értékesítési képzés a pénztárosok szupermarketek, őszinte szolgáltatás
Ön ismeri egy ilyen helyzetben?
1.Pokupatel vásárol 6 sörösüvegeket, egy üveg veszi, hogy átvizsgálja és azt mondta: „6 palack” pénztáros megüti 5
2. A vevő vásárol a narancs, és a pénztáros ütések, mint az alma, nem nézi a monitort
3.Pokupatel vásárol egy bögre, de a csomagolás része kárba veszett, és ő kapott egy doboz egy csésze. A pénztáros beolvassa a csomagot.
4.Pokupatel szubsztrát 2 kiterjeszti édességek, a pénztáros prések és ütések egy ismétlődés, és a cukorkák kilogrammonkénti
Mit fogunk mondani?
Hogyan megy dolgozni öröm
- Pénztáros - a legfontosabb láncszem a műhely. Corporate büszkeség
- „Mina”, amely „felrobban” a kép
- Milyen előnyei minőségi szolgáltatást:
a) a vevő b) a társaság), akkor, mint egy alkalmazott - Munka sorban a box office
- Recept szakmai varázsát. Hogyan néz ki egy részét
- Mood for Love ügyfelek
- Mi a legfontosabb a munka a pénztáros
- Hogyan lehet az ügyfél elégedett. Mi az ügyfelek elvárják
- ügyfélközpontúság
- Viselkedés pénztárosok semlegesítő konfliktusok
- Munka érzelemkitörésnek
- Kiutat stresszes helyzetek
workshop:
Összeállítása vállalati ügyfélszolgálat szabványok:
- jókívánságokat, majd búcsú szabványok
- Szabványok személyzet viselkedését egy konfliktushelyzetben
- A figyelemfelkeltő tevékenységet
- Gyakorlat a stabilitását figyelmet
- Legyen óvatos olvasni
- Gyakorlat az összeget a figyelmet
- Szerepjáték „vevő-pénztári”
Külön rendelhető befejeztük a beszéd modulokat (válasz) a különböző komplex helyzetekben vagy az ügyfél kérdéseire.
