Frankfurt táblázat kinek, mit és mennyit kell kompenzálni
Frankfurt táblázat egy időben alakult ki Németországban utazásszervezők szervezetek egységesítése szabályai kár megtérítéséért a turisták megtagadásának vagy gyenge szolgáltatások nyújtása. Természetesen ez a táblázat csak egy útmutató, de a német aprólékosság felsorolja az összes tipikus panaszok, hogy az ügyfél fel tud mutatni egy utazási iroda, és határozza meg a kártérítés összegét.
A táblázatban található információkat az „Elhelyezés”, „Power”, az „Egyéb”, „közlekedés”. Valamennyi meghatározott típusú jogsértések megfelel egy bizonyos kártérítési összeg, kifejezett, mint a szabály, mint a költség százalékában a szolgáltatás vagy szolgáltatás csoport. Bizonyos típusú rendellenességek kísérik megjegyzések, amelyek lehetővé teszik, hogy meghatározza azon százalékos mértéket kell alkalmazni az egyes esetekben.
Amikor a frankfurti táblázatot úgy kell venni, hogy ezek a százalékok kell kiszámítani alapján a költségek egy adott szolgáltatás. Ha ez nem lehetséges elkülöníteni a költség, azt kell, hogy vezérelje a szolgáltatások értékét csoport, amelynek egy része „nedookazannaya” szolgáltatást. Amikor szolgálat összevonásával tanácsoljuk, kövesse az elfogadott osztályozási táblázatba: szállás, élelmezés, szállítás, stb
A gyakorlatban néha nem tud különbséget tenni egy sor olyan szolgáltatást - például összefüggő szállás és étkezés. Aztán vett integrált érték a két csoport a szolgáltatások, és ennek megfelelően csökken az aránya táblázatban meghatározott kompenzáció, százalékban kifejezve tartományban.
Frankfurt asztal kidolgozni és alkalmazni, mint egy univerzális dokumentum, azaz kiterjed minden típusú kárt okozott a turisták, kivéve okozott károkért az emberi élet és egészség, valamint az elveszett turista tulajdonság (poggyász, a dolgok) a hiba az utazási iroda vagy hotel. A méret ilyen típusú károkra lehet számítani, és kompenzálni külön-külön.
Ha a táblázatban, kérjük, vegye figyelembe, hogy a kis sérülést nem veszik figyelembe, a kamatláb nem függ a személyes tulajdonságok az egyes turisztikai (kor, nem, érzékenység vagy érzéketlenség semmit). De mint egy kivétel, érdeklődés növelhető (a legnagyobb százalékos növekedés - 50%), ha különleges személyes tulajdonságok vagy hibák voltak ismert turisztikai utazási iroda, ha vásárol útjuk. Cím alatt a „További hibák” csökkentés nem engedélyezhető, ha a kár a turisztikai nyilvánvaló volt előre nem bizonyítható. A kamatláb venni a teljes ár (szállítás költségeit is beleértve). (Irina Turina, RATA-hírek)
„Ki a válság várhat sokáig, és a változás a táj és a pihenésre, az emberek szeretnék most”
Jan MUROMOVA
"Anex Tour"
vezérigazgató-helyettes
Minőségben, akik benne önmagukban, ügyesen kölcsönhatásba turisták, kihasználják a sokféle javaslatot a normál és a fokozott jutalék és keresnek. Minőségben, amelynek erőssége - kedvezmény, hanem a tudás és a szakértelem, a termék nem lesz képes végrehajtani
„Nem kell szembenézni a globális versenytársak, és használják a potenciális”
Taras Kobischanov
„Orosz Express”
vezérigazgató
