Memo eladó
A kereskedelmi vállalkozások, ahol a bérek eladó közvetlenül függő otsummy értékesítés halad át rajta, van egy jelentős elválasztás szintjén személyzet
fizetést. A különbség olyan nagy volt, hogy ez vezetett a konfliktusokat alkalmazottak. Ez ismét azt mutatja, hogy milyen fontos a képességét, hogy kezelni a vevő. És az eredmény - a szükséges képzéseket, hogy a
art.
Két történet a szerepe eladók.
Ár grafikonok
A világon a show business egyik fő mutatók - a lemezek számát eladott egy
művész. Kiderült azonban, hogy az eladások száma súlyosan érinti a zenei ízlés és
preferenciák eladók zenebolt. Lemez művész, aki mint az eladó,
megvette jobban, mint mások. Ezért a legtöbb jól vezetők előadók
megpróbálja „csalit” az eladók, hogy a legjobb helyet a listákon. A győzelem az se
- új lendületet, hogy végre a rádióban és a televízióban, hogy a magas szintű értékesítés stb talán
Részben ez magyarázza, hogy hogyan nem kiemelkedő készítmények hosszú ideig a vezetést a népszerűségi listákon.
Az eladó pótolhatatlan!
Figyelem, udvarias, előzékeny kereskedője megismerkedtek attribútum
civilizált kereskedelem. Mi okozhat eltérést a sztereotípia - az alábbi történetet.
Nagy automata raktár Tokióban, amikor az építkezés költöttek 400
millió jen, kénytelen volt bezárni - túl kevés vásárló jelent meg. És ez fogant, mint,
jó - hatvanhét automaták értékesített 2.500 faj az élelmiszerek, mind
számítások a számítógép. Ugyanakkor az egyik áruház, amely megtartotta a „élő”
személyzet nem panaszkodnak a vevők hiánya. Lehetne úgy is tekinthetjük
termékek, és ha szükséges, és érintse meg, forduljon a forgalmazóhoz, vagy egy elterjedt vele egy pár
szó. Mint kiderült, a személytelen módon értékesítési nem olyan, mint sok japán - használják fel őket
hagyományosan magas szintű figyelem és udvariasság eladók. És ezek nem teljesülnek, még az a néhány
kifejezéseket, mint: „Nagyon örülünk, hogy újra látlak”, vagy „Köszönjük a vásárlást”, szóltam
programozott automaták.
Memo eladó
szabályok
Ezek a szabályok az eladók elnyelt a tapasztalat rejtett ügyfélkezelés. Szóval, itt vannak ezek
szabályok:
- Gyere el a vevőt, ha neki kell információt szerezni. Adjon meg egy Nézzen körül, és
kényelmesebbé. Nézd, és tudni fogja, amikor szükség van rájuk.
- Elkezdi a kommunikációt az ügyfél egy barátságos mosollyal.
- Udvariasan kérje, „Can mit segít?”, „Mi érdekel?”, Stb
- Kérdezte az ügyfél kívánságának megérteni, hogy a legfontosabb dolog (divatos, praktikus, ár, minőség neki,
eredetiség). Csak akkor támogatja a termékek, hangsúlyozva, hogy az megfelel a fő
a követelményeknek a vevő.
- Tie egy beszélgetés ugyanakkor kövesse a vevő reakció, próbálja megérteni a gondolatait és érzéseit, és
és hogy ő látta, hogy ne az eladó, és a beszélgetőpartner.
- Próbálja lenyűgözni objektivitása. ha valami nem felel meg a vevő, nem
bizonyítva, hogy „illik”. Látva elégedetlenség, mondjuk, „Lássuk a másik.” Ha szükséges,
Legyen mérsékelt ragadtatva.
-Beszélgetés közben a vevő:
nézd felváltva őt és az áru (vagy egy pillanat alatt, hogy az oldalon!);
nem lépnek egy vita; rendezni, akkor kapcsolja be a beszélgetést a irányban;
elkerülése beszédében részecske „nem” és a „nem”;
Tartsd a kezed szem előtt a vevő;
Ceruzavonásokkal goodwill (cm. "Szótár gesztus" [27]), ne használja a „neurális
gesztusok (forgat valamit a kezükben, húzza, gyötrő ceruza, stb), és zárt gesztusok (keresztezett
kezét. és / vagy láb);
meghatározza az érveket, a legerősebb elmondani az utolsó.
- A beszélgetés során a vásárló a parttól társaságot (50-120 cm), a szhenschinami közelebb van, mint a férfiak.
- Elmondható, hogy jobb, ha marad közel. és nem ellentétes az ügyfél, különösen, ha az ügyfél - egy nő. ha
előnyös lehet, hogy a bal oldalon a vevő.
- Hallgatva az ügyfél, meg kell egy kis bólintás a beat minden az ő új gondolatokat.
- Tartsa a beszélgetés stílusát a vevő (a tempó, hangerő beszéd). Vegyük az azonos pozícióban
vevő, ha ez a helyzet nem egyik negatív.
- Kissé megdöntve a másik fél tartják figyelmes és barátságos.
- Minden ügyfél, megpróbál egy bók. Men adnak arra, hogy több bókokat
jobb, mint a nők, bár kifelé azt mutatja kevesebb.
- Beszélgetés egy ügyfél, meg kell jegyezni, hogy az általános benyomás a férfiak érintettek, és
Részletek fontosak a nők számára. hogy a férfiak általában be jelentéktelen.
- Kéznél, mint hogy egy türelmetlen ügyfélszolgálat, miközben egy másik vevő:
katalógusok, prospektusok, könyvek (lap) megrendeléseket.
- Ha lehetséges, jön a támogatás másik eladó, aki nem volt ideje figyelni
gyűlt össze az ügyfelek.
A növekedés az eladások száma segítség
- Eladó jó megjelenés.
- szolgáltatási kultúra.
- Egy alapos ismerete a terméket.
- Szakszerűsége és kompetenciája.
- A hangulat az eladó.
- Ő szellemi szinten.
- A belső kultúra az eladó.
- Egyéni megközelítése minden ügyfél számára.
- Kölcsönös eladók.
- Végső kártya és vitrinek.
Viselkedés eladó
1) A támogatás és segítség: eloszlatni kétség leküzdése belső ellenállása; ha szükséges, megnyugtatni.
Tipikus mondatok:
- Az Ön helye én habozás.
- Biztos vagyok benne, nem fogja megbánni.
- Van kiváló ízű.
- Te nagyon megy.
2) A kérdő viselkedés - azonosítani a vevő igény:
- Mi érdekli?
- Melyik tetszik jobban?
- Mit gondol erről a dologról?
- Hát nem praktikus dolog?
3) Magyarázat viselkedés:
- Úgy tűnik számomra, hogy kétlem.
- Jól értettem.
4) Pozíció megértés: figyelmesen hallgat mondani:
- Megértem, hogy tökéletesen. Az unokahúgom (testvér, testvér, barátnő) ugyanazok a problémák. mi
Mi megy ki az utat.
vagy:
- Miért költenek a plusz pénzt? Vegyük itt ezt a modellt. És még megfelelő, és
menteni.