Telefon egy taxi mester - pole egy taxi
Kezdjük az elsődleges funkcionális (leggyakrabban használt).
Beépített Taxi Mester softphone.
Mint már tudjuk - a Taxi-Master saját softphone, hogy fut a SIP protokoll, illetve működhet együtt Oktellom, azaz hívások és a kimenő (mindez nem fejhallgató nélkül, természetesen).
A szó az ügyfél helyzetét a várakozási sorban (ha valamennyi gazdasági szereplő foglalt). Ie ha van 2 szereplők és 50 külső vonalak, tájékoztatva a 50. hívó hallja a zenét, és a nagynénje, hogy „a pozícióját a sorban 48.”
Lehetőség tartva az aktuális hívást diszpécser. Ie manager kattintások „Hold” és softphone ügyfél hallja a zenét, és a vezérlő tudja fogadni a másik hívást (azzal a feltétellel, hogy ez a seb még egy sort), majd kapcsolja vissza az első. Nagyon kényelmes, ha diszpécser alkotások ratsiyah.
Amikor egy bejövő hívás, tudjuk ajánlani az ügyfélnek ki a szolgáltatást, amelyhez kéri (VIP-taxi, a rendszeres taxi stb). Azt is felajánlotta, hogy csatlakozzon a kiterjesztés vagy válassza ki a típus tarifa szolgáltatások (természetes vagy jogi személy).
A kudarc lehetőségét az ügyfél.
Az ügyfél bármikor hívás a kontroll szobába, és anélkül, hogy az üzemeltető, hogy megszünteti a megrendelés egy kattintással, viszont a robot azt mondja, hogy „nagyon sajnálom, hívja elő a következő alkalommal.”
Felszólítja az államokat.
Ez arra utal, hogy a harang, taxi rendelés-Master. A leggyakrabban használt:
Kapcsolódni a vezető.
Lehetőség csatlakozni a kliens és a vezető keresztül Oktell (ebben az esetben az ügyfél és a vezető nem költik el a pénzüket, Oktell ő nevezi őket). Akkor tarts ki a különböző államokban. A leggyakrabban használt esetben - az ügyfél nem látja a vezető, illetve a vezető nem látja a kliens.
A bejövő hívások kezelése.
Dolgozza fel a bejövő hívást lehet a különböző paraméterek:
- VIP-ügyfél megkapja elsőbbséget a sorban, és mindig átjutni a diszpécser.
- Ügyfél a feketelista fogják hallani az információt „Te vagy a fekete listán, nézzük viszlát!” És nem zavarja a diszpécser.
- Ha egy szám már folyik annak érdekében, mondjuk csatlakozás nélkül diszpécser: „Ahhoz, hogy meg fogja közelíteni a zöld Chevrolet Room 567, a megrendelést visszautasítani, nyomjuk meg a 0, csatlakozni a vezető, nyomja meg az 1 operátor, nyomja meg a 2 vagy maradjon a vonalon.” vagy „a nyomozás gép nem lett beállítva az elutasítást a rend, a 0 gombot egy kezelő, nyomja meg a 2 vagy maradjon a vonalon.
- Kezdés minden IVR-menüt.
- Fordítás „kiemelt ügyfelek” a dátumok bővítmények vagy különleges emberek.
- Attól függően, hogy melyik vonalat csörög az ügyfél, hogy helyettesítse a személyzet csoportban.
- Szétválasztása vezetők és az ügyfelek.
Oktell van a beszélgetések felvételére, de hozza őket egy mappába. Küldjük a fájl elérési útját a bejegyzést a Taxi-Master, és lehetővé teszi, hogy hallgatni a felvételt közvetlenül a sorrendben kártyát.
Hívások átirányítását a vonal típusát.
Routing hívások a mobil szolgáltatók.
A bejövő hívásokat lehet osztani az üzemeltetők között különböző módon:
- Egy előre meghatározott szabály (az első 10 másodperc - egy sorban, akkor minden 30 másodperc után „felelős” személy, és így tovább.).
- Azonnal minden.
- Fontossági sorrendben.
- Váltakozva.
- Véletlenül.
- A legtöbb ingyenes (idő az utolsó hívás).
- Legkevésbé terhelt (összesen a beszélgetés az aktuális nap).
Automatikus létrehozása érdekében a vezetékes.
Automatikus nyitás nagyságrendű kártyák a bejövő hívásokat.
Card megrendelés számát automatikusan megnyitja a diszpécser. Konfigurált softphone.
Amikor az ügyfél hívást, hogy átvigye az ugyanazon üzemeltető, aki a rendet.
