Top 8 gyakori hibák a utazási irodák, hogyan kell rögzíteni szerződések
Nem is olyan régen beszéltünk. Mint egy utazási iroda eljárni abban az esetben, miután a csőd utazásszervező turista úgy dönt, hogy bepereli a hivatal. Ügyvédek rámutatni, hogy a fő vonal a támadás lehet a hibákat a szerződéseket. Mivel a gyakorlat azt mutatja, hogy az utazási irodák gyakran pontatlanságok megfogalmazásában szerződések turisták, ami úgy tűnik, nem is olyan fontos az első pillantásra. Azonban még a helytelen megfogalmazás a szerződésben utazási iroda fizethet szilárd költségvetési összeg. Ahhoz, hogy tudjuk biztosan, hogyan kell elkészíteni ezeket bemutatjuk azt az anyagot, amely nemcsak egy listát a főbb hiányosságai, hanem a jogi tanácsadást azok orvoslására.
Szakértő anyagunkban jár Albul Eugene, praktizáló ügyvéd a turizmus területén. Szakember a beszélgetés Profi.Travel hangsúlyozta, hogy a szabályozási keret, amely vezérli az utazásközvetítő a fejlesztés a megállapodást a turisták, egyértelműen meghatározott: ez a törvény № 132-FZ „A bázis a turisztikai tevékenység” és a „szabályzat szolgáltatások nyújtása végrehajtására az idegenforgalmi termék.” szakaszok III, IV. Nem árt ismernie kell a törvény „A Fogyasztóvédelmi Jogok”.
Az alábbiakban a leggyakoribb hibák a dokumentumok és jogi tanácsadás azok orvoslására.
Tipikus hibák megállapodások turisták
Hiba №1. A dokumentum nem egy teljes listát az alapvető feltételeket a megvalósítása a turisztikai termék.
bírságok szerint az RF kódex közigazgatási szabálysértések (CAO), és az ügyet kezelni, mint egy „megsértése a fogyasztó azon jogát, hogy megkapja a releváns és megbízható információt a megvalósított szolgáltatást.” SP kell fizetnie akár ezer rubelt, és a cég - akár 10 ezer rubelt.
By the way, utazási irodák gyakran nem jelennek meg a dokumentumok a rend és időzítése bemutatása kifizetések biztosítás. Ezért célszerű, hogy legyen figyelmes, hogy a tárgy elkészítése során a szerződést.
Hiba №2. A hiányzó adatokat a megállapodás az egyesület „Utazási Irodák Szövetsége területén kiutazó turizmus” Turpomosch”.
Hiba №3. Hiányában a szerződésben tétel, amely leírja a helyzetet részleges kifizetése a túra és az esetleges későbbi emelkedése az árak abban az esetben az árfolyamváltozások.
Mivel a túra ára van állítva időpontjában a szerződés aláírásakor és teljes kifizetését a túra lehet tenni később, hogy vannak olyan esetek, amikor a változások már valutaárfolyamok megnövekedett költségek a csomagot. És akkor az intézet nem rendelkezik saját, hogy kompenzálja a különbséget az eredetileg megállapított összeget, és az új, azt ajánlom, hogy tartalmazza a szerződés szövege a következő: „Ha fizetni részletekben lehetséges úti drágább utazási csomag esetén árfolyamnyereségek” és a „Total fizetni címen. e. rubel ezen és ezen a dátumot. ”. Ha ez nem mondja ki, a turista jogszerűen megtagadhatja a co-pay, ha megváltoztatja az árfolyam.
Hiba №4. Hiányában a szerződésben információt turisztikai termékeket.
A törvény szerint „alapján turdeyatelnosti”, a szerződést kell arról, hogy az összes tulajdonságait a turisztikai termék. De gyakran miatt átadása az árnyalatok úti okmány nagymértékben kiterjeszti, és sok ügynököknek, hogy csökkentsék a tétel, ami nem igaz.
Annak érdekében, hogy ne növeljék az összeg a szerződés, tanácsot minden részletet a program helyezzük memo illetve, hogy a turisták figyelmét szóban, és a megállapodás, hogy előírják, hogy a foglalás során a különleges turisztikai terméket a fogyasztó minden részletet jelentett a feljegyzés, és így tovább az eligazításon.
Hacsak azt állította, hogy minden lényeges információt közölni kell a turisták egyik vagy másik formája, a hivatal ismét számíthat a bírság hiányos tájékoztatás: a tiszt ezer rubelt jogi személyek - akár 10 ezer.
Hiba №5. A szerződés tartalmazza hiányos tájékoztatás az utazásszervező.
Leggyakrabban, utazási irodák hiányzik a lényeg, amelyben az előírt kommunikációs módszerek az utazásszervező. Az ilyen gondatlanság büntetheti az utazási iroda Rospotrebnadzor rubel. A méret a büntetés szankciók, mint az első esetben legfeljebb ezer rubel, SP, az OOO - 10 ezer rubel.
Hiba №6. A kifejezés „büntetés” jelen van a szerződésben.
Mint ismeretes, az esetekben, amikor a turisták a túra, nem ritkák az ügynökségek. De, mint egy általános törvény „On védelem a fogyasztók jogainak, egyetlen szervezet sem rendelkezik a jogot, hogy a vevő a büntetés elmaradása szolgáltatásokat. Például a 32. cikk e törvény kimondja, hogy „a fogyasztónak joga van visszautasítani teljesítményét a munkák végzéséhez (szolgáltatások nyújtása) szerződést bármikor kifizetése után végrehajtója a ténylegesen felmerült költségeket kapcsolódó kötelezettségek teljesítésének jelen szerződés keretében.”
