üzleti kommunikáció
1.Naznachenie és a lényege a fejlődés a fegyelem „Business Communication” az, hogy egy alapvető ismereteket az etika formák és szférák üzleti kommunikáció az üzleti partnerekkel az üzleti protokoll; ötleteket arról, hogy fontos az üzleti kommunikációs készségek hatékonyan a sikeres menedzser, szervező hírközlés
1. Pontosság (do minden alkalommal). Csak a viselkedése az ember csinál minden alkalommal, normatív. Késések nehezítik a munkát, és a jele, hogy a személy nem lehet megbízni.
2. Adatvédelem (ne beszélj túl sokat). Titkok az intézmény, vállalat, vagy egy adott tranzakció kell tárolni óvatosan, valamint a titkait személyes jellegű.
3. jóvoltából, és kedvessége. Minden helyzetben, meg kell viselkednie az ügyfelekkel, az ügyfelek, az ügyfelek és a munkatársak udvariasan, kedvesen és jóindulatúan
5. Megjelenés (ruha, mint egy polozheno.Neobhodimo pillantást a legjobb módja, hogy az, hogy a ruha ízlésesen,
6. Literacy (szóban és írásban jó nyelv). Belső dokumentumok vagy elküldött levelek kívül a létesítmény, meg kell határozni a jó nyelv, és minden tulajdonnevek át hiba nélkül. Ön nem használhatja káromkodás.
1.Zakrytaya stratégia és taktika az üzleti kommunikáció nyitott.
Megnyitás: nyitott személyiség, hogy teljes mértékben biztosítja a szükséges információkat beszélgetőpartner, megválaszolása minden kérdésére, akkor boldog, hogy tisztázza a körülményeket. Nyissa ki az összes üzleti funkciók a helyzet, hogy tárgyalunk.
Zárva. bujkál a maximális információ titkosságának csak akkor látható, hogy csak a legszükségesebb információkat, a legtöbb állami, a legnyitottabb. Általában nyújtott dokumentumok formájában, nem túl sokat mondani. Ön nyitott a minimális információkat, és azonnal észrevehető másoknak. Ezért ez a stratégia hatékony, ha úgy érzi,
2.Rolevaya taktika és személyes taktika.
Személyiség: Te vagy a legnagyobb nyitott személyisége. Minden döntés alapján a személyiség. Vagy mintha a személyazonosságát, ha alkalmazza azt a formáját a játék.
3.Taktika taktika a konfrontáció és a partnerség.
Partnerség: okoz a dip a véleménye a beszélgetőpartner, akkor figyelj rá, próbálta megérteni a célokat, valamint az élő gondolatok, érzelmi támogatást neki, és megpróbálta egyesíteni az m érdekeit. Szembesítés: fenntartható magatartást. Úgy állította be bizonyos célokat, amit kitaláltam, hogy melyik stratégia vezet, akkor nem teszik nem olyan rugalmasság, de a tervek szerint a felé a cél. Minden javasolt ötleteket javasolt vélemény nem kínált érvek nincs értéke. Azt teszed, amit saját belátása szerint, akkor megy előre.
4.Taktika interjú:
• nézni a beszélgetőpartner szemébe - de nem obsmatrivayte őt tetőtől talpig
• Készítsen egy listát a kérdést, hogy az Önt érdeklő
• nyilvánvaló kíváncsiság az egész társaság, valamint a javasolt álláspontot
• Smile (kivéve, ha azt mondja a válság, hogy merült fel a menedzsment területén) th.
• Ne verte az egész bokor - tiszteletet a beszélgetőpartner az idő, amely csak bizonyos
• Ha a kérdező kérdez a hibákat és minőségben, hogy meg kell változtatni a jobb, mindig válaszolni, de kifejezésre „semmi”, vagy „nem tudok semmit”
• helyzetétől függetlenül vannak értékesítési pozíciókat - adja a legjobb minőségű
• ha a kérdező nem mondja meg a jövőt pozíciókat, akkor valószínű, hogy nem hívja újra.
5.Vedomstvennoe kommunikáció útján történik munkafolyamat szervezeti egységek között. amely megteremti a felesleges bürokráciát, ami ahhoz vezet, hogy időveszteséget. Sok országban, megyei kommunikáció elektronikus úton történik, ami nagyban javítja annak hatékonyságát.
6. Ha megsérti bizonyos viselkedési normák az otthon és a társadalomban, azt kockáztatja meg hírnevét elsősorban művelt ember, az üzleti, mint hibák költsége egy csomó pénzt és a karriert. Képesség, hogy viselkedjenek rendesen, azaz etikett, most az egyik legfontosabb feltétele, illetve módja annak, hogy előre, és tartani a vezető a szakmában. Betartása az üzleti etikett - az egyik eleme a szakmai stratégia. A szabályok az etikett eltérőek lehetnek az egyes cégek és iparágak. Tudnunk kell, ezek a jellemzők minden esetben. Emellett a globális gazdasági kapcsolatok megköveteli az embertől, ismeri a szabályokat etikett más országokban. Megszegi ezeket a szabályokat vezet a törés az üzleti kapcsolatok és megfordul a piacok elvesztése.