Minden egyszerű és logikus: bekapcsoljuk az ügyfél a szolgáltató, aki kommunikálni az ügyfelekkel, és tisztában van a helyzetét.
És most azt mondani, hogy mi más lehet elhelyezni a kontroll szobában. Ez kevésbé követelte funkciókat, de nem kevésbé hasznos.
ügyfél fordítást a vezető nyilatkozatát.
Amennyiben az ügyfél telefonált, hogy a vezérlő és kommunikációt igényel a vezető a jelenlegi rend, a diszpécser kattintson a „kapcsoló a vezető”, és az ügyfél azonnal kapcsolatba lépett vele. és a diszpécser képes lesz továbbra is ezt az üzletet.
Fordítást egy másik ügyfél menedzser / számát.
Megnyílt a jelenlegi sorrendje az ügyfél kártyát.
Ha a szám már egy megrendelést, ne hozzon létre egy újat, és nyisson meg egy meglévőt.
Hívások Oktella.
a lehetőséget, hogy hívják egymást ingyen az interneten vagy LAN.
Tájékoztatása vezetők az aktuális egyenleg.
A vezető hívja a kontroll szobába, és megtalálja az egyensúlyt anélkül, hogy kapcsolja be a vezérlőt.
Funkció nehéz elsajátítani. Azonban ez lehetséges. valaki hasznos.
Oktell keresztül a szolgáltatás Yandex beszéd- Cloud képes felismerni a hangját, és kapcsolja be a szöveget, amely segít, hogy hozzon létre egy alkalmazás automatikus üzemmódban nélkül a vezérlő. Helyessége kiejtése amíg sánta, de elismerést tartjuk. Ugyanakkor a szolgáltatás kerül kifizetésre, és minden kérést kell fizetnie.
Jelszó kérése / ügyfél-azonosítót.
Ha a kedvezmény kártya rendszer, korábban akkor kérje az ügyfél a számát a kártya, amely után a rend jön létre az olcsóbb / drágább tarifa.
Csatlakozó Backup vonalak.
Quality Control Service.
Lehetőség van csatlakozni egy külön helyiséget a minőség-ellenőrzés (úgymond könyv panaszok). Ie az ügyfél képes lesz hívni ezen a számon, és panaszkodnak, (vagy mondjuk valami jó) a vezető. A diszpécser nem feltétlenül beszél az ügyfél, és hallgatni a haragját, mert tudod, hogy a rekord, és küldje el postán a felelős személy.
Különböző kommunikációs eszközöket lehet rögzíteni a Oktellu. Választani.
Ha a „csepp” az egyik vonal, vagy a vezető nem veszi a telefont, akkor küldjön egy üzenetet, hogy a felelős személy.
Szerelése megrendelés állapotát, miután a harang.
Attól függően, hogy vagy nem jut át a robot képes megváltoztatni az állapotát annak érdekében, Taxi mester.
Automatikus váltás a tarifák az időjárási viszonyoktól függően.
Tudjuk, hogy a kérelmet a helyszínen, például a cég Gismeteo és a változás aránya az időjárási viszonyoktól függően.
Automatikus rendelés feldolgozása nélkül menedzser (kis városok esetében).
ügyfél kéri, annak számot, ha annak érdekében jön létre, az ügyfél azonnal át az első elérhető driver, az ügyfél és a vezető egyetért a „találkozóhely”. Azt hiszem, nem kell mondanom, hogy a város legyen kicsi, és nem kell külön sekrestyében, ahol a végén a város a vezető.
Balance Test.
Ha úgy történt, hogy a vezető működik a rádió, és szeretné tudni, hogy az egyenleg a számlán, akkor az ilyen esetekben, akkor jelöljenek ki egy külön szobában, ahol a robot kellemes női hang jelenteni alap egyenlegét.
Ezen túlmenően, ez a funkció lehet tenni a fogyasztók számára, mind a magánszemélyek és jogi személyek (jogi személyek esetében releváns).
Ellenőrző személyzet.
Ön, mint a szolgáltatási igazgató, lehet „meghallja” a beszélgetés minden az alkalmazottak bármikor, és még csatlakozni úgy, hogy akkor lehetett hallani csak az alkalmazottak (praktikus, ha segítségre van szüksége az alkalmazottak és az ügyfelek még nem hallottam ezt ugyanazt a támogatást).
. Szükség van a modul a Call-center a Oktell.
Irányítsd a szolgáltatás minősége a részét az ügyfelek.
Bármikor, akkor lehetővé teheti az ügyfél, hogy gyűrű kör végén az utazás azzal a kéréssel, hogy az értékelés a járművezetők és a diszpécserek. Akkor lehet építeni egy jelentést e becslések.