Ezért, ha a dokumentum bemutatja az „büntetés”, megnyugodhat - a Szövetségi ellenőrzésekor az utazási iroda tette ki bírságot a cikk második részében 14.8 Az igazgatási kódex: „A felvétel a szerződéses feltételeket, amelyek sértik a fogyasztók jogait törvény állapítja meg.” Ebben az esetben a hivatalos fizethet akár kétezer rubelt, és a jogi személy - akár 20 ezer rubelt.
Így azt javasoljuk, hogy használja a formáját a „hold”, „gyűjtemény”, „ténylegesen felmerült költségek”.
By the way, hogyan lehet a legjobban minimalizálni a pénzügyi veszteségek a tény, hogy a turisztikai túra, míg nem szegik meg a törvényt, azt részletesen tárgyalt egyik anyagokat.
Hiba №7. A szerződéses ár az utolsó körben csak az, hogy. e.
Azáltal, ugyanazon törvény „A fogyasztók védelmét jogait, hanem a 10. cikket a túra költsége információt meg kell határozni a szerződésben a rubel, mert az állam pénzneme pontosan ezt a pénznemet.
Ha regisztrálva van csak a túra ár. . Azaz az utazási iroda számíthat finom nyújtására vonatkozó hiányos információ: a tiszt ezer rubelt jogi személyek - akár 10 ezer.
Hiba №8. Hozzárendelése turisztikai kiegészítő feladatok, amelyek a törvény erejénél fogva „alapján turdeyatelnosti” kifejezés egy utazási iroda feladatait.
A szerződéseket néha megtalálható megfogalmazás, mint például: „A turisztikai köteles ellenőrizni az utazási iroda előtt bármilyen változás a lefoglalt túra, a változó az indulási időt a repülőgép, és így tovább ...” A törvény azonban előírja az ellenkezője: egy utazási ügynök, mint egy profi piaci szereplő maga köteles tájékoztatni az utazó bármilyen változásról, és az ő hozzájárulásával a kiigazítás a túra programot.
A megállapodás kizárólag releváns következő tisztázásra: „Az Ügynökség vállalja, hogy tájékoztatja a turistákat. „” Az Ügynökség vállalja, hogy forduljon a turisztikai ha bármilyen változás a szerkezet a túra „, stb Egyébként akkor meg kell fizetnie a bírságot jogok megsértése miatt az ügyfél: a hivatalos fizethet akár kétezer rubelt, és a cég - akár 20 ezer rubel ...
Az utazási irodák ajánlás kidolgozása szerződések:
- Meg kell különböztetni a „megrendelő túra” és a „turista”. „Ügyfél túra” - az, aki aláírta a szerződést, „turista” - az, aki repül többit. Ezek a fogalmak, persze, lehet azonos, ha az ügyfél a túra - olyan személy, aki a megállapodást kötött egy utazási iroda, - megy egy utazás.
Csak az, aki aláírta a szerződést, joga van változtatni, akkor írja megsemmisítése iránti kérelem, hogy megkapja alapok stb Ezért a dokumentum előírják, aki az ügyfél-fizető, továbbá egy postscript idézet mindenkinek, aki repül nyugszik.
- Ha a túra fizetendő szervezet. a félreértések elkerülése végett a visszatérítést, ha elmarad, a szerződés kell írnia a következő: „Fizetés Ivanova II alapok megszüntetése esetén a túra vissza a szervezet.” Visszatérítést közvetlenül a turista csak akkor lehetséges, az érintettek hozzájárulásával a megbízó (a szervezet).
- létrehozását ajánlja a szabványos szerződés (közös rész) és egy külön alkalmazás / fenntartási lista - változó, amelyben az összes sajátosságait a túra ismertetjük. És a szerződés olvassa el az alkalmazás, amely szerves része a dokumentumnak. Ha megváltoztatja a feltételeket, a túra ügynök kell csak átírni a kérelmet. Ebben az esetben a szerződés aláírására kerül sor, és az utazási iroda könnyebb lesz bizonyítani a létezését szerződéses kapcsolatok.
A tény az, hogy ha a finomságok a túra szerepel a szerződésben, és a jövőben változik, a megállapodás semmis. És az idegenforgalmi úgy döntött, hogy vissza, akkor nem írja alá az új dokumentumot. Ennek eredményeként, az utazási iroda lesz, hogy visszatér hozzá a költségek a túra, mint a korábbi szerződést írt alá, amelynek megtartását alapok kikötött már nem érvényes.
- Meg kell, hogy a szerződésben állapot változások és kiegészítő megállapodást cseréje révén a dokumentumok faxon vagy beszkennelt másolatot az interneten keresztül.
Ez igaz az esetek rezidensek turisták. Leggyakrabban, ha meg akarja változtatni a dokumentum nincs módja, hogy gyorsan az eredeti aláírását, a turista, aki él egy másik városban. És abban az esetben meghatározza az ilyen kikötés a szerződésben, nem probléma.
* Felhívjuk figyelmét, hogy minden jogi ajánlások csak az adott ügynökség dolgozik a területén az Orosz Föderáció.