Hét módon lehet létrehozni a hatékony kommunikáció a részlegek közötti ellenőrizzék az üzleti cikkek

Miért zavarja kölcsönhatás

Nem megállapodásokat. A szabályok közötti kölcsönhatás osztályoknak kell leírni: hogy minden osztály egy más, milyen információcsere, stb Ha nincs megállapodás, problémák elkerülhetetlenek .. Ráadásul a szabályokat kell közösen kidolgozott, ennek eredményeként közötti tárgyalások osztályok, ha az eredmény megfelel mindenkinek.

Idejétmúlt szabályokat. A mai üzleti környezetben az egyetlen állandó - a változás. Néha az alkalmazottakat előtt egy nehéz választás: vagy megfelelnek a jelenlegi szabályozással, vagy elveszíteni az ügyfél. Ennek elkerülése érdekében, kevésbé volt szükség, hogy rendszeresen frissíti a rendeletek és megállapodás a szervezeti egységek.

Ütköző célokat. Minden egység végre feladatait, az eladók, például mindig készen áll, hogy a kockázatokat, hogy többet keresnek, és a finanszírozók sokkal konzervatívabb. Ezeket a különbségeket kell biztosra venni, nem pazarolja az energiát megváltoztatni, amit nem lehet megváltoztatni. Ehelyett megtanulják a nyelvet egymást, örülnek különbségeket.

Nem épített üzleti folyamatokat. Előfordul, hogy a folyamatok a vállalat nem épülnek; vagy egy vonalban lévő, azonban nem ismertetnek a papír; vagy rendezett és le, de kezelnek minden egyes osztály a maga módján. Ennek eredményeként a konfliktusok. Az én tapasztalatom, 80% -át az alkalmazottak különböző értelmezései sem az eljárás vagy a kölcsönös függőség a különböző részek benne. Minden értelmezi a folyamat saját interakció. Arra a kérdésre, „Hogyan épít egy ilyen folyamat” lehet válaszolni: „Van más történik”, vagy „milyen verziót, így a hivatalos, vagy igazi?”

Lappangó személyes konfliktusok kezelése. Személyes összeférhetetlenség munkaközösségvezetők elkerülhetetlenül bonyolítja a kölcsönhatás a cég.

Alacsony szintű kommunikáció a vállalaton belül. A személyzet nem használják a konfliktusok megoldása érdekében, nem lehet hallgatni egymást, nem adnak visszajelzést, és így tovább.

Létesítésének feltételeit megfelelő kölcsönhatást

1.Initsiativa vezérigazgatója. A több mint 14 éves tapasztalattal rendelkezik a problémák kereszt-funkcionális együttműködés különböző cégek, azt lehet mondani, hogy az elért siker csak azok a szervezetek, amelyek a munka „kúra betegség” vezette az első arca a cég. Ha a kezdeményezők bármilyen szolgáltatást elvégezni - akár HR és marketing, - az eredmény nem volt. Itt van, amit a fejrész.

• A középtávú stratégiai és fejlesztési tervek a vállalat kell olyan intézkedéseket, amelyek javítják a kereszt-funkcionális kölcsönhatások (lásd. Mivel továbbá biztosítják, hogy osztályok működnek, mint egy mechanizmus). A legtöbb vezetők kérték, a következő mutatók: jövedelem, az ügyfelek száma vonzott összegyűjtött követelések. De kevesen tervek erőforrás mutatók, mint a kereszt-funkcionális együttműködés.
• Hogy vesse fel a megbeszéléseken, hogy megbeszéléseket a munkaközösség-vezetők, moderált vita, kereszt-funkcionális témákat.
• Hívja középvezetők stratégiai üléseken vagy műhelyek kereszt-funkcionális együttműködés. Ha a töltés HR-szolgáltatás beosztottak reagálnak az esemény, mint egy normál képzést. Ha a meghívás érkezik az első személy a cég, az a hozzáállás azonnal megváltozik. Az emlékezetemben, van olyan példa, ahol a vezérigazgató egy cég vált, hogy a díjat a „Legjobb interfunkcionális szeretet”: negyedévente ítélt két munkaközösségvezetők, összehangolt munka, amely a legnagyobb részesedéssel a teljes eredmény a cég. Természetesen az értékelés szubjektív, de a jelölést nagyon népszerűvé vált a cég, rendszeresen szerepelt a társasági nyomtatott kiadás.

