Mi van, ha az ügyfél nem akar vásárolni, vagy minőségileg teljesítette kifogást az értékesítés

Sok értékesítési vezetők nem abban a szakaszban az ügyfél kifogást, ami indokolja azt a tényt, hogy az ügyfél egyértelműen kifejezte álláspontját, és nincs értelme, hogy meggyőzze, és nyomást gyakorol rá. Ennek következtében sok vállalat elveszíti lehetséges nyereséget a hiba a tapasztalatlan személyzet.

És ha vannak olyan eszközök, hogy gyorsan és minimális források tanítani alkalmazottak hatékonyan teljesíteni az ügyfelek kifogásait? Természetesen vannak!

Nézzük meg, hogyan kell valóban növeli az értékesítést, több mint 30%?

1. Először meg kell értenünk, miért ügyfelek bánja.
   

Először nézzük meg a jogot, hogy minden eladás - leküzdését és fejlesztése kifogást. Ha az ügyfél jött egy konkrét terméket, és csak értékesíteni, nem eladásuk - hagyjuk az árut.

• adni, amit ő nem akart;
• így, amit akart, de jóval nagyobb;
• adni, amit akart, de nem neki, hanem a mi áron.

Nem kell, hogy törzs és ideges, ha az ügyfelek baj, ez teljesen normális. Mégis, készek, hogy részben a megkeresett pénzt. Tehát mi az oka a kifogás?

Talán bizonyítja egy termék vagy szolgáltatás, akkor nem jelenik meg őket minden előnyével és előnyeit dolgozik a cég. Ebben az esetben sürgősen meg kell kijavítani az összes hibát, vagy elveszíti az ügyfél.

Kedvéért „sport”? Vannak egymásnak ellentmondanak, akik szeretik a verseny, versengés. Élvezik verbális csetepaté. Különösen jelenlétében nézők. Ebben az esetben próbálja tartani a tárgyalásokat tanúk nélkül.

Az ügyfél félnek, hogy felelős döntést hozzanak a saját és kéri egy csomó kérdést annak érdekében, hogy biztosítsák maguknak. Hogy több mint súlyos érveket; türelmesen újra magyarázni a furcsa kérdéseket, ha szükséges.

Ha az ügyfél arra a következtetésre jutott az ügylet nem volt egyedül, hanem a csapat, majd kérdéseket „a töltelék”, akkor először is vigyázni a képet. Így próbálja találkozni vele egyedül, és hogy több érv.

Az ügyfél nagyon nehéz elfogadni indokolta és érvek, és az észrevételek és kifogások a képernyőn, amely a lassú ember. Ezen ügyfél laikus „polcokon” minden előnyét, hogy ő kapja meg a szerződés megkötését veled, vagy vásárol egy terméket vagy szolgáltatást.

Talán itt az ügyfél nem akar alkudni helyzet, és a cél -, hogy információt. Ebben az esetben próbálja meg több kérdést tisztázni a helyzetet.

1. Az általános rendszer a bányászat kifogást.

Meg kell, hogy megfelelően nyilvánosságra hozni a valódi oka, hogy a kifogás előtt munkájukat. Ehhez nem kell letölteni ügyfél homályos kérdéseket és tényeket, és ennek során egy alkalmi beszélgetés, az ügyfél kell érezni a hangulatát. Meg kell kérdéseket feltenni: hogy ne legyen túl sok / nem elég, akkor kell, hogy legyen a megfelelő időben, akkor képesnek kell lennie arra, hogy a kezdeményezést, hogy az ügyfél, hogy ne legyen gőgös, homályos, magabiztos, helyes használata a nyitott és zárt kérdések.

Hogyan lehet megölni egy eladó? Ehhez, akkor „veszi a bikát a szarvánál”, és tolja el a nyomást az ügyfél. Néha elég, hogy előre tudják „mit akar”, és rontja az összes sablonok, sablonozó megközelítés. Egy jó módja annak, hogy megölik az eladás - azt mondta: „több” és csavarja örök „lemez bemutató.” Megbízható „varr” az ügyfél és az eladó kísérlete „lenni, mint mindenki más”, és keresse a „valódi eladó.” Akarta, hogy kárt tegyen az értékesítés, akkor tartsa a kommunikáció formális hang, okos, eladni „nem a szív és az elme”, a lehető leghamarabb, hogy bemutassák az árak. Jelenleg 33 módon. Ugyanakkor a legradikálisabb eszköze vágásra eladó éppen egy kísérlet, hogy harcolni ügyfél kifogást.

Minden kifogást - ez az ügyfél félelem. Szállítani őt a félelem, meg kell:

1. Nagyon figyelj;
2. Megérteni az igazi oka a félelem (kérdéseket feltenni);
3. Egyetértek a kételyek a beszélgetőpartner, kezdve az „igen”;
4. Ajánlom 2-3 történeteket arról, hogy miért én, az ügyfél, a közös barátunk már nem fél, bár én is hasonló volt kétségei ebben a kérdésben.

