Szabványügyi a turisztikai tevékenység
Küldje el a jó munkát a tudásbázis könnyen. Használd az alábbi űrlapot
A diákok, egyetemi hallgatók, fiatal kutatók, a tudásbázis a tanulásban és a munka nagyon hálás lesz.
Az Oktatási Minisztérium és a tudomány
Szövetségi állam Oktatási Intézmény
Magasabb Professional Education
Amur State University
Az osztály „Világgazdaság, szokások, turizmus"
Specialty 100.400,62 - „Turizmus”
A téma: Szabványügyi a turisztikai tevékenység
a témában „Jogi szabályozás turizmus”
tanulócsoport 274-Sat DD Szent György
Megnéztem OV Miroshnichenko
1. A koncepció a szabványosítás turizmus
2. jogi alapja a szabványosítás terén a turizmus
3. Minősítő turizmus
3.1 Az igazolás céljából
3.2 típusai tanúsító
3.3 Lépések a minősítéshez
4. Négy alapvető állami szabványok
tanúsítása a minőségi turizmus szabványosítási
A fő célkitűzések, elvek és általános rendelkezések Certification az Orosz Föderáció kell meghatározni szabályzata tanúsítása az Orosz Föderáció. A jelen dokumentum alkalmazni nemcsak a szervezet és a munka kötelező és önkéntes tanúsítási a termékek és szolgáltatások, hanem a tárgyak, mint a folyamatok, tevékenységek, minőségi rendszert.
Kidolgozása a nemzeti minősítést, a revitalizáció különböző ipari szerkezetek, fejlődő technikai jellegű jogszabály vezetett, hogy ésszerűsíteni kell a tanúsítási tevékenységek és a feltételek megteremtése, hogy biztosítsa az integráció ennek a tevékenységnek az Orosz Föderáció a nemzetközi tevékenységét.
Mint tudja, az üzleti szervezetek különböző tulajdonosi formák létrehozni, termelni és olyan termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyek kombinációja tulajdonságait és jellemzőit, hogy nekik a képességet, hogy megfeleljen az igényeinek okozott vagy feltételezett, kérelmek, a fogyasztók igényeit (ügyfelek). Ez összefügg azzal a meghatározás a „minőség” által létrehozott ISO 8402. A növekvő verseny a globális piacon vezet szigorítását követelmények, hogy a fogyasztó és a vevői igények minőségi termékeket és szolgáltatásokat. Jellemzően a fogyasztók igényeit (ügyfelek) van beállítva a feladatmeghatározás a termékek fejlesztését és végrehajtani a standard dokumentációt (leírások, vállalati szabványok) a soros termékeket. Ez azonban önmagában egy értékelési nem lehet megbízható garancia arra, hogy a követelmények a fogyasztó (vevő) lesz igazán elégedett, mert a szervezeti és technikai mechanizmus (rendszer) aktivitását a fejlesztő vagy a termelők jelentős hátrányokkal jár.
Így a sikeres gazdasági tevékenységét fejlesztők, gyártók és szolgáltatók, és azok versenyképességét a piacon nagyban függ attól, hogy van egy nagyon hatékony szervezeti és technikai és minőségbiztosítási mechanizmus a termelés (szolgáltatás), a progresszív és hatékony minőségbiztosítási rendszer középpontjában a vevői követelményeket (ügyfél ).
A teremtés és az ilyen rendszerek elősegítik a folyamatos minőség javítását és az elégedettség, és nem csak a fogyasztók és más érdekelt felek (munkavállalók, a cég vezetése, az alvállalkozók, a társadalom).
1. A koncepció a szabványosítás turizmus
turisztikai szolgáltatás minőségi előírások által meghatározott szabványosítási és tanúsítási rendszer. A szabványosítás fontos eszköze az állami szabályozás a turisztikai tevékenység és védi a fogyasztók jogait a turisztikai szolgáltatások.
Szabványügyi tárgy - szolgáltatás, szolgáltatási folyamat, amely fejleszteni bizonyos követelményeknek, jellemzők, paraméterek, szabályok, stb Szabványügyi is vonatkozik sem a tárgyak, mint egész, vagy annak egyes komponensei (jellemzők).
Szabványügyi - egy sor, egymással összefüggő tárgyak a szabványosítás. Például a túra - ipari szabványosítás, és konkrét túra szolgáltatás - szabványosítás tárgyakat.
Az alapvető fogalmakat a szabványosítás, a „standard”. Standard - szabványos dokumentum által létrehozott konszenzus által jóváhagyott, elismert szervezet, amelynek célja eléréséhez optimális mértékű rend egy adott területen.
