Állj kifejezések kiskereskedelmi értékesítése bútorok üzleti
1.1. Bosszantó kifejezések eladó szakaszában kapcsolatfelvétel
1.2. Innovatív megközelítések a fogyasztói
2. Hogyan eladók „letörnek” a vendégek igényeinek azonosítására
3. Mit nem szabad mondani az eladó bútorok, hogy ne veszítse el a vásárló?
4. Következtetés az ügylet
A megjelenése az ügyfél a boltban - ez annak a jele, hogy hajlandó vásárolni. Ha az ügyfél elment, az agyában már közölt néhány fényvisszaverődést a téma a bútorok. Nem valószínű, hogy azért jött, hogy a szalon okból - a „séta”. Természetesen, ha csak elkezd felidézni esetek, amikor elment a kereskedő vagy kérjen útbaigazítást a WC, vagy rossz ajtón, vagy valami más :) Tudom minden.
Mi összpontosítani valami másra: hogyan ne megijeszteni a látogató, de az eladó egy sok lehetőséget erre.
„A legfontosabb a siker - a tudás, hogyan kell bánni az emberekkel.”
Mindannyiunkban szunnyad belső tolmács, aki úgy értelmezi a kifejezést közvetítője a maga módján. Rosszul ha az eladó hozza egyetlen értelme, és a vevő „olvassa” teljesen más. Egészen ártatlan mondatok menedzser „downgrade” a rangsorban a szemében a vevő és irritációt okozhat.
azonosítani az igényeket a látogató, hogy egy bemutató bútorok;
Amikor az alkalmazottak komolyan fogja nyomon követni a szavakat, akkor látni fogja, hogyan lehet egyszerűen és gyorsan szoros kapcsolatot kiépíteni az ügyfél, legyen szó akár kis- vagy nagykereskedelmi.
Lássuk, mit ne mondjak az ügyfélnek egy bútor showroom.
Kapcsolatfelvételt és a bizalom megteremtése hangulatot.
Azonosítása a vevő kiválasztási kritériumok
Kezelés kifogások (ez a lépés jelenik meg, ha rosszul azonosították kiválasztási kritériumokat, és lehet, hogy az elején a kommunikáció, és a végén, sőt az egész beszélgetés :))
a vevő elveszti minden egyes lépésnél.
És sok veszteség annak a ténynek köszönhető, hogy a „nyelv van függesztve” a eladók, de nem így van! Ott már régóta csatlakozott az eladók beszéd frazochki hogy megöli értékesítés. Ezek a mondatok ideges a kiváló ügyfélszolgálat.
Stop vesztes ügyfelek a írástudatlan kommunikálni!
Távolítsuk a beszédből eladók ezeket a kifejezéseket gyilkos értékesítés!
Nyomtatási kiterjedtebb anyag szétosztása az eladó, akkor is, ha kinyomtatja, keresztbe-kasul kereszteztek vörös marker és tedd a falra.
Talán ez az egyszerű technika hozzászoktatni őket az a tény, hogy ezek a kifejezések - „tabu”!
(Vannak olyan információk, amelyek lehet felosztani az eladók)
Hogyan öblítse ki a látogató?
Bosszantó kifejezések eladó szakaszában kapcsolatfelvétel
„Ön szerint mi?”
„Te vagy érdekel valami?”
„Segíthetek?”
Ezek a mondatok vevő könnyen válaszolni: „Nem, köszönöm”, vagy lesz képes elkerülni választ: „Én csak nézni.”
A feladat az eladó, hogy megragad a látogatók figyelmét az első 10 másodperc.
Ezalatt az idő alatt alakult az első gondolat: Tetszett, valami nem éppen egy magas árat, vagy fordítva, az nem az én szintjén - az „olcsó fajta”, és hasonlók.
Ha egy ilyen kaleidoszkóp emberi gondolatok forognak a fejemben, akkor nem adnak neki arra, hogy bármilyen következtetést levonni a saját. És szükség van, hogy az eladó kifejezések és cselekvések segítettek a megfelelő gondolatok az elme a vevő tekintetében a kilépő és a termékeket.
Innovatív megközelítések a fogyasztói
Az eladó, a mondat a szokásos sablon, de ne legyen sablonos a vevő fejében. Amennyiben nem a mondat, hogy hallott egy millió alkalommal, és akik gondolkodását a standard „track”, nem vagyunk nyereséges. Éppen ellenkezőleg, a célunk - megtörni ezt a mintát. )
„Jó napot, hogyan szeretné, hogy javítsa a belső lakása?”
„Hello, mit szeretne, kérjük magát?”
Ezek a mondatok - egy gyors vázlatot, amit szeretnék közvetíteni: lehetetlen megközelíteni a fogyasztó minták.
A történelem nők ügyfeleket, hogy az első mondat a bútor eladó okozta a bizalom a boltba, és vezetett a vásárlás:
„Kellett egy számítógép asztal.
Üzletek, ahol jártam már figyelembe véve a 4. vagy 5..
Őszintén szólva, nem vagyok fáradt ezeket a kereséseket.
Először kezdett mérges, hogy nem találom a megfelelő változata „ár-minőség”.
