A feladat adminisztrátor kalauz szállodák
I. Általános rendelkezések
2. A poszt szálloda vezetője van rendelve a személyt, aki a középfokú szakképzés igénye nélkül a szolgálati időtől vagy szakmai alapozó oktatás és a szakmai tapasztalat a szálloda szolgáltatási rendszer legalább 2 év.
3. A szálloda vezetője által kijelölt igazgatója a szállodában.
4. A szálloda igazgatója tudnia kell:
4.1. Rendeletek, irányelvek, rendeletek, irányelvek és egyéb normatív dokumentumoknak a magasabb és az egyéb szállodai szolgáltatások ügynökségek.
4.2. A szabályok szállodai szolgáltatásokat nyújtó, az Orosz Föderációban.
4.3. A szabályok és szervezési módszerek az ügyfélszolgálati folyamat.
4.4. Az, hogy a tartalma lakó- és egyéb helyiségek a szálloda.
4.5. Alapjai esztétika, az etika, a pszichológia és szolgáltatások látogatóknak.
4.6. Gazdálkodással, a munkaerő és a menedzsment.
4.7. A szerkezet a szálloda vezetősége, jogait és kötelezettségeit, a szálloda alkalmazottja.
4.8. Munkajog.
4.9. Házirendet.
4.10. Szabályok és rendelkezések a munkavédelmi, biztonságtechnikai, ipari egészségügyi és tűzvédelem.
5. A rendszergazda a finomságok (hotel igazgatója)
6. hiányában a szálloda recepcióján (szabadság, betegség, stb), feladatait egy személy által kijelölt sorrendben a rendező a szállodában. Ez a személy megszerzi a megfelelő jogokat és felelősséget a megfelelő feladatai ellátásához.
II. Job Function
1. Biztosítja munka hatékony és kulturális szolgáltatásokat az ügyfelek, ami kényelmes körülmények megteremtése.
2. Felügyeli a kellő időben történő előkészítésére szoba befogadására érkezik a szállodában, tisztaság a szállodában, rendszeres ágyneműcsere a szobában, biztonsági tárgyi eszközök.
3. tájékoztatja a vendégnek a szolgáltatás értéknövelt szolgáltatások, rendelések felvétele, amelyek végrehajtása és figyelemmel kíséri azok végrehajtását.
4. Ad szóbeli vizsgálatokat a szálloda, a helyét a város nevezetességei, szórakozás, sportlétesítmények, stb
5. Fogadja és előkészíti a szükséges dokumentumokat.
6. Felügyeli a végrehajtási alkalmazottak jelzi a szervezet vezetői.
7. Figyelemmel kíséri a megfelelést a szervezet munkatársai a munkaerő és a termelési fegyelem, szabályok és rendelkezések a munkavédelmi, biztonságtechnikai, munkaegészségügyi és higiéniai követelményeket.
8. tudomásul intézkedéseket a konfliktusok megoldása merülnek fel, amikor az élő szolgáltatást.
9. úgy véli kapcsolatos követelések szegény ügyfélszolgálat és vezeti a megfelelő szervezési és technikai intézkedéseket.
10. Tájékoztatja a menedzsment a szervezet körülbelül meglévő hiányosságok ügyfélszolgálat, tegyen intézkedéseket, hogy azok megszüntetésére.
Hotel adminisztrátor joga van:
1. megismerkedhetnek a határozati javaslatokat a szálloda menedzsment kapcsolatos tevékenységét.
2. Küldje el a vezetést a javaslatokat a munkával kapcsolatos e használati feladatokat.
3. A hatáskörébe tartozó értesíteni közvetlen felettesét az összes olyan folyamán azonosították a hivatali feladatok hiányosságai tevékenysége a szállodában (a szerkezeti egység), és javaslatokat tesz azok megszüntetésére.
4. kérni személyesen vagy nevében közvetlen felügyelő szakemberek és művészek szükséges információkat és dokumentumokat a feladatai ellátásához.
5. bevonása szakemberek minden (egyéni) szerkezeti egységek a rábízott feladatokat (amennyiben rendelkezései tagozódásainak - ha nem, akkor az az igazgató engedélye a szálloda).
6. megkövetelése a menedzsment a hotel, hogy segítse a feladataik ellátása során és jogait.
Hotel adminisztrátor felel:
1. nem megfelelő teljesítése vagy elmulasztása feladatai ellátásához e munkaköri leírás - a megengedett mértékig hatályos munkajog az Orosz Föderáció.
2. elkövetett a tevékenysége során - meghatározott határokon belül a jelenlegi közigazgatási, büntető és polgári törvényhozás.
3. anyagi kárt - keretein belül a meglévő munkaerő és a polgári törvényhozás.
Az elektronikus változat az újság