A fő feladata a szabványosítás terén a turizmus:
- létrehozó nómenklatúra szolgáltatás minőségének mutatók és eljárások azok ellenőrzése;
- progresszív követelmények meghatározását a technológia és a szabványos eljárásokat nyújt utazási szolgáltatásokat;
- a létesítmény követelményeket annak biztosítására, a szolgáltatások biztonsága, a közegészségügy védelmét, a környezetvédelem, a pontosság és az időszerűség hálózati teljesítmény, az ergonómia és az esztétika és szolgáltatások szolgáltatási feltételeket;
- létrehozó tanúsításának követelményeit turisztikai szolgáltatások;
- koordinációját biztosító tevékenységének túra társaságok számára más iparágakban részt vesz a turista és kiránduló szolgáltatást;
- létrehozó feltételeit és alapvető fogalmak meghatározását a szabványosítás területén és a minőségellenőrzés terén a turista és kiránduló szolgáltatás.
- Állami szabványok (orosz - GOST P).
- Szabványok halászati termékek - OST.
- egyesületek szabványok - STO.
- Szabványok a vállalkozások és vállalkozói szervezetek (egyesületek) - STP.
A főbb szolgáltatások területén a szabványok:
- szabványok szolgáltatások;
- Szabványai folyamatok (folyamat példa);
- szabványok ellenőrzési módszereket.
- Nemzetközi szabványosítás - tevékenység, amely nyitott az illetékes hatóságoknak minden olyan országban;
- Regionális - tevékenységek nyitott csak az érintett hatóságok az azonos földrajzi és politikai régió a világ;
- Országos - szabványosítás egy adott állapotban. Meg lehet végezni a különböző szinteken: országos, ágazati, a gazdasági ágazatok szintjén egyesületek, szervezetek, vállalkozások.
2. jogi alapja a szabványosítás terén a turizmus
A fogyasztó mindig meghatározásának problémáját a minőségi áruk és szolgáltatások. Természetesen arra lehet következtetni, hogy eleget tett ennek a minősége, vagy sem, de ez a vélemény szubjektív. Annak érdekében, hogy képes legyen objektíven megközelíteni a kérdést értékelése minőségi előírások célja, hogy védje a fogyasztók érdekeit is kifejlesztettek.
Út a turizmus állami irányítása a szabványosítás a turisztikai tevékenységek, valamint a tárgyak a turizmus.
Jogalap szabványosításra az Orosz Föderáció kötelezőek az állami hatóságok és a vállalkozások és a vállalkozók, a civil szervezetek és a kormányzati intézkedések védik a fogyasztók érdekeit, és az állam a fejlesztése és alkalmazása a normatív dokumentumok a szabványosítás.
A törvény értelmében a Szabványügyi - olyan tevékenység létrehozására irányuló szabályok, rendeletek és előírások biztosítása érdekében:
- biztonsági termékek, munkák és szolgáltatások környezetvédelem, az élet, az egészség és a tulajdon a fogyasztó;
- műszaki és informatikai kompatibilitás és felcserélhetőségére termelés
- minőségű termékek, munkák és szolgáltatások összhangban fejlettsége tudomány, a technika és a technológia terén;
- megtakarítás mindenféle erőforrások
- biztonságát gazdasági szervezetek, figyelembe véve annak kockázatát, a természeti és az ember okozta katasztrófák és egyéb vészhelyzet;
- védelmi képességének és mobilizálása készségét az ország.
Vannak különböző meghatározásai „szabványosítás”, különösen az elfogadott koncepció, amelyet a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (ISO). A meghatározás szerint az ISO, elég nehéz, de rámutat arra, hogy az ilyen fontos körülményeket, mint a legjobb döntéseket, azok univerzális, több alkalmazás, többek között a meglévő vagy esetlegesen felmerülő jövőbeni feladatokat.
szabványosítás célkitűzéseit tükrözik a kétágú jellegét a jelen idő. Egyrészt, a fő cél - a létrehozása kötelező biztonsági előírásokat, műszaki és informatikai kompatibilitás és felcserélhetőségének termékek és a biztonsági gazdasági szervezetek, és a másik -, hogy dolgozzon ki ajánlásokat a fogyasztói termékek teljesítménye alapján kell a minőség javítására és az erőforrásokat.
