TQM filozófia
Azon a tényen alapul, hogy a minőség lehet biztosítani nemcsak az irányítást a végtermék, Edward Deming kezdte vizsgálni a komplex az egész folyamatot a termelés, így átkerült a statisztikai szabályozás ezt a folyamatot. Hogy ösztönözze folyamatos javítása a termelési folyamatok Deming szükségesnek tartotta, hogy megismertesse a matematikai statisztikai folyamatszabályozás mérnökök nem is kapcsolódik a szolgáltatás minőségét.
A legfontosabb a Deming minőségi megközelítés annak a felismerése, hogy mindig vannak eltérések, meg kell nyomon követni a nem „természetes” szórás, majd megtudja azok okait. Ha a folyamatot, amelynek során különösen nagy eltérést, akkor nagyon megnehezítheti az előrejelzés, így a szervezet előírhatja nagyobb személyzetet, a nyersanyagok és minimalizálni a negatív hatása az eltérések. 14 alapelvek (vagy posztulátumai) a minőségirányítási Deming megfogalmazott TQMV fejlesztése Deming elképzeléseit:
1. Maradj a cél az állandóság. Fenntartása célkövetés javítására fenntartható termelési eljárások az áruk és szolgáltatások.
2. Maradok az új filozófia. El kell fogadni az új filozófia. Élünk, egy új gazdasági korszak, az alapjait, amelyeket meghatározott Japánban.
3. Csökkentse függés ellenőrzés. Kiküszöböli a nagy mennyiségű ellenőrzés, mert így a megfelelő minőség.
4. Állítsa a gyakorlatban a szerződések megkötésekor a legalacsonyabb áron. Nem üzleti gyakorlat kizárólag az ár alapján.
5. javítani az összes folyamat a szervezetben. Folyamatosan javítja minden folyamat szempontjából a tervezés, gyártás és szolgáltatás.
6. Írja be a képzést a munkát.
7. Helyezze a kedvező vezetési stílus. Megerősítik a vezetési stílus, célja, hogy segítse az embereket sokkal jobb munkát végeznek.
8. Ösztönözni hatékony kétirányú kommunikációt és más módon megszabadulni a félelem a szervezetben.
9. Döntse le részlegek közötti és az emberek.
10. Távolítsuk el a használata szlogenek, plakátok és fellebbezéseket.
11. Távolítsuk számértékek, amelyek úgy ítélik meg. Dobja ki a színvonalú teljesítményt igénylő munkavállalók elérni bizonyos szabványok digitális szempontjából és igazgatási személyzet - digitális kijelzők. Javasolj helyett támogassa és segítse a tanárokat.
12. Proud ügyességi személyzetet.
13. Ösztönözni oktatás és képzés.
14. Szerezze felső vezetés elkötelezett a minőség az ötleteket. Kap egy egyértelmű elkötelezettségét a felső vezetés folyamatos minőségének javítására és a termelékenység.
Érdekes, hogy Deming bevezette az ötlet, hogy töröljék el a feladatok és az eredmények értékelése, a munka, hiszen az ő véleménye, akkor olyan légkört teremt a félelem, hozzájárul a rövid távú hozzájárulás a munkát, figyelmen kívül hagyva a hosszú távú célokat, és megsemmisíti a munkát a csapatok.
Ennek alapján a véleményét Deming és ebből Joseph Juran be a kifejezés jobbára a fogyasztók igényeit, a szellem „fogyasztói megfelelés» ( «Fitness használatra»). Megmutatta a felelős menedzsment krónikus hatások következetlenségek és kiegészítette a statisztikai minőség-ellenőrzési módszerek szisztematikus megoldási módjait, minőségi problémák.
Bár a munkálatok Deming összpontosít minőségének javítására alkalmazott elsősorban a folyamatok, rendszerek és statisztikák, Juran hangsúlyozza az egyes menedzser közvetlenül vegyenek részt a vezető tevékenységek minőségének javítása. Ő egy támogatója a szemlélet, amely előírja, hogy a részvétel minden személy a szervezet eljárásokat, amelyek biztosítják a minőség javítása és megoldása gyártási problémák.
Világhírt John. Juran jött 1951-ben, amikor megjelent könyvében: „Gyakorlati útmutató minőségirányítási» (Quality Control Handbook). Kinyitotta a feje „Economics of minőség”, amelyben az eredeti fogalmának minőségi költségekre meghatározott.
A tevékenységek elvégzése a minőségi tervezés szintjén az egész társaság J. Juran javasolja azonosítani a különböző ügyfelek és igényeik, hogy végezzen a célok, mutatók meghatározása a minőség, hogy végezze el a tervezést vezető folyamatok megvalósítását a kitűzött célok bizonyos feltételek mellett megszerezni termelési eredményeket. . J. Juran javasolja tevékenységek elvégzésére a minőségi tervezés szerint a következő lépcsőzetes eljárás:
1. meghatározása tartományban a fogyasztók.
2. Definíció az ügyfél igényeit.
3. Translation fogyasztói érdeklődés „termelő nyelvet.”
4. Termékfejlesztés, amely megfelel a meghatározott 3. lépés.
5. A termék optimalizálni lehet, hogy megfeleljen az igényeinek fogyasztók és a vállalkozások érdekeit.
6. fejlesztése a termék gyártási folyamat.
7. Eljárás optimalizálás, fejlett a 6. lépésben.
8. Ellenőrizze, hogy biztosítsa a lehetőséget a termelés a termék jelenlegi termelési feltételeket.
9. Indítsa a termelés.
John. Juran hangsúlyozza annak szükségességét, hogy megfeleljen a követelményeknek nem csak a külföldi, hanem a belföldi fogyasztók számára. Concept minőség, amely figyelembe veszi annak a lehetőségét, közbenső hazai fogyasztók, J. Juran „minőség spirál”.
John szerint. Juran, a legtöbb minőségi problémák okozta hibák helytelen kezelése, nem pedig az alacsony képzettségű munkaerő a műhelyben. Ellenőrzött kezelési hibák több mint 80% -át a minőségi problémák. Azt is feltételezzük, hogy a megoldást a problémákra minőségi kell kezdeni, hogy javítsa a felső vezetés képesítést.
Ráadásul minőségének javítása 10 szakaszában kerültek megfogalmazásra:
11. formája a személyzet figyelmét az igény a minőségi munkára, és lehetőséget teremtenek arra, hogy javítsák a minőséget.
12. kitűzött célokat a folyamatos fejlődés.
13. Készítsen egy szervezet, hogy működni fog, hogy a célok elérése feltételeinek megteremtése révén problémák azonosítására, projektek kiválasztása alkotnak egy csapatot, és kiválasztja a koordinátorok.
14. képzési lehetőségeket, hogy minden alkalmazott a szervezet.
15. Végezzünk projektek megoldani a problémákat.
16. Tájékoztatja az alkalmazottak a fejlesztéseket.
17. kifejezi elismerését az alkalmazottak, akik a legnagyobb részesedéssel a minőség javítására.
18. Kérjük, számoljon be az eredményeket.
19. Vedd a sikereket.
10. Végre nyereség, hogy már év során elért, a rendszerek és folyamatok rendszeresen működik a szervezet, ezáltal biztosítva számukra.
Japánban TQC ötleteket találkozott a nagy érdeklődés és további fejlesztéseket hajtott professzor K. Ishikawa (K. Ishikawa). Ishikawa tekinthető probléma a minőség menedzsment; Ez megköveteli, hogy a részvétel minden dolgozók erőfeszítéseit, hogy javítsa a minőséget és alkotta meg a „ügyfélkapcsolat - szolgáltató”.
Ellentétben az amerikai fogalmak, K. Ishikawa beszélt „Quality Management a skála a céget» ( «Company Wide Quality Control»). Philip B. Crosby egyik legismertebb hívei az egyetemes minőség fogalmát. Elején a 60-as. részletezte a programot „nulla hiba”, ami miatt heves vita. Crosby összpontosított problémák területén az üzleti menedzsment. Azt javasolta, hogy vezessenek be a vállalkozói kultúra, amelynek alapja a figyelmet a értékét és minőségét gondolkodás megvalósítására összpontosít „nulla hiba”.
14 lépcsős tervet Crosby minőségfejlesztés az alábbiak szerint:
11. Határozza meg egyértelműen a vezetés elkötelezett a minőség az ötlet.
12. A parancsok dolgozik, hogy javítsa a minőséget, és felhívják a figyelmet a minőség minden tagja a szervezetnek.
13. Mérjük meg a minőség és a nyilvánosságra jelenlegi és potenciális minőségi problémák.
14. A értékét a minőség költségeit.
15. Magyarázza beosztottak, hogy mennyi rossz minőségű munkát.
17. Szervezzen egy speciális bizottságot, hogy működni fog a program nulla házasság ( „nulla hiba”).
18. Nevelés tanárok, akik a program végrehajtására nulla házasság.
19. Töltsön el egy „nulladik napi házasság” magyarázza a programot, és rávilágít arra, hogy a szervezet ezt a kérdést kell kezelni egy új módon.
10. Ösztönözni személyzet a kitűzött célokat, amelyek célja a minőség javítása érdekében.
11. Ösztönözni személyzet jelenteni a problémákat, hogy nem teszi lehetővé számukra, hogy munka nélkül házasságot.
12. Beszélj elismerést azoknak, akik elérik a céljaikat, és ez a munka tökéletesen.
13. Szervezzünk tanács tagjai szakemberek, akiknek vezetői csapat rendszeresen kommunikálnak egymással.
14. Tegye ezt újra és újra, hangsúlyozva, hogy a program nem teljes.
A további fejlesztés során a tevékenységi körét bizonyos minőségi koncepció, valamint a vevői igények is fokozatosan vezették be olyan követelményeket, csoportjainak érdekeit, a befektetők, alkalmazottak, beszállítók, egyesületek és általában a társadalom. Ezzel párhuzamosan volt egy komoly erőfeszítést, hogy integrálja az egyes megközelítések és vezetési technikák általános koncepcióját integrált kezelése. Ezzel kapcsolatban felértékelődését a vállalati menedzsment, folyamat-orientált. A „Universal Quality Management» (TQM) és az „univerzális minőségirányítás rendszere» (Total Quality Management System - TQMS) tükrözik a fejlesztés ezen fázisában.