Másodszor, nem vagyok fáradt eladók. Minden boltban, az eladó először ugrott rám, mint extorting tudott segíteni, és folytatta megy két forgatókönyv:
1) vagy nem tudtam szabadulni tőle,
2), és ő dobott engem, és futott a következő látogató, és aztán nem tudtam megtalálni a szükséges információt, és meg kell vadászni rá.
Belépve az üzletben szilárdan megfogadtam, ha nem találom itt a szerencsétlen táblázatban válassza és a rend az interneten keresztül. Már az ajtóban megláttam a közeledő salesgirl. Úgy kezdődik, ...
„Hello, köszönöm, hogy eljöttek üzletünkben ...” - ezt mondta egy igazi mosoly, nem kényszerített. Kábult voltam a második egyenes, ilyen szokatlan kifejezés. Mintha én lennék a látogatás haza jött. Nem tudom, miért, de szeszes emelkedett. Azt mondtam magamnak kerestem, mit és hová tegye. Megmutatta minták a lelátókon és a katalógusokban. Természetesen az internet előtt, még nem érte el, rendelhető boltban. Szóval jó volt beszélgetni vele, hogy én akartam megvenni. "
Az első mondatok, hogy eladó függ, akkor a látogató egy boltban, vagy kapcsolja a kijárat felé. Miután az eladó, hogy elválaszt mondani felesleges kifejezéseket, akkor kezdődik, hogy gyorsan felvegye kész beszéd modulokat minden ügyfél számára.
„Azt lehet mondani Önnek. "
A vevő azonnal mentálisan értékelje az eladó, és arról, hogy bízik a tanácsot? És ha az eladó nem tetszik, a vevő szem előtt van egy tiltakozó, „Miért gondolja, hogy tud tanácsot adni nekem, tudod, hogy milyen szekrény Bemutatom az én folyosón? Vagy amit én kényelmes kanapén, és milyen - fáj a háta? "
Ha a partner már telepítve van, és az ügyfél hallgatja az eladó, egy ilyen mondat lenne releváns és hiteles.
„Ha kérdése van, kérjük lépjen kapcsolatba. "
Meg hogy az ügyfél egy jó „ürügy”, hogy hagyja el az üzletet. ) Valószínűleg azt fogja mondani: „Igen, határozottan”, és úgy gondolja, ugyanakkor valami ilyesmit: „Nos, hála Istennek már elment innen.” Törekszünk, hogy ez?
Aztán emlékszem, hogy gyakran előfordul, hogy miután a vevő távozása az utastérben, aztán ment ki, hogy a kapcsolati és elkezdett kérdezősködni? Azt hiszem, a valószínűsége ennek nullázódik.
A kezdeményezés mindig jönnek az eladótól! Itt van a vevő, előtted. Ő most, ebben az időben már a boltban. És most, ebben az időpontban, megtudja, mi a kérdés olyan mélyen, hogy elment.
Vannak olyan helyzetek, amikor a látogató vándorol egyedül a kereskedelmi központ, a szóban forgó áruk. Ő szívesen beszél, de körül - vagy az eladó (az elsődleges kapcsolattartó nincs telepítve). Vevő megáll először az asztalnál, akkor a széket. Hirtelen, mint egy yo-the-box bukkan fel a forgalmazónál a „jóváhagyás”, „Kiváló választás!”
Mi más választása? Tudta Ön már tudja, mit jöttem, keresem?
Ahhoz, hogy jóváhagyja a vevő választása szerint lehet és kell is, csak abban a szakaszban a tranzakció. Akkor ez az ajánlat hozzá az ügyfelek bizalmát a választásban.
Sellers „letörnek” a vendégek igényeinek azonosítására
„Mennyit vársz?”
Bátorság vevő - eladó, ha megnézzük egyenesen a szemébe, és azt mondják:
„Nem vagyok valami olcsóbb”
A bátorság az eladó - a vevő, ha megnézzük egyenesen a szemébe, és nyugodtan javaslatot drágább!
Nem szükséges, hogy teszteljék az ügyfelek számára a bátorság. Ezek a kérdések nagyon kifogásolható. Akkor befut a számláló: „Semmi közöd hozzá. Azt mutatja, hogy van, ő fog dönteni. " Ahhoz, hogy megtudja, az ügyfél költségvetés több szempontból is. A történetek mondják részletesen az online képzés „AS bútor értékesítés.” Siess!
„Igen, te vagy a pénz soha nem fog vásárolni!”
Az eladó azt akarja, hogy a vevő nyomja az árat, és hasonló szavak próbál meggyőzni, hogy emelik az árszintet, és az ügyfél hallható megcsúfolása az életszínvonal.
Az egyik a képzés értékesítők mondta például az élet. Társuk, „dobott”, mint egy csipetnyi egy vevőnek. És kiderült, hogy talán a nagybátyja a karakter - nézett ki, mint egy héja az eladó, és azt mondják, „Sell! Csak ugye! „Ő megfordult, és kiment a boltból.
Meg kell érteni, az ügyfél és a gondolatok.