7.Otnosheniya munkatársaival.
Bizonyos esetekben viszont a kollégák segítségét nem könnyű. Mindenki azt feltételezi, hogy kötelességük segédkezet azoknak, akik mindig készek megosztani a tapasztalatokat és tudást másokkal. Nem szükséges, hogy megvitassák a személyes életében a munka, illetve megvitatja a kollégákkal. Függetlenül attól, hogy mennyi hivatalos jellege közötti kapcsolat intézmények személyzete, mindegyiknek megvan a neve.
A kapcsolat a vezető:
Kapcsolat név és apai. A kezdeményezést.
Ne feledkezzünk meg az üzleti ajándék, az egész csapat.
Kapcsolat a beosztottak:
Legyen világos, hogy van egy közös cél érdekében. Viselkedj tiszteletteljesen beosztottak.
1) mi a fő cél, akkor beállított magad;
2) Meg tudod csinálni anélkül, hogy ezt a beszélgetést;
3) A kész megvitatni a tervezett forrás a témában;
4) Hiszel a sikeres eredményt a beszélgetés;
5) milyen kérdéseket kell feltenni;
6) Milyen kérdéseket kérdezhetek forrás;
7) a tárgyalások kimenetelét elégedett (vagy nem elégedett), te, őt;
8) Mit eljárások hatását a beszélgetőpartner akkor is¬polzovat hívás közben;
9), hogyan fog viselkedni, ha partnere:
• erősen tiltakozott, költözik egy magasabb hangot;
• Ne válaszoljon az érveit;
• nyilvánvaló bizalmatlanság a szavakat, információkat.
9.Pravila üzleti beszélgetést. Beszéd etikett.
Ez - az a személy, mint az egész. Minden állítás ismertették a karakter és az élettapasztalatokat, szándékok és érzések. Ez egy szerves része a karaktert, és a legszélesebb meghatározza személyiségét.
A szó etikett kifejezés egy sor magatartási szabályok vonatkozó emberek közötti kapcsolatok (a másokkal való kapcsolattartás formái, címét és üdvözlettel, viselkedés nyilvános helyen, modor, ruházat). Az viszont, beszéd etikett - egy sor etikett beszéd eszközök és szabályok azok használatát bizonyos helyzetekben. Vannak különböző típusú beszéd etikett: diplomáciai, katonai, vallási és világi, valamint az üzleti, amelyet az alábbiakban részletesen ismertetjük.
A legfontosabb eredmény az ember, ami lehetővé tette számára, hogy használja, mind a múlt és a jelen közös emberi tapasztalat volt, a verbális kommunikáció. Kultúra viselkedést semmilyen párbeszéd nélkül lehetetlen szabályok betartása mellett a verbális etikett kapcsolódó formái és módja a beszéd, a szókincs, t. E. Az összes stílus beszéd elfogadni az emberek közötti kommunikációt. Ezután úgy ezeket a szabályokat Bole részletesen.
Köszöntő az egyik legfontosabb jele a beszéd etikett, mert annak segítségével kezdődik, hogy kapcsolatba az emberek között. Különösen fontos szerepe van a köszönés egy üzleti kapcsolat, ahol a rokonszenv vagy ellenszenv társait egymással a helyes döntést múlhat. Köszöntő mosolyogva a norma a mindennapi kommunikáció az üzleti, és nem feltétlenül az amerikai mosollyal - „mentő” maszkot, de egy enyhe mosolyt kívánatos.
Minden ember egy beszélgetés során egy személyes vagy szakmai téma áll rendelkezésre képesnek kell lennie a szükséges hozzáértéssel és udvariasan és nyugodtan kifejezni ő szempontjából, és ez a képesség szükséges a sikeres kommunikáció két ember között, és ha beszél a nagy közönség.
1.3 Társadalmi „simogató”
Azonban bókokat kell őszinte, egyértelmű, és túlzás, egyébként ezek általában jobb nem használni, mert a hamisság lenne nyilvánvaló csak elidegeníteni benneteket a beszélgetést. Gratulálok az üzleti párbeszéd ne érintkezzenek a ruházat vagy alkalmazottja megjelenés, és közvetlenül kell kapcsolódniuk a személyes és szakmai képességei.
Amikor az irányító ember használja néhány szót az udvariasság és a jóváhagyás nem elég - és a szükséges kritika. Azonban itt is vannak bizonyos szabályok. Használatuk biztosítani kell, hogy az információ „hallottam” és megfelelően észlelt a személyzet, hogy segítsen megoldani a problémákat, és dolgozzon ki konkrét javaslatokat hiányosságok és megváltoztatni a helyzetet.
