Hogyan hozzunk létre egy magas színvonalú szolgáltatást a cég
Kilenc vélemények prominens ember
A legsikeresebb emberek keresnek munka és az élet másképp, mint a legtöbben. Hogyan és miért látják a világot, másképp? Itt kilenc kulcsfontosságú meggyőződés, hogy emeli a siker a szürke tömeg. Minden.
Ez a történet egy fiú, Monty. Amikor a fiú 16 éves volt, megkértem, hogy írjon egy esszét arról, hogy mit akar, ha felnő. Monti hosszú szenvedett, és sok órát töltött az ő leírása.
13. A szabályok az eladások tapasztalt vezetők
Art nagy leárazások csak azoknak, aki ismeri az oktatás értékét. Ki a tapasztalt menedzser? Tapasztalt menedzser - mindenekelőtt egy magas szintű szakértői, akik: - Nem kell.
Nos, ha tudja, mi folyik itt, tudod, mit akarsz, és tudja, hogyan lehet ezt elérni. Tegyük fel, hogy van. - Melyik paradigma dolgozik? - A szabadon illúzióktól ... De hol van.
Az átszervezés a vállalat: hogyan lehet leküzdeni a nehézségeket?
Ez az időszak a fejlődés az üzleti Oroszországban tekinthető innovatív: a vállalatok túlnyomó többsége kénytelen foglalkozni frissítése üzleti versenyképesség javítása érdekében.
• a visszatérítések csökkentése;
• fokozza a vásárlói hűség;
• eladni egy vevő még;
• annak biztosítása, hogy a fogyasztók vásárolni egy csomó, és boldogok voltak róla.
Minőségi szolgáltatás képes átalakítani a kilátás egy állandó, rendszeresen vásárol tőled. Rendszeres és ismétlődő értékesítési épít állandó sikeres üzlet. Köztudott, hogy 5-ször könnyebb eladni egy régi ügyfél, mint találni és új. Ezért az alapja a rendszeres vásárlók minden cég a „arany kincse”.
Biztos vagyok benne, hogy minden cég a potenciális növekedését. Bármely cég lehet keresni több alkalommal több végrehajtási egy „okos” marketing és a jó szolgáltatás.
Plusz jó szolgálatot:
• Ügyfél nehéz csábítani;
• az ügyfelek hajlandók vásárolni még magas áron;
• minimális az elégedetlen fogyasztók számára;
• Mindig a magas szintű értékesítés (még a „holtszezon”).
A „jó” szolgáltatás minden személy (ügyfél) utal az övé. Mindazonáltal lehetséges, hogy értékelje a szolgáltatást. Ehhez a választ egy sor kérdést:
1. Milyen gyakran (a személyzet) hívás értesíti őket az új akciók, értékesítési?
2. Milyen gyorsan a kiszállítás?
3. Hogyan oldja meg a problémás kérdéseket az ügyfelek?
4. Az Ön vállalata egyértelműen meghatározott utasításokat és sablonokat az alkalmazottak (maximum automatizálása munka)?
5. Hogyan toborozni?
6. Hogyan dolgoznak VIP-ügyfelek?
7. Mennyire könnyű az ügyfél a kapcsolatot?
8. Van-e könyvben javaslatokat, hogy javítsa a szolgáltatás az ügyfelek számára?
Üzleti - egy olyan rendszer
Nem lehet egy nap felébredsz gazdag és híres. Továbbá, minden cég nem azonnal egy hűvös szolgáltatás, lojális ügyfelek és több millió dolláros bevételt. Hogy hozzon létre egy jövedelmező üzleti minőségi szolgáltatást, meg kell befektetni erőfeszítést létrehozása egy hatékony rendszer, majd időről időre történő módosítására, és javítani is - folytatja a munkát a szolgáltatás minőségére. Kezdve az építőiparban a felvételi eljárás, a hálózati részleg munka az ügyfelekkel, a logisztika és befejezve hűségprogramok és így tovább.
Néhány javaslat, amely segít növelni a szolgáltatási szintet egy új szintre:
A jelenléte szabályozások és utasításokat. Meg kell világosan fel kell tüntetni utasítások és előírások, valamint a kontroll hogyan alkalmazottak tartják be a vállalati szintű szabályokat. funkció végzi a vezetők, akik szintén módosíthatja, és próbálja, hogy automatizálják a munka az ügyfelekkel.
Problémák megoldása az ügyfelekkel. Ez a funkció is érdemes automata időt takarít meg, és a legmagasabb minőségi megoldások mindkét kérdés. Általában a probléma tiszt ellenőrizte a vezetés, és csak ezután folytassa a döntést. A jobb az idő, és kérdéseket kell egyértelmű utasítás, amely optimalizálja a munkát a problémás ügyfelek.
Szállítási megbízások. Csekkel, az ügyfél vár, hogy megkapja a megrendelés azonnal vagy a közeljövőben. Sőt, a különböző ügyfelek egy „türelmet”. Ezért szükséges, hogy a szokásos részes megrendelések és prémium megrendeléseket. Attól függően, hogy a tevékenységi köre, és a megállapodások, a napok átlagos száma a szállítás legyen rendes megbízások legfeljebb 5 napig, a prémium - 1-3 napig.
Az ügyfelek tájékoztatása a változásokról. Sok vállalat nem kezdeményezhet hívásokat az ügyfeleinek, és ezáltal „gyilkos” 80% az esélye, hogy ismételje meg az értékesítés. Még elvégzésével időszakos felhívások az ügyfelek megrendelés után, egyszerűen tájékoztat az új termékek, akciók, értékesítési, lehet a annak érdekében, hogy emeljék az eladások. Ideális esetben a vállalat úgy kell felépíteni rendszer a rendszeres telefonálás az ügyfelek, valamint az előírt sablonokat beszélgetések riasztások vagy utasításokat, mint például egy másik nyereséges értékesítése.
Az egyik legegyszerűbb módja, hogy szabad elfelejteni, az ügyfelek vagy az után a vásárlás időpontjában - nem csak mondani, hogy „Köszönjük, hogy megvásárolta Gyere vissza!”, Bár sok felejtsd el, és csináld. Annak érdekében, hogy az ügyfél jött vissza újra, sokkal jobb -, hogy a másik eladó.
A vásárlást követően az ügyfelek fel három kérdést:
1. Ön fizetett a kevesebb több vagy, mint várható a megrendelés?
2. Voltak a termék / szolgáltatás leszállított / teljesített éppen időben?
3. Megkaptad, amit elvár egy termék / szolgáltatás?
Tudod, hogy az üzleti egyik legjövedelmezőbb az iparágban. Ehhez csak neki az esélyt, hogy így legyen! És ez most kezdődik a munka nem csak új ügyfelek, hanem az építési magas színvonalú szolgáltatást megtartani a régi ügyfelek.