Konfliktusok és azok hatását az emberi viselkedés a szervezetekben
Konfliktusok és azok hatását az emberi viselkedés a szervezetekben.
Mint sok fogalmakat kontroll elmélet, konfliktus sok meghatározások és értelmezések. Conflict - ez a megállapodás hiánya két vagy több fél, ami lehet konkrét személyek vagy csoportok. Minden oldalon mindent megtesz, hogy telt az ő szemszögéből vagy célja és megakadályozza, hogy a másik oldalon, hogy ugyanezt tegyék.
Konfliktus (a latin conflictus -. Clash) - egy ütközés az ellentétes irányú célok, érdekek, vélemények és pozíciók kölcsönhatás alanyok [1]. Konfliktusok interperszonális és csoportközi kölcsönhatás öltheti összecsapások szembenálló érdekek, vélemények, célok, különböző ötleteket, hogyan lehet elérni őket.
Belső konfliktusok osztható munkaerő és a termelés (attól függően, hogy ezek hogyan befolyásolják, hogy milyen kapcsolat).
Labor konfliktus - érdekek harcának a munkáltató és a munkavállaló (alkalmazásáról szóló hatályos munkajogi, a létesítmény új, vagy módosítja meglévő munkakörülmények, stb ...).
Ipari vita - el van rejtve, vagy nyílt konfliktus az egyéni és / vagy csoportos érdekek terén az üzleti és szakmai kapcsolatok a folyamat közös termelési tevékenységet. [2]
Különbséget tenni a konstruktív és destruktív konfliktus. Tervezés - jellemzi befolyásoló különbségek alapvető problémákat. Az a megoldás jár szervezet a következő, magasabb fejlettségi szint. Roncsoló - vezetéket pedig a negatív (vagy akár káros) cselekmények kíséretében pusztulása interperszonális kapcsolatok, ami hirtelen lecsökken a hatékonysága a csoport, és akár az egész szervezet. Az konfliktus megoldását megvalósítani közös döntéshozatal, a lehető legnagyobb mértékben figyelembe véve az összes érdekelt fél számára. [3]
A pszichológia, a konfliktus definíciója kapcsolódó negatív érzelmi tapasztalatok ütközésekor, egymással ellentétes irányú, egymással inkompatibilis trendek, egyetlen epizód az elme, az interperszonális kölcsönhatások és interperszonális kapcsolatok az egyének vagy csoportok.
Így a alapján a konfliktushelyzet a csoportban az egyének között egy összecsapás között, egymással ellentétes irányú érdekek, vélemények, célok, különböző ötleteket, hogyan lehet elérni őket.
Van egy többváltozós tipológiája konfliktus, attól függően, hogy a kritériumok, amelyek alapul venni. Így a konfliktusok lehetnek:
A legáltalánosabb formája a konfliktusok merülnek fel a szervezet, akkor lehet okozta, a következő három csoport okok miatt:
- munkafolyamatok;
- pszichológiai jellemzői az emberi interakció, azaz szeret és nem szeret ..; kulturális, etnikai különbségek az emberek eljáró vezetője, és így tovább., stb.;
- személyes eredetiség a csoport tagjai, mint például a képtelenek irányítani érzelmi állapot, agresszió, félreértés, nem a tapintat. [4]
Stílusok viselkedést konfliktus
Elkerülés - a viselkedési stílus a konfliktus, amelyben egy személy nem veszi figyelembe az (sőt tagadják) a létét a konfliktus, úgy véli, hogy nincs különbség, ezért tartózkodik viták, beszélgetések, kifogást egy másik félnek anélkül, hogy feladja, és nem ragaszkodik a saját. Más szóval, a személy hajlamos arra, hogy ki a helyzetet. Okai inkább, mert ez a stílus lehet több. Talán a szempontból „elkerülés” a kérdés nem fontos, vagy olyan kicsi, hogy nem kell figyelni rá ( „nem kell, hogy hegyeket ki vakondtúrás”). Egy személy lehet győződve, hogy lehetetlen megoldani a problémát ( „Nincs erő, energia, pénz, tudás, és így tovább”), vagy a hiábavalóságát erőfeszítés ( „még akkor vezethet semmi”). Ő konfliktusok elkerülésére, félnek, hogy elveszítik, vagy a félelem, hogy a hírnevét, mint a „rendbontó”. A végén, az emberek is kapcsolódnak az élet filozófiai és várjon nyugodtan, „idővel minden rendben lesz.”
Device - a viselkedési stílus a konfliktus, amelyben egy személy részben vagy teljesen elutasítja, hogy megfeleljen az érdekeiket, gyengébb, felismeri igények és követelések az ellenérdekű fél (elhanyagolva a saját érdekeit), „megadás”.
Ez a választás viselkedési stílus akkor lehetséges, ha:
- a téma a konfliktus nem fontos;
- kapcsolata a személy (ek), a második fél a konfliktus, a legfontosabb téma a vita;
- lemond a konfliktus kerül bemutatásra, mint a „jóindulatú gesztusként”;
- a vágy, hogy ki a konfliktushelyzet elsőbbséget élvez az érdeklődés.
Jellemzően ez a stílus a személy olyan helyzetekben, amikor sem az alapelveket (érték) veszély nem fenyegeti ( „a részleteket, akkor áldozatot”), vagy ha a helyesség nyilvánvalóan az az ellenség oldalán. Gyakran választott gyakorlati okok miatt - a készülék most segít nekem a jövőben (hogy a karrier, hogy osztalék adnak jogot, hogy a kereslet engedményeket a többi, stb ...).