Állami irányítás a szabványosítás az Orosz Föderáció, beleértve a tevékenységek összehangolását az állami szervek, hatóságokkal való kapcsolattartás, az állami szervezetek, beleértve a technikai bizottságok szabványosítás, a gazdasági szervezetek végrehajtási állami szabvány Oroszország. Ő teremti és végrehajtja az állami ellenőrzés és felügyelet alatt betartása kötelező követelmények az állami előírások, munkájában vesz részt a nemzetközi (regionális) szabványok, a képzést és átképzést, a szabványosítás területén, valamint meghatározza az alkalmazási szabályainak a nemzetközi (regionális) szabványok, szabályok, normák és ajánlásokat szabványosítás az orosz Föderáció, kivéve, ha másképp nem rendelkezik nemzetközi egyezmények az orosz Föderáció.
A következő funkciók vannak hozzárendelve az állami szabvány Oroszország:
- létrehozását szabályok és eljárások szabványosítási munkában;
- útmutatást és a tevékenységek koordinációja műszaki bizottságok szabványosítás által létrehozott érdekelt vállalatok és szervezetek számára, hogy dolgozzanak ki nemzeti szabványok projektek;
- állami regisztrációs normatív dokumentumok a szabványosítás.
Állami szabvány Oroszország is fenntartja az összes állami szabványok az engedélyezett turisztikai jogi minősítést.
2. A minősítő a turizmus
Fontos eleme az állami szabályozás a turizmus rendszer, biztonsági szolgáltatások és a legismertebb a világon a független ellenőrzési módszert (becslés) megfelelnek a követelményeknek a minősítést. Használata megteremti az előfeltételeket és feltételeit sikeres megoldása a legfontosabb társadalmi-ehkon a problémákat és kihívásokat, ez megfelel az integráció az egyes államok világgazdaságba.
* A feltételek megteremtése a tevékenységét szervezetek,
* Business az egységes piacon az Orosz Föderáció, hogy részt vegyenek a nemzetközi kereskedelemben,
* Assist fogyasztók megválasztásában szolgáltató
* A fogyasztók védelme érdekében a tisztességtelen előadó,
* Ellenőrző és biztonság környezetvédelmi szolgáltatások, az élet, az egészség és a tulajdon védelméhez,
* Megerősítése mutatók minőségi szolgáltatások, az előadók.
3.1 Az igazolás céljából
- feltételeinek megteremtése, a tevékenységek munkaadói szervezetek egyetlen termék piacon az Orosz Föderáció, hogy részt vegyenek a nemzetközi, tudományos és műszaki együttműködést és a nemzetközi kereskedelmet;
- segítik a fogyasztókat a választott szolgáltató;
- fogyasztók védelme a tisztességtelen termelő szolgáltatások;
- vezérlés biztonsági szolgálatok, a környezetvédelem, az élet, az egészség és a tulajdon
- megerősítése a szolgáltatás minőségének mutatói a fellépők.
3.2 típusai tanúsító
- Öntanúsítást által végzett vállalkozás;
- tanúsító által végzett fogyasztó;
- tanúsító által végzett harmadik fél - egy külön szervezet, amely független a fogyasztó és a gyártó
- kötelező - (végzett egy bizonyos állapotban jogi és szabályozási keret - a törvények az Orosz Föderáció „A tanúsítvány a termékek és szolgáltatások”, „Fogyasztóvédelem”, „A alapjai túra aktivitás” tárgyak kötelező tanúsítási turisztikai szolgáltatások és szállás szervezetek által nyújtott függetlenül. . a szervezeti és jogi formája a monitor biztonság, a környezetvédelem, a fogyasztók egészségének);
- önkéntes kezdeményezése magánszemélyek vagy jogi személyek szerződéses feltételek között a felperes és a tanúsító szervezet. Önkéntes tanúsítási szolgáltatások nem helyettesíthetik a kötelező minősítést. Ez megteremti a lehetőséget versenyképességének javítása a termékek és szolgáltatások.
Minősítésre turisztikai szolgáltatások használt rendszert ajánlott minősítést a különböző típusú szolgáltatások és idegenforgalmi szervezetek. Tehát, az első program ellenőrzését foglalja magában készségek a szolgáltató, ajánlott kirándulások, hétvégi utazások, utazási irodák. A második program magában foglalja annak értékelését a folyamat szolgáltatást nyújtó, akkor ajánlott a turisztikai útvonalakról és az utazási irodák. A harmadik rendszer - tanúsító turisztikai szervezetek, ajánlott szállodák, panziók, kempingek. Az utóbbi program biztosítja tanúsítv.ellen th minőségbiztosítási rendszer ajánlott minden turisztikai szervezetek.