1. Minden kifogás - saját kidolgozása.

Minden kifogást lehet hat csoportra osztják.

Ha az ellenállás változás az oka kifogást lehet elvi elutasítása a változás, félelmek és aggodalmak, az információ hiánya vagy konzervativizmus. Egyrészt, a nehéz időkben, a válság akadályoztatása változások gerjeszti a félelmet, de a másik - jó okai vannak a változó szokások. Mindannyiunknak van egy szokása alakult nehéz időkben, a fellebbezés, amely lehetővé teszi a könnyű ahhoz, hogy ezt a típusú rezisztenciát.

A válság okozta teljes megtakarítást és tart a pazarlást, ezért az ellenállás ár és a költségek megduplázódott, és lehetetlen, hogy megbirkózzon vele sok esetben azért, mert a pénzt a potenciális vevő lehet egyszerűen hiányzik. Azt állítja, hogy az árak nagyon gyakori.

Az ellenállás a műszaki megoldás és / vagy kereskedelmi feltételeket, szemben az elutasítás a költségek és árak gyengült. Ez annak köszönhető, hogy csökken, és a minőségi követelményeket, és egyre nagyobb hajlandóságot elfogadni, elviselni.

telítettség ellenállás a nehéz időkben meg tud felelni erősebb előtt érveket annak szükségességét, hogy a készletek. Ha azonban szükséges, hogy megszabaduljon az alternatív termékek, hogy az ügyfél már létezik, vannak sürgetőbb probléma, mert feladni valami bonyolultabb, mint hogy magát rábeszélni, hogy egy készlet ...

A férfi annyira különböző érzelmi megnyilvánulások, amelyek az érzelmi ellenállás merülhetnek fel a jó idő, és éppen ellenkezőleg, a szer súlyos közölt teljesen megfelelnek a hűvös ember. Valószínű azonban, hogy még az akut átlagosan, ez a fajta ellenállás - ha csak azért, mert az általános hangulat a feszültség.

Érdekes megfigyelni az ellenállást a negatív tapasztalatok. Közös korábbi tapasztalatok a nehéz időszakban néha hozza az elkövető és a sértett.

Mielőtt dolgoznak ki a kifogás, meg kell, hogy meghatározza tartozik, hogy milyen csoportba. Hogyan lehet hatékonyan dolgozni minden ellenzéki csoport - további információ a tréning.

Eladni hatékonyan teljesíteni kifogást, akkor ismernie kell a terméket, hogy képes legyen minőségű bemutató az ügyfél számára.

Ki tudja, hogy a termékek kereskedői inspirálja tekintetében; akkor könnyen kivédeni a „technikai” kifogások ügyfelek könnyen igazolhatja a nyereségesség bizonyos tulajdonságok egy adott ügyfél, stb Kiváló termék ismerete fontos, ha mindefajta termékek / szolgáltatások.

Senki nem akar vásárolni egy tapasztalatlan eladó csak azért, mert a szánalom.

Meg kell emlékezni, hogy a kedvéért a munka. Ha a munka annak érdekében, hogy kielégíteni az ügyfelek igényeit, nyugodtan adja fel a bérek és a bónuszokra és éget magukat a »altruisták«. Nem szeretnénk, hogy ingyen dolgoznak? Aztán emlékszem, hogy minden munkát kedvéért egy jobb élet magunk és szeretteink. Értékesítési = a bérek.

Az eladók között vannak okos emberek a felsőoktatásban, és még a fejlett fok, de a baj az, hogy nem voltak képesek teljesíteni magukat korábbi foglalkozások. Ezért egy új munkahely, az értékesítés, ők meg, hogy mi minden ellenfelet és az időt, még lenéző. Ezek prodavtsy- „altruisták” becsületesen csinálni szinte minden munkájuk: szolgáltatás, tanácsadás. De felejtsük el, hogy álljon az ügyfél vásárolni. És a fogyasztók a szolgáltatást és tanácsadást a hegyi-altruisták, figyelembe azok kuponok, gyakran vásárolnak a praktikusabb riválisok.

Ne legyen „önzetlen”, biztos, hogy lezárja az üzletet!

Sok cég már a fenti eszközökkel és bányászati ​​kifogás boldog, hogy számít a nyereség, ami növeli legalább 30%! És a vezetők, akik az értékesítés, most a munka öröm, mert látják, hogy az eredményeket! Végtére is, még a legoptimistább eladó lelkesedés kiszárad, ha állandóan halljuk a választ az ügyfelek, „nem”.

Anélkül fejlődő üzleti folyamatok, akkor marad ugyanazon a szinten, addig más cégek, ezek az üzleti folyamatok folyamatos javítására, és el fogja veszíteni az ügyfelek, és így - a nyereség.

Kapcsolódó cikkek

• Mi van, ha a felnőtt gyerekek állandóan pénzt kér, és nem akarnak dolgozni