Pr -tippek hol tehet panaszt, ha a vonat utasokat problémái vannak a kalauz - Oroszország
Ma, amikor a rohanás a gyógyhely több százezer nyaraló az egész Oroszországban, úgy tűnt, hogy érdekel, hogy egy utas kérheti, milyen felelősségeket vezetékek és hol tehet panaszt, ha valami.
Ezekkel a kérdésekkel levelező „RG” fellebbezett Orosz Vasutak.
1. Miért a zene az autók dübörgő?
A vasút kifejtette, hogy a mennydörgés nem minden autó, de csak az új, Tver Carriage Works, amely során „egy sikertelen tervezési jellemzők.” Ennek eredményeként, a zene az ilyen kocsikat nem lehet beállítani vagy kikapcsolni az egyes rekeszekben, ahogy azt elrendezett régi autók, térfogatának csökkenteni lehet csak a rádiós szobában. Mint a Tver szállításáról Works megnyerte a pályázatot - nem egyértelmű.
2. Miért nem szabályozott légkondicionáló?
Egy másik „tervezési jellemzője” az új autók olyan volt, mint egy kellemes újítás - jelenléte a légkondicionáló. De a mérnökök sikerült úgy, hogy fúj egy irányba - függőlegesen lefelé a tábla szinten, és állítsa be az áramlás a kupé lehetetlen. Így, ha legalább az egyik rekesz megy gyermekek, betegek, idősek, náthás a legkisebb lehelete légkondicionáló kell váltani az autó körül, és az utasokat izzadás.
Azonban, amint arról a vasút, miután az utasok panaszkodtak, Tver kocsi építők megszüntették a hiányosságokat, és most azokon az útvonalakon, jöjjön már előrehaladott autók. De hiányosságai már megjelent autók nem szűnik meg. Számuk és útvonalak a társaság nehezen nevét. De azt is tudjuk, hogy a cég fel van szerelve, és nagyon drága a vonat Kiszlovodszkba N 3 - Moszkva.
3. Kit segítséget hívni?
Ha így is kiderült, hogy az on-off zene vagy a klímaberendezés sör konfliktus a Vasúti Igazgatóság, vezetőjén keresztül a jármű vezetője hívást, és magyarázza a helyzetet. Mindenesetre az a kérdés, meg kell oldani bevonásával minden autós utasoknak. Végtére is, akik nem akarnak zenét hallgatni, és szereti a meleget, ugyanolyan jogokkal rendelkezik, mint azok, akik szeretnek vezetni mélyben lévő a legteljesebb és élénkítő hidegvérrel.
4. És ha nem segít?
Ha nem tudnak megegyezni, elégedetlen idő előtt elhagyja a vonat minden állomáson és visszakövetelni a pénzt a jegyet. Leszállás a platform, akkor azonnal forduljon az állomás jegypénztárában, hogy tájékoztassa a pénztáros, hogy egy helyen a vonaton kitisztult, és kap egy jelet a jegyet. Ezután a lepecsételt jegy és írásos panaszt az oka a korai befejezése az utazás legyen az e-mail küldeni a Igazgatósága Vasúti személyszállítás. A törvény szerint a 30 napos időszak alatt vannak kötve, hogy azt az esetet, és kifizeti a pénzt a befejezetlen az út egy részét, ha az oka a megszüntetése az út nagyon erős.
5. Van a karmester felébreszteni az utas?
A feladatokat a vezeték jön felébreszteni az utas egy fél órát csak a célállomáson, de hogy tájékoztassa a megközelítés közbenső állomásokon tud tetszés szerint.
6. Lehet a karmester, hogy elhagyja az autót?
Utasításoknak megfelelően útmutató lehet távol az autó a meghatározott esetekben a szabályokat, például, hogy számoljon be a fejét a vonaton vagy egy étteremben enni. De nem kell, hogy tegye a jel jelzi az oka, hogy nincs. Ha a vezető csak egy barát, és megállapította ült rekesz, az utas vennie ezt a könyvet a panaszok, vagy panaszkodnak a fejét a vonat.
7. A személyszállító kell tennie a fehérnemű?
Gyakran a vezetékek végén az útvonal vonatok kell átadni ágynemű. Az utasítás szerint nincs joga erre. Tiszta párnák és ágynemű tartalmazza feladatait. Néha színpadokon, ahol a vonatok Parkolási rövid karmester csak kérni az utasokat, hogy segítsen neki összegyűjteni a vászon.
8. Van, hogy zárja be a WC-állomásokon?
Az új autók vannak felszerelve az úgynevezett tiszta WC, amelyek a régi utasításokat egészségügyi területekre nem terjed ki. Mert ha ezek illemhelyeket autók, vagy zárja be őket a bejáratnál, hogy az állomásokon vagy a felvezető nem maguk állomások.
9.-e a vasút, hogy alárendelt saját mozdonyvezető?
Egyes vonatok délnek ma szolgálja privát cég, amely megnyerte a pályázatot. De, amint arról az Orosz Vasutak, ezek a cégek is működnek szerződés alapján az orosz vasút, és ezekre minden formáját és a megrendelések az állami monopólium. Kivétel - két kifejezni Péter "Grand Express" és a "Metropolis". Ez tényleg privát vonatok, hogy működik a belső utasítások a cég tulajdonosai.
10. Mennyi poggyász, amit megtehetsz ingyen?
Szerint RZD utasításokat poggyász egy jegyet - 36 kg-ot. És könnyű, de terjedelmes áruk - például a paplan, poggyász nem haladhatja meg a 180 cm hosszúságú és magasságú. Ha több, az utas köteles vásárolni egy második jegy vagy megváltani minden rekesz. Felár túlsúlyos vagy túlméretes, mint egy repülőgépen, vonaton nem engedélyezett.
11. És ha a szomszédok berúgjon?
Pontja szerint 36 „szabályzata szolgáltatás nyújtásakor az utasok szállítását, teher és poggyász”, ha egy utas leszállás közben vagy szállítás közben nemcsak sérti a közrendet, hanem zavarja a nyugalmat a többi utas, akkor el kell távolítani a vonat a rendőrök. Azonban a vasúti hozzáállás részeg nem olyan nehéz, mint, mondjuk, a gépen. A légi személyzet is dühöngő utas megbilincselték ültettük át a hátsó ülésre. minden tolerálható a vonaton. Ha a rekesz zajos szomszédok, énekelni, inni, akkor hívja a főnök a vonat, amely figyelmezteti őket. Ha ismétlődő panaszok rendőrségi járőr, hogy hívják, amely a jogot, hogy földet vidám utasok, még ha azok nem törnek, de csak zajos ünnepli az indulás és káromkodás.
12. panaszkodnak a karmester?
Ha az utas nem tetszik, ahogy szolgál a karmester, például hangon, módon, a jogot, hogy a kereslet a panasz könyvet. A Vasúti ígéretet tettek, hogy minden egyes panaszt felül kell vizsgálni és gyorsan a legmagasabb szinten, és az utasok jön írásos választ.
111024, Moszkva, ul. Aviamotor, 10, p. 2.