szolgáltatási színvonal
Azt elterjedt a szolgáltatás színvonalát, hogy már használják az elmúlt három évben. Cél: az Ön segítségével, és az Ön igényei javítása céljából.
Az adatok szabványokat mindig alkalmazzák:
1. A képzési kártya.
3. Kézi.
színvonalú ügyfélszolgálat eladók - Tanácsadói üzletek .... (Háztartási gépek, bútorok, baba termékek)
Szabványok megjelenése személyzet
- A jelenléte a kitűzőt, a dolgozó lemezt razdatochnog anyagra van szükség.
.
Tilos:
- viselnek kiegészítők kiugrását ruházat formájában;
- viseljen ékszereket és dísztárgyakat; gyűrűk, karkötők, stb egyező rögzített formában ruházat, egyenruha elejére
3. illatok és parfümök
- Használhatja parfümök és egyéb testápolási termékek csak mérsékelt, nem fülbemászó szaga.
Tilos:
- Legyen a parketten egy éles, kellemetlen vagy sértő szag (dohány, fokhagyma, stb.)
4. Haj, smink, manikűr
-Hair kell ügyes fodrász megfelelő jóváhagyott stílusa, a ruházat, a tiszta és fésült.
- Engedélyezett közepes (nap) smink.
- Fenntartásához szükséges tiszta és ápolt körmök.
Viselkedési normákat a parketten
- Az eladó mindig jelen van a láthatósági zóna az ügyfél számára.
- Az eladó mindig tartja minden ügyfél a látóteret.
Tilos:
- utáni bevásárló felügyelet nélkül;
- elfoglalására vagy blokkolja a csatornák és a belépési pont a kereskedelmi övezet;
- társítani csoport 2 vagy több ember;
lennie a PC kettőnél több ember.
2. Kommunikáció a parketten
3. pózok, gesztusok eladó, a másik tevékenységet.
- Értékesítik a szobában, hogy a „nyitott” -nem keresztbe karjait és lábait visszafogott gesztusok, rámutatva mozdulatokat telepített tenyérrel felfelé.
- Az elsődleges feladata az eladó az ügyfélszolgálat.
- Szokásos végzett munka hiányában az Ügyfél.
Tilos:
- hagyta, hogy átmenjen egy csomag terméket, amelyek akadályozzák a szabad mozgását az Ügyfél
-továbbra is rutinszerű karbantartás (PC, elrendezés / design, stb) és a megjelenése a kliens.
Response Standards for Client
1.Ustanovlenie ügyfélkapcsolati egy bevásárló negyedben
Az eladó azt mutatja, minden bejelentkezett ügyfél, hogy ő látja szívesen, és készen áll, hogy segítsen nekik, amikor kiválasztják a terméket.
Az eladó állítja az Ügyfél eredeti szemkontaktus, bólint udvariasan mosolygó; üdvözli kötelező minden ügyfél számára (szia, jó napot, jó estét, és így tovább.); rendszeresen tart fenn szemkontaktust az ügyfél.
Az ünnepek kell köszönteni az ügyfél / s.
Tilos:
- Nézzük a külső a Client;
- Séta az Ügyfél ( „sarok”) övezet;
- Figyelmen kívül hagyja, figyelmen kívül hagyja az ügyfél;
Semmit nem kapcsolódó ügyfélszolgálat;
Ha az ügyfél képességeit nem ül a személyzet szalon bútorok kivételével foglalkoztatottak idején a megjelenése folyamatos tevékenység (munka, a box office, hitel feldolgozás, kivitelezés-ellátási szerződés, stb.) Bevásárlóközpontok és a márka részből áll: a szabály érvényes akkor is, ha az ügyfél a következő. „Idegen” övezet.
2. A válaszadás
Az eladó mindig kezdeményez, ha az Ügyfél:
- Ez már a kereskedelem területén 1,5 m;
- gondosan figyelembe véve az adott termék vagy termékcsoport;
- szemeket, vagy nézd meg az eladó;
- céltudatosan halad egy bizonyos bevásárló elválasztva egy bizonyos csoportja árut.
- Elutasítás esetén az Ügyfél az eladó a szolgáltatás, meg kell mozdulni, de továbbra is a látómezőben az ügyfél, és készen áll, hogy menjen újra.
Tilos:
- Megközelítés az ügyfél vissza, vagy észrevehetetlen rá;
- Megközelítés az ügyfél, amint bejött, ha ő nem fellebbezett ( „megy az Ügyfél”);
dacosan nézd el (hogy elkerüljék a látvány a Client).