2. Ne hagyja abba. Lehetetlen, hogy megoldja a problémát, a kölcsönhatás egyszer és mindenkorra, ez az éves karbantartási az autó, hogy tartsa üzemképes állapotban van. Milyen testmozgás kell tenni hetente egyszer, néhány - kevésbé.

Hogyan biztosítható, hogy osztályok működnek, mint az egyik mechanizmus

Minden módszer osztom a súlyosabb - „gyógyszer” és a megelőző - „vitaminok”. Fogom nevezni hét legfontosabb, véleményem szerint az eljárások.

1.Ustraivat elemzése kereszt-funkcionális problémák üléseken. Az üléseken a tetejét a tendencia, hogy elkendőz problemymezhfunktsionalnogo karaktert. Például, az egyik rendező írta le a helyzetet: „Megkérdeztem a menedzser, hogy miért a feladat nem fejeződött be, és már indul vizet önteni, beszélni a szegény kereszt-funkcionális kölcsönhatás, stb Van, hogy húzza meg a tényeket. Kitől függ a megoldás? mit csináltak? hogy a szóban forgó megállapodás? Az ideális folyamat kell kialakítani, hogy a problémák elkerülése? .., stb Aztán feltenni ugyanazokat a kérdéseket a szervezeti egység vezetője, aki a probléma okát: Ön egyetért azzal, hogy hallja a kollégák? Van egy számlálót ajánlatot? „Ahhoz, hogy kezdeményezzen nyílt vitát kell pontosan az első ember, akárcsak osztályvezetők ritkán akarja mosni szennyesét nyilvánosan, hogy ne késleltesse a találkozón, és nem elrontani kapcsolatok munkatársaival.

2.Upravlenie interperszonális konfliktusok. A feladat a cég vezetője -, hogy ne hagyja, hogy a személyes konfliktusok szintjén munkaközösségvezetők. Ezek alapján lehet azonosítani tünetek: érzelmi feszültség a beszélgetés, a csetepaté a levelezés, a arckifejezések az üléseken. A rendező egyik vállalat azt mondta, hogy annyira bosszantotta squabbles vezetői között a két osztály, ami miatt mind saját maguk, vette a cellát, és bezárta az ajtót, mondván: „Majd én kinyitom az irodában két órán keresztül. Ha nem ért egyet, én zárja be még két órán át fogja megtenni, amíg nem tudnak megegyezni. " A vicces az, hogy a rendező azt mondta, hogy két órával később, úgy találta őket édes beszélni az idegen témákat, és megállapodtak abban, hogy egy óra alatt. Bár a konfliktus tartott több hónapig.

3.Legalizatsiya ideiglenes nyereség audio funkciókat. Fontos, hogy melyik működik - kulcsfontosságú a vállalat abban a pillanatban, és legalizálja a növekvő befolyása az egyes egységek. Ez nem sérti a harmónia és az egyensúly a változás. A közelmúltban, a vezérigazgató a vállalat egyik magyarázata az átmeneti lökést az értékesítési funkció: „az európai vezető a feladatot, hogy ki a mínusz profit, mert ha nem zárja minket. Egyéb intézkedések, úgy döntöttem, hogy erősítse az értékesítés: nőtt bónuszokat eladók, megkönnyítsék tárgyalások ügyletek eltávolítására számos korlátozást. Hire többen értékesítés. Aztán össze a csapatot, és kifejtette, hogy az egyéves szabály lesz, mint ezt. És mi a feladata mindenekelőtt az, hogy nem szolgálja az értékesítési osztály, mivel ő a főnök, és hogy működjenek együtt, hogy áttörést a piacon. Egy évvel később, ugyanazon szabályok felülvizsgálatra kerül. "

4. A szinkronizálás az összes funkció. Még ha állandóan a ház érdekében, míg a tavaszi nagytakarítást szükséges időről időre. Szüksége van egy takarítás és a hibakeresés kereszt-funkcionális együttműködés. Ezt meg lehet tenni évente egy különleges egynapos találkozó részvételével nemcsak a munkaközösség-vezetők, de a kulcsfontosságú alkalmazottak.

