazási kiválasztását és megvásárlását szakaszában igyekszik minden eszközzel, hogy minimalizálja a kidobott pénz a vásárlásra, és ezáltal csökkenti a lista és a költség a kínált szolgáltatások a csomagban. Ezenkívül meg kell venniük a mentalitás a tényezőknek gyakorlatilag a turisták minden nemzetiség, az isklyucheniemteh (nemzetközi), hogy a pénz nem számít.
Szükséges - az élet- és az egészség, a biztonság turisztikai tulajdon és a környezet.
Ajánlott - adott célra való alkalmasság, pontosság és időszerűség a teljesítmény, a komplexitás, az etika szolgálja-vayuschego személyzet, kényelem, esztétika, ergonómia.
2. A pontossága és időben történő végrehajtását. A fogyasztók számára a turisztikai szolgáltatások volumene feltételek szolgálati kell felelnie a követelményeknek az engedély, jegyek, nyugták, és így tovább. N.
3. A komplexitás. Nyújtása a turisztikai szolgáltatások biztosítania kell annak lehetőségét, hogy ne csak az alap, hanem kiegészítő szolgáltatások (háztartási, a kommunikáció, a kereskedelem és a többiek.) Létrehozásához normális körülmények között az élet a fogyasztók támogatása.
4. Etikai személyzet. Az üzemeltető személyzet meg kell felelnie az etikai viselkedési normák. A fogyasztók garantálni kell jóvoltából dobrozhe-kívánatos, kommunikáció személyzetet.
5. Comfort. Turisztikai szolgáltatásokat kell biztosítani egy kényelmes szolgáltatási feltételek létre a fogyasztó (kényelmes elrendezés a helyiségek, kezelése berendezés, dekoráció, eszközök, és így tovább. N.).
6. Esztétika. Művészi épületek, a terület turisztikai vállalkozás, a térbeli szerveződését az útvonal, elszámolóház helyiségek belső kell felelnie a kompozíciós harmónia és építészeti egységét. A megjelenés és a kultúra a beszéd személyzet kell felelnie az esztétikai követelményeknek.
7. Ergonómia. Az a szolgáltatás időtartamát, a hossza és összetettsége turizmus és kirándulási útvonalakat, a turistákat felszerelés és berendezés, használt járművek, bútorok és egyéb berendezési tárgyak meg kell felelnie a fiziológiai és pszichológiai képességek turisták számára.
Service program kialakítása egy utazási iroda szervez túrákat. Obsluzhivaniya- program egy sor szolgáltatást nyújt a turisták szükségleteiknek megfelelően, és a túra téma, előre fizetett és az elosztott idején a túra.
A szolgáltatási szint függ a turisztikai szolgáltatások színvonal elemek: szállás, étkezés, kirándulások, szállítás, szabadidő, valamint egyértelmű saját úticélja.
Műszaki és szervezése túra meghatározott optimális szolgáltatás, amely egy integrált megközelítés megalakult a teljes karbantartási program és az összeállítás a napi kirándulások és szabadidős programok.
Optimális karbantartási program - egy olyan program, amely figyelembe veszi az ügyfelek igényeinek és szolgáltatási elemek (a fajta turizmus) tartalmi szempontból, összetétele szolgáltatásokat, azok számát és sorrendjét.
A programok összeállításánál a túrák véve nemcsak egy bizonyos szintű luxus szolgáltatás, hanem a megfelelő szolgáltatást nyújtó utazási program célkitűzései.
Tehát nem szükséges hez kemping kenuval a folyók mentén turisták Moszkva, aki azért jött Moszkvába, hogy vizsgálja meg a történelmi és építészeti emlékek. Ha meg egy üzleti túra, és a túra programot kell irányulnia érdekeit üzletemberek. A fejlesztési, például a program a folklór (néprajzi) körül az egész kirándulás és szabadidős program elvei alapján a szerelem a helyi folklór, a nemzeti sajátosságok, a helyi kézműves, és így tovább. D.
Emellett készül a napi program figyelembe veszi a sajátosságait a turisztikai és üdülő központ, utazási útvonalak: meg kell tervezni városnézés minimális kereszteződések (területi fejlesztési program), az étkezések (rendszerint ebéd) célszerű lefoglalni a területen, ahol vége délelőtti program, vagy ha a program kezdődik a második felében a nap, stb ..
Összeállításából egyedi program révén a vezető szolgáltató vállalat előre megtudja a kívánságait a turisták számára. Ott már van szem előtt, nem annyira piackutató azonosításáról speciális kívánságait illetően látogató turisták egy bizonyos tárgy nem szerepel a kirándulási program.
Értékelésekor a turisztikai szolgáltatások fontos a személyzet. Az idegenforgalmi szolgáltatás technológia nagyon fontos minősítési útmutató, dolgozik egy csoport, hogy van. E. személyt, aki felelős a szolgáltatás minőségét, a személyi elkötelezettség. Ezen túlmenően, a vezető kell a magasan képzett, meg kell teljesen tájékozott ivpa programot, és cserélje ki egy típusú szolgáltatást másoknak, ha szükséges.