3. udvariasság és tisztelet az ügyfél
4. Részvétel az Ügyfél
Az eladó megteremti a feltételeket ahhoz, hogy az ügyfél volt kellemes és kényelmes:
válassza az árut;
kérdéseket feltenni, és választ kapni ezek közül bármelyik,
termékeket vásárolhatnak a bútor showroom.
Szokatlan helyzetekben, az eladó egy lehetőség döntések alapján az érdekeit a vevő.
Az eladó mindig:
- azonosítani az ügyfelek igényeinek, mielőtt a bemutatása a termék
- adja meg a helyes megértése az ügyfél kívánságait.
Tilos:
- tanácsot valamit, anélkül, hogy tudnánk, mi az ügyfelek igényeinek;
- azt mondani, hogy az áru, az ügyfél igényeinek - nem, nem kínálnak más alternatívák és megoldások.
- Az áru bemutatása végezhetjük rövid formában elindítani igényeinek azonosítására annak érdekében, hogy létrehozza a kommunikációt az ügyfél;
Végrehajtása során az előadás teljes áru:
- megismerni és azonosítani az ügyfelek igényeinek;
- hez a termék / termékcsoport egy választás az ügyfél;
- nyújtanak a kapcsolódó termékek;
- folytatja a párbeszédet az Ügyfél;
- hogy ne hagyja az Ügyfél a kereskedési teremben, nem tovább, mint 3 perc.
Tilos:
-Hogy eladja az árut, nem is beszélve semmit tulajdonságai és szabályai az őket gondozó;
- Motiválja a vásárlók egy terméket, aminek szükségességét nem biztos ( „vparivat”);
- Használja szakkifejezéseket, ha az ügyfél nem használja azokat;
-Mondjuk inkább hosszabb, mint az ügyfél szeretné tudni hallgatni.
3. A támogatás a nyilvántartáshoz; szolgáltatások
Az eladó készíti el a dokumentumokat az áru nem több, mint 10 perc alatt.
Alkalmazása során a hitel elkötelezett annak biztosítása, hogy a tervezési lenne időszakban minimális volt.
Amikor így a szállítás, összeszerelés arra törekszünk, hogy minden rendelkezésre álló információt és érthető, hogy az ügyfél számára.
Kísérő szerződés - a megrendelésnek tartalmaznia kell teljes részletességgel a szállítás, összeszerelés az áruk, stb
4. Búcsú az Ügyfél
5. Amikor a pénztárnál
1.Zdravstvuyte! (Szemkontaktus, mosoly)
2. A letét (vásárlási összeg) volt _____ rubelt.
3. Ha megkapja az árut, akkor kell, hogy készpénzben _____ rubel, akkor előre értesíti róla.
4. Te adtál nekem (nevet az összeg) ______.
5.Vasha szállítási ______________.
Pénztárgép és kézbesítést a pénztár - az eladó köteles a vevő egyidejűleg.
6. Beszélj szavakat a hála ( „Köszönöm” Köszönjük a vásárlást);
- felhívás ( „Jöjjön el hozzánk”, „Mi lesz boldog, hogy látlak”, „Gyere velünk”);
- búcsú ( "Goodbye", "Jó napot");
- kívánsága ( "Élvezze ...").
A pénztáros a munkahelyen szükség van egy pénzváltás.
Tilos:
Megköveteli a vevő független cseréjét nagy számlák. (Lásd a többi. Fent)
6. Ha így kölcsön
Kövesse az utasításokat a bank - végző partner a szolgáltatások és szabványok (lásd fent).
Tilos: megtörni a partner bank közleményében.
- A lányok, ha egy szoknya, harisnya és győződjön meg arról sem „halászati stey” - standard „OMSA”, vagy amit viselnek. Egy kis erotika az egyetlen előny, de nem mindig csupasz lábát gyönyörû. Tényleg kell, hogy a korrekció esetén elviselhetetlen meleg.
- Ismét lányok melltartó élénk színeket. piros, fekete és mások, mint azok általában keresztül látható fehér ing - nem szép.
- Csak azt hiszem, helyénvaló megkövetelni, hogy minden, hogy a változás a póló / blúz esetén izzadt vagy piszkos, - nagyon off-üzembe, hogy az eladó nedves hónalj, has, vagy vissza. És talán ugyanaz a fekete mandzsetta port a polcokon, vagy egy új terméket a raktárban az áruk. Soha nem fogom elfelejteni Chichvarkin kifejezés az egyik nebezivestnyh „sárga” betű - „Dirt nincs a helyén.” Kétlem, hogy a pontossága idézetek, de a reményt egyértelmű. Egyes életek seggfejek, és néhány rabság is izzad, vagy piszkosak, nem megy, akkor, mint a szobában.
