Arról, hogy milyen nyertem vissza a pénzt a mobilszolgáltató

Biztos benne, hogy nem fizet mobilszolgáltató szolgáltatások csatlakoztatására nincsenek tisztában? Most már biztos volt, egészen a közelmúltig, még nem döntött, hogy ellenőrizze a költségeket és díjakat.

Mint mondtam, az egész kezdődött azzal, hogy úgy döntöttem, hogy ellenőrizze a fiók, és tegye a pénzt. Ez nem jött össze. Kezdtem, hogy megtudja, mi az, ami. Hívta a fókuszpontja a mobilszolgáltató. És kiderült, hogy én is, csatlakoztunk a szolgáltatáshoz, amely már egy éve lehet felszámítani. De van ez a szolgáltatás nem összeköt, és ez lényegében az összes nem kell. Elkezdtem feszítse a lány-üzemeltető, hogy ez a szolgáltatás kapcsolódik hozzám, és ebben az esetben miért, nekem senki nem mondta, hogy ő hirtelen keletkezett. És ez az, ami kiderült ...

Ne kérdezz - ne mondd

Ez a szolgáltatás már csatlakozik hozzám sokáig, de vált tavaly fizetett. Szerint a lány-üzemeltető, a szolgáltatás tartalmazza a kezdőcsomagot. Én már régóta próbálták megérteni, hogy milyen starter kit kérdéses. Kiderült, hogy a kezdőcsomagot, hogy a SIM-kártya. Azaz, ha vásárol egy SIM-kártyát, rajta a már leteheti számos kapcsolódó szolgáltatások, amelyek a későbbiekben a díjköteles. Amikor megkérdeztem a meglepetés, és miért nem azt mondta, hogy a SIM-kártyán kezdetben néhány szolgáltatást, azt mondták, hogy meg kell érdekli az előfizetők maguk. Szintén az előfizető felelőssége, hogy nyomon követni a változásokat a szolgáltatások. Szerint a lány-üzemeltető, ezek a feltételek szerepelnek a szerződésben, amely megállapítja az előfizető, ha vásárol egy SIM-kártyát. A webhely, nem tudtam megtalálni a szerződés másolatát, hogy ellenőrizze, hogy ezek a feltételek szerepelnek benne.

De a lényeg az, hogy én eredetileg nem tudja, mi a sim kártyát lehet csatlakoztatni bármilyen szolgáltatás, kivéve azt a lehetőséget, SMS. Hogyan tudnám kérdezni amelynek léte nem ismert?

- Nos, nos, - egyetértettem - de miért nem egy tett nekem arról, hogy a szolgáltatást kap fizetett?

- És mi minden változás a felhasználók tájékoztatása a társaság honlapján. Ott lehet nyomon követni minden változást a díjcsomagok és szolgáltatások.

- És ha nincs internet?

- Akkor velünk a kapcsolatot a contact center.

Tény, hogy a szavakat a lány-üzemeltető tűnt, hogy az előfizető a mobilszolgáltató, amely nem rendelkezik internet-hozzáféréssel, legyen rendszeresen telefonon ügyfélszolgálati és kérje, nem attól, hogy megváltozott a díjcsomagban vagy szolgáltatás. Mindez szöges ellentétben áll a törvény. Ezért úgy döntöttem, hogy írjon egy hivatalos panasz és a kereslet, hogy a mobilszolgáltató elosztása. És az elején honnan megismerni belső szabályainak szolgáltatásokat nyújtó üzemeltető.

A tájékoztatáshoz való jog

A webhely, találtam a „Service szabályai” (a továbbiakban: Szabályzat). Kiderült, hogy még mindig van egy pont, hogy az üzemeltető felelősségét belép egy előfizető a szerződésben szükséges és pontos információkat a szolgáltatások, a lista és a szabályok vakolás, díjcsomagok, eljárások és fizetési szolgáltatásokra vonatkozó feltételek.

És ha például veszek egy SIM-kártya nem az utastérben egy adott mobilszolgáltató, valamint minden más mobiltelefon tárolja, amely most annál nagyobb legyen? Mindenesetre, az összes szükséges információt a termékek (SIM kártya) meg kell adni a vevőnek írásban. És adja meg nekünk a szükséges információkat, hogy nem csak a mobilszolgáltató, hanem az eladó. Ez a kötelezettség ró Art. 10. a törvény „A védelem a fogyasztók jogai (a továbbiakban ZoZPP):” A gyártó (előadóművész, eladó) köteles biztosítani a fogyasztó számára szükséges és megbízható információk az áruk (munkálatok, szolgáltatások), amely a lehetőségét, hogy megfelelő választás. "

És mivel az előfizető teljesen értek semmit a cellás, az eladó és a gyártó köteles közvetíteni az összes szükséges információt, ha vásárol egy SIM-kártyát vásárló.

