Előkészületek a találkozón, és a kapcsolatfelvételt
Nos, gratulálok az erőfeszítések nem voltak hiábavalóak, és az első ügyfél beleegyezett, hogy találkozzon veled. Megelőzve kulcsfontosságú szakasz a ciklus: kapcsolatfelvétel az ügyféllel. Ez a kiváló minőségű érintkezés bizalmat épít, ezért szükséges az értékesítés biztosítási termékeket. Ez ebben a szakaszban, akkor árul el, hogy az ügyfél. Az Ön feladata, hogy adja át a vizsgálat megállapítása az „ő” - „Alien”, és ez van, csak pár perc.
Ne feledd: nincs kapcsolat az ügyféllel - nincs üzlet! Ne szerezni az ügyfél - nem mondja el neked a tulajdon, családi nyaralás tervek, stb Nem fog hallgatni az érveit, de úgy gondolja, hogy gyorsan véget a találkozó, hogy jöjjön fel kifogások, stb
Térjünk most annak érdekében, kezdjük veled, mert az eladó - a fő értékesítési eszközként.
A minőség, a személyiség
Vedd a munkafüzet 10-12 tulajdonságokat, hogy úgy érzi, a legfontosabbak a biztosítási ügynök.
Biztos vagyok benne, hogy néhány közülük megtalálható kommunikációs készség, pozitív tudás biztosítási termékek, önbizalom, az illetékes beszédet. Ön is levelet figyelmességet, képes figyelni és hallani, a pontosság. De ellenőrizze, hogy szerepel-e a listán:
- összpontosítani eredménye - enélkül a munka hasonló lesz a Brown-mozgás, ha nincs egyértelmű cél könnyen megy akcióba kedvéért intézkedés vagy kezdeni megtakarítás az aktív munka az ügyfelekkel a holnap, hétfőn, a „szünet utáni”, stb.;
- Aktív, energikus szeretet munkáját, lelkesedését - anélkül, hogy ez nehéz lesz megtalálni a belső forrásokat elérni a célokat;
- Nagy önszerveződés, az önfegyelem és elkötelezettség - segít, hogy hatékonyan építik tevékenységeket és nem hagyja el a versenyt, az első nehézségek;
- elkötelezettség a folyamatos önfejlesztés, nyitottság az új mindent - lehetővé teszi, hogy megtalálja a hatékonyabb munkamódszerek ügyfeleinkkel és folyamatosan javítják.
Ha szükséges, módosítsa a listát adottságok és lépni a következő része a munka:
- Kérjük, értékelje skálán mennyit minden van rögzítve a fejlődés meg személyesen. Ahol a „0” - te és slyhom róla soha nem hallott, akkor nincs ilyen tulajdonságokkal, „10” - a tökéletességre, a fenti hová forduljon :). Legyen cél.
- 3 Jelölje ki a minőség, maximális pontszámot kapott. Ezek az erősségek, a „chip”, miközben továbbra is fejleszteni őket, akkor húzza a teljes szintet. Azonban prioritás a fejlesztés lesz az Ön számára 3 minőségi pontot szerzett legalább. Ezek a „pont a növekedés”.
- Dolgozni magát a tervek szerint.
A megjelenés
Nem lesz második alkalom, hogy az első benyomás.
Az első 30 másodperc után a kliens, hogy látta, vagy hallotta, hogy aktívan alkot rólad a véleményem.
Nem fogok belemenni podrobnsoti mit vegyek fel, az internet ma már rengeteg információt, hogy hogyan néz impozáns férfi vagy nő az üzleti, amely csak bizonyos árnyalatok ...:
- Ruházat legyen tiszta és vasalt, a megfelelő szezonban
- Cipő mindig meg kell csiszolni
- Tiszta haj, pontos (!) Modern frizura, szépen borotvált arca (férfiak), közepes smink (nőknek)
- Ápolt kezek, a fény minősége parfüm
- Fontos elemei a képen a megjelenés, a testtartás: nem elrejteni, sem a legdrágább ruha vagy szakmai smink.
- Ne rongálja a fekete és sötétszürke mérlegek, ha természetesen nem Steve Jobs. A felesleges fekete társítható magány, depresszió és a kudarc.
- Nem feltétlenül néz ki, mint egy banki alkalmazott, egy elnök vagy mintha a legünnepélyesebb nap az élet nem adja fel a farmer - értük modern és elegáns zakó, ing, cipő, és ne felejtsük el a tartozékokat üzlet.
- Javítása kép a sikeres ügynök, ne vigyük túlzásba: a feladat, hogy megszerezzék a kliens, nem sokk neki. A stílus és tartozékait nem szabad sírni - csak elidegeníteni az ügyfél.
- Röviden, a megjelenés kell hívni egy szakmai bizalom, az ügyfél kell értenie, hogy a pénzt át jó kezekben van.
