Hogyan építsünk egy konstruktív párbeszéd és visszajelzést adnak a személyzet
B.O.F.F. SOI, SLC és a "szendvics". visszajelzést modell
Ebben a cikkben fogunk foglalkozni számos modell, amely lehetővé teszi a sikeres vezető, hogy építsenek egy konstruktív párbeszédet az alkalmazottja. Miután visszajelzést a munkafolyamat fontos mindkét fél számára. Az egyszerűség kedvéért fogjuk használni példa.
„Sandwich” visszacsatolás
A leghíresebb modellje - és széles körben használják. Könnyű megérteni, könnyen megjegyezhető, könnyen használható.
Leírás: visszajelzést fejlődő egység között található két tömb pozitív visszajelzést. Innen a neve „szendvics”. Használt viták célok kitűzése, kiigazítás eredményeit és a fejlesztési alkalmazottak. Általában nem vonatkozik a fegyelmi beszélgetések járó helyzetekben megsértése, elmulasztása feladatokat látnak el állítását igénylő viselkedését a munkavállaló.
A helyzet: Szergej, értékesítési munkavállaló teljesítette a tervet a két mutató (értékesítés és az aktív ügyfelek). Ugyanakkor az értékesítés céljából egy új termék jön létre csak 50%.
1. Kezdjük egy pozitív értékelést.
„Szergej, örömmel veszi tudomásul, hogy ebben a hónapban akkor csatlakozott a csoporthoz, a legjobb eladók, akik teljesítették a tervet az eladások 100% -kal. Látom, hogy sok volt a munka, és kapcsolatokat építeni számos ügyfél - az aktív ügyfelek akkor is az élen. " E szavak után a jóváhagyó tiszt lesz kész megvitatni a munkát igénylő területeken javulást.
2. Beszéljétek meg, mit is javításra szorul, illetve változások megegyeznek egy cselekvési tervet.
„Abban az időben, van még hely a növekedésre. Ügyeljen arra, hogy az értékesítés az új márka. Ebben a hónapban Ön teljesülése csak a fele a tervezett. A vállalat most fontos, hogy ezt a terméket a piacra. Beszéljük mit tehetünk, hogy javítsa ezt a számot „a jövő hónapban. Jegyezzük meg, nincs kritika. Van egy párbeszéd és konstruktív vitát.
3. Vége a beszélgetés pozitív.
„Nos, a terv megegyeznek, most jár. Biztos vagyok benne, a képességét, hogy a munka az ügyfelekkel, hogy te, ezt a feladatot a vállát. Ne feledje, hogy nőtt az értékesítés az új márka - képes lesz belépni az első három győztes a verseny, ami most jön. Segítségre van szüksége - jönnek. "
Leírás: a rövidítése kezdőbetűiből a nevét a négy szakaszban a modell. Magatartás (viselkedés) - Eredmény (eredménye) - Emotion (Feelings) - A jövő (Future).
- Viselkedés (viselkedés). Meghatározott Irina észrevételeit a munkáját. Pontosabban, a nyelvi tények, kívánatos további információ a megfigyelés és három óra. Okára. Néha előfordul, hogy a munkavállaló nem teljesen tisztában, hogy mi várható tőle.
- Eredmény (eredménye). Beszéld meg Irina ahogy viselkedés (irritáció és durvaság, ha foglalkozik az ügyfelekkel, figyelmen kívül hagyva a kéréseket, a hosszú távollét a munkából a szünet után) befolyásolja az eredményeket az üzleti, a panaszok száma a vevők, az ügyfelek száma.
- Emotion (érzések). Mondd, mit érzel, tudva, hogy Irina így működik. Te ideges, csalódott, nem túl boldog, akkor kellemetlen megvalósítani. Beszéljétek meg, mit mások úgy érzik, a munkavállaló, amikor Irene sokáig nem a munkahelyen, és meg kell dolgozni az extra terhelést. Így segít Irina felismerni, hogy elfogadhatatlan a viselkedése.
- Future (Future). Beszélje meg Irina, mit lehet tenni a jövőben annak érdekében, hogy megakadályozzák az ilyen viselkedést. A legjobb, hogy kérdéseket tegyenek fel és válaszokat a munkavállaló. Ez lehetővé teszi, hogy felelősséget vállaljon döntések és intézkedések a jövőben. A végén megállapodtak konkrét intézkedéseket és határidőket - jelölje meg a cselekvési terv a jövőre nézve. És ez nagyon kívánatos, hogy megtervezze a találkozó időpontja, amelyen akkor vegye számba munka önmagunkkal, amely biztosítja, hogy Irina.
Leírás: Standard (Normál) - Surveillance (Megfigyelés) - Eredmény (Result).
A helyzet: Andrew műszaki podderki központ alkalmazottja, nem válaszolt a kérésre hibaelhárítás kártya üzleti.
- Standard (standard). Emlékeztetett a megállapított előírásoknak. „A mi osztály, a második évben jár gyors reagálást szabvány - bármilyen alkalmazás kell válaszolni 15 percen belül. Ez nem azt jelenti, hogy a probléma van kötve kell szüntetni azt a 30 percet, de a vásárló fogja kapni a választ, hogy a kérelmet elfogadták, és elkezdtünk dolgozni "
- Surveillance (Megfigyelés) - Állami tények és megfigyelések. „Kérésre, ami jött meg tegnap 10:25 az üzletfejlesztési osztály az ügyfél választ nem kapott, mielőtt a nap elején. A probléma továbbra is fennáll: a rendszerhez való hozzáférés még mindig ott van. "
- Az eredmény (visszatérési érték). Tárgyalja meg az viselkedés az üzleti, a csapat, az ügyfelek, az alkalmazottak. „Ennek eredményeként a üzletfejlesztési osztály kénytelen volt tegnap, hogy elhalasztja a tárgyalásokat egy jelentős ügyfél, akkor nem tudták megszerezni a szükséges információkat, hogy készítsen. Fontos, hogy az ügyfelek, és nincs garancia nem kezdenek tárgyalásokat versenytársai, mert a mi lassúsága. "
Logikus, hogy a következő lépés az lesz, elfogadása a dolgozói elkötelezettség változtatni saját viselkedését.
Leírás: A siker (Sikerek) - Órák (Learn) - Változás (Change). Ez a modell a visszacsatolás is épült csapatmunka: a munka, a projekt csapat összegezve az eredményeket, vagy teljesítéseket, tárgyaló csoportok.
A helyzet: A projekt csapat befejezte az első szakaszban a fejlődés az új rendszerben.
Kérdezze minden egyes tagja a projekt csapat megjegyezni 2 legfontosabb személyes eredmények a projekt során, 1-es a legfontosabb tanulság megtanulták, és az egyik változás, hogy meg kell tenni a második fázisban a projekt. Akkor legyen mindenki kifejtsék véleményüket. Készíts egy listát, és válassza 5 legfontosabb eredményeit, 2 óra és 1 a legfontosabb változás. Tételek száma a listában függően változhat a helyzet, a méret a projekt csapat.
Természetesen sok más módon építeni egy beszélgetést a munkavállaló. Ez a cikk áttekintést nyújt a legismertebb és sikeresen alkalmazzák a gyakorlatban, visszacsatolás modellek.