A kritika tárgyává kell tenni az emberi tevékenységek, nem az ő karaktere, megjelenése vagy szellemi kapacitás. Kritizálni mindig szükséges a jelenléte az ember maga, és nem „a szemét”, és kívánatos, hogy egy négyszemközti beszélgetés, hogy az összes többi munkatárs nem látott ez a kritika. A cél a kritika, hogy azonosítsa a hiba okának, de legyen óvatos. Időben kritika intézkedés lehetővé teszi a hibás működés megelőzése érdekében.
funkciója nyelv mint szellemi fegyver kapcsolódó elsősorban azzal a ténnyel, hogy a végző személy minden olyan tevékenységet, tudatosan tervezi tetteikért. A nyelv a fő eszköze a szellemi tevékenység tervezése, és általában megoldása gondolkodás problémákat.
10.Osobennosti nyilvános beszéd.
Felkészülés beszéd Először is meg kell gondolni a beszédét. Optimálisan kifejezni azt a papírt, de nem megjegyeznie (még mindig nem tudja elmondani neki szó), és ki kell alakítani egy tervet, amely segít megőrizni a logika vystupleniya.Nikakie különösen nyilvános beszéd, akkor nem kell félni, ha tudod, szilárdan, mit mondjon. Szervezze ezt a tudást papíron, és tartsa szem előtt az alábbi tanácsokat:
Döntő előadások legyen emlékezetes, mint az elején. Adott esetben aforizmák, négysoros a téma, jó vicc, és a motiváció a cselekvésre és a bók a közönség elismerését a barát és a figyelmet. Végére a nyilvános beszéd nem tudja megjeleníteni a fáradtság, mert akkor az utolsó homályos lesz és elmosódott. Ezért célszerű megjegyezni az utolsó két mondat a szíve. Bár nem akadályozza meg a készítmény két- három változatát a végén a beszéd, hogy válassza ki a legjobb közülük a helyzetet.
De készül a nyilvános beszéd, mint a szabály, hogy nem korlátozódik a gondolkodás a beszéd útján. Fontos megjegyezni, hogy a 90% siker nem az, amit mond, hanem hogy hogyan mondod. Ebben rejlik a fő jellemzői a nyilvános nyilatkozatot, ami jelentősen eltér a mindennapi kommunikációban.
Topic kell bántani a megélhetésért. Csak akkor tud sikereket elérni egy mély területen az emberi érzelmek. Ha nem, akkor kap fájó probléma, amely egyelőre hatással van.
Van egy alapos ismerete a témában a beszédét. Meg kell készíteni, így alaposan, hogy válaszoljon a legváratlanabb és nehéz kérdések. A válaszokat kell lenniük abban, és meggyőző, mint a beszéd is.
Bizalom és hitelesség - a sikeres bemutatót. Bizalom áll a tudás témák, a megjelenést, és álszent. Meggyőző által alkotott pozitív érzelmi hangulatok, valamint módszerek speciális expozíciós nonverbális jelek, hang és szó.
Tedd konkrét célja a nyilvános beszéd. Csak forró akarnak elérni, akkor lehet meggyőző beszéd és bízik a siker.
Beszéde alatt, hangosan beszél, és elég világos
11.Trebovaniya az üzleti az írás.
4. A szerepe ige típusát. Ha szükséges hangsúlyozni, hogy a kereset történt, a tökéletes forma az ige, és leült van folyamatban - a tökéletlen megjelenés.
6. A névmás „I” üzleti levelezés. Van egy tendencia a veszteség a névmás „I” egy üzleti levél. A különlegessége az orosz nyelv az, hogy az intézkedések a tárgy nem feltétlenül fejezi ki a névmás „I”. Erre utal az egyes szám első személyű befejezés van kifejezve.
7. Az a névmás „ő”. Hivatalos beszéd etikett lehetővé teszi, hogy használja a névmás „ő”. Mint egyetemes szimbólum a személyek és tárgyak, „ő” tartja önmagában is mutat értéket. Ez az eszköz lehet egy névmás deperszonalizáció, ismerős, stb Ezért különös figyelmet kell fordítani a használatuk során a hivatalos dokumentumokban.
A munkacsoport áll 2 részből áll:
Anyag (fizikai tagjai, meghatározott személyek)
Lelki (ideológiáját és pszichológia).
Területek közötti kapcsolatok a szolga. csoport:
Professional (otnosh-im-do vezető és beosztott; otnosh-én koordinálja a megosztás Munkás-ség; otnosh-én a "B-to - számítógépes")
Érték-ideológiai (otnosh-im csinálni magán és a vállalati értékek, erkölcsi attitűdök a szociális csoport)
Interperszonális hozzáállás. (Megvalósulása szükség van a kommunikációra és önérvényesítés az egyén a csapaton belül, a mértéke az elégedettség a prof, a hivatalos és informális állapot).
Típusú kapcsolatok rab.gruppe: nem avatkozás, jó társaság, a feladat, az arany középút, a csapat (a legjobb lehetőséget!)
Prof.zrelost - minőségi jellemzője, rab.gruppy; A funkciók Xia m szoros kapcsolatban annak tagjai, megjelenő közös értékorientációt pozitívan festődő informális otnosh.