Infolio kutatócsoport - a kutatás területén a marketing és a márkaépítés

Értékesítési üzletág: Biztonságos Magatartási: Hogyan skandináv cég profitál a hiányzó elemeket

Skandináv „Secura” nem olyan értékes nyersanyagok, és csak arra szolgál, mint közvetítő, így a veszteség a tulajdonosok a saját pénzét. A vállalat maga egyáltalán nem vesz részt a promóciós szolgáltatásokat. Ugyanakkor sikeresen kifejlesztett ügyfélkör, nyereség, és azt javasolja, hogy osztja a kiskereskedők és a bankok. A partnerek között a „Secours” már van egy hálózat a „Technosila” és a „Alfa-Bank”.

Kétféleképpen jelölés - matricák és kulcstartók a szöveg „jutalom a visszatérés ... ha ... talált, hívja az ingyenes non-stop számú támogatási vonal ... szállít a tulajdonos.” Órás technikai támogatást „Secura” elfogadja alkalmazások által, aki megtalálta a védett tárgyak és elküldi azokat a ügyfélszolgálattal. Futár cég megfelel a kereső, az átadott ellenérték, és azon a jelölt tárgy, majd elküldi azt a tulajdonosnak.

Profit egy lyuk a zsebében

laquoEto szolgáltatás "Secura", de ez a márkás "Alfa-Bank". Ez volt az első, és még mindig ostaetsyaglavnym partner”, - mondja Andrej Rostovtsev. Megtakarítási adna az ügyfél egy nagyszabású bevonat, de a felső vezetők „Secura” Nyilvánvaló, hogy a megállapodás az állami struktúra hosszú időt vesz igénybe, és szükség nemcsak nagy, hanem a dinamikus kereskedelmi szervezet.

Rostovtsev rámutat a „függetlenség” az ajánlat: „Még nem ügyfelek” Alfa-Bank „lehet vásárolni a szolgáltatást. Ez egy külön termék. " „Alfa-üzembentartó” indult három évvel ezelőtt. Arra a kérdésre: „Te is a munka nem csak a” Alfa-Bank „Rostovtsev mondja:” Természetesen. Mi is más partnerekkel. Nemrég megállapodást kötöttek a „Rosbank”, „Moskomprivatbank”. Most fut néhány termék más cégek, az új elemek jelennek meg az ősszel. "

„Öt éves nők - már rubel”

Vannak kritikusok, akik úgy vélik, hogy a kilátások a szolgáltatások fejlődését nem elég. „A fogyasztó, azt hiszem, a termék nem lesz nagy a kereslet, mert a költsége igen magas, és nincs garancia a visszatérési érték. Továbbá, úgy tűnik számomra, hogy az ajánlat nem igazodik az orosz piacon, és a mentalitás, „- mondja Alexander Eroshicheva vezetője, a fejlesztő csapat, új termékek és szolgáltatások” Bank Societe Generale Vostok”.

Az elején volt egy csomag értéke 450 rubel, de fokozatosan javított ajánlatot, létrehozott egy többféle lehetőséget biztosít a különböző ízek és igények. Most az ár a minimális szolgáltatás az év - 750 rubel, a maximális egy család (négy készlet kulcs, egy pár útlevelek és mobiltelefonok), - 1500 rubel .. Ez egyenértékű a helyreállítás költségei az útlevél, amelyet meg kell fizetni a megtakarítások a rendőrség.

Ha egy ismétlődő kulcs a tartalék, akkor olcsóbb lesz a 750 rubelt. Natalia Grachev, brand manager szentpétervári és a Northwest szövetségi kerületi „Atlant-M” gazdaság, hozzátéve, hogy még a veszteség a kulcsokat az autó már nem jelent problémát: „A határozat szerint a Legfelsőbb Bíróság, és most nincs meg az a teljes kulcscsomót nem minősül elutasítási ok fizetni biztosítási politika CASCO. Gondoskodjon, elvileg mi is minden, de a gazdasági instabilitás, az ügyfél nem valószínű, hogy további biztosítási szolgáltatások. Sokkal olcsóbb, hogy vigyázzon a kulcsokat, és a jogot, hogy. "

„Az ötlet jó, de a kulcsok és iratok az emberek vissza fognak térni, és több értékes dolgot valószínűleg megpróbálja eladni, vagy hagyja magát” - mondta Oleg Vatulin szkeptikus, első helyettes főigazgatója „RuSat”, az orosz üzemeltetője műholdas kommunikációs hálózat.

Van egy kiskapu tisztességtelen polgárok. Főigazgató „kutatási intézetek és kármegelőzés” Igor Chumarin azt mondta: „A fejlesztés ez az üzlet meg kell vizsgálni egy fontos szempont -krazha dolgokat, hogy bármilyen módon keresi a jutalmat.”

Andrey Rostovtsev szembe bűnözők - egy ügyvéd a képzés, ő vezette a tanácsadó cég „Panther-M” és az „Alliance Jogászok és az üzlet.”

