Stílusok konfliktusmegoldás (a konfliktus felek) - studopediya
A viselkedési stílus az adott konfliktus határozza meg az intézkedés, amelyre szeretné, hogy kielégítsék a saját érdekeit (aki vagy aktívan vagy passzívan), valamint az érdekeit a másik fél (a közösen fellépő vagy egyénileg).
A következőkben röviden ismertetjük az öt alapvető stílusok konfliktuskezelés és alkalmazási módszereit mindegyikre.
1. A verseny témája
Egy személy egy stílus verseny, nagyon aktív, és inkább menjen a konfliktus megoldására a maga módján. Ő nem nagyon érdekel a munka másokkal, de képes az önkényes döntések. Megpróbálja az első helyen, hogy kielégítsék a saját érdekeiket a többiek rovására, arra kényszerítve, hogy mások elfogadják a megoldás. A cél elérése érdekében használja a akaraterő; és ha a szándék elég erős, akkor ugye kezelni.
Íme néhány példa az mikor kell használni ezt a stílust:
§ az eredmény nagyon fontos, és egy fogadást az ő megoldást a problémára;
§ határozatot gyorsan kell meghozni, és van elég erő, hogy;
§ úgy érzed, hogy nincs más választása, és van mit veszíteni,
§ ha van egy kritikus helyzetben, amely azonnali reagálás;
§ akkor világossá teszik, hogy az emberek csoportja, amelyek zsákutcába, akkor valakinek meg kell vezetni őket;
§ meg kell venni a nem szabványos megoldás, de most meg kell cselekedni, és van elég erő arra a lépésre.
Ha ezt a módszert alkalmazza, akkor nem kap elég elismerést, de támogatói nyer, ha ő pozitív eredményt ad. Azonban, ha a fő cél az, hogy felismerjük és jó viszonyt, ez a stílus a felhasználás nem történik: érdemes inkább azokban az esetekben, amikor a megoldás akkor javasolt a probléma az, hogy egy nagy különbség, ha úgy érzi, hogy annak végrehajtását meg kell eljárni gyors, és ha hinni a győzelemben, mert ahhoz, hogy az akarat és erő.
2. adócsalás stílus
Akkor használja ezt a stílust, ha az érintett probléma nem annyira fontos, ha nem szeretné, hogy fordítsuk az energia az ő döntését, vagy ha úgy érzed, hogy egy reménytelen helyzetben.
Ezt a stílust is ajánlott olyan esetekben, amikor úgy érzi, rossz helyessége és arra számítanak, egy másik személy, vagy ha ez a személy egy csomó energiát.
Mindezek jó oka, hogy ne védje a saját helyzetét. Akkor próbálja megváltoztatni a témát, így a szobában, vagy bármit, ami megszünteti, vagy késlelteti a konfliktus. Azt hihetnénk, hogy: „Nem fogom csinálni most.” Röviden, ha nem tesz kísérletet, hogy kielégítsék a saját érdekeit vagy egy másik személy. Ehelyett távolodjon el a problémát, figyelmen kívül hagyva azt, eltolásával felelősséget a döntését, a másik, keresek egy halasztást vagy más módszerek alkalmazásával.
A leggyakoribb helyzeteket, amelyekben ajánlatos alkalmazni a stílust adócsalás:
§ feszültség túl magas, és úgy érzi, hogy csökkenteni kell az izzószál;
§ az eredmény nem nagyon fontos, hogy te, vagy úgy gondolja, hogy a megoldás annyira triviális, hogy nem szükséges költeni erejét;
§ van egy nehéz nap, egy megoldást erre a problémára hozhat további bajt;
§ tudja, hogy nem tudja, vagy nem akarja megoldani a konfliktust a saját javára;
§ Meg akarják szerezni az időben, talán, hogy minél több információt, vagy igénybe venni valaki támogatását;
§ A helyzet nagyon bonyolult, és úgy érzi, hogy a konfliktus megoldását teszi szükségessé túl sokat tőled;
§ Van kis teljesítmény, hogy megoldja a problémát, vagy a megoldás a kívánatos módon az Ön számára;
§ úgy érzi, hogy más több esélye, hogy megoldja ezt a problémát.