A készülék a passzív (egyszerűen „feladja”) és az aktív (több összehangolt erőfeszítéseket, hogy megnyugtassák az ellenség).
Verseny - a viselkedési stílus, jellemző a magas fokú kitartás kielégítésében a saját érdekeit, a megfelelés hiánya, kielégítésének elmulasztása mások érdekeit. Egy olyan ember számára, amely bemutatja a legjobb fajta viselkedés, a legérdekesebb az eredménye, ebben az esetben nem számít, mi lesz kapcsolatait a másik fél a konfliktus.
A leggyakoribb oka a választott férfi verseny, mint a viselkedési stílus a konfliktus:
- figyelmen kívül hagyása mások;
- bizalmatlanság tőle;
- alulbecslése az ellenfél erők;
- hagyományok, a kulturális normák (bosszú, vendetta);
- kritikus, életveszélyes helyzet vagy az önbecsülés (túlélés);
- elfogadása kötelező magatartási szabályokat csoport ( „élő farkasokkal - farkas üvöltés”);
- súlyos érzelmi reakció a helyzet (sértés, sértés).
De a verseny nem feltétlenül elvégezni formájában erőszakot. Egyes területeken a tevékenység (sport, üzleti), van egy konstruktív irányba, és ösztönözni kell.
Kompromisszumos - a viselkedési stílus a konfliktus, amelyben tesz engedményeket. A teljes követelményeket állítja érdeke mindkét fél vállalja, hogy csak a töredékét kapják, felismerve az a része, másrészt joggal.
Az okok a választás egy kompromisszum:
- tárgyalások zsákutcába jutott, és a kompromisszum - az egyetlen kiút;
- kompromisszumot kell tekinteni a haladék további erőforrások koncentrálása, a konfliktuskezelés elhalaszthatják a jövőt;
- kompromisszumot ad díjat a problémák megoldását;
- veszteség olcsóbb díjat.
Abban az esetben, ha a kompromisszum a viselkedés azt csak az egyik oldalán a konfliktus, akkor lehet tekinteni, mint egy engedményt. Az ilyen viselkedés általában vezet további kompromisszumok (és gyakran a teljes „megadás pozíciók”).
Az eredmény egy kompromisszum - a különböző szintű elégedetlenség az összes érintett fél számára. A konfliktus gyakran lehetetlen kompromisszumot elveket.
Együttműködés - a viselkedési stílus a konfliktus, amely lehetővé teszi, hogy teljes mértékben megfeleljen a valamennyi fél érdekeit. Ez a stílus azért hatékony, mert ez biztosítja a gyümölcsöző és kölcsönösen előnyös kapcsolat a jövőben. Együttműködés azonban kreativitást igényel és az idő.
Ez a legtöbb értelmes (és legolcsóbb energia fogyasztás) viselkedési stílus, hiszen ez azt jelenti, hogy az érdekeit az egyik oldalon elégedett lesz, ha elégedettek az érdekeit a másik félnek.
A kombináció a pszichológiai jellemzői az emberek különböző stílusú viselkedés - az egyik legfontosabb tényező a fejlődés a kétoldalú kapcsolatokat. Figyelembe kell venni, amikor keresi a megoldást a konfliktus.
A mi társadalmunkban, konfliktusokat kezelni, mint valami rossz, elfogadhatatlan. Az emberek tudják, hogy ha a konfliktushelyzetekben, azok szenvednek magukat, vagy problémákat okozhat másoknak. Fogott egy konfliktushelyzet, akkor elveszíti, vagy megalázták. Ez természetesen befolyásolja a viselkedését az emberek konfliktushelyzetekben. Van egy robbanás az érzelmek, a konfliktus résztvevői a közvetlen „módszerek erő” annak érdekében, hogy a „elnyomása” ellentmondások, vagy éppen ellenkezőleg, „visszavonás” a problémák (harc, repülés).
De a negatív érzések nem az elkerülhetetlen következménye a konfliktus. Éppen ellenkezőleg, gyakran jelennek meg, mert nem hatékony megközelítés a konfliktus. Ha az emberek reagálnak a konfliktus oly módon, hogy tönkreteszi a jó dolgokat a kapcsolatuk, akkor nem tekinthető megoldás a konfliktus. Az egyik ok, amiért ez történik, ez az, amit általában érteni a konfliktust, mint a harc, amelyben szükségszerűen valaki kell nyerni, nem a problémát meg kell oldani. A másik ok - a befolyása attitűdök, magatartásformák és konfliktusok okainak egymással. Helytelen viselkedése az egyik fél a konfliktusban könnyen lehessen forgatni megoldja a problémát valami sokkal bonyolultabb. Az emberek viselkedését befolyásolja a köztük lévő kapcsolatot, és a kapcsolat, viszont jár a viselkedésüket. Ha elveszítjük az irányítást az érzelmeiket, amikor felmerül a kellemetlen emlékeket, nem tudjuk megoldani a helyzetet.
Kerülni kell minden konfliktus lehetetlen, de akkor ne a pusztító hatását - tanulni választani hatékony módszerek a konfliktusmegoldás, így nem csak, hogy konstruktívan megoldani a problémákat, hanem folyamatosan az emberek hozzáállása.