Ha figyelembe vesszük a folyamat turisztikai szolgáltatások, a turizmus szervezői nem vesznek részt a rendelkezésre ingatlan szolgáltatás, de csak kiegészítik, és ezek kombinációi szerint az utazók, akik könyvet őket cserébe megfelelő ellentételezést százalékában. Azaz, a turizmus által szervezett néhány közvetítők között a turisták és a szolgáltatók. Tény, hogy a turisztikai termék - jogosult a túra.
Turisztikai termék - Rendeltem egy célirányos turisztikai szolgáltatások, munkák és áruk (utazási csomag, egy csomag a turisztikai szolgáltatások, idegenforgalmi program), amely legalább két vagy több, egy vagy több turisztikai szolgáltatások, munkák, áruk és eszközöket, amelyek biztosítják, egyéb turisztikai erőforrások elegendőek ahhoz, hogy megfeleljen turista szüksége a folyamatban, és a turizmus. Turisztikai termék (utazási csomag) egy időtartama 24 óra alatt a szolgáltatások és / vagy tartalmaz egy éjszakán át (lekötés) és mozgó szolgáltatások (közlekedés). Turisztikai termék (utazási csomag) kínálják - teljes ára és összességében a piacon, amely magában foglalja az összes elem elegendő a turisták igényeinek során jutalék.
Tourist termék egy komplex három elemből áll: a túra további turisztikai és kirándulási szolgáltatások, termékek (lásd 2. ábra ..).
Ábra. 2 - felépítése a turisztikai termék
A turisztikai termék eltér a turisztikai csomag? Az a tény, hogy egy turista csomag - ez csak egy része a turisztikai termék, hogy pontos legyek - egy kötelező része a túra (a túra nagyobb vagy egyenlő, mint a turisztikai csomag). Tour - az elsődleges egység a turisztikai termék által megvalósított ügyfél egészére, az utazásszervező termék a munkaerő egy meghatározott útvonalon és egy meghatározott időn belül.
Tour (túra csomag pekidzh túra) alapegysége turisztikai termékek, vagyis akkor hozzáadni vagy eltávolítani ezeket vagy egyéb szolgáltatást függően az ügyfél igényeit egy adott időpontban. Általános szabály, hogy a túra az elsődleges értékesítési egységet a turisztikai termék a piacon, a piaci kereslet és még néhány turisztikai szolgáltatásokat.
A készítmény a turisztikai szolgáltatások szerint GOST 56090-94 rangsorolva, mint túrázás, hegymászás és az utazás, mint a különböző szolgáltatásokat. Csomagok (túrák) a következőkből áll:
egy elhelyezési szolgáltatást;
szolgáltatásnyújtásnak (beleértve az italokat);
szállítási szolgáltatás;
transzfer (találkozó, búcsú, tálca, vagy ellátási poggyász és a turisták számára a lakóhely);
a szervezet és a szállítás a kirándulás, szabadidős, kulturális és sportszolgáltatások;
a szolgáltatás megszervezésének vásárlás;
Egy Egyéb szolgáltatások (útlevelek, vízumok, az orvosi és állatorvosi bizonyítványok, autókölcsönző, biztosítás, stb.)
A túra nem terjed ki a teljes utazási idő, és elhagyja a turisták elég ideje, hogy kiválassza a saját programot. Ezért az utazási szolgáltatások vannak osztva az alap (a szerződés része, és kifizette a látogató) és a kiegészítő (időpontjában kifizetett fogyasztás az utazás alatt, vagy a lakóhely, például, ha egy turista akart menni egy utazás nem szerepel a költségek előre fizetett túra, ő ő személyes kifizetett pénzeszközök ez a kiegészítő szolgáltatás feletti által kifizetett összeget az utazási iroda). Így a különbség a fő és kiegészítő szolgáltatások tekintetében az eredetileg megszerzett idegenforgalmi csomagot vagy meghatározott szolgáltatások (kör).
Kötelező program, - túra csomag és szolgáltatások köre az útvonalon, azaz a túra, az utazásszervező kiad egy turisztikai utalvány vagy utalvány - egy dokumentum, amely garantáltan minden kötelező a vállalat és az ügyfélszolgálat.
Az árut - az adott anyag a turisztikai termék. beleértve turisztikai tervek, térképek, képeslapok, prospektusok, ajándéktárgyak, kemping felszerelések, stb és nem specifikus része a turisztikai termék, amely magában foglalja a nagyszámú áru, amelyek szűkös vagy drágább helyeken állandó tartózkodási turisták.
Tehát a gyakorlatban, a turista termék megérteni a három fő típusa a lehető ajánlatok a piacon.