Ez veszélyes, hogy megpróbálják megoldani a problémát azonnal, mint az észlelési és nyílt vita a konfliktus csak súlyosbítja a helyzetet. Annak ellenére, amit sokan talán stílus eltérés „menekülési” származó problémák és a felelősség, nem hatékony módszer a konfliktusok megoldásához, sőt, gondozást vagy haladékot lehet elég megfelelő és építő választ a konfliktushelyzet.
Valószínű, hogy ha megpróbálja figyelmen kívül hagyni azt, hogy nem kifejezetten a hozzáállása, hogy távol a döntést, hogy témát váltson, és mozgassa a figyelmet bármi más, a konfliktus megoldódik magától. Ha nem, akkor képes lesz arra, hogy csinálni később, ha készen áll rá.
3. Stílus kiegészítők
Ez a stílus azt jelenti, hogy közösen egy másik személy, nem próbálta megvédeni saját érdekeit.
Stílus illik stílus egy kicsit olyan, mint a Dodge, hiszen akkor tudja használni, hogy késleltetés a probléma megoldásában. Azonban a fő különbség abban rejlik, hogy járnak együtt egy másik személy: Ön részt vesz a helyzetet, és egyetértenek abban, hogy amit az ember akar lépett konfrontáció veled.
Itt vannak a leginkább jellemző helyzetet, amelyben az ajánlott stílusú kiegészítők:
§ Nem igazán érdekel, hogy mi történt;
§ meg szeretné tartani a jó kapcsolatot az emberekkel;
§ érzi sokkal fontosabb menteni valakit egy jó kapcsolat, mint megvédeni érdekeiket;
§ tudja, hogy az eredmény sokkal fontosabb, hogy a másik személy, mint neked;
§ rájössz, hogy az igazság nem az Ön oldalán;
§ akkor kevés energia vagy kevés esélye van a győzelemre.
Hiszel abban, hogy mások is tanulhatnak ez a helyzet, hasznos lecke, ha engednek a kívánságát, nem is egyetértenek, hogy mit csinál, vagy a gondolkodás, hogy ő volt, hogy egy hiba. Engedve, elfogadja vagy feláldozzák saját érdekeiket javára más személy, akkor enyhíteni a konfliktushelyzet és visszaállítani a harmóniát. Akkor továbbra is elégedett az eredménnyel, amennyiben úgy ítéli meg, hogy elfogadható a maguk számára. Vagy használhatja ezt a csendes időszak céljára egyre időben, így lehet elérni a kívánt megoldást az Ön számára.
4. Együttműködés stílus
Követve ezt a stílust, akkor aktívan részt vesz a konfliktus megoldása és megvédeni érdekeiket, de ugyanakkor próbál működni a másik személy. Ez a stílus megköveteli a hosszabb élettartam, mint a többi megközelítések a konfliktus, mert először érintse meg az igényeket, problémákat és érdekeket mindkét fél, majd megvitatják azokat.
Ahhoz, hogy sikeresen használja a stílus együttműködésre van szükség, hogy egy ideig keres rejtett érdekek és ki kell dolgoznia a módját, hogy megfeleljen a valódi vágyak mindkét fél számára. Ha mindketten tudjuk, mi az oka a konfliktus, akkor lehetősége van arra, hogy működjenek együtt, hogy új alternatívák vagy fejleszteni elfogadható kompromisszumokat.
