garancia rendszert a rendelkezésre fogászati szolgáltatások
Meghatározása biztosítja a szabad hibakeresés és átalakítási munkálatok fényében objektív körülmények
Az „input” a beteg kórházban, hogy létezik szigorúan egyéni megközelítés garantálja:
a) Ezek meghatározása kötelező jelleggel minden egyes beteg esetében minden egyes művelet (feltöltés, gumi kezelés, protézisek, stb.) ..;
b) meg kell határozni, illetve a jótállás és élettartam (amikor a beállítás a pecsét minden protetikai), vagy a százalékos kezelés sikerét (ha töltés csatornák, sebészet, parodontológia, fogszabályozás);
c) az orvos fog eljárni az érzékelt hangot és a beteg tényezők: a fizikai egészség, a klinikai bonyolítja a helyzetet a szájüregben, különösen a klinikai állapota, a szájüreg, a térfogatot ajánlott kezelési terv, a választott technológiák és anyagok, amelyek káros tényezők az ipari tevékenység;
g) a garancia orvos rögzíti írásban, és tegye az aláírása a kártyára, hogy kap a beteg.
Ezen túlmenően, a beteget az „input” tájékoztatják arról, hogy szükség van, hogy az úgynevezett feltétel nélküli garanciát - megfelelés technológiák a minőségi anyagok használata, a gyógyszerek biztonságosságát és egyéni kiválasztását érzéstelenítők.
Ez a megközelítés garanciák felel meg az általános orvosi gyakorlat, és felülmúlja a sztereotípiák fogászat, amikor az összes kezelést a klinikán átlagok garancia idő, vagy ha bizonyos típusú papírok (például gyökérkezelés vagy gumik) végzik anélkül, biztosítékok és bármilyen vizsgálatok segítségével az objektív körülmények.
About Your elve garantálja a beteg megtanulja, hogy „input” a klinikára több forrásból. Először is, a rendszergazda a feltételekkel kapcsolatos információkat a szolgáltatásnyújtás, majd - a Szerződés ahol megfelelő kötelezettségek a vállalkozó, valamint a „védzáradék”, amit köteles megismerkedni a kezelés előtt. Mivel a beteg végezzük beállítás a garancia.
Összeállítása egyéni megelőzési terv
A betegek (indokolt esetben) garantált egyéni tervet a megelőző intézkedések által kidolgozott, figyelembe véve a sajátosságait a kezelés, az állam általános egészségi állapotát, és az előre látható kockázatok szövődmények. Ez a terv célja, hogy fenntartsa az elért eredményeket a kezelés, ha a fogorvos tapasztalataik alapján és objektív bizonyítékok azt jósolja megismétlődésének valószínűségét, illetve eltérések az elért hatásokat. Terv megelőző intézkedések kell elkészíteni a végső szakaszában a kezelés objektív alapon. Előre megállapodott annak alkalmazási körét, költségét és idejét végrehajtását.
Elkészítése megelőzési terv megjelöli a progresszív megközelítést a fogászati klinika a beteg egészségi - díjat hosszabb kapcsolatok
Nyújtó fogászati sürgősségi bármely napszakban
Ez a klinika bizonyítja a magas szintű elkötelezettség a fejlődés és elsősorban az „ő” kapó betegek fogászati ellátást. Azt utálom hallani adminisztrátor válasz: „nem tudja elfogadni, mivel minden orvos elfoglalt.” Szemszögéből a beteg kapjuk: a házasság készült, vette a pénzt, hanem, hogy segítsen a nehéz helyzetben nem képes. Ez a logika nem fogad el:
Ez nem egy filozófus a világon, hogy a fogfájás elviselt csendesen.
William Shakespeare „Sok hűhó semmiért”.
Ha a klinika szolgáltatás nyújtását tervezi, magas szinten, legalábbis elég jó létrehozni az üzleti partnerekkel, akik rendelkeznek a beteg akut ellátás összegének fájdalomcsillapítás, megállítani a vérzést. A jobb, persze, az ilyen esetekre van egy szabad helyet, hogy nem tölti le azokat a tervezett rekordot. A tapasztalat az egyes klinikák azt mutatja, hogy nem üres: mindig lesz „ő” vagy alkalmi beteg, ami lehet kivenni a felállás.
Ha sürgős segítségre működteti, ne hagyja ki a lehetőséget, hogy ezt a tényt garancia. Más klinikák kezelt elfelejtette tájékoztatni a beteget, hogy a klinikán nem hagyja azt az izgalmat és a szorongás.
Hiányosságok megszüntetését, a lehető legrövidebb időn belül és a rossz közérzet, azonosító kezelést követően a betegek
Ez megadta egy alkalmazás számára a garanciális időszak, a szolgáltatás feltételeit vagy a meghatározása a százalékos sikeres kezelésre. A hangsúly azon a tényen, hogy a klinika elkötelezett hátrányok kiküszöbölése és kényelmetlenséget a következő szerződésben meghatározott ideig - ez a stílus az ő kapcsolatát betegeknél. Ezt jelentette be az „input” a klinikára, majd valódi lehetőséget alkalomadtán, hogy győződjön meg arról, hogy az ígéret teljesült.
