Panaszok - a motor a haladás
„Kitombolja” a szabályok szerint
Az ötlet jelenleg széles körben elterjedt a nyugati, a koncepció a fogyasztói panaszok kezelése (a szó szerinti fordítás angol - „fogyasztói panaszok kezelése”) annak biztosítása, hogy a cég hajlandó rendezni a konfliktust a fogyasztó, így a gyors és nagy figyelmet. Csak azért, mert van esély, hogy a hűség és a bizalom. Egy másik gyakorlati értelemben ügyfélpanaszok rendszer - azonosítása „gyenge láncszemek” a gyártás, a logisztika és egyéb belső folyamatok a vállalat.
Orosz üzletemberek az elmúlt években arra utalnak, hogy a munka a panaszok semmilyen esetben nem kell elvégeznie „ad hoc”. Meg kell szervezni, alapján az összegyűjtött adatokat, hogy optimalizálja az üzleti folyamatokat a szervezetben.
A vállalat azt is feltéve, hogy az áramkört, amelyre akkor hivatkozhat előkészítésében betűjét esemény (kár, hogy az áruk, a késedelem a határidők, stb.) „Minden panasz (írásbeli és szóbeli) van rögzítve, akkor kerül a fájl levelek másolatát az ügyfelek és a válaszokat, amely a tárolt három évig. Bármikor tudjuk venni az archív jelentés azt állítja, három évvel ezelőtt „- hangsúlyozza Natalia Sivchuk.
Alkalmazott „az igényét”
Az SRM nincs probléma
Mivel a munka igények szükségessé rendkívül alapos megközelítése az ügyfélkapcsolat-menedzsment, van egy osztály informatikai megoldások, egyesült a közönséges neve CRM (Customer Relationship Management). Oroszországban, a funkciók tucatjait programok, mint a nyugati és hazai.
Mi szél SRM dolgozni elégedetlen ügyfelek? Létrehozása révén egységes minden szolgáltatás minősége javul jelentősen rendszer osztályok. Amikor az ügyfél felhívja a helpdesk, hogy megtudja, az elkészítési idő a javításra, az operátor ismeri a feltétele a megoldást a problémára. IT technológia felgyorsíthatja és optimalizálja a folyamat a fogyasztók tájékoztatása.
Készüljünk baj
Ez a tél „ellenőrzi az erő” nem csak gumik, hanem egy ablak. A cég szakemberei PROPLEKS - a legnagyobb orosz gyártója PVC profil osztrák technológia - vegye figyelembe, hogy a legtöbb fogyasztói panaszok felszerelésével kapcsolatos műanyag termékek. Hogy ez a kérdés megkapta a legnagyobb figyelmet a társaság szervezete PROPLEKS speciális szemináriumokat partnereket, amelyek részt vesznek telepítése üvegszerkezetek PVC. Az osztályteremben megbeszéljük elméleti és gyakorlati pont a telepítés, szervezett kirándulások a termelés.
Azonban PROPLEKS aktívan más módszerrel javítani a szolgáltatás minőségét - „Rejtély vásárlás”. Már többször leple alatt az ügyfelek által látogatott szakembereink partner irodák. Egyik célja a látogatás - szaktudás értékelésével és az eladók szolgáltatási szintet. Az ellenőrzés döntés született, hogy továbbra is az együttműködés, vagy éppen ellenkezőleg, hogy az a követelmény, hogy javítsa a minőségi ügyfélszolgálat.
Út a modernizáció
Általában minden vállalatnak el kell törekedni, hogy az állítások nem merül fel ok nélkül. Tehát, a cég PROPLEKS van egy részleg munka az ügyfelekkel. Egyik feladata az, hogy szabályozza a minősége a partnerek és a bizonyítványok kiadása megerősíti a megfelelő szintű szolgáltatást. Szintén részlege folyamatosan együttműködik az ügyfelek által nyújtott szolgáltatást a cég és a termék jellemzőit. Különösen a kereslet az ügyfelek laminált profilt diktált annak szükségességét, hogy megduplázza a mennyisége a termelés.
Sajtószolgálat Group PROPLEKS