Szabályai dolgozó ügyfelek online áruház
A legtöbb jól szervezett online áruház hatástalanok lehetnek a helytelen dolgozó ügyfelek. Internet bolt működik eltér a hagyományos boltban. Illetve, és kommunikálni az ügyfelekkel online áruház egy bizonyos jellegét. Ez kapcsolatos feladatok merülnek fel, hogy a folyamat az online vásárlás működését.
Így figyelembe vesszük a főbb kihívásokat, amelyekkel az alkalmazottak online áruház dolgozni az ügyfelekkel:
Ahhoz, hogy ezeket a feladatokat végrehajtani, a tulajdonos egy online bolt, vagy annak alkalmazottai tudni kell az alábbi szabályokat:
Szabályai dolgozó ügyfelek online áruház.
2. Az alkalmazottak az online áruház van egy alapos ismerete a saját honlapján, és képes legyen gyorsan megtalálja információkat is. Tehát, hogy ha az ügyfél kéri a kérdést, ne küldje el a honlapon, és ha lehetséges, hogy információt találni a saját. Vagy leírni az utat, hogy a dokumentum közzé a honlapon. Ezen túlmenően, a munkavállalónak kell lennie egy fejlett internet felhasználó. Ahhoz, hogy megértsük, miért az egyik számítógépen kép jelenik meg helyesen, de a másik - nem.
4. A kapott különbségek megoldható trükköket. Használja a „bűvös szavakat”, mint a „Egyetértek veled ....” „Azt mondod, teljesen igaz”, stb Soha ne ossza ügyfelek a jóléti szintjét. Mutassuk meg, hogy minden ügyfél fontos neked, hadd érezze, hogy - személyiség. Annak érdekében, hogy ne hagyjon semmit, írja le a legfontosabb követelmények az ügyfelek. Különösen, amikor a szállító az árut.
5. A szerződést a szállítási feltételek, próbálja meg végrehajtani őket. Ez a döntő pillanatban nem okozott csalódást az ügyfél, nem ígérnek, amit nem tud elvégezni. Kikötik egyszerre, fizetett vagy ingyenes szállítás. Amennyiben az ügyfél értesítést kap késések. Hogy számoljon be a szállítási állapot SMS-ben vagy e-mailben - a megállapodás szerint előre.
6. az árut adnak arra, hogy vizsgálja felül azt. Mérjük ha ruhát, vagy próbálja ki a műveletet, ha a berendezéseknek vagy ellenőrizze a lejárati dátumot, ha egy gyógyszer vagy étrend-kiegészítő.
Kényeztesse ügyfelek ahogy akarta őket tenni veled. Ez talán a legfontosabb szabály, ha foglalkoznak az ügyfelekkel. Ha minden alkalommal, ha fel magát a cipő a vevő, az a kérdés, hogyan kell viselkedni egy adott helyzetben nem merül fel.