Anonymous interjú vezetője foglalás
Szállodák félnek, ha a „rossz” vélemény? Ha ez nem szükséges lefoglalni? Mit az ügyfél, ha megnézed bármilyen problémát? Bizonyos esetekben, szállásfoglalás lehet távolítani?
Ezen és sok más „My Planet” mondta a menedzser a foglalás.
- Mik a felelősséget?
- Nem hiszem, hogy a foglalás menedzser csak az érintett, hogy fenntartja a szobát. Amellett, hogy a feldolgozás elektronikus megrendelések és a bejövő hívások dolgoztam partner cégek, számla, akkor a dokumentumok, valamint számos más munkahelyet. De néhány szálloda vezetője foglalás nem áll rendelkezésre, és az összes feladatát között oszlanak meg a többi alkalmazott, gyakran vétel.
A helyszín a hotel akciók és különleges ajánlatokat is felkerül. Például vannak, akik a kényelem születésnapját
- az ilyen „defekt” voltak a gyakorlatban?
- Talán az egyetlen eset. Amikor én voltam gyakornok Málta, mi az ügyfél nem értik egymást, mert tudta, hogy nagyon kevés az angol, és felhívta a tenger nem tenger, és a víz. Ezért úgy döntöttem, hogy nem kérdezi, hogyan lehet eljutni a strandra és hol lehet megvásárolni a víz, és elküldte a legközelebbi boltba.
Most, ha hirtelen nem értem, amit az ügyfél is szem előtt tartva, és meg kell lefoglalni, kérhet írásbeli kérelmet. By the way, a személyzet nem csak az angol nyelv ismerete szükséges dolgozni egy szállodában, hanem rendelkeznek más nyelveken, köztük francia, spanyol.
- Hogyan lefoglalni olcsóbb?
- Először is, lefoglalni előre átlagosan négy hónapot, mielőtt az utazást. Másodszor, használja az „visszacsapó arány.” A pénzt a helyiség, ahol azt írják le azonnal törölni vagy módosítani a foglalást lehetetlen. De elhelyezés sokkal olcsóbb. Harmadszor, ha azt szeretné lefoglalni egy harmadik fél ügynökség, hasonlítsa össze a költségeit az ár jelenik meg a hivatalos honlapján a szállodában. Általában nem lesz olcsóbb nálunk. Különösen, promóciók és akciók is felkerül a szálloda honlapján. Például vannak, akik a kényelem születésnapját. Természetesen a közvetítők ezt a szót.
- A megélhetési költségek szállodák hálózat egy tégla és habarcs?
- Mit az ügyfél, ha megnézed, hogy problémái voltak?
- Tudom, hogy az esetben, ha már lefoglalt egy szobát egy foglalási iroda, és valahol egy hónapig az érkezés előtt az ügyfél képviselője felhívta a szállodában, és azt mondta, hogy a szobák számát a kért időpontban (bár ezt a fenntartást tette néhány hónappal az érkezés előtt). Miután a fellebbezést a hivatal megerősítették, hogy így a szálloda nem rendelkezik a megfelelő. Ennek eredményeképpen a hivatal kénytelen volt találni egy ügyfél egy másik szálloda ugyanazon az áron, vagy drágább, mindeközben az árkülönbözet a saját költségén.
A turisták az Indiából származó, például gyakran kérik, hogy a csomagok vagy rendelni egy speciális menü az étteremben
- És ha talál megoldást békés úton nem lehetséges?
- Meg kell villogni jogi ismeretek, az Orosz Föderáció, hogy a szállodai szolgáltatások és veszélyeztetik a bíróság. Úgy működik, nagyon hatékonyan. Előtte az oka nem volt látható, a szám helyes. És a nevetséges áron és arany fürdőszoba belül.
- Szóval, a foglalás során egy ügynökség, akkor is felelős bélés?
- Rendben. A szálloda között, és a cég a szerződés feltételei szerint, amelynek mintegy 90% -a az ügyfél fizet számos cég. A szálloda neki a legjobb ár-érték szobákban. És a cég már saját maguk határozzák meg, és keresi az ügyfelek számára. By the way, még hivatalosan nem tudjuk, hogy mennyi pénzt a keresztül foglaló vendégek ezt vagy azt a hivatal. Értelmében az a szerződés, hogy hozzák nyilvánosságra az ár vagy egyes módosításokat végez a cég nem engedélyezett. Ezért minden probléma megoldódott magától.
Természetesen foglalhassa egy harmadik fél, akkor szükséges, hogy biztosítsák a megbízhatóság, nevezte magát egy szállodában. Hirtelen, LLC „Lala Tour” ígéri a szolgáltatás nem tud semmit?
Mivel a rossz felülvizsgálat a jogsértő munkavállaló büntetni. Kénytelen lehet írni egy magyarázó megjegyzés, hogy a megrovás, vagy sem, a díj megfizetése
- Bizonyos esetekben, szállásfoglalás lehet távolítani?
- A megerősítő küldi a szállodában, akkor kell előírni lemondási. A leggyakoribb gyakorlat: Lemondás az érkezés napján 18:00 óra után, ha az ügyfél nem fizeti a szobát előre.
Ha megy, hogy rendezze le később, akkor értesítenie kell a munkavállaló, és biztos, hogy írjuk le a nevét és az egyetlen, aki megígérte, akkor a szám mentéséhez. És még jobb - előre fizetni a tartózkodás vagy legalábbis az első napon.
- Hogyan lehet egy ügyfél, ha a szám nem tetszett?
- Ne hallgasson, majd öntsünk rá egy negatív visszacsatolás, vagy egy botrány. Be kell, hogy lépjen kapcsolatba a recepcióval. Ha hiba történik hibájából a szálloda, és a vendégek a kulcsokat nem a számok, akkor azonnal megváltozik, míg bocsánatot ezerszer.