Ne feledje, hogy - a cég arca, mindig és mindenhol.
a hozzáállása
- pozitív
- Légy magabiztos
- barátságos
- dolgozni egy akarattal
- Hagyjuk el a problémák otthon
- valódi érdeklődés az ügyfél
Minden szükséges anyag
Annak érdekében, hogy a bemutató nyilvánvaló volt, és a szerződés arra lehet következtetni, az első ülésen, előre össze a Agent mappában:
- Céginformáció
- kis
- tiszta lap
- színű gél tollak
- számológép
- „Házirendje-the-box”, valamint másolatokat biztosítások gyors számítások
- barátságos kérelem biztosítás
- átvételi A7
- meghatalmazást a vállalat
- Ha magánál egy laptop, töltse le CASCO kalkulátor
- más anyagok (szabályai biztosítás, kiságy, füzetek, stb), amelyek segítségével az ülésen
Miután az összes szükséges anyagot kapsz bizalmat és hangsúlyozni fogja a professzionalizmus. A lényeg az, hogy nem feküdt ki az összes fenti egyszerre az asztalon előtt az ügyfél - félnek tőle :)
Az összegyűjtött információk a megrendelő
Mit lehet tudni a korábban? Foglalkozás, családi állapot, jelenléte autók, lakások, családi házak, kor, érdekeit.
Hogyan juthatok a következő információkat:
- Tól rekomendodatelya - a közös barát.
- Az interneten keresztül (keresni a cég honlapján, ahol az ügyfél, és megismerhetik az üzleti, hogy megtalálják a kliens oldalon a társadalmi hálózatok munka).
Ez az információ akkor kell először, hogy kapcsolatba ( „kis” beszélgetések, bók, párbeszéd a kliens), másrészt a pontosítása és az épület biztosítási igényeit. Ne próbálja meg összeállítani egy részletes dokumentációt az ügyfél, a túlzott figyelmet a személyes életében is figyelmezteti az ügyfelet. Adj ki információt együtt a forrás: „Alex, én érkezett a webhelyére, lásd sokat utazik.” „Ivan Ivanovics azt mondta, hogy van egy egyedülálló gyűjteménye füge.”
A „kis” beszélgetések
Egyszerűen fogalmazva, ez könnyed használat beszél semmit, és mindent a nap alatt. Az időjárás, a természet, a környezet, hobbi, család, a frissítéseket, vicces esetek, érdekességek, stb
Fontos, hogy a téma területén az ügyfél érdekeit. Ez az, ahol meg kell gyűjteni, és előzetes tájékoztatást arról, hogy a „kis” beszélni rántás szükség. Elégtelen információk, nézzen körül. Íróasztal, fotók, a belső is sokat elárulnak az ügyfél és élelmet beszélgetés: „Ivan Ivanovics, szeretik a munkálatok a Dali Bizonyára tudja, Figueres az ő ház-múzeum volt ott? ..”
tiltott témák
- Politika, gazdaság
- Életkor, nem
- Különböző sportegyesületek
- Vallása, nemzetisége,
Úgy tűnik, hogy miért költenek drága időt az ügyfél üres fecsegéssel. És itt van miért: a feladat ezt a beszélgetést - a pozitív érzelmi tónus, hogy megalapozza a kölcsönös szimpátia és a bizalom. Bizonyos értelemben az előjáték, amely lehetővé teszi, hogy az ügyfél a párbeszédre. Beszélgetés kell kellemes, ne emlékeztesse kihallgatás vagy egy összefoglalót a bűnügyi híreket. Még egyszer, nem kap végzett el, attól függően, hogy mekkora a jártasságot az ügyfél költ rá nem több mint 10-15% -át a teljes idő a találkozó.
üzleti ajándék
A művészet az üzleti bókot vékony szálak kapcsolódó technikák a „kis” beszélgetés. Jó kiegészítője lehet egy kiváló „híd” spontán vita érdekes és az ügyfél előleget. Néhány szó arról, hogy mi kell egy jó bókot:
- Banális, vám: Mi a szép irodában! Milyen szép recepciós!
- Őszintétlen: egyetlen ajánlás itt - megtanulják értékelni, akik megtalálják őket méltósággal, a pozitív hozzáállás őket, dicsérni, hogy észre a kellemes perceket, majd a bókokat mindig őszinte és természetes.
- Kétértelmű: nem szűnik meg lepődni, milyen okos meg tudja kikerülni a választ!
- A túl eltúlzott: Te vagy a legjobb fej!
- Tartalmaznak a követelés, az irónia, a leereszkedés: Nagyszerű! Elkéstél mindössze 5 perc alatt, ellentétben a kollégák!
- Kapcsolódnak nemre, korra, nemzetiségre, szexuális felhangok: a nő az életkor elérése egy ilyen helyzetben - egy nagy eredmény!
Hogyan lehet egy jó bókot épült: