Fejlesztési program, hogy növelje a vásárlói hűség a bankszektorban, a fejlesztési pr-cégek,
E PR-kampány célja, hogy növelje a vásárlói hűség a bank.
· Így az ügyfelek ismételt vásárlás
· Ajánlás a barátok, hogy használja a bank szolgáltatásai
· Csökkentése a panaszok száma
· Megvitatása az „Alfa-Bank”, mint az első bank, ha egy termék kiválasztásánál
· Rendszeres használata bankkártya, „Alfa-Bank” annak érdekében, hogy a vásárlások
· A márkaismertség növelése
· Növeli a hűség mutatói
Célközönség - az ügyfelek, akik többnyire él olyan régiókban, ahol az alacsony jövedelem, ami változik 24-28 rubelt havonta. A potenciális célközönség, egy akinek szegmens, az Alfa-Bank próbál kijutni, ez mind ugyanaz a lakosok a régiók, hanem egy magasabb szintű jólétet, a jövedelme mintegy 30-60.000 rubelt havonta.
Fejlesztése PR-cégek
A stratégia áll az épület kommunikációs ATL tevékenység. ATL-kampány középpontjában az emberek, akiknek hitelkártyák díszített napján megszületett a kliens. „Születésnap Alfa-Bank” A koncepció a program, hogy ha az ügyfél jön kiadni hitelkártya a születése napját, kapnak speciális hitelezési feltételek napján regisztrációs kártyát. Nevezetesen. csökkentett kamatláb. attól függően, hogy hány „év” fordult a térképet. Az arány kisebb lesz minden évben. Ezen túlmenően, a hitelkártya lehet kiadni a gyermekek még nem érte el a nagykorúságot, felhalmozni évente a térképen. Ha egy gyermek nagykorúvá válik. joga van, hogy vegye fel a kártyát, és használja azt a felhalmozott „év” az alacsonyabb kamatlábak. Van is egy maximális csökkentésére. (Például, a 10-éves regisztrációs kártyák, kamatok megszűnik esik.)
Mivel a termékek a bank új uralkodók hitelek alacsony kamatláb, akkor ezekről a termékekről, akkor távolítsa el a TV reklámok. Mert ezeket a filmeket, ajánljuk a család fogalma, ami a családi légkört, amelyben az egyik családtag születésnapját.
A videó a kredit a család feje, egy meleg családi légkör, úgy döntött, hogy egy ajándék kibocsátásával kártya a gyermek, amely tulajdonképpen a születésnapját. De a gyerek először nem egészen értem, hogy miért ezt a kártyát.
Ezt követően, a következő képkocka, ahol a gyermek felnő, és veszi a kártyát a bank. Hála a szülők a korai gondozás elveszi hitelt a laptop. amit álmodott a középiskola óta.
eredményességi elemzést
Úgy véljük, hogy a végrehajtása során bemutatott eszközök a PR-kampány pozitív hatást gyakorol mind a mutatók, amelyek értékelik a vásárlói hűséget. Jelenleg az újbóli értékesítése a bank összege körülbelül 56%.
Azt feltételezzük, hogy tekintettel arra, hogy kifejlesztette az új és hatékony termékeket számukra intelligensen le a célközönséget, ismételje meg az értékesítés növekedését legalább 74%.
Jelenleg csak 18% -a az ügyfelek „Alfa-Bank” ajánlom a barátok és ismerősök, hogy használja a bank szolgáltatásait. Hisszük, hogy miután végre kell hajtani, hogy javítsa a hűségprogram, a fele a vásárlók azt javasolja a bank.
Megvitatása „Alfa-Bank”, mint az első bank a termék kiválasztását 27% -kal nőtt. A szám a kártya tranzakciók is nőnek 27% -kal.
A hírnév a márka Alfa-Bank és most elég magas, márkaismertség prompt jön akár 82%, de úgy véljük, hogy az eredmények a végrehajtás a mi PR-program jelentősen növeli a nem csak a márkaismertség egy gyors, de a spontán márkaismertség akár 36%.
Jelenleg a legtöbb bank egy speciális mutató „vásárlói hűség index”, amely kiszámítja a független kutatási ügynökség székhelye rejtély-vásárlás. Ez az index az „Alfa-Bank” jön 60%, de a fő versenytárs Sberbank index meghaladja a 80% -ot, és úgy véljük, hogy az eredmények a végrehajtás a mi Alfa-Bank lesz képes felzárkózni ezen mutató Sberbank.