Ha a kulcsokat ki rendesen, és nem úgy, mint egy szobában, akkor is megy előre, és egy másik lehetőséget. Csak fogantyú azonnal el kell, mivel vannak szabályok vannak érvényben a szoba sok szálloda. Általában azt lehet venni legkésőbb 10-20 perc után check-in. Ha megpróbálja megváltoztatni a helyiség három órával később, amikor az ágy már szétszerelt, és a WC piszkos, ne lepődj meg, miután elutasította.
Ha egy európai nyugdíjas 85 éves kívánta, hogy találtunk egy fiatal feleség Oroszországból neki
- Milyen további megjegyzéseket száma kapsz leggyakrabban?
- A turisták az Indiából származó, például gyakran kérik, hogy a csomagok vagy rendelni egy speciális menü az étteremben. És a kérelmeket elég standard: csendes szobában, közel vagy távol a lift, egy bizonyos típusú ablakok, padló, típusú ágyat, extra párnákkal.
- És vannak szokatlan kérések?
- Igen, természetesen. Például egy vendég kérheti akasztani egy fotót a kedvenc művész mellett a fésülködő asztal. És ha egyszer az európai nyugdíjas 85 éve azt kívánta, hogy találtunk egy fiatal feleség Oroszországból neki. Csillag a show business érdemes egy bizonyos szín tapéta. Vagy kérje minden reggel, hogy neki egy csokor rózsát. Legutóbb például azt kérték, hogy a napi jelenlétét a szobában ásványvizet hegyi forrás. ( „My Planet” írt a különleges kéréseket a szálloda vendégei, némelyik meglehetősen bizarr More -. A cikk „A szálloda egy” félreértés „”)
- Mi történik, ha nem tudja elvégezni az ügyfél kívánsága?
- Azt, hogy a szállodai alkalmazottak félnek véleménye?
- a szálloda minden bizonnyal érdekli vásárlói visszajelzések, mert fel lehet használni, hogy azonosítsa a hiányosságokat, és ezt követően azok megszüntetésére. Sokan közülük is félnek, mint a látogatók egy része és a kényelem, kezdve időnként egyenesen zsarolásnak. A rossz felülvizsgálat lehet negatív hatással a hírnevét a szállodában. Most, válasszon egy hotel, sok vezérlik az értékelésnél, hogy készül csak ott tartózkodó becsült látogatók.
Ha elhagyja a rossz véleményét, a vendég azt írta, hogy tisztítani a szobában minden nap, vagy vételi alkalmazottja adta neki a kulcsokat nem a számok, hogy hívják a jogsértő munkavállaló büntetni. Kénytelen lehet írni egy magyarázó megjegyzés, hogy a megrovás, vagy sem, a díj megfizetése. De előfordul, hogy egy vendég elhagyja a rossz véleményét csak azért, mert a munkavállaló nem tetszik a külseje. És előfordul, hogy a hotel küldő saját ember versenytársa levelet negatív felülvizsgálatot, és csökkenti a rangsorolt versenyző. Tehát eljárás előírja, hogy minden esetben.
- Vannak esetek, amikor egy vendég meg akarja köszönni?
- Bár én nem közvetlenül a kapcsolatot az ügyfél, kap ajándékot a vendégek és én. Vedd őket nem tiltott. Leggyakrabban ez a szokásos ajándékok: csokoládé, édesség, virág. Ha Önnek egy író, a legvalószínűbb, hogy megadja az ő ugyanazt a könyvet. Ha a vendég a külföldi - a legvalószínűbb, az ajándékokat lesz rajta a nemzeti karakter. Indiánok gyakran adnak fűszer terítő -Hagyományos japán, kínai - a termosz. Vannak is szokatlan ajándékok: cukorka tök ízű, csokoládé tengeri kelkáposzta.
Hogyan lefoglalni olcsóbb? - Először is, lefoglalni előre átlagosan négy hónapot, mielőtt az utazást. Másodszor, használja az „visszacsapó arány.” A pénzt a helyiség, ahol azt írják le azonnal törölni vagy módosítani a foglalást lehetetlen.
A non-megtérülési baromság, és ez csak sokkal valószínűbb, hogy repülni velük. Nem célja, hogy megtalálja a szálloda vagy apartman a helyszínen fizetendő / szabad elállás, de nyilvánvalóan nem akar esni, mert ez történt, mielőtt utam Dresden. Mindössze 2 héttel az utazás én foglalhassa vissza nem téríthető megszüntették, mivel ez a szálloda van a városi hatóságok úgy döntött, hogy egy menedéket a menekültek (szerencsés nekik egy 3-csillagos szálloda lánc élni), és hallottam, hogy a száraz bocsánatkérés és várják a visszatérítés mintegy három hét és egyúttal sürgősen keres egy új lehetőség, hogy maradjon.
Ami foglalás a szálloda honlapján nem mindig igaz állítás, ez olcsóbb.
Személyes tapasztalat azt mutatja, hogy az ilyen tanácsadás nem szükséges.
Köszönöm a választ. Igen, választotta ki az „visszacsapó arány”, van, hogy a kockázatokat. De itt mindenki maga dönti el, hogy azt akarja, hogy egy esélyt, és meg kell kérni a szobát alacsonyabb áron, vagy kedvesebb neki, mint a saját nyugalmat. Szerencsére nem minden olyan „szerencsés”, mint te, de tényleg vannak különböző esetekben.
Ami a páncél a szálloda helyén, a társam nem mondott semmit. Ezért a javaslat egyértelművé kellene tennie „mint a szabály”, hogy gyakran, de nem mindig, ahogy észrevették.