Először meg kell rajzolni egy térképet a tárgyalások szervezeti egységek közötti, intézi őket egy kört, és nyakkendő azok nyilak, amelyek között szoros kapcsolat, amelynek a súrlódást. Ezen kívül minden részleg írja folyamatos és rendszerszerű problémák együttműködve osztályok vele összekapcsolódó nyilak a térképen. Ezután minden osztály bemutatja lista, és az összes résztvevő vitatjuk meg. A fő feladat -, hogy a probléma elhárításához. Gyakran előfordul, hogy a résztvevők kezdődik a felelősség áthárítása egymáshoz, vagy keresse a gyors megoldásokat. Ezért a vita a felhalmozódott problémák - a legnehezebb szakasza a találkozó, és fontos, hogy mérsékelt jobb.

A következő szakaszban, osztályok készülnek ajánlattételnek vagy felhívásnak problémák megoldására leírt kölcsönhatás. Akkor kezdjen tárgyalásokat a szervezeti egységek közötti, megoldások kidolgozása és kössön megállapodást. Ezt kell tenni párban: először az osztály tárgyal az egyik partner, akkor egy másik, stb végén minden osztály bemutatja az elért megállapodásokat ... Ez a jövő egységek kötelezettségeik teljesítésére, azt tanácsolom, hogy tegye meg a következő intézkedéseket:

• rögzítő írásos megállapodás;
• nyilvánosan jelen elkötelezettség, ez növeli a felelősséget;
• feltétlenül jelölnek felelős betartásával intézkedéseket;
• be, hogy két hónap alatt Ön személyesen is ellenőrizheti az elért megállapodások (az emberek nem komolyan veszi a feladatot, hogy senki kontrollok).

5.Pomenyatsya "szerv". Ahhoz, hogy megtalálja a közös nevezőt az a személy lehet, miután az ő helyében. Ami a vállalat ez azt jelenti, fordítására alkalmazottak ideiglenes munka egy másik osztályon (lásd. Benyomások mérnökként dolgozik az értékesítési osztály). Ha az alkalmazottak a csere szükséges betartani néhány szabályt:

• változó személyi jellegű dolgozó osztályok sűrű csomagot, mint a könyvelési és jogi osztály, értékesítési és értékesítés előtti, marketing és értékesítés, raktár és logisztikai, stb.;
• csere ideje nem lehet kevesebb, mint néhány héttel, a legjobb - havonta;
• az alkalmazottak, akik váltott ideiglenes munka, meg kell kiosztani a mentor az osztály, amely segíteni fogja a fejlesztés új funkciókat.

Benyomások mérnökként dolgozik az értékesítési osztályon

Miután visszatért szülőföldjére osztályának Munkám váltak teljesen más. Most könnyebb kommunikálni az értékesítési osztály és annak személyzete jobban bánnak velem. Elkezdtem magyarázni a kollégák, hogy megtanulta, hogy változtatni a véleményüket. "

6. Nyílt Napok a különböző osztályok. Például a könyvelési osztály felhívja az összes többi szervezeti egységek bemutatását és beszél munkájáról, a nehézségek, a személyzet, és így tovább. D. Ezt követheti egy kötetlen esemény. Így az egyik európai bank ezekben a napokban a nyitott ajtók osztályvezető havonta egyszer ülésezik. Elkészíti az éves cselekvési tervet. HR-szakemberek gyűjtött különböző részlegek kérdésekre, és elküldi őket, hogy az osztály, amely tart nyílt napot. Ezekben a kérdésekben készül egy bemutatót. A rendezvény keretében kerül sor a nap végén, körülbelül 15:00, és kötelező. Az év végéig határozza meg az osztály, ami jobb, mint a többiek tartott nyílt napot. És a győztes egység, amely képes egyesíteni az esemény öröm. Így informatikai részleg egy órán mondta, egyszerű nyelven, ami a jövőben a számítási felhő, majd hengerelt a fennmaradó 02:00 vacsora és még játszottak a képregény díjakat ( „a legrégebbi Claudia”, „a legerősebb anya”). Ez a vitamin különösen hasznos a vállalatok, ahol a különböző részlegek vannak elválasztva padló vagy épületek.

7. tréning, csapatépítés, céges rendezvények. Abban az esetben, ha kell alávetni, mint például a kommunikációs készség. Fontos, hogy tegyen meg mindent annak érdekében, hogy az alkalmazottak nem húzódott össze részleg. A lakoma terv konkrét üléselrendezés üzleti játékok és tréningek gyűjteni feladatok csapatok álló alkalmazottak különböző részlegek, és így tovább. D.