Vezetői képzés túra cégek a kötelező tanúsítási turisztikai és kirándulási szolgáltatás:
1. A jegyzőkönyv aláírását, a szándékok és a fogadó cég.
2. Ellenőrzés a tervezett utazási útvonalat.
3. A választás a legjobb utazási lehetőségeket.
4. meghatározása káros tényezők az útvonalon és hatásuk az utazók és a holmiját.
5. Az útvonal megtervezése meghatározása csökkentésére irányuló intézkedések kockázati tényezők.
6. rendszerek kidolgozása biztonság az útvonalon.
3.3 Lépések a minősítéshez
1. kérelem benyújtását tanúsításra.
2. Az előkészítő munka (döntése elfogadásáról vagy elutasításáról, és tanúsítv.ellen).
3. betartásának ellenőrzése a tanúsítási vizsgálat függvényében. Meg kell felelniük az alábbi követelményeknek:
- jelenlétében egy sor meglévő dokumentáció, hogy működik a túra cég;
- hozza meg a szükséges adatokat a turisták
- szerződéseket a fogadó cég túra, a jelen biztonsági elemek és biztonsági rendszerek
- megfelelés egy sor szolgáltatást ígér turisták a megkötött szerződések és a programok állást;
A vizsgálati eredményeket ki, a cselekmény protokollt.
4. A döntés megadásáról vagy nem ad ki megfelelőségi tanúsítvány és a használata a megfelelőségi jelölést.
tanúsítvány érvényességi idejének legfeljebb 3 év
5. Az egész bizonyítvány birtokában felett a szolgáltatást.
Ellenőrzés ellenőrzés lehet:
- tervezett (legalább 1 alkalommal évente);
- nem tervezett (tartott kérésére az állami ellenőrző szervek - a versenyhivatal bizottság bizottság Fogyasztóvédelmi).
Vezetési készítmény turisztikai vállalkozás kötelező hitelesítése turisztikai és kirándulási szolgáltatás:
1. A jegyzőkönyv aláírását, a szándékok és a fogadó vállalat;
2. A felmérés célja, utazási útvonalat;
3. A kiválasztás az optimális beállítás szempontjából az utazás és az optimális kényelem;
4. A meghatározás káros tényezők az útvonalon és annak hatását a turisták és a tulajdon;
5. A design az útvonal meghatározása csökkentésére irányuló intézkedések, a hatása a kockázati tényezők;
6. fejlesztése biztonsági rendszerek az útvonalon.
Alrendszer belső vállalati szabványok
- technológiai útitervet
- tisztviselői személyzet utasításait
- turisztikai információk szolgáltatásait cég
- Alrendszer biztonsági rokon a szolgáltatások köre
- tanúsítványok szállás, élelmiszer üzletek, közlekedés;
- biztonsági garancia szerződések
- alrendszer a Környezetvédelmi
- a berendezés leírását és rekreációs parkok
- kirándulások biztonsági alrendszer
- egy sor dokumentumot a túra
- speciális képzési útmutatók, útmutatók.
4. Négy alapvető állami előírások
Az egész turizmus támaszkodik négy alapvető állami előírások:
1. GOST 50644-94 „Idegenforgalmi és kirándulási szolgáltatás / biztonsági turisták és városnéző követelmények”
2. GOST 50645-94 „Idegenforgalmi és kirándulási szolgáltatás / besorolása szálloda”
3. GOST 50681-94 „Idegenforgalmi és kirándulási szolgáltatások / Design turisztikai szolgáltatások”
Elindultak a kötelező követelményeket turista és kiránduló szolgáltatások, amelyek ahhoz szükségesek, hogy a tanúsítvány megszerzéséhez turisztikai szervezet. Mind a szabványok ugyanaz a struktúra, és miután megvizsgálta mindegyik lehet, hogy bizonyos általános rendelkezések, amelyek nagyon fontos és alkalmazható minden idegenforgalmi szervezetek:
- A pontosság által szolgáltatott információk fogyasztók számára;
- Régiók által kínált utazási cégek a kikapcsolódásra, legyen tiszta / biztonságos egészségügyi;
- Magasan képzett személyzet turisztikai szervezetekkel.
1. A törvény az Orosz Föderáció „Körülbelül bázisok a turisztikai tevékenység”.
2. RF törvény „A védelem a fogyasztók jogai.
5. A Ptk az Orosz Föderáció. 1. és 2. rész.
Helyezni Allbest.ru