Mi van a hangsúly, vagy mi legyen a fókuszcsoport - egy interjúban Alexander Popov a üzleti portál

A fókuszcsoportos - nem „gyűlt össze, beszélgettünk, elment” egy alapos összegyűjtése visszajelzést a termékről. Ha hozzáértő megközelítése annak előkészítése, megtalálja egészen váratlan, hasznos betekintést. Mintegy gyakori kérdések előállítására fókuszcsoport, és a részleteket, hogy érdemes odafigyelni, mondja Alexander Popov, a moderátor a Központ Sarmont megoldások.

- Nem mindig a jellemzőket, hogy értékeljük a termékeiket, és fontos, hogy a vásárlók. Focus csoportok segítenek megállítani támaszkodni intuíció és a hit, a „Már tudom, hogy szükség van az ügyfelem.” Nagyon gyakran, ha nem is mindig, az ügyfelek meglepte az eredményeket. Sok jól megalapozott véleményük az üzleti, amelyek alapján minden termék promóció, egyszerűen nem támogatott.

Itt egy példa. A cég úgy véli, hogy az ügyfél a legfontosabb tényező, amikor kiválasztják a hajszárító az erő és a szám a sebességet. A fókuszcsoportos kiderült, hogy ha a hajszárító kábel rövid, akkor nem is kell figyelembe venni vásárlás. A cég rendszeresen megkérdezett saját ügyfelek, de a feltett kérdésekre csak a szokásos paramétereket.

Lehetséges, hogy végezzen a saját?

Focus csoport - komplex kutatási folyamat, amely megköveteli a szakmai megközelítés és a tudás. Ezért nem ajánlott függetlenül. Lásd a kutató cég.

Ha kell, hogy végezzen egy fókuszcsoportos folyamatosan, akkor van értelme gondolkodni létre kutatási részleg a vállalaton belül, amely legalább lesz felelős személyzet az újoncok, rendszeres moderátor és marketing elemzője. Amellett, hogy az állam, szükség van:

Hol kezdjük?

Íme néhány eset, amikor optimálisan végezzen fókuszcsoportos:

De ne próbálja másfél órát, hogy az összes választ, ez egy nagyon gyakori hiba.

A vágy, hogy „présel ki” a válaszadók, amennyire csak lehetséges egy időben vezet felületes beszélgetés, a fáradtság és a válaszadók válaszok szellemében „csak a picsába.”

Tart a kérdésekre válaszol, vagy teljes asszisztens (attól függően, hogy a cél és a téma összetettsége). Szükségszerűen jelenléte marketing elemző, aki vezeti a projektet.

Az egyik legfontosabb tényező a hatékony fókuszcsoportok - megfelelően kialakított cél. Ügyfél köteles kijelölni a problémát, és kutató cég, hogy elemezze a helyzetet, és dolgozzon ki egy célt.

Tegyük fel, hogy az üzleti - az eladó a női cipő, és szeretné eladni egy nagyobb mennyiségű árut. „Növelni értékesítését téli női csizma” - ez nem olyan feladat, amely képes megoldani a fókuszcsoport. A „felfedezésre fogyasztói preferenciák vásárlók téli női csizma” pontosan és részletesen. Ne felejtsük el, a titkár a filmben „Office Romance” gondolkodás, csizmát vásárolni, vagy nem? A hősnő Alice Freundlich mondja neki: „Mi a neve. Én nem vennék ilyen. " És a titkár azt válaszolja: „Szóval, jó csizma, meg kell tenni.” Ez egy kiváló példája annak, amit a döntő tényező a vásárláskor gyakran implicit motívumok.

Hogyan válasszuk ki a válaszadók

Potenciális válaszadók felkérték, hogy egy privát interjú - először a Field Division (amely felelős a kiválasztási válaszadók több), akkor egy moderátor. Előfordul, hogy egy személy nagyon félénk - érzékelni a jelenlétét, így nem lesz. Sok árnyalatok.

Az optimális válaszadók száma - 6-8 fő. De vannak fókuszcsoportok 3-4 fő részére és 12 is. Előírt részvételi díj - vagy egy kis pénzt vagy ajándékokat vásárló.

Hol tölteni?

A szoba legyen kényelmes, egy nagy kerek asztal - fontos, hogy a résztvevők egyike sem uralta (nem ül „élén az asztal”), vagy nem volt abban a helyzetben, amikor a vesztes kényelmetlen, hogy kifejtsék véleményüket.

Falak legyen szilárd, nem feltűnő elemek, amelyek elvonják vagy fals egyesület.

Miért van szükség, hogy személyesen részt venni?

1. Ön képes lesz arra, hogy a kiigazítások során a beszélgetést. Például a messenger kérni a moderátor, hogy elmélyítse néhány a témák kialakult spontán a vita, de érdekes az Ön számára.

2. Az interjú után, akkor képes lesz arra, hogy ki a szobából, és az ügyfél kommunikálni ügyfeleikkel.

A tapasztalatok szerint a cég, azt észlelik nagyon pozitívan - az emberek, mint az a fajta figyelmet magukra, a saját érdekeit és igényeit.

Ahhoz, hogy személyesen részt venni, az ügyfélnek kell lennie egy szoba egy különleges tükör Gesell, amelyen keresztül látni és hallani a beszélgetés, és a fókuszcsoport csak egy tükör.

Hogyan értékeli a teljesítményét a moderátor?

A legfontosabb dolog, hogy szükség van egy moderátor - rövid idő alatt, hogy létrehoz egy bizalmi kapcsolatot a résztvevők és ösztönzik őket, hogy nyíltan megosszák véleményüket a vizsgált alany.

Beszélgetés ajánlatos kezdeni egy bevezetés, egy rövid történetet magáról, hogy a csoport találkozott, és nyugodt. A moderátor meg teljes mértékben ellenőrzése során a beszélgetés - „nyugtató” túl aktív résztvevői, ösztönzik a félénk, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a válaszok nem válnak „megjegyzett” és sablonos.

Ha a résztvevők csoportokra osztva, kommunikálnak egymással idegen téma, ha van egy világos vezér, aki nem beszél, hogy mások - így a moderátor nem ellenőrzi a vitát. Ideális esetben, ha a felek egymással kommunikálni egy adott témáról, a beszélgetés élénk és ingyen, minden kifejezett.

Hatástanulmány az során a beszélgetés legyen átlátható a résztvevők számára. Elfogadhatatlan előírni a véleményüket, kérdéseket kell feltenni a legáltalánosabb és semleges formában -, különben az emberek ad választ, hogy gondolunk rájuk akarnak.

Egy tapasztalt moderátor képesnek kell lennie arra, hogy improvizálni, ha szükséges -, hogy a kiigazításokat a terv a vita, hogy rugalmas, és figyelembe véve, hogy egyes nyelveket beszélnek a válaszadók.

Moderátor nem tud az összes állítást egyszerűen hitet. Fontos, hogy behatolnak a felület értékelés (minőség, mint mindig), hogy a mélysége alapú kiválasztás, az aktuális beállításokat. „Szeretem ezt a terméket” - ilyen válasz nem elég. Meg kell összefoglalni, hogy miért éppen így jár az érzések azt mondani az embereknek egyre mélyebben.

Mi az eredmény?

És ami a legfontosabb - miután elolvasta a jelentést, akkor világos, hogy mi a teendő.