Hogyan kell helyesen megtagadja az ügyfél! jelentés
Hogyan kell helyesen megtagadja az ügyfél!
Mindenki tudja, hogy a képet a cég nagyban függ a hozzáállása a Társaság alkalmazottai az ügyfelek és a partnerek. Ez nagyon fontos, mert jól meghatározott politika a Társaság vonatkozásában az emberek, akikkel kapcsolatba kerül.
Vannak olyan vállalatok, a lehető legnagyobb mértékű harmonizáció kölcsönhatás egyes vevők, szállítók és más partnerekkel. Ilyen cég, minden kapcsolatot eljárás szigorúan szabályozott, arra a pontra, hogy adjon meg egy listát a szavak, amelyek semmilyen esetben nem lehet használni, amikor a kommunikáció. Sajnos, többnyire nyugati cégek működnek a piacon.
Más cégek, ezek a folyamatok beindulnak annak folyamán és a hagyomány a kisrészvényesek ügyfelek, ha vannak ilyenek, spontán képződnek.
Ebben a cikkben szeretnék röviden érinteni eleme a cég politikája vonatkozásában az ügyfelek, mint egy ilyen eljárás nem az ügyfélnek.
Elhelyezés a kérdés tűnhet egy kicsit furcsa. Végtére is, általában beszélni, hogyan kell helyesen kezdeni a beszélgetést a potenciális vevő, hogy a figyelmét, hogy kapcsolatba, hogy végezzen az illetékes vállalatok, prezentációk vagy termék, rábeszélni, hogy vásárolni.
De gyakran vannak olyan helyzetek, amikor meg kell visszautasítani az ügyfél. És itt most nem beszélek az esetben, ha nem találunk egy potenciális vevő a termékek vagy szolgáltatások egy közös nyelv - megegyezni az ár, szállítási feltételek, garancia, stb Ez tárgyalási folyamat, amely abban a pillanatban félretesszük.
Itt szeretnék beszélni alapvetően eltérő helyzeteket, nevezetesen:
A cég már nagyon különböző. (Kell egy autó narancs - és eladod köröm).
A cég már dolgozik ugyanazon a területen, de specializált. (Kell egy monitor - és akkor a munka kizárólag a nyomtatók).
A cég jelenleg nem tudja végrehajtani az ügyfél kérésére - nincs raktáron lévő vagy az összes érintett alkalmazottak, és senki sem, hogy ezt a munkát.
Felhívjuk figyelmét, hogy nem akarok, hogy egy osztályozási helyzetek kudarc az ügyfélnek. Véleményem szerint minden osztályozás elavulttá válik a teremtés pillanatában. Csak példákat mutatni, közös, hogy nekem személyesen.
Szeretnék beszélni nagyon konkrét dolog: ül értékesítési vezető, vagy bármely más alkalmazottja, akinek a feladata az elsődleges kommunikáció az ügyfelekkel, potenciális ügyfelek - mindenki, aki hívott, és azt mondta: „Szükségem van ...”. De itt a bökkenő! Embernek szüksége van - és nem tudsz!
Még ha a cég növekszik olyan gyorsan, hogy nincs különösebb erőfeszítést a részét a marketing osztály nem megbirkózni az áramlás egyre több új ügyfelek, de még mindig mutat némi hibákra. Let felsővezetői - analfabéta egy üzleti tervet.
Néha rábukkantam egy furcsa, véleményem szerint, a helyzetet. Értékesítési vezető tartja elsődleges telefonhívások potenciális vevők, és válaszul a jelen válasz: „Igen, szükségem van a szolgáltatások (termékek), elégedett vagyok az ár, amit akar rendelni most !!!!!”, kénytelen mondani: „Sajnálom őt, mi nem tudjuk, hogy segítsen! Dehogy árut! Talán egy-két héten belül ... „az ilyen helyzetek, ez nem furcsa, elég gyakran.
Én leginkább ideges, hogy a legtöbb szakértők beszélnek csak, hogyan lehet elkerülni az ilyen problémákat. Egyrészt ez a helyes. Én is a saját jövőbeli munka kifejtsék véleményüket az ügyben. De mi a rossz - szinte az összes figyelmen kívül hagyja az egyszerű kérdést - mit a szegény értékesítési igazgató, kénytelen visszautasítani az ügyfél?
A legtöbb értékesítési tréning, tudom, hogy ez a kérdés adott kevés figyelmet fordítottak. Érvek, hogy hogyan vonzzák a vásárlók természetesen jó. De az arca a kiélezett verseny, a olvasási készség mondani, hogy „nem” is nagyon fontos. És hát, ha a válasz érvénytelen kérelmet ( „Meg kell ...” - és nem csinálni) hangzott volna udvarias elutasítás magyarázatával! Nem! Nagyon gyakran halljuk, elég kemény szavakkal, dobás csőbe. Hívom ezt a cég újra (mikor kell pontosan mit csinálnak?) Azt hiszem, nem. És ha hívom, és azt mondják, hogy abban a pillanatban nem tudnak csinálni, és azt is hányt, jól, vagy azt mondják, „Várj, talán át ... do (hogy), és nem rohan számunkra, hogy nekünk, és így az ügyfelek egy csomó .. ”. Fogok hivatkozni rájuk még? A válasz nagyon hasonló ahhoz, amit hallok - NEM!
És ez - a képre! Az a tény, hogy a halmozódó éve, és ez nagyon nehéz (például lehet mondani mindenhol) becsült pénzben (ebben az esetben beszélek, hogy a kép - felbecsülhetetlen!)
Ebben az esetben, csinálsz háromszor a hangsúly a cég, és segít az a személy, hogy megoldja a problémát, állítsa be a kezdeti kapcsolatot. Mondom neki, hogy mit csinálsz, hogy a lépés, amely lehetővé teszi a remény, hogy ha szükséges, kérje a hívó az Ön számára. Különösen, ha meg van elégedve az intézkedések a partnerek. És itt meg kell erősen hiszem - ebben az esetben a partner a kulcsfigurája. Az ő akciók függ a kép a cég! Ezért nagyon fontos, hogy helyesen válasszuk ki a partnerek, és gondosan figyelemmel kíséri a tevékenységüket a piacon, szoros kapcsolatot tart fenn velük.
Képzeld el, hogy ajánlott a cég, hogy becsapják! Lesz hivatkoznak rá újra? És azoknak, akik akkor ajánljuk? És ha lesz, milyen hozzáállás van, hogy azok, akik becsapták ajánlani vállalat?
Ugrás erre az oldalra száma:
február 1