Ez a megközelítés olyan esetekben ajánlott:
§ megoldást a problémára nagyon fontos mindkét fél számára, és senki sem akarja, hogy teljesen kivonja azt;
§ van egy szoros, hosszú távú és kölcsönösen függő kapcsolatban áll a másik fél;
§ van ideje dolgozni a probléma jelentkezett (ez egy jó megközelítés, hogy a felbontás alapján hosszú távú tervek konfliktusok);
§ te és a másik személy tisztában van a problémával, és a vágy, a mindkét fél ismert;
§ és az ellenfél szeretné kiszerelt vita néhány ötlet és munka kidolgozása megoldások;
§ mindketten képesek megmagyarázni a lényeg az ő érdekeiket és hallgatni egymást;
§ érintett mindkét fél egyenlő erő, vagy nem veszi észre a különbséget abban a helyzetben, hogy keressen egy egyenlő megoldás.
Az együttműködés barátságos, bölcs megközelítése a probléma megoldásának meghatározása és kielégítése érdekében mindkét oldalon. Azonban ez igényel némi erőfeszítést. Mindkét fél kell időt tölteni rajta, képesnek kell lenniük arra, hogy ismertesse a vágy, hogy kifejezzék igények hallgatni egymást, majd, hogy alternatív megoldást a problémára. A hiánya az egyik ilyen elem a megközelítés teszi hatékony.
együttműködés stílus, más stílus a legnehezebb, de lehetővé teszi, hogy dolgozzanak ki egy megoldást a komplex konfliktushelyzeteket.
5. kompromisszum stílus
Ön egy kicsit kisebb, mint a saját érdekeit kielégíteni részüket, és a másik oldalon nem ugyanaz. Más szóval, akkor jön a részleges kielégítése vágyaik és részleges teljesítése a vágyak a másik személy. Ehhez a cseréje engedmények és a súlya, hogy mindenki dolgozzon ki egy kompromisszumos megoldást, a hús, ami tetszik mindkettő.
Ennek eredményeként a sikeres kompromisszum egy személy magukra a következő: „Azt lehet élni vele.” A hangsúly nem a megoldás, amely kielégíti a mindkét oldal érdekeit, hanem a forma, ami lehet kifejezni a szavakkal: „Nem tudjuk mind elvégezhessék vágyaik, ezért szükséges, hogy jöjjön egy határozatot, amellyel mindannyiunknak el tudja fogadni.”
A következő tipikus esetek, amelyek veszélyeztetik a stílus a leghatékonyabb:
§ mindkét fél ugyanazt a teljesítményt és kölcsönösen érdeke;
§ akarsz jönni a gyors döntést, mert nincs ideje, vagy azért, mert gazdaságosabb és hatékonyabb módon;
§ lehet rendezni egy átmeneti megoldásként;
§ Csak akkor veheti igénybe a rövid távú nyereség;
§ más megközelítések a probléma hatástalan volt;
§ megelégedésére a vágy az Ön számára nem túl magas, és meg lehet változtatni a számát mellékelt első cél;
§ kompromisszum lehetővé teszi, hogy mentse a kapcsolat, és azt szeretné, hogy legalább valami, mint mindent elveszít.
Kompromisszum gyakran egy jó menedék, vagy akár az utolsó esélye, hogy jöjjön néhány döntést. Kiválaszthatja a megközelítés a kezdetektől fogva, ha nincs elegendő ereje, hogy elérjék a kívánt ha az együttműködés nem lehetséges, és senki nem akar egyoldalú engedményeket.
Amikor próbál kompromisszumra jutni, meg kell kezdeni a tisztázása érdekében és vágyak mindkét fél számára. Utána meg kell jelölni a terület egybeesése érdekeit. Meg kell, hogy javaslatokat, hallgatni javaslataikat másrészt, kész engedményeket tenni, a szolgáltatások cseréjére, stb Továbbra is tárgyalni, amíg nem hogy dolgozzon ki egy elfogadható formula mindkét fél számára kölcsönös engedményeket. Ideális esetben egy kompromisszum megfeleljen mind a ketten.
Konfliktuskezelés mint komplex folyamat a következő tevékenységek
• előrejelzése konfliktusok és az ezek funkcionális orientáció;
• megelőzés vagy promóciós konfliktus;