Tervezés és irodai munka, mint egy kép elem utazási iroda - elemzés a konkrét képet a cég
Tervezés és irodai munka részeként az utazási iroda imázsát
Az iroda a fémjelzi a cég, a személyzet szükséges, hogy könnyen működik, és a látogatók és az ügyfelek nem kellemetlen érzést tapasztal. Az alapvető szabály - a tisztaság és a rend. Semmi sem rosszabb, mint a kopott falak, piszkos ablakok és „törmelék” az asztalon. Számos univerzális szabályok, amelyek növelhetik a személyzet hatékonyságát és a szolgáltatás színvonalát felhasználók.
3. szabály lesz elérhető. Ha úgy dönt, hogy nyit egy utazási iroda, győződjön meg arról, hogy a látogatók ingyenes hozzáférést. Ezért előnyös, hogy eltávolítsuk a helyiség első emeleten külön bejárattal. Megoldása a biztonsági kérdések, ne feledkezzünk meg az érdekeit az ügyfél. Légzés a hátsó az őr nem segíti a könnyű beszélgetés és dokumentumok ellenőrzése a bejáratnál, hogy jelentősen csökkenti az áramlás hajlandó kommunikálni veled.
Bútor előfeltétele a siker, valamint egy eszköz befolyásolja a látogatók. Ha be van jelölve kell vezérelnie az alábbi szabályokat:
- kiegyenlített szín és stílus, még olcsó bútorok tesz jobb benyomást, mint a töredezett drága bútorok;
- soha ne hajsza a „reprezentatív” bútorok önmagáért, a bútorokat kell funkcionálisan indokolt;
- rossz az a nézet, hogy annak érdekében, hogy azt a benyomást keltik a vásárlók körében legalább a bútorok egy részét kell drága. Nem túl drága, de ugyanaz a szekrények, székek, polcok, kényelmes székek, a szobákban készítsen egy sokkal kedvezőbb benyomást. Természetesen a magas fejlettségi szintje a cég engedheti meg magának, hogy minden területen a drága bútorok.
Az néz ki turisztikai cég személyi is felelnie bizonyos követelményeknek: egyszerűség, pontosság, üzleti stílusban. Centerfolds megjelenése az üzleti turizmus előnyeit ad esti smink és merész megoldásokat vécék semmit, de irritációt vagy félreértés ne okozzanak, különösen, mivel a fő látogatói utazásközvetítők nő középső és az idősebb korosztály vagy párok. Van néhány meglehetősen általános szabályok lehetővé teszik munkatársai a turisztikai cég hatékonyan megszervezni a vétel és a munka a látogatók.
1. szabály: A megjelenés meg kell egyeznie a funkciókat.
Meg kell lennie a „forma”: kócos haj, körmök, fekete szegély, fényes make-up és a nem megfelelő ruházat, valamint a túl laza testtartásban, nem telepednek le az ügyfél, hogy kommunikáljon veled.
Szabály 2. Telepítse a kapcsolatot az ügyféllel.
3. szabály: Mindig legyen megfelelő.
Ne felejtsük el, hogy köszönjön, és mosolyog, még akkor is, ha fáradt. Légy udvarias, ne válaszoljon durvaság a durvaság. Nem linket a foglalkoztatás, akkor is, ha sok a teendő. Ne engedd meg magadnak, hogy türelmetlen: nézni az órát, vagy célozni a busz menetrend, elővárosi vonatok. 4. szabály: Kövesse nyomon a vásárlók.
Ha az ügyfél kéri, hogy akkor először próbálja megmutatni, hogy megtanultuk, csak próbálja megjegyezni a nevét, félre neki brosúrák és prospekty- Ha az ügyfél egy külföldi, próbálja mondani néhány szót az anyanyelvén.
5. szabály Smile. Kapcsolat az ügyfél egy mosollyal kezdődik. Ez nem csak egy udvariassági, hanem annak a jele, a hely, hogy az ügyfél, készen arra, hogy kezelni a problémákat, valamint a siker mértéke a vállalat esetek és a munkahelyi elégedettség
6. szabály fenntartása kapcsolatot az ügyféllel.
A beszélgetés során, hallgatni a beszélgetőpartner, úgy az ő véleménye, hogy meggyőzze anélkül, hogy túl sok ragaszkodás, ellenőrzik a beszélgetést hang, nem beszélnek túl gyors, se túl lassú, próbálja egyszerű szavakat, elmagyarázni, hogy mit lehet homályos, nem hozza a speciális feltételek feleslegesen.
Szabályzat 7. gyorsan reagálni.
Szabály 8. Vonja az ügyfél a megoldás.
Próbáljon létrehozni egy párbeszédet. A kérdés, hogy „hogyan segíthetünk?” akaratlanul okoz az ügyfél váltani, és segít, hogy a probléma egy másik irányból. A következő hajlandó segíteni, akkor világosan meg kell határozniuk a maguk számára, hogy tudnak és mit nem megy. Ismerje meg, hogy azt mondják: „Nem.” Tompítsa elutasítás kisebb ajándéktárgyak, ami kisimítja a kellemetlen benyomást kelt, és bizonyítják a szándékát, hogy megoldást keresnek a problémákra.
Szabály 9. Vigyázz a gesztusok.
Beszélgetés egy ügyfél, próbáld meg nem lóbálja a kezét, akkor is, ha a beszélgetés vesz érzelmi és a temperamentum kell lépni. Kedvezőtlen benyomást is gyárt alkalmazottja ül egy nyugodt jelent kezét keresztbe a mellén, és feltette a fejét támaszkodva az asztalra.
2) az ügyfél nem látja, mit tettél érte, de úgy látja, nagyon jól, hogy nem tehetünk érte;
3) kell sok idő, hogy megnyerjük a bizalmát az ügyfél, de nagyon kevés elveszíteni;
4) Nem jelentős ügyfelek, jó szolgáltatást figyelembe veszi érdekeit minden;
5) Az ügyfél nem alkalmazkodni a személyzet és a cég munkatársainak neki;
6) ügyfél nem zavarja, hogy ez - a célja a munka. Ne egy szolgáltatást, ami magyarázatot az ügyfél, és ő fogja rendelni, hogy alkalmazzák a cég;
7) a feladata, hogy megfeleljen az ügyfél kívánságait;
8) nem tesz különbséget a megjelenés és ruházati ügyfelek;
9) ügyfélszolgálat - ez az egyes alkalmazottak ügynökség;
10) Nem kell megmutatni csalódás, ha az ügyfél nem vesz egy túra; 11) van, hogy legyen udvarias vele, hogy minden esetben, azt akarta, hogy újra van a jövőben.