Tájékoztatás a legrövidebb távon megszüntetése hibák és a rossz közérzet a beteg a szolgáltatási szerződés között a Vállalkozó kötelezettségeinek. Körülbelül ugyanazt el lehet olvasni a betegtájékoztatót szentelt a biztosítéki rendszer; Az üzleti kártya, amely lehetővé teszi a rendszergazdának írásakor a klinikára; A jótállási jegy. Jó lenne, hogy a klinikán füzeteket a problémák a betegek, illetve az emlékeztető, amely leírja a valószínűsége kellemetlenséget program keretében:
- amely lehet a kezelés után, és ez rendben van, mert úgy követően a kijelölt időben;
- hogy nem lehet eltűrni, és ezért meg kell azonnal forduljon orvoshoz;
- mit lehet tenni annak érdekében, hogy az önsegítő klinikai látogatás.
A beteget tájékoztatni kell, hogy egy-két hét múlva fogja hívni a klinikát, hogy megismerjék az egészségre. Beszélni akar a témában -, hogy a bejövő hívást, nem kíván - senki nem fog zavarni.
Nyilvánvaló, hogy a visszacsatolás szervezet igényel extra erőfeszítést, de a cél szentesíti az eszközt.
Elfogadása bonyolult és költséges munkáját klinika szakemberei
Ilyen garanciát szó kínálkozik, ha a beteg az, hogy multidiszciplináris kezelés, mely rendszerint teljes protézis és amelynek meg kell fizetni a nagy pénzösszegeket. Hogyan biztosíthatom neki, hogy a klinika szakemberei igyekeztek, és teljes felelősséget munkájukért?
A kis klinikák (két vagy három helyet határolt keskeny profil fogászati készítmény) munkák átvételét jelenlétében a beteg következő főorvos vagy orvosi fejrésze. Kiderült, a kérdés, hogy a beteg elégedett az eredménnyel az elvégzett munka; held ellenőrző mérések előírt minőségi előírásoknak vagy jegyzőkönyvek specifikus kezeléseket. Nagyon fontos, hogy egy speciálisan kialakított listát minőségi kritériumok különféle kezelési és azokkal összhangban elvégzi a munkák átvételét. A beteg győződve arról, hogy klinika vezetői tárgyilagosan.
Egyes klinikák, ahol több szakember a profil (implantológia, ortopéd sebész, periodontists, fogszabályzó), a másik az „input” a kórházba, hogy van, hogy konzultáljon, előkészítése és koordinálása a kezelési terv, értesül a beteg, hogy a végeredmény az ő drága ahhoz fogják értékelni az illetékes bizottság. Ez magában foglalja a fő szakértők: az implantátum sebész, periodontist egy ortopéd orvos. Vezetett a különböző kritériumok alapján, akkor tegyék ítéletet: mi a munka minősége adományozott az orvosok.
Elfogadása klinika szakemberei kereskedelmi, pszichológiai és etikai lehetséges. A beteg győződve arról, hogy a szakértők, hogy objektíven értékelni a munkát a kollégák és felelősséget vállal érte. Ez versenyelônnyé klinikán. Általában a végső szakaszban az összes orvos, bizonyos szempontból a végrehajtott kezelés, jelentések az ortopéd sebész és elfoglalja a munkát. Még ha kielégítő önálló indokolt, a beteg továbbra is a gyanú: mi az eladó átok a terméket? Ható program keretében „ígérte - kész”, amely összeköti az értékelés a munka minőségének a főorvos, a főnök az orvosi egység vagy jutalék, megtöri a sztereotípia nem bízik önmagunk iránt, mint a Vállalkozónak.
A lehetőség, hogy a beteg szabadon kifejezni értékelések, javaslatok és panaszok
- mennyire elégedettek a minőségi kezelést. Ehhez meg kell vizsgálni, hogy milyen szakaszban és a beteg hogyan tudja magát önként és szabadon, hogy értékelje az állapotuk a kezelési eljárás során és annak eredményeit. Az orvosok, asszisztensek, higiénés általában korlátozott ellenőrzési kérdések az intézkedések végrehajtását: „Hogy érzi magát?”, „Minden rendben?”. Jellemzően a fogorvos Mielőtt elkezdené tárgyal a pácienst a jelet, amelyet akkor kell megadni, ha ez fájdalmas, kellemetlen vagy kényelmetlen, „Mondd:” Ááá ... „emelje fel a kezét.” Nem minden fogorvos vagy a segéd után a következő vétel fogja kérdezni a beteg egészségi állapotát.
Kérdés: „Ön elégedett a munkám” - nem állapítható meg a repertoárban kölcsönhatás a betegnek. A közlemény egy ritka ortopéd, majd amikor a bizalom igenlő.
