Hogyan írjunk egy igazán jó welcome-script
Welcome-forgatókönyv kellene ugyanis segít tölteni a felhasználókat „fogantyú” a regisztráció egy termék megvásárlására késznek kell lenniük arra, hogy használni és megérteni az érték a termék, az üdvözlő görgetés script.
Szeretne több ügyfelet? De néhány közülük könnyen megértse a terméket, legörgetésével welcome-script? Győződjön meg arról, hogy néz ki előrelépés az életében az ügyfelek, nem csak a képernyőkön.
Magas aránya, akik alkalmazkodtak a használatát a szolgáltatás, és megérteni az érték - nagyon cool. Magas konverziós arányt az online regisztrációk, hogy az aktív felhasználók csökkenti a költségeit vonzza az új ügyfeleket, ami viszont növeli a rendelkezésre álló marketing erőforrásokat. És növeli annak valószínűségét, hogy az emberek már nem használja a terméket, növeli az átlagos ügyfél élettartama érték (LTV - LifeTimeValue), és ez lehetővé teszi, hogy fektessenek be a termék fejlesztése.
Mit kell tennie, hogy jön ez? Először meg kell állapítani, hogy ez az a szolgáltatás igénybevételével teszi az emberek jönnek vissza később, és biztosítja, hogy az új felhasználók már tapasztalt első kézből. Sikeres felhasználói interakciót a termék - ez a feladata a welcome-forgatókönyvet, de a saját oldal, alkalmazkodni a felhasználó számára, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez ritkán szedése érdekében, hogy sikeresen végrehajtsa küldetését. Ahelyett, összpontosítson a felhasználó szolgáltatási haladást, és megmutatjuk neki, hogyan jön a végén, hogy egy sikeres a probléma megoldását, a lépések az üdvözlő-oldalas forgatókönyvet gyakran végez az egyik egyszerű feladat: megmutatni, hogy a felület egy új felhasználót, és hogy mindennek vége.
Ezt kell szégyenkeznie: megtartani a kölcsönhatás magas szintű felhasználók számára, az üdvözlő-script kell lépnie a puszta ismerete a terméket. History, amelyre építeni a felhasználói élmény a welcome-oldalas forgatókönyvet, nem kell az Ön UI, akkor legyen egy felhasználói. A lényeg, hogy érdemes megjegyezni: welcome-script kell kezdeni és vége, a felhasználók és a történelem a haladást gondosan mérlegelni kell.
Mi lefektették a sikeres fogadtatást-script
Ha beszélünk tulajdonképpen, welcome-forgatókönyv változtatni a viselkedését a felhasználó. Az előfizetők (vagy a webhely látogatói, akik már feliratkozott it) ideges valami miatt, és azt remélik, hogy az utat körül ez jobb, mint az általuk használt megadva. Welcome-forgatókönyv célja, hogy bemutassa az előnyöket az új megoldás, hogy a régi problémát a lehető legtöbb ember számára.
Minőségi Welcome-script, hogy jól működik, legyen a lehető legkisebb hasonló utasításokat a gépek használatát és több, mint egy személyi edző: ő nem hagyja abba, csak az, hogyan kell használni a berendezést, ez biztosítja, hogy végül elérje a célt, az edzés . Körülbelül kell működnie welcome-forgatókönyv: a hatékony legyen, meg kell a végfelhasználói siker.
Miért az emberek „veszi” a terméket?
Kezdjük a hely, ahol a felhasználók születik: olyan helyzet, amelyben már nem akar esni. A metafora egy személyi edző, ez a helyzet - a pillanat, amikor az ember az utolsó stand a tükör előtt, megérintette a petyhüdt gyomor, majd végül úgy dönt, itt az ideje, hogy tegyünk valamit csinál. Ez egy különleges motiváció, ha valami probléma volt annyira fájdalmas, ez okozza az embereket, hogy fogadják el az új rendet, amely egy újfajta viselkedés. Ez olyan, mint megnyitásával egy új pozíciót a cég: van némi igény, amely szerint a nő, vagy alkalmazkodni, és ez az igény, hogy le kell zárni a segítségével az új ember.
