Adminisztrátor - egy személy kabin, vagy meg kell emlékezni a szolgáltatás párbeszéd adminisztrátor - Cikk

Abban az időben, hogy van egy hálózat magazin Beauty nap, sok minden elhangzott, mennyire fontos a szerepe a rendszergazda a siker és a jövedelmezőség az utastér. De ez a téma nem kevésbé sürgős, és mi ismét emlékeztetni a fő magatartási szabályokat a szolgáltatás adminisztrátora.

Nem titok, hogy a viselkedését a menedzser, hogy hogyan kommunikál az ügyfelekkel, és e szolgáltatás függ, végső soron, hogy milyen mértékben az ügyfelek lojálisak a szalon, és természetesen, hogy nyereséges és sikeres lesz. A tendencia azonban az, hogy nem minden vezető kozmetikai felhívja a figyelmet, hogy az értékesítési viselkedését az alkalmazottak, és nagyon kevés szalon, amely pontosan meghatározta az a szolgáltatás színvonalát a kommunikáció és a viselkedés.

De nézzük számítanak.

Tegyük fel, hogy a havi szalon «N» 150 látogatók az új ügyfeleket. Felülírva a későbbi szolgáltatások 20% -a az ügyfelek. Az átlagos számla a szalonban «N» - 2500 rubel. A múlt hónapban, mert az képtelen a rendszergazdák számára, hogy kiváló szolgáltatást és eladni szalon «N» elveszíti akár 300 000 rubelt. És ha a rendszergazdák megfeleljenek a meglévő szolgáltatási színvonalat? Ha ők a képességek minőségi kommunikáció az ügyfelekkel és ez már az első látogatás, javítja a vásárlói hűség olyan mértékben, hogy az ügyfél, hogy felülírja (ha csak!) Az esetek 80% -ában, és javasolta ezt a boltot barátainak és ismerőseinek. nem számít, mennyi ideje van a szalon volt keresni?

Ez az a képesség, adminisztrátorok, hogy minőségi szolgáltatást és növeli a vásárlói hűség rejlik az igazi pont a maximális nyereség a szalon. Ez - a „csúcs” az értékesítési csatorna, és ez részesül a maximális számú hűséges ügyfelek rejlik a siker egy szépségszalon.

A szíve a medicina Nagyon sok figyelmet a szolgáltatási színvonal. Több mint 8 éve vagyunk létrehozása és fejlesztése szabványokat és szakértők részéről. Az ezeket a szabványokat, van benne:

• A cél, küldetés, mottó, hitvallása a központban;
• Felelősség és munkahely adminisztrátor utasítások;
• Szervezeti politika a cég, amelynek meg kell felelnie az egyes alkalmazottak;
• Általános feladatait a személyzet tagja;
• A fő funkciói és feladatai az ügyvezető;
• A belső szabályok alkalmazottak;
• megjelenése szempontjából;
• alapelvei munkát az ügyfelekkel;
• alapelvei elégedetlen fogyasztók számára;
• A rendszer bírságokat és büntetéseket;
• értékesítési technikák és értékesítési tréning.

Az ilyen szabványok jelentős mértékben egyszerűsödtek belül munkánk központjában. Először is, amikor egy új alkalmazott megkezdi munkáját, akkor nem szükséges, hogy fordítson sok időt és figyelmet a képzés, amire szükség van írva a szabványokkal, akkor csak be kell átadni egyfajta „teszt”. Másodszor, ezek a szabványok csökkenti a hibák lehetőségét részéről a rendszergazda, és ha a hiba továbbra is elkötelezett, minden, ami szükséges - csak így pereizuchit szabványoknak.

Beszéljünk különleges helyzeteket, feltétlenül kell kifejtett előírásoknak.

1.Pravila megjelenést.
Függ, hogy a rendszergazda úgy néz ki, ez attól függ, az egész ötlet az utastérben. Ezért szükséges, hogy szabályokat írnak elő a megjelenését a rendszergazdák. Például:
A rendszergazda az alábbi szabályokat tekintetében általános formája:
1) felsőruházat nem megengedett
2), fehér felső;
3) a sötét alsó, vagy nadrágot vagy szoknyát, legfeljebb tíz centiméterre a térd;
4) farmer séta tilos;
5) nem megengedett lomposság festett haj;
6) hosszú haj nem kell utasítani, akkor alaposan meg kell tisztítani a haj;
7) eltávolítható cipő sarka nem nagyobb, mint 10 cm;
8) Rendszergazda smink ne legyen provokatív;
9) használata kizárt szúrós szaga parfüm.

2.Vstrecha ügyfél
Meg kell előírni egy bizonyos algoritmus dolgozik egy ügyfél, aki jön a szalon. Például:
Amikor az ügyfél bejelentkezik a kabinba, a rendszergazda köszön neki, függetlenül attól, hogy milyen az adott pillanatban foglalt. Mivel a munkahelyen, a rendszergazda szükségszerűen keletkezik, ha az ügyfél megfelel a tekintetét a vendég egy mosollyal, egy ideális - manager jön ki a recepciós pult mögött. Ha a rendszergazda ingyenes, és az ügyfél az első járt a központban - a rendszergazda köteles bemutatni magát, és kérdezni a látogatás célját, a túra. Ellenőrizze, hogy minden az ügyfelek, akik a váróteremben menedzser kínál tea, kávé, folyóiratok, füzetek. Ha az ügyfél az első - olvasható a standard szerződést. A beállított időben - a rendszergazda kínál menni egy munkahelyen szakértő. Kísérő elsődleges ügyfél a mester és a teljesítmény elengedhetetlen. Nos, ha írnak szkripteket - beszéd szkriptek adminisztrátorok kezelése során az ügyfél.

Természetesen ez nem minden az ajánlásokat, amelyeket be kell tartani, amikor létrehozza a kommunikációs szabványok és a szolgáltatás a rendszergazdák számára a szépségszalonban. Nem feledkezhetünk meg a belső kultúrája szabályainak belső bemutatása hívása ügyfelek számára szolgáltatást felmérések, vevői újraírás szabályok stb Létrehozása standardok - egy nagy, kemény munka, de ez ad egy valóban lenyűgöző eredményeket! Az illetékes szolgáltatási színvonal, hogy a napi használat, kiváló eredményeket adnak formájában számának növelése hűséges ügyfelek és a profit növelésére!