Felhasználói viselkedés vagy a titkos vágyak a vásárlók
Minden tulajdonos egy online áruház tudni szeretné, hogy valójában mi is a vásárló akarja. Hogyan készítsünk esett a választás a termék, amely a legtöbb látogató, és hogy mit gondolatmenet vezet a vásárlást. Ismerve a választ ezekre a kérdésekre tudja megjósolni a felhasználó viselkedését, és jelentősen növeli a hatékonyságot az értékesítés az interneten.
És készek vagyunk megosztani veletek a kutatás on-line vásárlók a különböző országokban. Reméljük, hogy az információ hasznos lehet, mert a vásárlók az online áruházak különböző országokban ugyanúgy viselkednek, mint az egész.
1. Befolyásolja a gazdasági válság a felhasználók viselkedését.
Abban a pillanatban, hajlamosak vagyunk azt hinni, hogy az orosz fogyasztók gondosan megtervezni a vásárlás, elkezdi tanulmányozni az információkat a termék és a számított rendelkezésre álló eszközök bevonása nélkül a hitel. Különösen akut hatással van az online árusító importált berendezések és ruházat. Ne feledje, hogy a fogyasztók kezdett alaposan tanulmányozza a tájékoztatás az Ön és a terméket!
2. Adatok az e-kereskedelem - ha nem érintheti, ha van egy jó megjelenés!
3. Mi a vásárlást az interneten?
Több, mint 25.000 ügyfél adott választ arra a kérdésre, miért vásárolnak az interneten.
- A válaszadók egynegyede úgy vélik, hogy a tartomány az internet szélesebb, mint az üzletekben;
- Egy másik negyedévben, mint az árak, és megállapította, alacsonyabb az online térben;
- 7%, így takarít meg időt;
- körülbelül 4% visszanyert kényelem a tanulmány és összehasonlítása az árut.
Nézzük meg ezeket az érveket részletesen. A választék az interneten nem igazán korlátozódik semmilyen üzlethelyiség, sem a méret a számláló vagy távolság a pénztárgép területen. Ezek a tényezők befolyásolják a kialakulását a termékek árába. Vásárlások lehet bárhol, ahol van internet-hozzáférése - a munkahelyen, otthon, a hazafelé a munkából tömegközlekedéssel vagy ebédidőben egy kávézóban. Csak néhány kattintás választ el a vásárlás, és ez nagyon csábító. Ha emlékeztetik Mindezen előnyök a potenciális vásárlók ismét, akkor biztos, hogy növelje az értékesítés!
4. „Adj kettőt!”
Kutatások kimutatták, hogy a vásárlók az agy vannak bonyolult biológiai és kémiai folyamatok vezetnek vásárolni az összes áruk, amelyeket eladásra kínált kedvenc márkája. Az ilyen „superloyalnye” vásárlók, rajongók hajlandóak pénzt költeni az összes kedvenc termékek a gyártó.
5. Ne habozzon, írjon levelet!
Szóval, mi van? Fele a címzettek még mindig olvasható a hírlevél, megállapítva, hogy ez a dal. És ez annak a jele, hogy az e-maileket kell még küldeni. Ne pazarolja az időt hiába!
6. Mi fontos a vevő?
7. Hogyan vásárlási döntést?
A válaszadók vásárolnak abban az esetben, hogy versenyképes áron, akkor hozza haza ingyen, és is ad lehetőséget, hogy visszatérjen az esetre, ha az áru nem lenne helyénvaló. És ez a legmeggyőzőbb érv, amelyen keresztül lehet eladni a terméket az interneten. Vélemények, fotók, könnyű site navigációs, az egyszerűség és a kényelem, választék - befolyásolhatja a felhasználók viselkedését, de nem ez a prioritás érv az Ön javára. És ha ügyfelek új termékek, hasznos termék információs és szórakoztató tartalmak - biztosan szeretni fogja, és belépett a rangot kedvencek!
8. Mivel a vevő azt hiszi?
Tanulmányozása után a viselkedését a felhasználók az online áruházak, Kutatóközpont szakemberei egy pár mulatságos következtetéseket:
Csaknem 60% -a felhasználók hagyja a helyén, és soha nem jön vissza, ha az oldal terhelés tovább tart, mint három másodperc alatt;
Az első tizenöt perc - idő termék értékelését és vásárlási döntést.
Ha megpróbálja becsapni a vevőt segítségével rejtett díjak és jutalékok, akkor csalódni - az el fogja hagyni majdnem fele az ügyfelek, és nem a tranzakció befejezése. De a rendelkezésre álló olcsó vagy akár ingyenes szállítás képes arra, hogy egy kedvenc!
Nem lehet mindenkinek a kedvére tenni. És persze, még az ideális internetes oldalon vannak elégedetlen ügyfelekkel. De az információkat meg kell csiszolni és javítani nem csak a terméket, hanem azt is, hogyan értékesítik. Egy minőségi termék kiváló minősége a fényképét, valamint magas szintű szolgáltatást, hogy vigyázzon a kényelem a felhasználó, ne próbálja becsapni vagy trükk a vevő. És a jelenléte nagyszámú lelkes kritikákat Ön és a termék garantált!