Nos, ha a klinika visszacsatolás formájában egy felmérés. A betegek, akik befejezték a kezelést, lehetősége van arra, hogy értékelje az állapotuk és az elvégzett munka egy-két hét, egy kérdésre válaszolva klinika üzemeltetője.
- mennyire elégedettek a szolgáltatás. Hogyan találkoznak és kommunikálnak a hallban; hogyan voltak figyelmes, udvarias és proaktív; milyen italokat és magazinok kínálnak; a feltétele a dokumentumok és a kiegészítő információk? További információ a következő témákban szűkös, ami menedzsment és a személyzet követően válnak ismertté durva megsértése interoperabilitási szabványok és a szolgáltatás, ha a beteg kénytelen írni a panasz. A másik véglet - a lelkes válasz az egyéni látogatók a klinikára, aki észrevette a méltóságát a szolgáltatást.
- kívánja. Általában azok kifejezett különböző alkalmakkor és barátságos módon pozitív hangulat betegeknél.
- Kritika a lágy vagy kemény formában hangot olyan esetekben, amikor a beteg dopekli „, amikor többször is tanúja hátránya a munkát az alkalmazottak.
A cél egyértelmű -, hogy felszámolja a hátránya a munka és serkenti a hitelességét, és ezzel fokozzák az ügyfelek és a nyereség. Valószínű, hogy a filozófia, misszió és a vállalati kultúra a kereskedelmi szervezet által létrehozott alkalmazottak megfelelően: „Az azonosított problémák a szolgáltatások - ez ösztönzést a fejlődésre.”
Azonban a poszt-szovjet állampolgár memória határozottan marad győződve arról, hogy a fogyasztók és a termelők a szolgáltatások ellentétes oldalán. Kísérői, eladók, javítóműhelyek, a munkavállalók lakhatási irodák, orvosok és mások. Látszólag érintett mindenekelőtt a személyes érdekek, kényelmi és előnyeit, és ezért készen áll minden lehetőséget, hogy kibújik a felelősség és eltolja azt a magasabb hatóságok azzal vádolják, munkájuk hiányosságok közös besporyadok, rossz törvények vagy diszkrimináló betegeknél. A tárgyaláson a fogyasztó, hogy megkeresse az igazságosság, jó minőségű, vagy az önbecsülés, egy sor állomány kifejezések elhangzott képviselői a szolgáltatások területén, attól függően, hogy a helyzetet: „Nem értem ...” „Én ezt a terméket make”, „Panaszkodnak, bárhova is kíván.”
A magán fogászati betegek hajlamosabbak hogy megtalálja visszhangja a régi paradigma „hadviselő felek” helyett bizonyíték az ellenkezőjére értelemben:
Művész szolgáltatások őszintén érdekli a legnagyobb mértékben, hogy megfeleljen az ügyfelek igényeinek
Mi van, ha az „input”, hogy a klinikán a beteg biztosítása nemcsak tiszteletben annak jogait és érdekeit, hanem a lehetőséget, bármely pontján a trend szabadon kifejezhetik értékelések, javaslatok, kritikák és panaszok? Emellett fontos, hogy meggyőzni, hogy a személyzet és a vezetőség nagyon érdekel ez a fajta visszacsatolás, és hálás a segítséget minőségének javítása ellátás és szolgáltatások.
Vezetői a végrehajtási terv a következő:
- A klinikán felállított egy bizottságot, hogy foglalkozzon a konfliktus helyzetekben, beleértve a vizsgálat a munka.
- A betegeket tájékoztatni, hogy minden magasabb besorolási és hogyan kell alkalmazni, ha a konfliktus nem talált kielégítő megoldást a kórházban.
„Azt akartam, hogy arról beszél, hogy az elnök a forma, de elutasították a találkozót.”
Vannak más példák, amikor a kommunikáció a fő arca a cég megfelel a legtöbb elfogult a beteg, és azt mondja:
„Hála az elnök, aki figyelmesen hallgatta, és megnyugtatta győződve helyességét a választott kezelési tervet.”
Tehát, mi vezetett rendszer garanciák nyújtása fogászati szolgáltatásokat. Minden szempontból is, ilyen vagy olyan módon, hogy a megbízhatóság minőségi mutatók a kezelés és a szolgáltatás. Fontos megjegyezni, hogy a legtöbb garanciát intézkedések nem igényel további költségeket, vagy egyéb külterjes.
Biztosítéki rendszer - egy mintát a intenzívebbé a rendszer, azaz, hogy javítsa a hatékonyságot a meglévő erőforrások
Természetesen a megvalósítása olyan hasznos üzleti folyamat, mint például a rendszer garantálja a szállítási szolgáltatások erőfeszítéseket kíván a részét a szervezeti menedzsment és a kapcsolattartó személyzetet. Feladatok oszlanak három fő területen:
- dokumentum végrehajtásának előkészületeként az ötlet;
- személyzet képzése;
- A hatással van a beteg.