Hogyan párbeszédet folytat agresszív ügyfelek
Megáll az agressziót nyugalom és a jóság. Nehéz haragudni, ha azok ellen, akik továbbra is nyugodt, udvarias és következetes - nem slaschav, olyan látványosan szép, ami miatt több bosszúságot és nyugodt és jóindulatú.
Hadd beszéljenek. Hadd tudja, hogy az ő oldalukon. A „Honnan tudom, hogy mit jelent ...” „Meg kell annyira bosszantó ...” és „Lássuk, mit tehetünk, hogy erősít ez ...” lehet, hogy úgy érzi, hogy meghallgatják őket, és megértette.
De legyen határozott. Legyen türelmes és érzékeny - de azt is tudjuk, hogy hol a határ. Ha az ügyfél olyan dühös, hogy a kommunikáció vele - időpocsékolás, akkor udvariasan, de határozottan tudtára: beszélni, mint ez elfogadhatatlan. Ha a helyzet kikerül az ellenőrzés, nem kell félni, hogy elmondja neki, ha nem viselkednek tisztességesen, ne beszélj.
Néhány ember használja a düh, mint egy faltörő kos, remélve, hogy a morálisan elnyomja a beszélgetőpartner. Elérhető és világosan elmagyarázni, hogy fognak elérni semmit, ha úgy viselkednek ellenségesen.
Ellenállni a késztetésnek, rúg vissza. Kövesse egy bizonyos vonalat magatartási és udvarias - ez a helyes. De néha vannak olyan helyzetek, amikor nehéz visszatartani a dühét - például, ha a partner kezdett veszekedni. Bármit is teszel - ne hagyja, hogy a harag forrni. Ez soha nem fog vezet semmi jóra.
Ne félj, hogy ki a helyzet, ha elkezdi érezni, mint kelések. Vegyünk egy kis szünetet, mozgassa a beszélgetést egy másik alkalmazottja, vagy kapcsolati később, amikor ketten is beszélni nyugodtan.
Tartsa tiszteletben azt a férfit. Nehéz beszélni egy férfi, aki a szó szoros értelmében dob egy hisztit. De a kísérlet elhallgattassa gyakran vezet az a tény, hogy az emberek még ideges.
Hallgasd meg a valódi problémát. Meg lehet próbálni, fogása egy kis szünetet a kút az ügyfél harag, azonnal megkezdődik lecsillapítani és magyarázza álláspontját. De ne siess, először gondosan hallgatni mit beszélnek.
Gyakran az emberek dühösek egyáltalán nem az az oka, amelynek beszélnek. Az ügyfél panaszkodik 60 rubelt további prémium értékét az árut, de a szíve mélyén lehet ideges, hogy nem tudtuk elérni olyan gyorsan, ahogy szeretné. Megpróbál visszatérni az ügyfél vissza az oka annak hívást, hogy a probléma gyökerét: „Úgy tűnik, hogy felborította valamit?” Vagy: „Tehát azt mondta, hogy szeretné látni valamit (hogy válaszoljon a kérdésre)?”.
Beszéljen lassan. Ez a tanács vonatkozik azokra az esetekre, amikor a beszélgetés az ügyfél kerül sor a hangalapú kommunikációt. Lehet hülyén hangzik, de megtartja a hangja lágy és mérjük óvatos hangot, akkor csodákra képes, és ezáltal enyhíti a feszültséget a beszélgetésben. Az egyik a tippeket nyilvános beszéd beszélni egy kicsit lassabban, mint közben hétköznapi beszélgetést. Túl gyors a beszélgetés azt jelentheti, hogy ideges, és ez csak bonyolítaná az amúgy is feszült helyzetet.
De ha a probléma továbbra is teremtett meg, akkor ...
Elnézését kérem. Mindannyian követünk el hibákat, és egyikük sem immunis. A lényeg az, hogy azonnal felismerte a hibát, és mi mindent megteszünk, hogy javítsa ki.
Ne feledje - nem kell szégyenkeznie, hogy elismerik a hibákat. De ne mentegetőzni, nem kitalálni magyarázatot. Csak elnézését és gyorsan, majd megkérdezi, hogy mit tehetünk, hogy a helyzet orvoslására. Bizonyos esetekben, akkor adjunk hozzá egy pár pontot az Ön, mint egy profi.
Elengedték őket. Néha még a legtapasztaltabb szakemberek az ügyfélszolgálat nem tud lépést tartani, különösen dühös is. Ez normális. Elengedték őket. Csak légy biztos, hogy tettél mindent, amit lehetett.
Tudod, Anton, ha figyelmen kívül hagyja őket, akkor azok még dühös. Senki sem szereti, ha figyelmen kívül hagyja. De ne tartsa be az embereket ... Azok, akik részt vesznek a szakmai értékesítés, nagyon is tisztában van, hogy mennyire nehéz megtalálni az ügyfél és hogy mennyire könnyű elveszíteni. És még a szakemberek tudják, a tapasztalatom, hogy az értékesítés a folyamatos ügyfél mindig könnyebb, mint az új.
Az ügyfél nem függhet, vele, hogy egy partner. Ők azok, akik értik és értékelik.
Köszönöm, nagyon jó ajánlásokat. Én most foglalkozó önképzés. Szerencsére, ezek a technikák, amelyeket sikeresen alkalmaztak a múltban (a gépen, nem is tudom, hogyan hívják őket), de szeretném megjegyezni, hogy az ügyfél vált találékony, mert ezek a technikák már megtanult. Gyakran ő a látogató egy ügyfél lesz a tanú ilyen fogyasztói magatartás ... ez ijesztő, én hamarosan kimegy a dikreta, szeretnék készíteni. Értelmi próbálja razrulit mit látott a helyszínen, és leáll: az ügyfél, tudva, hogy ő (a kliens) már lesz felelős nem csak azt mondják, hogy a hosszú és kemény húz érzelmek, nem megvetés, hogy kiad egy vad mennyiségű idejét kárára személyzeti időt, hogy írja rágalmazásra Továbbá, és ennek eredményeként a kár, hogy a munkavállaló, még mindig tart, mert tudja, hogy hogyan befolyásolja a munkavállaló poterennoe idő és a panasz (talán még magam dolgoztam, illetve dolgozik, hasonló területen). Uchitovaya, amelyek korábban nem annyira gyakran tanúi izaschrennyh grandstanding „kínzás”, feltételezem, hogy ez túl gyakori, van két lehetősége van: vagy megtalálja a módját, hogy alkalmazkodjanak, vagy hogy az tükrözze a változást a tevékenység (még rovására anyagi javak). Bár igyekszem tanulni egy kicsit, és megtalálni az új megoldásokat.
Minden jó, hogyan kell kezelni a kifogást.
De mi megválaszolása agresszív ügyfelek. Nem tetszik, hogy kommunikálni vele, figyelmen kívül hagyja ezeket az embereket.
Nincs egy meghiúsítja és a harag azok folyamatosan ásni az Ön számára.
A hálózati marketing, meg kell dolgozni kiválasztása. És semmi mást.
„Nem tetszik megúszni”.
És mégis. Miért bonyolítja a helyzetet. Tanítsd a partnereket, hogy működjön együtt a kifogást.
Ne tartsa az embereket. Úgy érzem. És amikor egy személy függő, akkor a legkönnyebb manipulálni.
Leállnak a kifogások és az üzleti megy felfelé.