Miért maradtam a pénztárnál, vagy hogyan lehet felgyorsítani a pénztáros, a lakossági - HoReCa

Miért maradtam a pénztárnál, vagy hogyan lehet felgyorsítani a pénztáros.

Régóta nem kell magyarázni, hogy a tulajdonosok és a vezetők a kiskereskedelmi rendkívüli fontosságát, hogy a készpénz központ létesítményeik. Pénztáros egy modern áruház - a high-tech munkahelyek az emberi operátor igénylő tudományos megközelítés szempontjából ergonómia. Egy jól megtervezett cash egység javítja a sebességet az ügyfélszolgálat, és csökkenti a terheket a pénztárosok pszichofiziológiai, meggátolja a foglalkozási megbetegedések. Mindez együtt ad egy jelentős gazdasági hatása. Következtetés: az ergonómia a kiskereskedelmi ágazatban - tényező a gazdaságos! Sorozatban az, aki nem stinted a tudományos megközelítés.

Ma sok szakértő területén alkalmazott ergonómia és az Allied Sciences az emberi tényező (AppliedErgonomicsandHumanFactorsResearches) már nem koncentrálódik a tanulmány és optimalizálása a pilóták, az üzemeltetők nukleáris erőművek, stb és ilyen tömeges foglalkozások, mint például egy szupermarket pénztáros. A pilóták természetesen nagyon fontos, de a pénztárosok, akik szenvednek a hátfájás miatt rosszul kigondolt munkahelyi eszköz vagy rossz gyakrabban, mint szeretném, mert az optimálisnál algoritmus működik, sokkal több!

Nézzük meg a része dolgozik egy szupermarketben pénztáros. Az esetek 90% -ában egy nő vagy lány. Első pillantásra ez egy egyszerű feladat, amely nem igényel magas szintű ismereteket és komoly erőfeszítést igényel. Lány végzi ugyanazt a mozgást, és végrehajtja körülbelül ugyanazt a műveletet, kiszolgálva az egyik ügyfél a másik után (a változó közülük is több tíz, és ugyanazokat a műveleteket - száz). Az algoritmus a következő: az árut a kezében, meg a vonalkód a csomag, hogy átvizsgálja a vonalkódot, hogy kapcsolja a monitort, adja meg az információkat továbbadják a csomagoló állomáson pénztár (és így N-szer), hogy a készpénz vagy műanyag kártya, adja meg adatait, nyomtatás ellenőrizze, hogy fizetni az átadás ... (különböző változatai az algoritmus függően specializáció a bolt). És így sokszor egy műszakban. Monoton, sztereotip mozgások, ismétlődő terhelés az izmok a karok, a nyak és a vállöv. És mindez a háttérben egy meglehetősen nehéz, „nehéz” helyzet: a türelmetlen vevők siet, meg kell gyorsan dolgozni, akkor nem lehet hibázni, és reagálnak ideges ügyfelek, akik folytatni egy alkalmi munkavállalói Store a frusztráció. A műszak végén nagyon valószínű a megjelenése kellemetlen, fáradságérzetet, és még izomfájdalom (myalgia), a vállöv és shei- szenved trapézizmot izmokat. Kézi női pénztáros, együttműködve a legkönnyebb műanyag kártya, azonban nagyon fáradt a műszak végén. Sheer emberi kéz (többek között) is van egy súlya 3-3,5 kg. És a pénztáros szüksége van egy csomó időt húzza és forgassa a kar által behelyezi a kártyát az olvasó és a kártya visszatérő klientu.Takaya munka néhány évvel is vezethet a kialakulásához foglalkozási megbetegedések. Kedvezőtlen eredmény: csökken a karbantartási időt, a hibák előfordulása, betegállomány, motivációhiány a személyzet, a fluktuáció, stb

És vannak modern módszerek, amelyek lehetővé teszik, ha nem is teljesen elkerülni ezeket a problémákat, vagy legalábbis jelentősen csökkenti azok hatását az üzleti eredményeket. Megfelelően tervezett pénztár munkahely, modern pénztárgép berendezések, megfelelő világítás, a megfelelő munka és a pihenés - mindez arról, hogy a gazdasági visszatér! A tapasztalat azt mutatja, hogy vezető kiskereskedelmi lehetséges, hogy növelje a termelékenységet a pénztárosok 25% vagy annál nagyobb, mivel a megfelelő szervezet a pénztár munkahelyen.

Az új szó az ergonómiailag helyes munkahelyi szervezetben pénztáros - moduláris többfunkciós kronshteyn- „fa”, amely lehetővé teszi, hogy helyezze a hajtogatás set „ágai” a különböző pénztárgép berendezések: monitor, könnyű nyomtató nyomtatásra ellenőrzés megszerzése, terminál (verifoneVX 520 például), hogy működjön együtt a banki kártyák, vevőkijelzővel stb Ez az elrendezés hatékonyan helyet takarít meg az asztalon, és ami a legfontosabb, segítségével könnyen beállíthatja a paramétereket a felülvizsgálat, és eléri a képernyők és konzolok szerint antropometriai jellemzői a pénztáros. Ezen túlmenően, ez a tétel úgy néz ki, nagyon esztétikus és modern.

Van egy másik nagyon fontos ergonómiai szempontból ez a kérdés - könnyű és hatékony interakció ügyfél készpénzt egységet. Kölcsönhatásban készpénz egység és a pénztár, az ügyfél is lesz résztvevője a „humán-humán interakció” és az „ember-gép”. Itt is van valami gondolni és mit optimalizálni. Például beszélhetünk kényelmet az ügyfél, hogy része a készpénz modul, ahol az árut rakodnak le a targoncát. Ha az áru marker és nehéz (például, ha vásárolni tekercs tapéta vagy más befejező anyagok), az szükséges, hogy része a készpénz modul tenni az alábbiakban. Vagy csomagolás nagysága: mérete és alakja. A széles körben elterjedt a modern fizetési rendszerek használata kártyák gyakran igényelnek kártyaolvasó és az ügyfél és a pénztáros. Ha az irodában használja a már említett kronshteyn- „fa”, a probléma könnyen megoldható a segítségével forgó rychaga- „ág”, amelyen „ül” kártyaolvasó (a szupermarket, gyakran találkozunk pinpadVerifoneVX 820). Ez csak akkor szükséges, hogy válasszuk ki a megfelelő hosszúságú, és a magassága a helyét az „ág”, kényelmes volt mindkét fél tranzakciót. Ez csak a szakértői munka területén alkalmazott ergonómia. Optimalizálása a pénztáros pozitív hatással értékesítés az objektum.

De annak érdekében, hogy optimalizálja a működését a boltban, fontos, hogy ne felejtsük el, hogy a valódi emberek mindkét oldalán a pénztárgép. Ezért sok múlik a személyes tulajdonságok a pénztáros. Csendes, barátságos kommunikáció az ügyfelekkel, egy mosoly, egy üdvözlő és szeretnék egy jó nap is ugyanolyan fontos, mint a technikai eszközök a készpénz központ. És belőlük annyi attól függ, hogy az ügyfél jön vissza újra, és hogy lesz-e a rendszeres ügyfél.

Vezető szakember a «Ergo-tér» Andrew Bielawski.