Kifogás nincs idő - munka kifogások
Kifogás nincs idő
Minden kísérlet, hogy kezelje a kifogás nincs idő, hogy hasznos lehet - talán azért, mert az ügyfél azt mondja, hogy hagyja abba. Folytatása az ügylet lehetővé teszi azt, hogy nézd meg, hogy mi történik józanabb, a másik, hogy értékelje a javaslatot.
Mint már említettük - az ilyen kérdés van elrejtve. Ez azt jelenti, hogy az ügyfél összekeveri valami mást. És az egyik forgatókönyv - kényszeríti az ügyfél, hogy elmondjam, mi zavar igazán. De először meg kell kezdeni a kezelést.
Ha az ügyfél fordul és elmegy, leteszi, és így tovább - nem a kifogást elutasítják. Az ügyfél továbbra is a kapcsolatot - tette elvárja tőlünk, hogy eloszlassa a kételyeket.
Az igazi oka a megjelenése ellenzék nincs idő lehet kérdésekre, mint „Miért kell időt tölteni rajta?” Vagy: „mi az én előny, nem látom értelmét.” Csak akkor tudjuk megtalálni azt az érvet, hogy eloszlatja az ilyen kérdéseket.
Néhány a leggyakoribb lehetőségeket.
Ez a kiviteli alak lehet az úgynevezett „vezető kifogás”. Azt mondjuk, hogy az ügyfél, hogy mi magunk nem volt ideje, és van egy csomó más ügyfelek számára. Ez azt jelenti, hogy az ügyfél, hogy megértsék, hogy mi díj és a figyelmet a magas ár. Úgy néz ki, mint ez:
- Nincs időm
- Én már túl. Azt sajnos nem fizetnek többet, mint 5 perc. Azt is meg kell kommunikálni egy nagy számú ember.
Ez egy egyszerű változata is alkalmas arra, hogy a hideg hívás. Mi nem próbáljuk vitatkozni vagy nyomást gyakorol a kliens, hanem egyszerűen tisztázza, hogy mikor lesz ebben az időben. Másrészt, ez a lehetőség azonban nem szabad visszaélni - kifogás nincs idő nem lehet mindig nyitva van, és szeretné, hogy az igazi ok:
- Szólj, ha lehet venni a kapcsolatot, ha lehet hívni?
Ez a lehetőség az úgynevezett „bumeráng” - kiegészítik a kliens szavait és vissza őket vissza. Nem vitatkozni az ügyféllel, hanem kiegészíti a szavait. Ehhez használja a beszéd motor „hogy miért.” Például:
- Ezért hívom, hogy létrehozzák a legfrissebb ajánlatot, és időt takaríthat meg az Ön számára.
Ez a módszer lehet nevezni, mint a PDP - „Értem - gondolat - valósul meg.” Ez a módszer lehetővé teszi, hogy alkalmazkodni tudjanak az ügyfél kérdését, és azt állítják őket alapján saját tapasztalat. Argumentum építünk mi megértjük az ügyfél kétségek is úgy gondolta így, aztán rájött, hogy hibát követett el:
- Megértem, hogy időt takarít meg jelentős. Régebben azt gondoltam, hogy nem érdemes a figyelmet. Azonban, amikor meg az ügyet tovább, aztán rájöttem, hogy ez jelentős előnyt.
Ez a lehetőség az úgynevezett „csak emlékeztetni.” Teszünk egy megtévesztő trükk - megmondja az ügyfél, hogy nem fognak tovább értékesítés. Addig, emlékeztetünk rá az előnyöket. Például:
- Igen, értem. Csak emlékeztetni arra, hogy ez az intézkedés korlátozza a termékek száma és az időben. Ezért tudjuk kitölteni az alkalmazás például a következő nap, és a menedzser képes lesz részletesebben válaszolni a kérdésekre.
Ez egy klasszikus Steven Shiffman - mester hideg hívás. Beszélgetünk az ügyfél mit mi más ügyfelek is szembesülnek hasonló kétségek. De később győződve előnyeit a javaslatot. Ugyanakkor azt mondjuk, hogy az ügyfelek, akik a mondat:
- Néhány ügyfelünk is kezdetben azt gondolták, hogy ez nem éri időveszteség. Ugyanakkor, amikor tudomást szerzett a javaslatokat részletesen lesz az ügyfelek és a siker által élvezett erre a termékre.
Klasszikus értékesítés - szakaszokat és lépéseket. Klasszikus munka kifogást - a következő lépéseket feldolgozási lépések. Még ha halljuk a standard kifogás nincs ideje, akkor lehet alkalmazni egy egyszerű program:
1. Hallgassa meg az ügyfél
Ne szakítsa meg az ügyfél, mi nem tűri viták.
2. Tisztázza a kliens szavait
Nem mindig szükséges, hogy megértsük az ügyfél szava egy egyenes vonal. Mint például a „mondd, és meg van elégedve a mondat is, hogy a feltett kérdésekre.”
3. Vegyük az ügyfél azon jogát, hogy a véleményüket, hogy idézzem a kifogás
Adunk az ügyfél, hogy megértsék, hogy mi az ő oldalán. Nem fogadja el a kifogást az ügyfél, ahogy van. Elfogadjuk az ügyfél azon jogát, hogy saját véleményét. Ebben idézve szavait az ügyfél, puhító őket. Például: „Egyetértek azzal, hogy fontos, hogy megfelelően dobja idejüket.”
4. indokolt kifogások
Mi hangot érvek a javaslatunk.
5. Ellenőrizze, hogy az érveket hoztak
Ismét azt javasoljuk, hogy az ügylet.
Több szkriptek kifogások, nincs idő. Ők lehet egyszerűen „eldobják”, ha az ügyfél mond az időhiány, hogy fontolja meg a javaslatot.
- Jó, hogy kezelni egy üzletember. Ezért hívlak benneteket előre tervezni egy találkozót a megfelelő időben. Lieber lesz az elején vagy a végén a jövő héten?
- Megértem, hogy tökéletesen dolgozott elfoglaltsága. Másrészt, képzeld egyrészt néhány perc alatt, de a másik (itt beszélünk előnyeinek által nyújtott kínálat). Kész vagyok találkozni holnap reggel vagy holnapután az első. Ha lesz kényelmesebb?