Munkahelyi call center operátor, hogyan kell megszervezni és mennyibe kerül,
Az üzemeltető (ügynök) call center - alkalmazottja, amely kezeli és úgy ügyfél kéri. Az üzemeltető egyik legfontosabb eleme a call center, mert a kapcsolat az ügyfél és a cég végzi, hogy ő, a feladatai közé tartozik a hívások kezelését utazásszervezők. bankok, szolgáltatás szállítások, taxik, és így tovább. stb, így ez a „arca a cég.” Ügyfél-elégedettség és a szolgáltatás minősége nagyban függ pontosan ezek az alkalmazottak. Ezért fontos, hogy biztosítsa a funkcionális és kényelmes munkahelyi munkatársai számára, és különösen a gazdasági szereplők számára. Az, hogy mennyi lesz elérhető a szükséges információkat, hogy működjenek együtt, hogy milyen könnyen és gyorsan a szer képes lesz elvégezni a közvetlen felelősséget, és attól függ, hogy a munkát a call center és általában az egész társaság.
A legtöbb hívás központok használják «nyitott tér» formátumúra munkahelyi szervezetben, és a fő feladata az egyes - szervezni a munkahelyi e-üzemeltető call center, hogy a személy nem volt szorosan írt kiságy papír jó felülvizsgálatát, ez volt elég hely a személyes tárgyak, nem vonja el a többi alkalmazott, és nem volt a zajszennyezés.
Bizonyított tapasztalat és idő formátum a szervezet a call centerek, mint a bútorok általában használt hosszú nagy terminálok tíz helyet. Általában a sorrendben ez a szélessége egyes táblázatok azonban 70-100 cm - az optimális méretet, de ha az asztal kisebb, a leggyorsabb, hogy hosszú távon, mert a szűk az üzemeltető fáradt. Növeli a funkcionalitást a tervezés, ha a két fal emelt oldalán az asztalon, ahol a felső nem lényeges lehet fix polc a személyes használati tárgyakra. Fal a zajártalom csökkentése, valamint, hogy a munkahelyen több szereplő rejtve a többi a személyzet.
Megvalósítási módok optimális üzemi személyzet elhelyez egy call center
Ma már vannak tömege alternatív megvalósítási módok és módszerek kialakítására munkatér szereplők.
Az asztalon a központot kell a fülhallgatót, monitort, billentyűzetet és egeret. Kívánatos, hogy a rendszer egység el van rejtve, vagy le az asztalra, vagy a monitor, vagy állni a hosszú oldal mentén falat.
Elfogadhatatlan jelenléte az asztalokon lemezek, snack, valamint más élelmiszerek és eszközök. Lehet kávé vagy tea bögre, hogy lezárja a fedelet a tetején, és megvédi a szoroson.
Fordítson különös figyelmet a kérdés a szemétgyűjtő, valamint a közvélemény-kutatások. Lehet három lehetőség:
- bin az asztal alatt (bár általában zavarja kényelmesen);
- Szemét kis tároló az asztalon;
- egy terminál tíz üléses meghatározott közös urna (leggyakrabban vezet gyakori és felesleges séta a hordozó hall).
Komoly hozzáállás ebben a kérdésben, szemétgyűjtő, vezethetnek, hogy a helyzet, amikor a törmeléket és chipek az asztalra, majd a földön a teremben lesz a papír, és ami még rosszabb, van valaki banánhéjon dobott, és kicsúszik üzemben míg az egész csarnok üvölteni hangosan (elosztók outsourcing tudja sok ilyen eset).
A távolság az összes sort a terminálok kell lennie, hogy mielőtt a következő sorozat a háttámlák voltak legalább fél méter. Persze, tudjuk, és nem kevesebb, de akkor a helyzet akkor fordulhat elő, ha a munkavállaló felé vacsora, vagy a WC, hatással lesz a kollégák, és ezáltal csökkenti a munkájuk minőségét a sorban, így azok kényelmetlenséget.
Mi az a költség, a szervezet számára a call-center operátor munkaállomás irodabútor?
A költségek egy tisztességes asztali minőségű anyagok lehetnek 15-20000 rubel. A szék ára mintegy háromezer rubel, amely képes az utolsó öt évben. Ha számít a teljes ára, a berendezések és speciális szoftver, amely úgy dönt, még függetlenül a költségek az engedélyek a szervezet általános hulladékot kezelő munkaállomás tartományok 30-100000.
Ügyeljen arra, hogy tölteni az ergonómia teszt, nem számít, hogy mennyit költött a szervezet a munkahelyi munkavállalói call center. Próbálja meg a hívást, hívja magát, ülni egy széken, menj a műtőben, hogy a WC-vel, egy ital az asztalon, tea és csak tíz perc pihenő, és hátradőlt a székében. Itt ilyen egyszerű eljárások teszik a teret kényelmesebb szereplő munkanapot, és jutalmazza meg viszont hűség cégek.