Konfliktuskezelés
Vneyuridicheskie módszerek konfliktusrendezést a szervezet irányítási rendszer (vállalkozás, cég, vállalat)
Management tevékenységek közé tartozik a konfliktusok, definíció szerint, konkrétan befolyásolja a tárgy és a tárgy az irányítás. Ugyanakkor az a lehetőség nem lehet abszolút vezetője, t. Hogy. Egy olyan társadalomban, a bizonytalansági tényező működik, hogy nagyobb mértékben, mint más területeken.
Több, mint 85% -a konfliktusok a rendszer megoldódnak vneyuridicheskimi módszerekkel.
Van több szempontból a kezelési módszerek a konfliktus. Van egy egyszerűsített elképzelés módszerek mikor jön le, hogy három típusa van:
- konfliktusok elkerüléséhez;
- elnyomása a konfliktust;
- konfliktuskezelés.
Van egy részletes bemutatása az alkalmazott módszerek.
Általában, módszerek a konfliktusmegoldás vannak osztva két csoportra. stratégiai és taktikai.
Stratégiai módszerek - által használt vezetők alapjául az a szervezet fejlesztésében, a megelőzés a diszfunkcionális konfliktus általában:
Taktikai módszerek kimerítően illeszkedik a rendszerbe által javasolt K. Thomas, amely magában foglalja a két alapvető taktika:
és három taktika származékai:
Szinte az összes alkalmazott módszerek konfliktuskezelés illeszkedik a kifelé egyszerű áramkör.
Taktikai konfliktuskezelő technikák K. Thomas
Jogi szempontból a konfliktusok megoldása
Jogi konfliktus - bármely konfliktusban, amelyben a vita ilyen vagy olyan módon kapcsolódik a jogviszony a felek (törvényes jogait és kötelezettségeit), és a konfliktus vonhat maga után jogi következményekkel jár.
Jogi figyelembe kell venni minden olyan államok közti konfliktus, akkor is, ha a felek nem köti a szerződés, mivel kapcsolatok bármely állam figyelemmel a nemzetközi jog szabályai szerint.
Jogi jellegű mind a munkaerő, sok család, ipari, háztartási, interetnikus konfliktusok.
Vitatható, hogy nem minden konfliktus - jogi, hanem szinte bárki befejezni a jogi eljárás.
Konfliktusok megoldására jogi eszközökkel négy közös jellemzői:- A konfliktus lehet megoldani a szervezet jogosult az állam által (bírósági, választottbírósági, forgalom);
- A hatóság a konfliktusok megoldása, hat a törvény alapján.
konfliktuskezelés módszerei
Tekintsük a jelenlegi gyakorlat variációk konfliktuskezelő technikák.
1. Konfliktus elkerülése - a legnépszerűbb módja az ellenőrzés
A lényege a konfliktus-kezelési módszer: A csoport célja, hogy elkerülje a konfliktust, így a „színpadon” gazdaságilag, fizikailag vagy lelkileg. Előnye: ez a fajta döntés nagyon gyorsan.
Az eljárás alkalmazása esetén a haszontalanság a konfliktus, amikor nem a helyzetnek megfelelő a szervezetben.
Javallatok annak használatát - nagyon magas ára egy lehetséges konfliktus.
Az okok ezzel a módszerrel:- köznapisága képező probléma a konfliktust;
- a nyomás sokkal fontosabb körülményeit;
- Lehűlés gyulladt szenvedély;
- további információk gyűjtését és ellátást, hogy azonnali döntést;
- hatékonyabb kapacitás a másik fél, képes megoldani a konfliktust;
- helyzet, amikor a téma a konfliktus csak közvetve érinti a probléma lényegét, vagy ha a pont a másik, és mélyebb okait;
- félelem a másik fél;
- rossz időben a közelgő konfliktus.
- gyakran tagadja a probléma a konfliktus általában, abban a reményben, hogy a probléma eltűnik magától;
- késlelteti a megoldást a problémára;
- alkalmazása lassú eljárások elnyomja a konfliktus;
- felhasználásának titoktartás elkerülése érdekében konfliktust;
- fellebbezést a meglévő bürokratikus és jogi normák alapjául a konfliktus megoldására.
- fontosságát, hogy a probléma (ha elkerülési hasonló a „strucc” viselkedés);
- Kilátások bázis hosszú léte ez a konfliktus, mert a módszer alkalmazható csak viszonylag rövid ideig;
- amikor az időveszteség hosszú távon vezet a veszteség kezdeményezés és a magas költségek.
Úgy véljük, hogy az eredmény a konfliktus ellenőrzési módszer az ilyen rendszer illeszkedik a „win-veszít.”
2. Eljárás inaktivitás - változata a módszer a „konfliktusok elkerüléséhez”
A lényege a konfliktus-kezelési módszer: nem tesz semmit, nem történik befizetés egyáltalán.