- Ruhát kell mérete, hanem „a növekedés.” Nadrág / farmer buborékok nélkül az öledbe. Nagyon gyakori a fiatalok körében. Talán ez benne van a fogalom - „tiszta”, de úgy döntöttem, hogy kiemelje.
4) A haj smink, manikűr.
4.1) szem - nem alszik eleget, vagy eleget látott hegesztő - vagy Vizin vagy haza aludni. Consultant vörös szemmel is túl sok.
4.2) Akne, sebek, vágások, nyomai egy viharos éjszaka - szépen vakolt egy kis folt, vagy a büntetés-végrehajtási munka akár a raktárból a gyógyulás.
- Ez tilos beszélni hangosan kiabálni, aktívan gesztikulált és hadonászva.
- tone baráti kommunikáció. A látogató egy potenciális zsákmány, kedvesség szükséges ahhoz, hogy a látogató örült, hogy részben a zsákmány, s hagyjuk, hogy nem is szükséges. „Business - hivatalos formában nai halászni.” „Udvariasság legjobb tolvaj fegyver”!
3. ászanák gesztusok. Elérte ezt a pontot, rájöttem, hogy néhány dolgot már ismertetett
- rovására kezét a zsebében -, és egyetértenek abban, egyrészt vkarmane IMHO nem szörnyű, figyelembe véve oastlnogo kétségesnek tűnik. A legfontosabb dolog, hogy egy személy meg természetes. Ha nem tudja, hová tegye a kezét lesz kényelmetlen, és ez nem fog természetesen viselkedni, ezáltal növelve el közleményt, mert az a személy, aki rángatózás és látta, hogy az ő gnyatet valamit a beszélgetés nem rendelkezik. Nem látok semmi baj, ha keresztbe tette karjait a háta mögött, vagy ha ez a látogató hallgat rá tátott szájjal. Megértem, hogy miért ez a tétel volt írva, de biztos vagyok benne, ez volt írva, hogy megakadályozzák az elemi bezolabernost viselkedését. Röviden IMHO van szükség, hogy vizsgálja felül a megfogalmazás.
1. Ustnovlenie kapcsolatot.
A „Ha az ügyfél minden állvány -. És a hangok és az eredmény úgy néz ki, komikus és meglehetősen visszataszító Szeretnénk, hogy pomyakshe chtoli Relano cirkusz -... Gyere, hogy a szalon, és minden a suslki povskakivali Ismét ember (konzultatív) kényelmesen érezze magát Egyébként zaikatsya! megkezdődik.
3. Udvariasság és tisztelet.
Azt hiszem, meg akarja akadályozni a kérdést: „Mi vagy te, nem tudod?!”
1. Azonosító igények
Előfordul, hogy a javasolt alternatív néz ki, annyira nevetséges, hogy rájössz - vparivayut. Ez nem mindig helyes alternatívákat a tartományban. És gyakran úgy néz ki, mint ez a „(tompa hangon) Nos, kivéve, hogy itt van egy pillantást.” Javaslat javaslatokat.
Ah, látom! 2. bekezdés jelzi!
Általában szabványos a kérdés, hogyan fog zajlani a tudat (a fej vagy a májon keresztül), és hogyan fogják ellenőrizni.
Pavel Nyikityin | Béreljen egy telket, Moszkva, MO. 1 Jó napot. „Drága” mennyi? van egy pár telek a külvárosban, és saját mosdó, itt és mit tegyen a kiadó vagy építeni magát.
Sharakin Vladimir S. | Kereskedelmi hálózat „rend” áruk a házban és a kertben. 9 Jó napot! Töltsön reconception bevásárlóközpont 101 Leninsky, készek vagyunk Bárdošová 1100 négyzetméter A bevásárlóközpont már ott van: a horgony bérlő egy szupermarket Oké, bérlők - név, gyógyszertár Gorzdrav.
Bunyin Alexander | Hire övezet keresztül a földre. 1 Bérlet előfeltevések 344 m2 a város Pavlovsky Posad, Moszkva régióban. Valódi hosszú távú bérleti 344 m2 az első emeleten egy lakóépület található g.Pavlovsky.