Hogyan lehet motiválni a pénztáros
A válasz erre a kérdésre az ismert a hálózat szupermarketek „Paterson”
Az orosz vezetés szakemberek nincs egyszerű válasz arra a kérdésre, hogyan kell motiválni rendes személyzet. Míg néhány vállalat bevezetésével komplex rendszer az anyagi ösztönzők az alacsonyabb szintű munkavállalók, míg mások úgy vélik, hogy ez egy energiapazarlás - ahhoz, hogy fizetni ezek az emberek egy versenyképes fizetés.
Az orosz kiskereskedelmi nem népszerű komplex rendszer személyi motiváció. Rakodó dolgozik a boltban, és hagyja, hogy működik. Serkentik nincs semmi különös. Peresortitsu tette bírságolták - erről szól az egész motiváció. „Mi, általában ugyanazt a nézetet tartották, - mondja főigazgatója üzletlánc” Paterson „Jurij Yakovchik -. Nos, kivéve, hogy a béreket rendszeresen indexelve.”
A lényege az új rendszer a következő. büntetési rendszer szinte teljesen megszüntette. Ehelyett bevezette bónuszokat az eredményeket a KPI rendszer (kulcs teljesítmény mutatók). t. e. a rendszer kulcsfontosságú teljesítménymutatók.
Minden KPI két csoportra oszthatók - a pénzügyi és a minőségi. Az összeg a prémium függ őket egy aránya 40/60, ill. A pénzügyi rész, amely 14 indikátorok (ezek közé tartoznak például a bruttó árrés). és minőség - 21, köztük például a rendelkezésre álló csomagokat a pénztárnál, a tisztaság a szobában, a sebesség a szolgáltatás.
A bónuszok csak abban az esetben, ha a pénzügyi tervet. Az betartása minőségi előírásokat kell lennie révén havi ellenőrzések - a csoport három vagy négy ellenőrzések teljesítését minden minőségi követelménynek. És a hálózati menedzsment igyekezett, hogy őket nagyon is érthető a hétköznapi személyzet. Az egyes cikkek esetében az ellenőrök tegye értékelés - 1 vagy 0. A üzletvezető aláírta a törvény az ellenőrzés.
Nem minden szakértő támogatja az ilyen innováció. Ügyvezető igazgatója az orosz Bevásárlóközpontok Oleg Wojciechowski úgy véli, hogy egy ilyen rendszer a motiváció az alacsonyabb személyi nem lehet hatékony az orosz kiskereskedelem. Ennek az az oka, hogy a pénztárosok és az értékesítési területen dolgozók nem ragaszkodnak a helyet, mert a munka nehéz, és a fizetés nem elég. Bizonyság a nagy forgási a sor személyzet. Szerint Wojciechowski, ez körülbelül 30% -os Oroszországban.
„A személyzet egyre nagyon fiatal - 20 és 30 év, és fizet nekik $ 200 - .. 250, azaz 10-szer kevesebb, mint Európában a fiatalok megértsék, hogy az élet egy ilyen fizetés nem lehetséges, és megtalálja az erőt, hogy a jármű működését. majd tanulni, és változtatni a munkahelyén”- mondta Oleg Wojciechowski. Suit a háttérben, mint a bérek okos ösztönző program, az ő véleménye az, hogy hozzon létre további stresszt, és ezáltal ösztönzi őket, hogy új munkát találni.
Ezzel a nézettel egyetért vezérigazgatója üzltethálózatban „Magnolia” Dmitry Mitrokhin. Az ő elképzeléseit, „túl okos felére” a motiváció - ez azt jelenti, mindent elrontani. „Minden élet egyszerű: ha egy személy kapott egy csomó - örül, ha egy kicsit - És gyászolni nem az a tény, hogy a jutalom hiányában meg fog tenni a megfelelő következtetéseket, mert az ember eltéved a bonyolult képletek.” - mondja.
Azonban még a kritikusok szakértők elismerik, hogy egy átfogó ösztönző rendszer értékesítők működhet, ha teljesen átlátható és érthető, hogy a személyzet.
A hálózat „Paterson” bevezetése előtt a rendszer egy hónapban végzett magyarázó munkát a dolgozók körében. Sőt, ez a munka nem áll meg bevezetése után a KPI rendszer. Az ellenőrzések eredményeit, a minőségi mutatók jelennek nyilvános (a pénzügyi része a rendes személyzet értesítette csak az árbevétel százalékában alkotják). Ezért minden alkalmazottja azonnal kiszámítja az agyában, bármilyen okból, akkor nem kapja meg a díjat. Például áruház alkalmazottai, akik szerzett 17 pontot (figyelemmel a pénzügyi teljesítmény). kapnak kevesebb 12% -a prémium. Tekintettel arra, hogy fizetés 7000 rubel pénztáros. és a teljes méret a prémium egyhavi bért, nem felel meg a négy „minőség” a 21 lehetséges állapot megfosztja pénztáros közel 1000 rubel. prémium. Szerint Jurij Yakovchik, ez elég jelentős összeget arra törekszünk, hogy jobban működnek.
„Nincs semmi elítélendő használni KPI rendszer rendes személyzet, nem több, a nyugati széles körben és sikerrel alkalmazott, -. Mondja partnere az orosz ág KPMG Alex Bereznoy -. A másik dolog az, hogy Oroszországban a vállalatok többsége, ha úgy gondolja, a bevezetése KPI rendszer, ez csak az a felső vezetés, hogy a „Paterson” kiterjeszteni a rendszert az eladók - .. ez egy jó jel számukra csak boldog legyen. "