Ez a módszer indokolt körülmények a bizonytalanság, nem lehet kiszámítani forgatókönyveket.
3. Az eljárás engedmények és adaptációk
A legvalószínűbb eredménye a módszer a „veszteség-win”.
4. A simítás eljárás
Ez a módszer a konfliktusmegoldás használt szervezetekből áll kollektív eljárások interakció, valamint azokban az országokban a hagyományos kollektivizmus.
A bemutatott eljárás az esetek kisebb eltérések érdekek szempontjából szokásos magatartásformák az emberek a csapatban.
A módszer alapja a közös érdekek hangsúlyozva, hogy az eltérő csillogás. de általában a hangsúlyt: „Mi egy egységes csapat, és nem a rock a hajót.”
A várható eredmény az eljárás feltételez két lehetőség van: a „win-veszít”, „win-win”.
5. A módszer titkos akció
Az alkalmazott technika: egy úriember, és messze a formák hatása (háttérben tárgyalások a politika „oszd meg és uralkodj”, vesztegetés, csalás, elzáródás).
Exodus módszer függ a tapasztalatok és képességek a másik oldalon, és eltérhetnek megvalósítás „elveszítheti elveszíted”, hogy a változat a „win-win”.
6. A módszer a „tűzoltás”
Ennek lényege: a döntés a témában, és a probléma készítették a lehető leghamarabb, szinte azonnal.
Ezt a módszert alkalmazzák a konfliktus megoldására:- A határ ideje döntés előfordulása a különböző körülmények között;
- ha az egyik fél a konfliktusban helyzete módosulhat hatása alatt a többi érv, vagy azzal kapcsolatban kézhezvételét egy új, „objektív” információkat;
- ha mindkét fél hajlandó részt venni a keresést a legtöbb legjobb megoldás megállapodások;
- ha nincs veszélyes súlyosbodása a konfliktushelyzet, és ezért nincs szükség egy alapos döntéshozatal;
- a reményben, hogy egy gyors megoldás, hogy drasztikusan csökkenti a költségeket, mint a többi forgatókönyv a konfliktus.
A legvalószínűbb eredménye módszer alkalmazásával: minél közelebb „vyigrysh- win” modell, de ehhez szükség kölcsönös megegyezés a felek.
Előnyei: sebesség, kölcsönösen tiszteletben formája meggyőzés a felek az a vita során, a döntések előkészítéséhez a konszenzus alapján.
7. Eljárás kompromisszum
Kompromisszum - típusú szerződés, amelyben mindkét fél átlagos pozíciókat a meglévő különbségek és problémák a területen.
A demokratikus országok, ez egy klasszikus módszere a konfliktuskezelés.
A módszer lényege. Konfliktuskezelés a megállapodás elérése során közvetlen tárgyalások a felek között.
kompromisszum módszert alkalmazzák, az alábbi esetekben:- amikor a cél a konfliktus fontos elég, de hogy fordítsuk több erőfeszítést annak fenntartására nincs szükség;
- Amikor ellenfél egyenlő ható erők kölcsönösen kizáró irányban, és ellentétes célokat;
- elérve ideiglenes megállapodások bonyolult kérdésekben;
- elérése megvalósítható megoldások nyomás, az időtényező;
- kilépés a helyzet, amikor az együttműködés, illetve a verseny nem ad sikert;
- ha mindkét fél úgy vélik, hogy ezek a célkitűzések jobban megvalósíthatók, tárgyalások alapján megállapodások: „ad-vesz”;
- Ha mindkét fél rengeteg időt;
- korlátozott erőforrások;
- „Win-veszít” nemkívánatos eredményt.
- tárgyalások során;
- mindegyik fél hozzájárul a felé kompromisszum;
- keresni a megfelelő megoldásokat.
- irreális pozíciók kezdetben elfoglalt, mert a nem megfelelő becslések (például, túlzás);
- A határozat túl amorf és nem lesz hatékony;
- abban az esetben, megtámadására felek kötelezettségeit.
kompromisszum: Nem szólva vesztes oldalon, és nincs egyértelmű győztes.
A módszer előnye:- annak lehetőségét, hogy a viták rendezésére mindkét fél számára;
- Középpontban a kölcsönös érdekeket;
- az objektív kritériumok a tárgyalásokon;
- tárgyalások alapján méltóságának tiszteletben tartása mindkét fél;
- a fejlesztés a kölcsönösen előnyös megoldásokat.
8. Az eljárás együttműködés - versengő pártok működnek, hogy megtalálják a legjobb változata megoldó
A módszer korlátait: a követelmény a pártok kedvezőtlen idő körülmények között.
Az eredmény módszer alkalmazásával „win-win” mindkét fél számára.
9. Az eljárás erők - a vágy, hogy az egyik oldalon kiszabására döntését
Az eredmény módszer alkalmazásával „win-lose.”