Mivel a kisvállalkozások ügyfeleket keresztül hűségprogramok
Szerint a Pareto-elv. 20% -a az ügyfelek generálni 80% -a nyereség. És ez rendszeres vásárlók. A növekedés a számuk - az egyik legfontosabb feladata az üzleti, különösen a jelenlegi válság. E célból a szervezetek gyakran használja a különböző hűségprogramok, bónuszokat kínál, kedvezmények és egyéb előnyök.
Meet Olga, az ő kis női ruhaüzlet. Olga egyetértenek a fenti is többet akar, rendszeres vásárlók. De úgy tűnik, hogy a hűségprogram - ez nagyon drága, nehéz és csak a nagyvállalatok.
Hűségprogram? Mit csinál? Csak azt akarom, hogy vonzzák a lojális vásárlók és hajlandó megtenni nekik semmilyen kedvezményt. Hogyan szervezi ezt az egészet?
Próbáljuk segíteni neki.
1. Válassza ki a formátumot
Először is, meg kell választani a formátumot törzsvendégprogramunkat. Kétféle program: a kupon és a bónusz. Vélemények és vállalja a kedvezmény, százalékban kifejezve. A bónusz programok vásárlók kap virtuális pont (bónuszok), amelyet ki lehet cserélni egy ajándék, vagy ugyanazt a kedvezményt. Bonus programok egy kicsit nehezebb megvalósítani, de ők rugalmasabbak, és könnyebben végrehajtható a tervezett időpont előtt, ha nincs eredmény.
Olga nem akar csupán az, hogy kedvezményeket, ez érdekes változata a bónusz program, ahol lehet telepíteni, és a szám bónuszokat, és azok költségét.
Továbbá, mind a hűségprogram osztható és felhalmozás. A kumulatív mennyiségét engedmények (bónuszokat) együtt emelkedett az összeg a vásárlások. Fix vállalnak állandó méretű kedvezmények. Összesített egyértelműen előnyös, de sokkal nehezebb, mint van, hogy megoldja a problémát azonosító az ügyfél és figyelembe véve az összeg az ő vásárol.
2. Végrehajtás A hűségprogram
A leggyakrabban használt kiadás kedvezményt vagy bónusz kártyákat. A kártyák mágneses és vonalkód. Eltekintve a kártya, akkor kell berendezés olvasni őket, egy mágneskártya olvasó vagy vonalkódolvasó. A szkenner csatlakozik a számítógéphez, amelyen a speciális szoftver, például az 1C. A költségeket hozzá kell adni a szakmai díjak A rendszer létrehozása.
Az előnyök a plasztikkártya: az automatika ügyfél-azonosítási eljárás és a számítási bónuszok, tárolása ügyfél-információkat egy kényelmes módon. Ha az átlagos ellenőrzés kis és / vagy nagy áramlását ügyfelek, ez a legjobb megoldás. De Olga nem alkalmas létrehoz egy jelentős költségvetési annak költségeit.
Megteheti, megszemélyesítés nélkül. Például a szupermarket lánc „Magnit” részvények rendszeresen szervez, melynek során az ügyfelek adnak ki matricákat. Gyűjteni egy bizonyos számú matricák - kap kedvezményt, vagy ajándékot.
Menteni a nyomtatást, akkor nyomtathat címkéket helyett kuponokat, és átadja őket az ügyfelek számára. Felhalmozódnak, és előállítani a szükséges számú kupont vevő kap kedvezményt (ajándék).
Egy másik változata ennek a rendszernek gyakorolt cég Yves Rocher: törzsvásárlók kaptak kártyák, amelyek azt a bélyeget a jelölést a vásárlások száma.
A bónuszokat nem kötődnek egy adott ügyfél: kuponok és matricák is ruházható. De Olga úgy véli, hogy nem ijesztő neki. Látszólagos depersonalize plusz hűségprogram - nem kell fenntartani a vevőkör. Látszólagos, mert ez a „mágnes” ez a bázis nem szükséges, de Olga akarta tartani a kapcsolatot az ügyfelekkel, és ő szükséges a kapcsolatot.
3. javítása Program teljesítmény
Pszichológiai kutatások azt mutatják, hogy az emberek inkább hajlandó részt venni a programokban, ahol kedvezményeket és bónuszokat kapnak az első vásárlás, amikor a kártyát kiállították.
Az is ismert, hogy az aktív, tevékeny hozzájárulása növeli az esélyét a részvételt. Kívánatos, hogy a kérdőív képezi az ügyfél személyesen írta legalább „megállapodtak abban, hogy részt vegyenek”, és alá kell írni. Minél több, hogy a törvény által meg kell kapnia a személyes adatok feldolgozására.
Minden jó véget ér. Tudod csak időtartamának a hűségprogram, például egy év alatt. Bemutatjuk ideiglenes korlátozások az intézkedés kedvezményeket és bónuszokat, akkor két cél elérésére egyszerre. Először is, ez a csökkenés program költségeit. Másodszor, az időhiány ösztönözheti az embereket, hogy további vásárlások, hogy ideje, hogy használja a felhalmozott bónuszokat. Bár néhány ilyen korlátozás, éppen ellenkezőleg, taszítja.
Miután elolvasta mindazt, amit írtam itt, Olga úgy döntött, hogy osztja a kuponok, mert nem akarjuk, hogy az eladó, amíg a számítógép. Most hagyjuk, hogy eldönthesse, milyen összeget fog terjeszteni ezeket a kuponokat, és hogy a vevők cserélnek velük. De ez egy tisztán személyes döntés.