Ezek a furcsa kifejezések

Mint mondtam, a sejtek cég honlapján nem találtam egy mintát szerződést. Veszünk az üzemeltető a szavakat, hogy a szerződés nem tartalmazza a feltételeket, amelyek mellett az előfizető vállalja, hogy figyelemmel kíséri a szolgáltatás benne van az árak és kezdőcsomagokat SIM kártyák, valamint a változások nyomon követése az ezekhez kapcsolódó szolgáltatásokat.

De mivel a törvény előírja, az eladó (előadó, gyártó), hogy időben információt a termék, a fent említett feltételek a szerződés ellentétes a törvény. És 16. cikkének megfelelően ZoZPP: „Az a szerződés feltételeinek, mely sérti a fogyasztó, mint a szabályok által előírt törvények vagy más jogszabályok, az Orosz Föderáció, a fogyasztóvédelem területén, érvénytelennek minősül.”

Így még ha aláírnak egy szerződést, amely tartalmazza minden olyan rendelkezést, amely ellentétes a törvény, ezek a feltételek érvénytelennek minősül, és mindig vitatható. Akkor érvényteleníti és belső szabályok a sejtes üzemeltető szolgáltatás nyújtásakor, ha a feltételek bennük lévő, ellentétes a jogszabályokkal az Orosz Föderáció.

Sőt, az ugyanabban a bekezdésben. 1, Art. 16 ZoZPP mondta: „Ha az a szerződés teljesítése, mely sérti a fogyasztó, kiderült károk vannak kitéve kompenzáció, a gyártó (előadó, eladó) teljes egészében.” Azaz, ha a szerződés feltételei sérti az Ön jogait, és még kapcsolatban felmerülő minden költséget, akkor joga van kártérítést követelni ezeket a költségeket a mobilszolgáltató vagy eladó.

Ha hirtelen egy fizetett szolgáltatás

De tegyük fel, hogy tudja, milyen szolgáltatásokat is csatlakozik. De egy nap rájönnek, hogy hirtelen keletkezett. És érzékeli, ha a pénz már eltávolították. Ebben az esetben érdemes megjegyezni, és hogy van-sejtes üzemeltető arra figyelmeztetett, hogy a szolgáltatás lesz adóköteles.

Ismét utalva a rendelet: „Az üzemeltető jogában, hogy minden esetben, hogy saját maguk díjcsomagok egyes tarifák szolgáltatás, meghatározza az ár egyéb szolgáltatási feltételeket ...”. Ugyanakkor több folytatódott, amelyre szeretnék hívni a figyelmet:”... vonatkozik a bejelentési előfizetőnek e változások bevezetéséhez nem kevesebb, mint 10 naptári nappal megelőzően hatályba lépésének, a médián keresztül, többek között az interneten helyszínen az üzemeltető, vagy irány közlemény más engedélyezett eszközökkel. " Más szóval, mielőtt változtatni semmit díjak vagy szolgáltatási, az üzemeltető köteles figyelmezteti erre 10 napon át.

Azonban a fő, az e bekezdés a szabályzat még a törvény ellen. N. 3 evőkanál. 16 ZoZPP kimondja: „Az eladó (előadóművész) nem, hozzájárulása nélkül a fogyasztó elvégzésére kiegészítő munkák és szolgáltatások térítés ellenében. A fogyasztónak joga van visszautasítani fizetni az ilyen munkák (szolgáltatások), mintha azok fizettek, a fogyasztó kérheti az eladó (gondnok) vissza a befizetett összeget. "

Más szóval, a mobilszolgáltató nincs joga, a beleegyezésem nélkül tegyék nekem fizetős szolgáltatások. És még ha csatlakozik néhány ingyenes szolgáltatás, hogy bevezetése óta azok megfizetése, azt kell kérni hozzájárulását a használatukra.

Nincs internet - nincs információ?

Tehát, a kiadói információkat a változások csak a honlapon, mobilszolgáltató lehetetlenné teszi, hogy az információt azon ügyfelek, akik nem férnek hozzá az internethez. Ami ismét sérti jogaikat.

Itt is, ott olyan pletykák, hogy a mobilszolgáltatók hogy ellopja a pénzt számlák. Ahogy meglátjuk, teljesen, és ne lopj. A hajtás a nyújtott szolgáltatások.

Hogyan írjunk egy panasz

Szintén a levél küldhet faxot a száma, amely szintén megtalálható az ügyfélszolgálati, illetve honlapján.

Ha nincs fax és internet, akkor látogasson el a mobilszolgáltató irodájában, és panaszt is.

