Nehéz párbeszédet a „probléma” alkalmazottak

Voltak ezek az alkalmazottak, akiknek a munkája nem tetszik, de beszélni azt, hogy - az egész megpróbáltatás?
Pontosan tudja, amit ez az ember csinál rosszul, de ha találkozol vele, ő ügyesen manipulálja a tényeket és az érzelmek, hogy meg kell tartalmaznia minden türelmét és tárgyalási készség, hogy ne veszítse el a beszélgetés fonalát, és hozd vissza a pályára.
Talán ezek az erőfeszítések, hogy megéri, és ha vezet a kívánt eredményt. De, sajnos, ez nem mindig kapunk.
Egy hét, kettő, ha szerencséd van - egy hónap, és a probléma visszatér. És tudod - van, hogy újra beszélni ezzel a munkavállaló.

Elismerik a hiánya egyszerű megoldások

Kezdeni, lássuk, hogy ez a helyzet valójában - beszél probléma alkalmazottak - nehéz az Ön számára? Válasz „igen” vagy „nem” három kérdést:

1. Az alábbi problémák merültek fel ezen alkalmazottja súlyos negatív hatást gyakorol az eredményeket a részleg?
2. gondolva a közelgő beszélgetés vagy ennek alkalmazottja, akkor érzelmi stressz?
3. Úgy gondolja, hogy ez a munkavállaló látja a jelenlegi helyzetet másképp, mint te?

Határozza meg a céljait a következő párbeszédet.

Kezdjük felkészülés a nehéz párbeszédet. Először is, fontos volt, hogy dönteni - milyen változások vársz után ez a párbeszéd?
Szeretné hatékony megoldást a problémára, ami a nem megfelelő viselkedés a személyzet?
Vagy aggódsz, hogy időről időre a munkavállaló átveszi ezt a kóros viselkedés problémákhoz vezet (rossz minőségű, nem fogadott határidőket, a romló légkör a csapat, stb), és meg akarja változtatni ezt a viselkedést?
Vagy azt szeretnénk, hogy egy másfajta hozzáállás, hogy feladataik ellátása során, vagy a kísérletek, hogy helyes munkáját?

Egyetért azzal, hogy ez kissé különböző feladatokat? És ha beszélünk mindent egyszerre, akkor „beszélni mindent, de nem ért egyet a semmit.” Jelentős változások történtek lépésről lépésre. Ezért úgy dönt, hogy pontosan mit akar változtatni ezen a találkozón?

Elemezni egy összetett probléma, és megérteni, hogy mi a legfontosabb az Ön számára, hogy használja a STO-analízis és rakják a problémás vagy konfliktushelyzet komponensekre:

Luciano - egyetlen megnyilvánulása a problémát. Ha a probléma egy akció vagy annak utóhatásai, van dolgunk Case.
T endentsiya - visszatérő probléma - a hosszú távú viselkedési mintázatában.
Mintegy elations -, hogy a probléma érinti a személyes és munkakapcsolatot, például szenved a bizalom és kompetencia kétségbe.

Ellenőrizze az érzelmek!

A második titok, hogy sikerhez vezet a nehéz beszélgetések - az a képesség, hogy kezelni érzelmeiket. Kapcsolódó érzelmi kompetencia most fordított hatalmas mennyiségű cikk és irodalom, ezért itt fogunk összpontosítani egy egyszerű, de nagyon hatékony módja annak, hogy megtanulják felismerni a valódi indítékait.
Igen, még egy ilyen bölcs és tapasztalt vezető, lehet, hogy talált indítékot.
Akkor őszintén hiszem, hogy lesz egy találkozó a munkavállaló változtatni ismétlődő viselkedésminta arra készteti, hogy hiba, de valójában, akkor úgy vannak kialakítva, hogy:

„Ahhoz, hogy mutassa meg neki, ahol a hely”
büntetni / hibás ( „hogy végül rájött, hogy tévedett”),
bizonyítják, hogy a véleménye igaz, itt az ideje bevallani, és hasonló - „egészségtelen” motívumok ...

A túlnyomó többsége nehezen párbeszédek alakulnak meghibásodása miatt a sürgős vágy az egyik fél, hogy a célok elérése kapcsolatos személyes érzelmi győzelem ( „Megmutattam neki / bizonyult!”), Nem cél, hogy az állami (például, hogy módosítsa a viselkedés). Ez annak a ténynek köszönhető, hogy a motívumok kezdenek kezelni érzelmek, csak szeretnénk, hogy valami másnak megmutatni és bizonyítani, hogy megvédjék magukat, ő szempontjából. De, sajnos, ez vezet a frusztrációt, és sikerült elérni a végső célt: a munkavállaló nem változik, vagy a változások csak két vagy három hétig, vagy akár változik a rosszabb, mert benne az okok által diktált érzelmek.

Használja a technika „Kezdjük a szív”

Ahhoz, hogy ne váljanak áldozatává az érzelmek, használjon technika az úgynevezett „Kezdjük a szíve.” Segít meg magad a párbeszédre, összpontosítva, amit igazán akar.
Hogyan működik ez? Nézzük most meg, 5 lépést, és sajátítsák el a technikát a „Begin a szív.”

Ez az egyszerű művelet elindul modellezése a kívánt viselkedés, hogy fog megnyilvánulni a kritikus pillanatban. Egy programozónak programot írni, hogy majd megnyomja a kapcsolót a kívánt helyen, vagy fut a kedvenc film.
Tipikus esetben ez a gyakorlat, és módosítsa a jobb és bal hangszórók.
Ha sikerült kezelni a tényt, hogy a módosítani kívánt (a helyzet, a tendencia vagy magatartás), ha tudtak menni az útból, kivetett „egészségtelen” motívumok az úton, hogy az igazi céljait, akkor már komolyan növeli annak esélyét, hogy segítse a munkavállalók szűnik meg a „probléma”.

Szeretne többet tudni róla?
Gyere ide, és iratkozzon fel a következő nyitott képzések „Nehéz Párbeszédek”!

Olga Krasil'nikova.
vezető tréner-tanácsadó SmartValues

előző ◈ a következő