Oszd meg és uralkodj funkcióit számviteli és értékesítési osztály, „Garant-rostservis” Mr.

Oszd meg és uralkodj: a funkciók a számviteli és értékesítési

Sok vállalat szembesül azzal a problémával feladatok elkülönítésének a számviteli és az értékesítési részleg. Az utóbbi, a legfontosabb dolog -, hogy eladja az árut. Ebben az esetben a vezetők általában nem fordítanak kellő figyelmet a dokumentumfilm oldalon a tranzakció, amely nélkül nem lehetséges a fizetés. Hogyan kell helyesen osztja a feladatait a szervezeti egységek?

Annak érdekében, hogy megoldja, vagy konfliktusok megelőzésére egységek kezdetben egyértelműen meghatározni a feladatok megosztása. Arra is szükség van, hogy fordítson figyelmet funkciókat, amelyek a kereszteződésekben a két osztály. Gondolnunk, hogy milyen funkciót.

1. Gondoskodni dokumentumok a megadott időpontban.
Könyvelők információra van szüksége az ügyfelet, hogy kitölti az űrlapokat. Az adatok hiánya vagy hibás mezőket eredményezhet kifizetetlen számlák, hibajelentés és büntetések után egy adóellenőrzés. Sellers érzékelheti, hogy túl válogatós, és nem akarnak időt pazarolni kérésére az ügyfél információs és töltse ki a szükséges űrlapokat és kijavítani a saját hibáit a dokumentumokat. Ezen túlmenően, a konfliktusok fordulnak elő, és amikor a számviteli igényel az eredeti dokumentumok helyett az elektronikus társaik.

2. Kommunikáció az ügyféllel.
Számvitel - ez egy belső szolgáltatást a cég. A közvetlen felelősséggel a munkáját rendszerint nem tartalmazza kapcsolatot az ügyféllel. Természetesen, a legtöbb vállalat, ezt a szabályt nem tartják be, és a vezetők gyakran anyagi vagy dokumentációs „transfer” az ügyfél számlák. De egy ilyen hozzáállás viheti könyvelő munka és nem mindig hasznos kapcsolatot létesít az ügyféllel. Az eladó célja az ügyfelek és tudja, hogyan kell kommunikálni vele. Elszámolás nem előre elkészített ilyen kommunikáció, és nem mindig tisztában, milyen információkat kell közölni kívüli személyek és amely kommunikációs stílus használni.

3. Szigorú települések ügyfelek.
Minden számítást meg kell felelnie az előírt összegek a szerződések, számlák, számlák és egyéb dokumentumok. Ha eltérések összegének a felelősség ez viseli könyvelő. Sales Department szakemberek néha hajlandó „megbocsátani” az ügyfél csekély összeg a karbantartási hűségét, vagy adjon neki „átadás”, mert nem mindig értik, hogy mit jelent a számviteli.

Bár a cég kicsi és az ügyfelek száma is igen korlátozott és a bevétel egy ügyfél nem olyan nagy, a vállalkozó számviteli osztály néha emlékezteti őket, hogy meg kell fizetni számláit, és rendezni az egyéb kérdéseket közvetlenül. De az összeg az üzleti növekedés, őrizetbe ügyfelek, valamint a fogyasztók száma, a kifizetetlen számlák és egyéb kérdések jelentősen nőtt. Elszámolása nincs idő a rendszeres „kopogás követelések.” Sőt, annak ellenére, hogy ilyen kiváló minőségű könyvelõket felelősség, pontosság és a pontosság, gyakran ezek az emberek nem rendelkeznek a szükséges szoros kapcsolatot az ügyféllel kommunikációs készség. Nem kell, hogy ezeket a képességeket. Ennek eredményeként kezdenek szenvedni ügyfélkapcsolatok, számviteli tisztviselők átirányítva feladatokat, amelyek nem kapcsolódnak a feladataikat, és minden probléma megoldódott a hosszabb és nehezebb, mint kellene. Számviteli igényel értékesítési csapat vezet az ügyfelek a vállalat self-talk őket, és meggyőzni őket, hogy fizetni számláit időben, és adja meg a dokumentumokat. Úgy tűnik, hogy logikus. De értékesítési osztály úgy véli, hogy az ő feladata - eladni. Ha az ügyfél vállalta, hogy megvásárol egy terméket vagy szolgáltatást, információt róla érkezik, és aláírt egy megállapodást, az eladó feladata befejeződött, és a banki tranzakciók már nem az ő hatáskörébe. Ennek eredményeként, a cég kap egy további konfliktus a vállalaton belül alkalmazott „dob” az ügyfél egymáshoz, mint egy forró krumpli.

Határozata feladatok szétválasztása

Kétféle módon lehet megoldani ezeket a problémákat. Mindkét igényel némi átalakítással és a világos összehangolása a folyamatok a vállalaton belül.

Megjegyzések a különbözet. A konfliktusok megoldása osztályok egyértelműen meg kell határoznia a felelősség megosztását. Fontos, hogy szabályozza valamennyi eljárást és építeni a cég hatékony dokumentumkezelő rendszer, amely lehetővé teszi az ideje, hogy emlékeztesse minden alkalmazottja feladatai és nyomon követni az összes dokumentumot, és a számlák a rendszerben.

A második megoldás a problémára - távolítsa el a terhet elleni küzdelem követelés és helytelenül dokumentált mind megosztottság és további egységet a cég. Név Ügyfél osztály önmagáért beszél. Ez egy szép marketing lépés: az ügyfél az egész kommunikációt követően a vállalat a szerződés megkötése képes kommunikálni csak egy ember, aki mindig tisztában az ő igényeinek. Ezen túlmenően, az ügyfelek fogják elő kommunikálni egyetlen ember, aki még a legnehezebb konfliktushelyzetek képes lesz megoldani a problémát anélkül pénzügyi veszteséget a cég.

A leghatékonyabb egy átfogó megközelítés: jól felépített workflow, kényelmes CRM-rendszer, a szabályozás az összes folyamatok és hozzanak létre egy osztály a munka az ügyfelekkel, hogy segítsen megoldani minden problémát gyorsan és hatékonyan a fent említett. Persze, könyvelési és értékesítési osztály időnként továbbra is részt vesz a megoldás a különböző kérdésekben, mint a szükséges, de nem olyan mértékű, mint ahogy az annak hiányában a részleg munka az ügyfelekkel.

Például az a szervezet munkájában is következőképpen épül fel. Amikor felveszi a kapcsolatot az ügyféllel kommunikál az értékesítési részleg. Ha egy potenciális ügyfél megkapta az összes szükséges információt, és beleegyezett, hogy együttműködik kezd dolgozni a menedzser, hogy működjenek együtt az ügyfelek. Megkötése után a szolgáltatási szerződés, amelyet elküld a számviteli osztály a CRM-rendszer „kártya”, amely megadja az összes szükséges adatot a kliensnek.

Attól függően, hogy az adatok Számviteli építi további munkát illetően az ügyfél.

Ha további részletek hiányoznak, a program egyszerűen nem teszi lehetővé, hogy a tranzakciók az elszámolást. Ebben az esetben a vezetők, hogy működjön együtt az ügyfelek adja meg a kívánt adatokat a kliens és a könyvelő is folytathatja a munkát.

Miután a számlázási és végrehajtása információkat továbbítunk a tanszék munkáját az ügyfelek és a munkatársak által küldött valamennyi dokumentumot az ügyfeleknek. Pálya követelés is automatizálható, és ha szükséges, az összes tárgyalások fizetési vezet az osztály dolgozni az ügyfelekkel.

G. Afleeva,
Könyvelő BDO Outsourcing Division