Az eladó azt hiszi, hogy annyira szükséges bútorok, hogy ő nem megy sehova, majd vásárolni ezen az áron.
Egy ügyfél másképpen gondolkodik: bútorok - nem ez a kenyér, nem szükségszerű, továbbra is lehet keresni, akkor elhalasztják a vásárlást, akkor lehet, hogy várni a New Year értékesítés.
Bútor - ez a kenyér.
És, hogy ne hagyja ki a kliens,
1) elválaszt az eladók ez a mondat,
2) tanítani értékesítők gyorsan felvenni néhány lehetőség, amelyek illeszkednek az említett költség.
„Igen, itt van egy kanapé. „(A vevő kérdést:” a „könyv” van? „)
Nem lehet! Lehetetlen, hogy bemutassák a megrendelő, hogy csak egy heverő neki. Ügyfeleink szeretnék vásárolni, ha van egy jó választás.
„Add az ügyfél választása, és ez hagylak minden pénzemet” - mondja Philip Kotler, az apa a modern marketing menedzsment elmélet.
Nem kellett mondani az eladónak, hogy a vevő nem veszít?
Sok gyártó használja értékesítési technikák „Töltelék + információ kérdése bútorok”, amit tanítani a képzés „Al bútor értékesítés.” Ennek lényege egyszerű, de nem kevésbé hatásos.
A látogatók megtekintéséhez bútor a konyhában? Most van itt az ideje, hogy három szót leírni az előnyeit a bútorok, és dobja a kérdés, hogy azonosítsa a igényeket.
„Nagyon funkcionális, egy csomó polcok és fiókok a viszonylag kis mennyiségű szekrények. Ezzel a set - a sütőt egy ajándék. Van egy konyha? "
Stage előadás nem úgy néz ki, mint egy monológ eladó. Az áru bemutatása váltogatni kell a kérdéseket és válaszokat, hogy a vevő is - szükségünk van egy párbeszéd, az egyetlen módja, hogy a legtöbb ejti a vevő:
+ Bemutatását a kérdést az eladó;
+ Hozzáadja az eladó egy kérdést.
Emlékezz és arról, hogyan kell engedélyezni a vevő, hogy megpróbálja poraskladyvat kanapé pootkryvali dobozok zárására, feküdjön le az ágyban is;) (majdnem egy vicc :))
„Nos, én tényleg nem tudom, hogy te is azt mutatják. "
„Minél több van az ilyen összeg semmi”
„Nem értem, hogy mi nem tetszik. ”.
Először is, a vevő automatikusan továbbítja ezt a kifejezést az egész azonosságát az eladó és a boltban általában.
„Nem tudom”, „nem értem”, „semmi”, - kérdezd meg a kabinban, amikor kijön, és azt fogja válaszolni: „Igen, semmi sem ott őket!”
Nem számít, hogy ezek a szavak az eladó egy másik összefüggésben. Sőt, a látogató értelmezni őket, ahogy akart. Ő több, és mondd el mindenkinek, hogy nincs semmi nem.
Másodszor, az ilyen kifejezések eladó adja a vevő kiváló lehetőséget kifogást, hogy „Ó, akkor nincs semmi mást / Nem tudom, hogyan kell segíteni, jól, köszönöm, viszlát”
„Nos, mi még nem vásárolt?” Ez ugrott eladó kár - „Hát te olyan okos, menj és megvenni.” Az eladó lehet érteni ilyen kifogást nehéz is nyugodt, miután a vevő töltött időt és erőfeszítést igényel. De ahelyett, hogy megdorgálja a vevő meg tudja mondani (és mutat): nem számít, hogy mennyit keres, még mindig a legjobb ár / minőség arányt.
az ügylet megkötése
Várakozás mondatok, hogy lehet elrontani a vége a tranzakció? És nem, és tudod miért?
Mivel ebben a szakaszban az egyetlen dolog, ami „csavart ki” a közelgő vásárlás - ez bizonytalankodás eladó.
Szakaszában megkötése tranzakció mindent elrontani, ha például, számíthat a vevő, hogy ő fog kezdeményezni annak megkötésére. Az eladók gyakran zavarban fel egy egyszerű kérdést: „... Kiválasztotta a konfigurációs (összefoglaló) Azt, hogy ki?”
Ahelyett, hogy egy utóirat. Tévedek a menedzser, aki bízik abban, hogy ő az eladók nem csúszik az összes ezeket a kifejezéseket. Elég, hogy álljon fel az értékesítési szobában, és azonnal nyilvánvalóvá válik, hogy mennyi százalékos látogatók vásárlás nélkül hagyja. Hogyan juthat eredményeként a gyártók? Tanulás dolgozni az ügyfelekkel:
építeni a bizalmat a vevő számára;
eltávolítani a káros beszéd mintákat;
tisztázza a rejtett kiválasztási kritériumokat;
feltűnés nélkül határozza meg az árat tartományban egy jövőbeni vásárlást.
A helyes és valóban produktív fordulatok megtalálható a „módszertana dolgozó ügyfelek növelni értékesítését a bútorok” ezen az oldalon.
Köszönöm a nyereség az értékesítés bútorok!