A szempontból Igor Chumarin, ott is a csalás kockázatát a fogyasztó, hiszen a csomag nem tartalmazza számának korlátozása a veszteséges visszatér. Becstelen ügyfél négy vagy öt alkalommal egy évben, hogy „elfelejti” a dokumentumok vagy mobiltelefon barátokkal, azok egyetértésével hozza vissza a „Secura” share jutalmak és kihasználni ezt.

„A kockázat területén a biztosítási tevékenység, mindig lesznek emberek, akik képesek egy ilyen aktus. Könnyebb, hogy megtévessze a cég, mert nem kell hamisítani dokumentumokat. De visszaélés nem sokat. Azt hiszem, öt százalék”- mondja Igor Chumarin.

Rostovtsev azt mondja, hogy ez a kockázat rájöttek, „éjjel-nappal támogatást line call különböző emberek, és ha egy személy egy csaló, majd, ha beszél a szereplők, általában leteszi. Tudják, hogyan kell kommunikálni a függő, van elég tapasztalata ahhoz, hogy megértsük a valódi szándékait a hívó. Ezen felül, akkor soha nem adja ki jutalmakat, nem kapta meg az útlevél adatait a kereső, és a csaló lesz félni, hogy információt magáról. "

Néha az ügyfél nem volt ideje eltűnése után az első, hogy válaszoljon. Snezana Smerdyuk, alkalmazottja a üzletfejlesztési osztályának „Secours”, emlékeztet: „Előfordul, - felhívott és azt mondta, hogy készek visszatérni az útlevél. A férfi megkérdezi: „Mit útlevél” Kiderült, hogy nem is veszi észre, hogy elhagyta valahol a dokumentumokat. " Kis dolgok, hogy egy erős választ. Szerint Főigazgatója „Secours” orosz Maciej Ponyatovicha a szolgáltatást a cég érzelmi komponens, amely sok marketinges ma tartják a legfontosabb a sikeres értékesítés, különösen válság idején, amikor senki sem rohan megvenni az új dolgokat, de igyekszünk megőrizni a régi. Azt kéri ezt a szolgáltatást „egy új dimenziót a biztonság, amely lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy úgy érzi, hogy erős támogatást.”

Ezért egy partner „Secura” nem fontos tanebolshaya profit, amely az együttműködést, és egy bónusz, hogy növelje a hűség. Minden ellátást a cég ugyanakkor -, hogy aláírja a szerződést a svédek, címkenyomtatáshoz közös al-márka „Guardian”, és nehéz ajánlani, hogy az ügyfelek, hogy bővítse a választék körű termékek és szolgáltatások. De ez a partnerség előnyös a nagy gazdaságok, lenyűgöző ügyfélkör.

A bankok maguk már régóta keresik a további szolgáltatásokat annak bizonyítására, ügyfélszolgálati, amely túlmutat fogadó és a szállítás a pénz. Eroshicheva Alexandra azt mondja: „Külföldre kínálunk vásárolni egy biztosítást. Célszerű, hogy a hivatal nem csak egy műanyag kártya, banki kimutatás hitelt pihenés és így tovább, hanem a biztosítást. " Barclays Premier Division szolgáló prémium ügyfelek „Barclays Bank” ígéri, hogy az üzleti utazók fogja érezni azokat az európai fővárosokban szó otthon. Tulajdonos Világ MasterCard és a World Signia MasterCard lesz képes tartani egy üzleti találkozón a konferenciateremben a bankfiók, míg a felesége iszik kávét a vendég, és a gyermek órák rajzfilmek a játékteremben.

De a „Secura” még nincs vége, és új szolgáltatásokat kínál ügyfeleinek. „A szolgáltatás, amit most kínálnak Oroszország, túlmegy a személy tud képzelni. Például a közeljövőben indítunk szolgáltatások segítségével az ügyfelek az utazás. Ez a védelem a csomagtér, útlevél, valamint minden digitális eszköz, például kamera, mert néha az elvesztett vagy elfelejtett a repülőtéren a szállodában. Szintén szolgáltatást kínál személyes információkat egészségi állapotára az ügyfél. Ha külföldön lenne szüksége azonnali orvosi ellátást, de eszméletlen vagy nem tudja megmagyarázni az idegen nyelven, akkor hívja a számot a távirányító, és akkor hamar értesíti az egészségügyi szolgáltatások kliens vércsoport, az allergiás reakciók vagy kábítószert, „- mondja Andrey Rostovtsev.

Big Brother figyel ... a dolgok

Ahhoz azonban, hogy hozzon létre egy nyomkövető rendszert igényel nagy beruházást, technikai segítségnyújtás, a toborzás szakképzett személyzet, a felbontás a biztonsági szolgálatok. És akkor „olcsó és vidám” - kulcstartó és ez fordítva is ragasztás plusz call center és futárszolgálat.