„Ezek ügyfél jön, és azt mondja: itt, egy feltételes” Buckingham „egy szálloda jó áron, de a másik rendszerben - kedvező áron jegyet. Mi is kell egy transzfert és kirándulásokat, meg kell biztosítás. Meg kell, hogy segítse a nyitó vízummal. Formálisan, az Ügynökség nem maguk hozzák létre a csomag egyes szolgáltatások megsértése nélkül a törvény "
„A hajóutak mentén a szibériai folyók egyedi, de mi csak jól emlékezett elfeledett régi”
Michael Kornyshev
"Nika"
ügyvezető igazgató
Mindenesetre körutazás előadások Oroszország térkép Kalinyingrád mindig kezdődik és végződik a város Perm. Minden alkalommal, amikor húzza a kezem, hogy megkérdezzük: hol van a következő slide - a folyó a Urál, hogy a Távol-Keleten? És mindenki nevet. Mert tudják, hogy van egy csomó a folyók, de szinte nincs hajó, és keményen dolgozni
„A legnagyobb hiba a tulajdonosok elővárosi oldalak - ha személyes érdekek fontosabbak, mint a jövedelmezőség az üzleti”
Anton medencében
"Fantalis"
ügyvezető igazgató
A bank tegye a fürdő nem volt szabad. Ezután vágjuk le a tutaj, nyilvántartásba, mint egy úszó eszköz. Képzeld el, hogy ül a bank, és hirtelen a tó, hogy ki a sötétségből jön igazi csendesen szoba, világító lámpákat. Impression - felejthetetlen. És miután a dip a legtisztább tó gőz - külön öröm
„A Sport Inn szerencsések voltunk egyedülálló infrastruktúrával, amelyhez ragaszkodtak”
Alexander Eliseev
Sport Inn Hotel
A siker a Szocsi projekt attól függ, mennyire lesz képes, hogy megszilárdítsa az erőfeszítéseket a szállodák. Mi például, május 26-án még nem kezdődött a forró évszak, azt tervezzük, hogy tartsa a röplabda mérkőzés a szállodások és a partner cégek - szervezői kirándulások, túrák, stb Informális kommunikáció - egy jó módja az üzleti problémák megoldására
„A családi légkör a szállodában kell érezni nem csak a vendégek, hanem a dolgozók
Pavel Jindra
Marriott Moscow Tverskaya 4 *
vezérigazgató
És még egy dolog, ami valamilyen oknál fogva néha figyelmen kívül hagyni: az emberek dolgozni a lélek, jól elő kell etetni. Mi nem csak figyelni, hogy a minőségi élelmiszer-alkalmazottak, hanem rendszeresen szervez „fél a”. És a séf kifejezetten készít valami finom - kezelésére kollégái
„A sátor és a tűz - a két fő eleme a szerelem, ami különösen emlékezetes a gyermekek számára”
Dmitry Kazmin
„Úgy érzem, hogy az emberek már eltolódott érdeke” matrac „pihenő felé aktív. Sok szülő létre, amely biztosítja, hogy a gyermek továbbra is fejlődik, a nem tudományos időben. Ezért a kereslet a szerencsejáték, a nyelv, a tematikus és a hasonló táborokat, azt hiszem, növekedni fog "
„Hotelek Krasznodar régióban meg kell tanulniuk, hogy a versenyt a Törökország és Egyiptom”
Svetlana heg
"Intelligence Hotel"
rendező
Fájó pont - vendéglátás. Látjuk, hogy a kereszt-flow piszkos és tiszta ételeket anélkül, hogy hiányzik ételeket, vagy a minősége a készítmény alacsony. És ha a szakaszában a projekt lehet elfogadható módosításokat vezeti a szálloda kijavítani a hiányosságokat más módon - a helyzettől függően.
„Mert a legtöbb szibériai leginkább áhított pihenés - a tenger”
Elena Lukyanova
"Globe-Tour"
rendező
Az első dolog, ami kérdéseket vet fel - tárolására személyes alapok. Nekem, mint a cég vezetője attól tart, hogy a pénzt meg kell, hogy adja át a közhasznú szervezet, valamint a közvetlen szerződéses kapcsolatban a bank, akkor nem merül fel. És beszélünk nagy pénz.