Hogyan vonatkozik ez a termék? Például az indítás is találja magát olyan helyzetben, „meg kell javítani a kommunikációs szintje a felhasználók a saját termék, és a” bérlet „Intercom, hogy a felhasználókkal való kommunikáció könnyebbé és hatékonyabbá.
Kivel és mikor, hogy interjúkat?
Lehető legrövidebb időn belül, interjúkat aktív felhasználó a szolgáltatás. Abban a pillanatban, átmenet a regisztráció a szolgáltatás aktív használatát az úgynevezett „kapcsolási pont”. Ha a termék eredetileg fizetett, ez az az idő, amikor az emberek kezdenek fizetni. Ha a termék ingyenes, akkor szükség lehet a saját elkötelezettség mutatója az ügyfelek, amelyet akkor kell használni, mint egy kulcsfontosságú eleme üdvözlendő-script.
Miért egy interjúban tizenhat óra? Ha kezdjen tárgyalásokat a felhasználókat, mielőtt áttértek a használatát a terméket, azt kockáztatja, hogy interjút sok embert, aki valójában később nem választja meg. És ha elkezdjük kommunikálni velük, miután túl sok időt, akkor valószínű, hogy ezen a ponton már nem emlékszik, mi tette őket elején az út. Azok, akik nemrég váltott a termék - ez bizonyult az ügyfelek, akik még mindig az érzelem az egész folyamat, amelynek során a szolgáltató. Ők készen áll, hogy azonnali visszajelzést, és ez - pontosan mire van szüksége.
Amennyiben valóban elindul a történet?
Ha végezzen kliens interjúk, próbálja összpontosítani válaszadók valós cselekvések és az érzelmek idején az átmenet a terméket. Sajnos, az emberek nem megbízhatóak tekintetében a jóslat a viselkedését és hozzáállását a jövőben. Azáltal, hogy az, amit már megtörtént (és nem mi történik tipikusan vagy megtörténhet) során ezek ismerete a terméket, akkor kössön egy története a termék használatával a valósághoz.
Kérdezi a részleteket, akkor valószínűleg az embereket vissza az időben, hogy alakult ki számos igen értékes minor részleteket. Ahelyett, kérve őket, hogy könnyű volt beállítani a szolgáltatást, érintse meg a részleteket. Kérdezd meg, mi része volt a legnehezebb, és mélyen elemezni ezt a pontot. Itt egy példa a valós világ: a kérdés „és te egy óvatos sofőr”, akkor valószínű, hogy egy részletes választ példákkal. Ha megkérjük a személyt, hogy emlékszik az utóbbi időben ő bírságot kapott, azonnal fog okozni a memória az egész történetet, gazdag részleteket és az érzelmek.
Welcome-script kell kezdeni a motiváció változtatni valamit, ami elméletileg kell merültek időpont előtt, amikor a felhasználó először jött a webhelyen.
Ha azt képzeled, hogy a felhasználó a történetet a welcome-script - ez egy film, akkor a termék maga jelenik meg a keret már egy idő után, amikor az intézkedés már folyamatban van (ne felejtsük, a csillag a show - a felhasználó, és nem Ön). Tanulás után minden lépést, akkor biztosítja a script összefüggésben van szükség annak érdekében, hogy ösztönözze a felhasználókat, hogy a termék.
Mi történjen a felhasználó adaptáció sikeres volt?
Kell példány: rázza ki őket az interjúalany, bármi is.
Például, ha a telepítés során a felhasználónak, hogy töltse le a nagy mennyiségű adat, kérni őket, hogy írják le részletesen, hogyan hajtották végre. Voltak ezek az adatok vett az asztalra? Ha igen, akkor ez a táblázat készült Excel vagy a Google Docs? Hány lapot volt? Ezek az importált adatokat, kirakodó őket egy fájlba, vagy másolja kézzel? Kezdjük azzal, hogy hogyan lehet ezeket a számok került az asztalra, és mennyi ideig tartott, hogy terjed?
Átadása ismétlődő cselekvések, benne van a bevezetés a termék, nem csak segít, hogy könnyedén, hogy az átmenet a termék sokkal könnyebb a felhasználók számára, hanem kapsz egy tisztább képet a nehézségek és a nyomás akkor szembe kell néznie a használat során a szolgáltatás.