Mi volt az egész

Ugyanezen a napon, miután panaszkodott az indulás, hazajöttem. Ebben leírtam a sorozatot kellett ez a szolgáltatás milyen alapon vált fizetett és mikor. És minden ment a tény, hogy az üzemeltető úgy érzi, jobb és újratervezi megtagadja én. De a végén a levél azt mondta, hogy a cég vette figyelembe a hosszú távú együttműködés, és a pénzt is vissza. Az egész időszak alatt, amelynek során a szolgáltatást attól a pillanattól kezdve, amikor alkalmassá vált. Szóval, én nyertem!

Természetesen, ha a mobilszolgáltató nem volt hajlandó velem vissza a pénzem, akkor perelni. És legfőképpen, azt nyerte volna meg, mert, mivel az összes fenti, a törvény az én oldalamon.

Adok ezt a tanácsot: Ha úgy érzi, hogy a fiók elveszett pénzt, ellenőrizze azok aránya és a szolgáltatás aktiválását. Tudod, hogy egy csomó felfedezéseket. És ne habozzon, írjon a panaszt, és panaszt tehet. Nem kell fizetni valamit, amit elő. És még inkább, ha ez történik a felhasználó tudta nélkül.

Az év _____ „________” össze van kötve a szolgáltatást a SIM-kártyát. On A szolgáltatáshoz való kapcsolódás tudassa velem nem tette. Én is nem valaki figyelmeztet, hogy ő fizetett. 10. cikke szerint a védelméről szóló törvény a fogyasztói jogok gyártó (előadóművész, eladó) köteles biztosítani a fogyasztó számára szükséges és megbízható információk az áruk (munkálatok, szolgáltatások), amely a lehetőségét, hogy megfelelő választás. " Ezek az információk azt nem adták bármikor, amikor megszerezte az első SIM-kártya, vagy abban a pillanatban, amikor egy néhány évvel ezelőtt, felújított annak elvesztése.

Így fogalmam sem volt, hogy ez a szolgáltatás már csatlakozik hozzám, vagy sem szerepelt a kezdőcsomagot, hogy a SIM-kártya. És mivel én nem tudom, hogy ez a szolgáltatás már elérhető, én is nem tudom, hogy szükséges lenne nyomon követni a változásokat társul hozzá. Az üzemeltető, akivel beszéltem azt mondta, hogy az állítólagos megállapodás egyik feltétele, hogy a fogyasztó köteles magát felismerni, ha vásárol egy SIM-kártyát, amely szolgáltatásokat is csatlakoztatott. Azonban, ha visszaállítja a SIM-kártya, én nem írta alá semmilyen szerződést. Ennek megfelelően, az információ, hogy én magam is csodálkozom a csatlakoztatott nekem tudtom nélkül szolgáltatások (vagy tagjai kezdetben a starter kit), nem kaptam.

16. cikke szerint a törvény „A fogyasztók védelméről jogok” a szerződés feltételeinek, mely sérti a fogyasztó, mint a szabályok által előírt törvények vagy más jogszabályok, az Orosz Föderáció, a fogyasztóvédelem területén, érvénytelennek minősül. " Ebben az esetben az a feltétel, a szerződés, amely szerint tartozom magamnak érdekelt valamennyi kapcsolódó szolgáltatások a SIM-kártyát (nem az eladó köteles biztosítani nekem minden információt a vásárolt áru (szolgáltatás)), sérti a jogaimat, mint a fogyasztó. Ugyanebben a cikkben 16 ZoZPP mondta: „Ha az a szerződés teljesítése, mely sérti a fogyasztó, kiderült károk vannak kitéve kompenzáció, a gyártó (előadó, eladó) teljes egészében.” Szintén 3 bekezdés 16. cikk :. „Az eladó (előadóművész) nem, hozzájárulása nélkül a fogyasztó elvégzésére többletmunkát és szolgáltatások a fogyasztó fizet jogosult visszautasítani fizetni az ilyen munkák (szolgáltatások), mintha azok fizettek, a fogyasztó kérheti az eladó (végrehajtója) a visszatérés. a kifizetett összeget. "

Ezért visszatérítését kérheti, kivett fiókomat rendelkezés a fenti szolgáltatásokat.

Iratkozzon fel csatorna távirat

Kedves olvasók, ha hibát lát, vagy elírás, segítenek megjavítani! Csak válassza ki és nyomja a «Ctrl» gombot és «Enter». Megtudjuk, a pontatlanságokat és kijavítására.

Gyakran helyzetekben megsértése jogainkat. Az üzletek, a munkahelyen, a különböző kormányzati szervek, és még a saját otthonában, nem vagyunk immunisak a jogi zsarnokság. Ismerve a jogok és kötelességek, és a tudás, hogy hol olvastam róla, ez segít, hogy jobban navigálni a bonyolult életét. Ez az, amit meg kell vitatni a cikkem. A tudás - az erősségünk!