„A feladat a TUI Oroszországban -, hogy legyen az első számú utazásszervező a családi nyaralás”
Taras Demura
TUI Oroszország
vezérigazgató
Nehéz elhinni, hogy egy millió turista, aki évente vesz Altai, nem tudjuk „dial” 50 ezer, ami megy át az utazásszervező! Néha harc több mint 30 turisták Thaiföldön, de itt ez a több ezer. TUI minden évben küld Murmanszk 12 nemzetközi utazások, amelyen nincsenek oroszok
„Oroszországban a válság valószínűleg turizmus, de meg lehet előzni”
Szergej csapok
Az orosz Unió Travel Industry
elnök
Hiányzó vagy rossz minőségű szolgáltatás részeként a turisztikai termékek rontja a benyomást a út egészére. És előbb-utóbb, a külföldi partnerek egyszerűen nem szállítja a csoport nincs biztosíték, hogy megfelel minden követelménynek, beleértve a szállítás, fordítás és látogatás a leghíresebb helyek megjelenítéséhez
„Közepes nyers adatok Vendégházunk, akkor vált igazi előnye”
Svetlana Markov
vendégház „Manor Dobrolyubova” és a „Medve Corner”
rendező
„Növekvő soulfulness” ösztönözni pénzügyileg. Fizetés adminisztrátorok akár 50 ezer rubelt, cselédek - akár 35 ezer. Tehát „Dobrolyubova” és a „medve sarok” alkalmazottak gyakran többet keresnek, mint társaik Moszkvában. És mi nem engedhetjük meg
„Vannak emberek, akik természet szerint nem alkalmas a szállodaiparban, de nem mindig értik meg időben”
Marina Skokova
Hilton Moscow Leningradskaya
vezérigazgató
Amikor bejöttem, „Leningrád”, hirtelen meghallotta a kollégák: „Jó, hogy most általános menedzser - orosz nő.” És az üzleti, beleértve hiányában akadályt - nem csak a nyelv, hanem a mentális. Néha kell, és a „szív a szívhez” beszélni
„Jövőre, lefektették a növekedés a turisták szinten 5-7% -os, mert ott van a tehetetlenség az üzleti”
Sergey Romashkina
delfin
vezérigazgató
Kimenő utazásszervezők jöttek a szállodák és légitársaságok nagy térfogatú, kialakítva és a magas elvárásoknak. Bármilyen piac, ahol minden meg vannak győződve a növekedés kezdődik, hogy menjen fel feleslegesen növeli a kockázatokat minden résztvevő számára. Ha a valós kereslet lesz rosszabb a vártnál - veszteségeket nem lehet elkerülni
„A mélység eladásra a szanatórium szolgáltatások,” tudás „eléri a két és fél éves”
Dmitry Bogdanov
„Tudás” Szanatórium
vezérigazgató
„Én mindent ugyanazt a dolgot: nincs értelme üresen áll, keresse meg és vonja be a közönséget. Még annak ellenére, hogy jövőre állítólag nagyon nehéz azoknak, akik igazán akarja adni 25-40% a bevétel és a hozam, és több, ez teljesen az igazi kihívás "
„A számos orosz turisták Svalbard egy év alatt megháromszorozódott”
Timofey Rogozhin
Arctic turisztikai központ „Grumant”
fej
Sok turista, télen és nyáron túrák nevezte „hozzáférhető Arctic”. És valóban, ez a legközelebbi és legolcsóbb utazási lehetőséget, hogy az Északi-sark. Úgy gondoljuk, hogy ez egy kifejezés mint egy szlogen. Mivel más helyeken a sarkvidéki Oroszország - ez vagy drága, vagy nem rendelkezik a szolgáltatás, vagy szüksége van egy jó fizikai felkészülés
„Az emberek azt akarják, hogy menjen a saját országában, és nem tehetik a helyzet”
Ilya Kostrikin
„Utazás Store”
rendező
Mi -, hogy a csokoládé, ami fekszik a boltban a pénztárgép közelében, és vedd meg a válságban is. Helytelen azt gondolni, hogy az olcsó túrák csak a szegény ember választja az országot. Ügyfeleink között nagy azok aránya, akik már jártak sok országban. És mennek Oroszország, nem azért, mert olcsó, és mert érdekes
„A falusi turizmus egy igazi, eredeti, de a legtöbb esetben sajnos a Grill House Vodka”
Svetlana Pantyukhina
projekt „egy szikra remény az orosz falvak”
szakértő
Aisulu Takin a kis falu Iodro teremt igazi remekművek, létrehozott egy egyedülálló gyűjteménye ruha nyert sok versenyeken. Ma minden ajándék üzletek és üzletek találhatók Altai nemez termékek, csontok, kerámia, fa, helyi kézművesek által készített. Ezek a dolgok drágábbak, mint a szokásos ajándéktárgy sajtolás, de megéri
„Sok nem-turisztikai régióban Oroszország várjuk az igazi felfedezés”
Larisa Fedorova
Viadukt Tour
rendező
Maguk a régiók gyakran nem értik az alapvető értékek és rendkívül érdektelen szabványos túrák - Fő tér, Városháza, a Lenin-szobrot. Ezért azok jobb vezetők a városok és régiók, amelyek vonzzák a szakértők a turisztikai ágazat számára szakmai értékelése turisztikai lehetőségek