Sőt, van egy fajta nyomás, hogy áll feje és válla fölött mások, de oktalanul figyelmen kívül a legtöbb termék promóciós stratégia - a nyomás az emberek.
Ki más, hogy sikerül alkalmazkodni sikeres?
Az első helyen, ez a szabály működik a szoftverek területén az üzleti: van a folyamat egy új termék bevezetésén általában hosszú és van osztva több esetben. Megértése, hogy mi motiválja az embereket, akik felelősek a költségvetés jóváhagyásának a terméket, és teszteljék az új technológia segít a terméket, hogy menjen végig ilyen esetekben a lehető leggyorsabban.
Ha az interjú során kiderül, hogy a magasabb valakinek akarja magyarázni, hogy miért érdemes a beruházások nyújtanak a jövőbeli felhasználók megbízható PDF-fájlt, amely összefoglalja, hogy a terméket megtérül. Ez meg fogja változtatni a véleményüket, és még erőt, hogy dolgozzon ki a saját oka használatáért a szolgáltató.
Kérdezd a lehető legtöbb kérdést, hogy ki nyomást, és befolyásolja a folyamatot, ami viszont hatással van az emberek. Nyomja meg az embereket, hogy az első lépés a sikerhez lehet és kell nem csak a felületen a terméket.
Menj, és figyelj!
A megértéséhez, hogyan hozzon létre egy magas minőségű felhasználói élményt az interakció a welcome-script, mindig veled, de nem várhatja el, hogy le fog esni neked a Google Analytics asztalra. Hallani az igazi történet - egy erős, vezetés, érzelmi - meg kell, hogy elérje a felhasználók számára, amelyek mindegyike rejt ugyanaz a személy, mint te.
Akkor indul most egy ilyen e-mailt, azt eljuttatja a felhasználók utáni napon válnak az ügyfelek (vagy regisztrációhoz):
Persze, nem mindenki fog reagálni erre a levélre, de valaki pontosan megválaszolni, és a legnehezebb része az interjú - meggyőzni a férfit, hogy beszéljek veled - kerül sor. Miután létrehozta a kapcsolatot velük, hogy győződjön meg arról, hogy ne feledkezzünk meg a következő dolgokat:
- Ahhoz, hogy az ügyfél alkalmazkodási folyamat welcome-script sikeres, meg kell mutatni a sikeres használatát a termék
- Regisztrált felhasználók a szolgáltatás vagy bármely termék megvásárlására, mert nem elégedett a jelenlegi helyzet
- Frusztráció és kudarc - ezek a legfontosabb motivációs tényezők a korai szakaszban, és ezek megtalálhatók a kliens interjúk felhasználók számára, akik nemrégiben áttért a használatát a termék
- Az interjú mindig körül forog valós események és érzések, és nem elvont vagy feltételezett
- Kövesse nyomon az eredeti forrás a felhasználói motiváció és az összes út, hogy a terméket, megtudja, a lehető legrészletesebben
- Felsorolja a külső akadályokat, legyen az szoftver vagy különleges ember, és megmutatja, hogyan lehet legyőzni őket, a termék használatával
- Története welcome-script kezdődik a „problémás helyzet” és végződik „a helyzet sikeresen” - győződjön meg arról, hogy a felhasználó az út végén!
- Interjú az ügyfelek - ez nem könnyű, de egyértelműen jobb, mint hogy kiad egy csomó álmatlan éjszaka és pénzt egy termék, amely végül nem használ senkinek.
A Frll lefolytatására kliens interjúk (amit ők, a berendezések és így tovább.) Segít induló, például Ilya Koroljov evangélista módszertan Lean Startup, valamint egy üdvözlő-forgatókönyveket és unit-gazdaság projektek - Ilya és Ilya Kurylev Krasinski.
Ha szeretne többet megtudni az üdvözlő-scriptek, olvassa el a hasznos bemutatása Ilya Kuryleva példák welcome-scriptek, mind a sikeres, és nem így van, és világos terv, hogy írjunk egy jó welcome-forgatókönyvet.
Teljes lista szakértők Accelerator Frll és alapvető kompetenciák megtalálható itt. Felzárkózni a blogunkon!