Hogyan juthat az ügyfél 15 másodpercen belül, az ügyfél, a cég, a piacvezető - A legfrissebb hírek
Hogyan juthat az ügyfél 15 másodperc
Mi szükség van pontosan 15 másodperc, hogy kitaláljuk, hogy mi lesz a törzsvásárló a vállalat, vagy felejtsd el. Hogyan kell használni ebben az időben, azt mondja könyvében: „Moments of Truth” Yang Karlzon - egy férfi, akiről kiderült három veszteséges cégek a piacvezető
Mindannyiunknak van szükség pontosan 15 másodpercig, hogy lássa mi lesz a törzsvásárló a vállalat, vagy felejtsd el, hogy egyszer és mindenkorra. Ahhoz, hogy az ügyfelek, a felső vezetők fel kell adni a teljes kontroll, biztos vagyok benne, Ian Karlzon - az ember, aki megváltoztatta a három veszteséges skandináv légitársaság sikeres vállalatok. Az ő tapasztalata osztja könyvében „Moments of Truth”, közzétette a kiadó „Alpina Kiadó”
Karlzon Yang született 1941-ben Svédországban. 1974-ben, a közepén a tüzelőanyag válság, ő lett a vezetője az ország legnagyobb utazásszervező Vingresor, aki akkoriban kezdett veszteséget szenvednek a válság miatt. 1978-ban nevezték ki főigazgatója másik veszteséges időpontjában a cég -Linjeflyg, a fő hazai fuvarozó Svédország. 1981-ben lett elnök-vezérigazgató Scandinavian Airlines (SAS). Mindezek a társaságok az ő vezetése alatt elért pozitív pénzügyi eredményeket viszonylag rövid idő alatt. Ian Karlzon elismert szakértője a vezetés és az ügyfél-orientált üzleti stratégiák.
Egy amerikai üzletember Rudy Peterson óra ütött mindössze két SAS légitársaság személyzete. Történelem történt Stockholmban. Peterson volt, hogy repülni a Stockholm-Arlanda repülőtér Koppenhága. Az út nagy jelentőségű volt neki. A repülőtéren, rájött, hogy a repülőjegy maradt a szállodában. Ez azt jelentette, hogy a fedélzeten, nem tudott semmilyen körülmények között (elvégre a jogállamiság „nincs jegy - nincs leszállás” még mindig nem törölték). És ezért egy fontos találkozó volt veszélyben. Mi meglepetés Peterson, amikor meghallotta a vezetője a légitársaság „Ne aggódjon, Mr. Peterson. Itt a beszállókártyát és egy ideiglenes jegyet. Ha elmondod a szoba számát a szállodában, majd én elintézem a maga ". A második alkalommal Peterson meglepte a légiutas-kísérő, aki már a síkon odament hozzá, és azt mondta nyugodt hangon: „Mr. Peterson, itt van a jegy.”
Kommunikálni a menedzser a repülőtéren Peterson volt kevesebb, mint 15 másodperc, de ez volt a „igazság pillanata”: rájött, hogy a szolgáltatás színvonala, a SAS magasságban. És volt egy törzsvendég a cég.
Ian Karlzon szereti felidézni ezt a történetet, mert ez egy kiváló példája a következetesség elméletét a decentralizáció a hatáskörök a cég, amely végül elvezet a vállalkozások számára a kiváló pénzügyi eredményeket.
Úgy véljük, hogy az „Én négy éve nem volt szabadságon” bármely vezető a vállalat hagyományos vállalati alapítványok hangsúlyozni kell a nélkülözhetetlenségét. Sőt, azt mutatja a kisebbrendűségi a kiválasztott stratégia. Elvégre, ha „izolált” a felelősség, sok munkavállaló, hogy egy passzív álláspontot, azt hiszik, hogy ha lesz egy jó ötlet, az irányítás nem valószínű, hogy elfogadja azt.
Tény, hogy szükség van, hogy hívja a felső vezetés és az engedély megszerzésére, hogy megoldja a problémát, nem volt, jelezve Karlzon. Legyen az alárendelt magát, hogy operatív döntéseket. Ne legyen egy menedzser, egy vezető felhívja Yan Karlzon.
Könyvében részletesen ismerteti a sikeres és hibás adminisztratív lépések és marketing technikák, amelyek segítségével a vállalat vezetése alatt nyerte az ügyfelek szívét - egy, például, hogy sikerült elindítani értékesítési reggeli a hajón, ami korábban ingyenes, és így kapott köszönet az utasokat.
Ebben a könyvben egy csomó „I”: Karlzon nem szűnik jelentőségét hangsúlyozni az eredmények. De ő ezt a jogot. Érkezése után az SAS, például az első évben nőtt a vállalat nyeresége elérte a 80 millió dollárt, de a legmerészebb számításokat ne képest több mint $ 25 millió. Ebben az esetben a teljes veszteség más nemzetközi vállalatok ugyanakkor elérte a $ 2000000000.