1. túra, átfogó turisztikai szolgáltatás. Tours által kínált cégek, utazási irodák (a szervezők), el lehet adni a fogyasztók személyes használatra (kiskereskedelmi) és nagykereskedelmi ügyfelek (közvetítő cégek, utazási irodák) kivonat gazdasági előnyöket. A túra, az eladásra kínált kiskereskedelmi, értékesítik összhangban létrehozott vállalkozások turisztikai utalványok értékesítési szabályokat.
2. Az egyéni turisztikai szolgáltatásokat, amelyek magukban közlekedési, szálláshely-szolgáltatás, regisztrációs útlevelek és vízumok a befogadó országok, biztosítás, városnézés, autókölcsönzés és még sok más.
3. Az árukat a turisztikai, beleértve a különféle információs anyagok (katalógusok, kézikönyvek, térképek, szótárak, útikönyvek, ajándéktárgyak, stb), amelyek szükségesek a turisták és az a lakóhely szerinti országban.
A leggyakoribb típusú túrák: átfogó túra és az ösztönző túra.
Befogadó Tour [átfogó túra, túra csomag (US), Paushalreise (Németország), az útra a'forfait (Franciaország)] - utazás, utazási irodák értékesítik, mint a teljes (csomag) szolgáltatások, beleértve a vízum, szállítás, szállás, étkezés, transzferek, kirándulások az útvonal mentén az utazás. Befogadó túrákat szervezünk mind az egyéni és csoportos utazáshoz. Az uralkodó formája az utazás a turizmus-csoport.
A statisztikák szerint a költségek szerkezetét a turisztikai termékeket befogadó túrák Oroszországból európai országok a következők:
TWP (100%) = T (30%) + DTEU (40%) + TB (30%)
ahol TPD - a költségek turisztikai termékek T - a túra ára; DTEU - az értéknövelt szolgáltatások; TV - az eladott áruk beszerzési.
A képlet azt mutatja, hogy az utazásszervező segít 0.3 tourproduct értéket. Sokkal több turista területét elhagyni az utazás, vagyis szolgáltatásait használja a turizmus, megkerülve az utazásszervező. Jelentős része az orosz turisták kiadások megy a helyi költségvetési kereskedelem révén.
Turisztikai termék együtt közös sajátosságait szolgáltatások saját, egyedi jellemzői.
2. Mivel a szezonális ingadozások kereslet van jelen az úgynevezett telítettség jelenség. Ennek következtében izolálható kellően elhatárolható turisztikai területeken.
3. turisztikai szolgáltatások különböző rugalmatlan termelési. Ezek csak helyszínén elfogyasztanak.
4. A turisztikai termék által létrehozott erőfeszítéseit számos vállalat, amelyek mindegyike saját munkamódszereit, és sajátos szükségleteit a különböző kereskedelmi célra.
5. Nem lehet elérni a magas színvonalú turisztikai szolgáltatások jelenlétében kisebb hibák, mert az nagyon turisztikai szolgáltatás áll ezek nagyon kis dolgok és a részleteket. Azaz, ha az ügyfél nem elégedett legalább egy szolgáltatás része a turisztikai termék, az általános minősége minden idegenforgalmi termék lesz érzékelhető az ügyfél kielégítő.
Turisztikai termék - Rendeltem egy célirányos turisztikai szolgáltatások, munkák és áruk (utazási csomag, egy csomag a turisztikai szolgáltatások, idegenforgalmi program), amely legalább két vagy több, egy vagy több turisztikai szolgáltatások, munkák, áruk és eszközöket, amelyek biztosítják, egyéb turisztikai erőforrások elegendőek ahhoz, hogy megfeleljen turista szüksége a folyamatban, és a turizmus. Turisztikai termék (utazási csomag) egy időtartama 24 óra alatt a szolgáltatások és / vagy tartalmaz egy éjszakán át (lekötés) és mozgó szolgáltatások (közlekedés). Turisztikai szolgáltatások joggal összhangban kell felelnie bizonyos követelményeknek. A szolgáltatások listáját az egyes turné más, és határozza meg a program, minden ilyen típusú szolgáltatások tartalmaz egy csomó bejövő tételek. Touring csomag - ez csak egy része a turisztikai termék, hogy pontos legyek - egy kötelező része a túra (a túra nagyobb vagy egyenlő, mint a turisztikai csomag). Tour - az elsődleges egység a turisztikai termék által megvalósított ügyfél egészére, az utazásszervező termék a munkaerő egy meghatározott útvonalon és egy meghatározott időn belül.
1. Mutassa be a definíciója a „szolgáltatók”.
2. Mi jellemzi az idegenforgalmi szolgáltatások Tudod?
3. Van-e különbség szempontjából „kerek” és a „turisztikai termék” és mit?
2. GOST 50690-94 „Közszolgáltatások. Kifejezések és meghatározások "
3. GOST 50644-94 „Turizmus - kirándulások. Követelmények biztonsága érdekében a turisták és városnéző "